Banque Populaire du Nord

"J'essaie d'annuler une assurance d'un local commercial depuis 2 mois. Mon conseiller ne répond pas aux mail, ne me rappel pas. Un interlocuteur au téléphone m'a affirmé que c'était pris en compte, pourtant aujourd'hui je suis encore débité. C'est une honte."

"Cliente depuis 5 ans à la Banque Populaire, je fais rarement appel aux services de l’agence. Cependant, à chaque fois que j’ai eu besoin de contacter un conseiller ou l’accueil téléphonique, j’ai trouvé les échanges peu agréables, parfois même expéditifs. C’est regrettable, car une relation client de qualité est essentielle pour instaurer la confiance. J’espère que ces remarques seront prises en compte afin d’offrir un accueil plus chaleureux à l’avenir. Si cette situation devait perdurer, je me verrais malheureusement dans l’obligation de me tourner vers les concurrents."

"Si vous cherchez une banque avec un véritable devoir de conseil, de la disponibilité et un accompagnement digne de ce nom, passez votre chemin. Dans cette agence, l’indisponibilité est la règle : on vous promet un rappel et vous attendez plus d’un mois. Lorsqu’on demande des ajouts d’options sur une assurance, ce sont les garanties les plus importantes qui disparaissent… sans aucune explication ni excuse, la seule réponse lorsque vous demandez des explications après avoir découvert que votre assurance a été résiliée après l’avoir sollicitée est seulement un contrat modifié envoyé comme si de rien n’était sans aucune justification ni vraie réponse. Le soi-disant suivi client est inexistant : les conseillers sont introuvables, souvent “indisponibles” ou “en congé”, et les réponses automatiques de leur absence remplacent toute relation humaine. Nous sommes en 2025, mais cette agence reste figée dans un fonctionnement dépassé, loin de ce que doit être un service bancaire moderne. Pour un service client absent, une écoute inexistante et une prise en charge au rabais, vous serez servis. Pour tout le reste, mieux vaut aller voir ailleurs."

"J'ai été accueilli par monsieur Pierre DESBIENS. Très bonne prise en charge pour ma demande de prêt immobilier."

"J’ai confié le montage de mon prêt et de mon assurance habitation pour un bien acquis via ma SCI BR24 à la Banque populaire de Marcq. Problème : on m’a fait signer un contrat « Propriétaire Occupant » à mon nom personnel, alors que le bien appartenait à la SCI et que je n’étais que locataire. Cette erreur a été reconnue par la banque elle-même, qui a résilié d’office le contrat le 1er août 2025. Conséquences : aucun contrat adapté, et aujourd’hui je dois supporter seule plus de 7 400 € de frais de justice et loyers liés à un litige sur le bien. Ce défaut de conseil est lourd de conséquences. Je recommande à tout client de vérifier attentivement la conformité des contrats proposés par l’agence avant de signer. Je passe les nombreux détails concernant la signature du prêt, du montage financier non structuré… bref, je ne recommande pas du tout cette banque."

"Étant dans un moment difficile , je ne puis que me féliciter du service de ma conseillère Madame LEMONNIER , grâce à son professionnalisme, sa compréhension et son service, me voilà reparti du bon pied. MERCI pour tout cela ."

"La Banque Populaire Agence du Croisé est fermée une nouvelle fois ce matin alors que sur le site elle est notée ouverte Une habitude consternante et peu agréable pour les utilisateurs Aucun personnel par ailleurs au guichet de l’Agence Centrale pour dispenser des informations Très déçu des prestations devant être fournies aux usagers Cordialement Docteur Didier ELLART"

"Très bon accueil lors d'un changement de banque pour arriver chez Banque Populaire avec M. Desbiens !"

"Nous avons été agréablement reçus par monsieur Desbiens qui nous a très bien guidé pour notre premier projet immobilier. Je recommande."

"Mr Richard est un conseiller génial, qui comprend bien le besoin et propose des solutions adaptées. Les actions sont rapides. Quand il n'est pas joignable par téléphone, il rappelle rapidement."

"Super rendez-vous avec Pierre Desbiens (conseiller professionnel et Adrien Noack (cgp)qui traduit une excellente synergie entre la banque privée et le marché professionnel. Bravo!"

"Clients depuis plusieurs années, nous sommes enchantés d'être suivis par Mme LEMONNIER depuis fin 2024. Cette conseillère est très compétente et réactive. Elle s'est montrée extrêmement efficace et rassurante (ainsi que son collègue M. SERGENT) lors du montage de notre prêt immobilier et ce, dans les meilleurs délais. Elle a pris le temps de bien nous expliquer et nous conseiller. Nous recommandons beaucoup cette conseillère de l'agence Marcq Centrale. Aurélie et Olivier DECROIX"

"Conseillère souriante humaine Qui comprend ma demande et est réactive Merci"

"La conseillère qui s'est occupée de nous est nouvelle au sein de l'agence mais a su répondre à nos questions et s'est même adressée au service juridique pour ne pas commettre d'impairs"

"Depuis peu Monsieur Hamalian suit les comptes de ma maman . J’ai apprécié sa réactivité suite à mes demandes . Il rappelle dans les 48h ce qui n’a pas toujours été le cas avec d’autres conseillers. Je pense que Mr Hamalian suit bien ses dossiers , c’est ce que l’on attend de la part de son conseiller"

"Super accueil de de Mme Luscet pour prospection d’ouverture d’un compte association. Rapide, efficace. Bravo merci."

"Nous avons été très bien accompagnés par Mme Lemonnier pour un prêt immobilier, qui a su être très efficace et réactive, un grand merci! Récemment clients de la Banque Populaire, nous en sommes très satisfaits."

"Un suivi toujours au top de notre conseillère. Cette banque est sérieuse, professionnelle et humaine."

"Je suis très satisfaite de la Banque Populaire et notamment de mon conseiller Florian Sergent. Il sait s'adapter à nos besoins et être disponible. Avoir un contact humain est très apprécié. Je recommande."

"Excellente communication et gestion du compte. Monsieur Hamalian, conseiller bancaire, disponible, sérieux et professionnel agit au mieux avec efficacité. Je recommande"

"Client de l'agence centrale de Marcq, j'ai eu recours aux conseils avisés de M. Hamalian dans le cadre de deux opérations délicates. Je n'ai eu qu'à me louer du professionnalisme de ce collaborateur de la BPN. Merci encore, notamment pour le suivi des dossiers..."

"Conseiller professionnel, disponible, compétent et qui propose sans rien imposer. Tout ce que je demande."

"7 Mai 18:00, Attention aux Hackers ! Une tentative d'arnaque sur mon compte et mon application banque populaire via WhatsApp (Prise de contrôle de mon téléphone par un FAUX agent de la banque populaire (numéro entrant identifié banque populaire !!!) le hackeur m'explique que je suis en train de me faire hacké (et il me le prouve! ils sont très forts...) je fais confiance...mais j'ai un petit doute, ALORS avant de poursuivre la procédure...je préfère téléphoner moi -même à un agent du siège de la banque Populaire pour m'assurer que tout est normal ! Réactivité IMMEDIATE, et efficace de la VRAIE Banque...tout a été sécurisé en quelques minutes. BRAVO à la Banque Populaire du nord & à l'agent de Marcq en Baroeuil. Sans lui mon compte était vidé et avec mon accord ! OUF !!! Merci à la banque populaire pour l'efficacité."

"Reçu avec professionnalisme par Monsieur Desbiens qui a su m’accorder du temps et se montrer disponible et réactif tant dans mon suivi personnel que professionnel. Je recommande vivement."

"J'ai récemment changé d'agence et de conseiller à la banque pour passer à la centrale Marcq en Baroeul, Camille Lescut s'occupe désormais de moi et je dois m'avouer très surpris de lire son dernier avis tant je la trouve, moi de mon côté, d'une ultra réactivité, efficacité et d'un professionnalisme sans faille !!!! Je ne peux que la recommander, personnellement je suis fan! Ce qui m'a bcp changé également des précédents interlocuteurs ! Mr Robin"

"Marcq en Baroeul, monsieur Desbien, conseiller Pro. Rdv clair et de bons conseils."

"Nouveau conseiller pro et perso. Mme Pieters À fuir!!!!!! CATASTROPHIQUE c simple, soit je change de conseiller ou soit je change de banque."

"Je conseille Mr Desbiens Pierre, disponibilité, rapidité, compréhension. C'est toujours agréable d'avoir à faire à un professionnel."

"Nous recommandons la Banque Populaire du Nord, agence Marcq en Baroeul, et plus particulièrement notre conseillère Madame PIETERS, pour son professionnalisme, sa disponibilité et ses excellents conseils. Madame PIETERS est très rigoureuse dans le suivi de nos dossiers, et n’hésite pas à nous proposer le support nécessaire que nous attendons pour une jeune PME en pleine croissance. Choisir la Banque Populaire du Nord, agence Marcq en Baroeul, c’est vous assurer un accompagnement bancaire de qualité."

"j'ai été recu Mme Pieters conseillère pro en tant que prospect, elle a fait le tour de ma situation alors que d'autre ont expédié ça en 5 minutes. Elle a du bagage et ses questions sont pertinentes, elle pratique une écoute active permettant de bien cerné le projet. Elle est plus attaché a convaincre par rapport à la qualité du service que le dénigrement de ses concurrents. J'ai senti quelqu'un d’honnête avec qui ont peu travaillé sereinement."

"Pour être corporate entant qu ancien collaborateur COFACE j avais ouvert un compte à la caisse d' épargne Albert Somme. J ai résilié trop de frais horaires aléatoires En plus dans l émission de Julien Courbet vous un peu trop signalé pour ne pas rembourser lors de fraudes en faisant acte de mise à l indexe de vos clients en les accusant d avoir transmis leurs code. Il ne suffit de faire des spots publicitaires dythirambiques mis en musique par Stevie Wonder Je viens de lire votre réponse stéréotype IA. CEP fait partie de BPCE COFACE filiale NATEXIS. Reprendre en urgence votre réponse"

"Enchaînant plusieurs soucis ces derniers mois, la directrice d’agence et Mr Richard, notre conseiller a toujours été à la hauteur malgré les différents type de problèmes que nous avons rencontré. Il est joignable compréhensif et trouve des solutions adaptées."

"Les avis précédents qui mentionnent incompétences et irrespects visent justes...! - Chèque (gros montant) déposé au guichet en main propre le 23 mars. - Aucune nouvelle ni argent sur le compte créditeur après 2 semaines (bien que l'argent ait été débité du compte émetteur dès le lendemain (24 mars !)) - Suite à appel et contact début avril pour savoir ce qu'il en est, on m'informe que la banque a fait une erreur sur le bordereau de remise de chèque et c'est pour cela que le chèque n'est toujours pas crédité, on me demande d'envoyer RIB et copie du chèque pour pouvoir créditer le chèque dans les plus brefs délais (ce que je fais le jour même). - Après 1 semaine et tjrs aucune nouvelle je rappelle et pas d'explication claire donnée (je n'ai pas d'explications à vous fournir je dois voir avec le responsable chèques), on me promet de me rappeler le lendemain matin à la première heure, soit le 13 avril. - Bien évidemment, aucun appel le lendemain matin, nous nous déplaçons donc en agence. Après avoir insisté on nous annonce que le chèque a été annulé (pour cause de surcharge, un chiffre sur la date 2022 n’est pas assez bien écrit (chèque écrit par mon grand-père de 95 ans…! Et non, à 95 ans, il ne peut pas faire un virement par internet comme on me l’a suggéré…). - Lors que l’on demande pourquoi nous n’avons eu aucun appel ou information pendant 3 semaines on me dit que c’est parce qu’ils n’avaient pas mes coordonnées car mon compte et dans un autre département… Ils ont mon numéro de compte, mon nom et prénom et pourraient juste décrocher leur téléphone pour appeler mon agence et obtenir mes cordonnées mais c’est trop leur demander… - Tout au long de ce chemin de croix AUCUNE EXCUSE (« Excusez-nous pour notre erreur/le désagrément ») ou empathie (« Nous comprenons l’embarras dans lequel vous met cette situation »), non, les seuls mots employés sont : « J’entends bien mais… » - Le 14 avril j’appelle la banque de mes grands-parents (CA), qui décide d’appeler mes grands-parents, en appel conférence avec moi au tél, vérifie les informations auprès de mes grands-parents, les rassure et s'occupe du virement directement par téléphone avec eux ! Voilà, en 1 appel avec bienveillance et compassion, le problème est réglé, ça c’est du service client ! Extrêmement déçu et incroyablement choqué par les services de la BP de Marcq-en-Barœul qui n’a aucun respect pour ses clients, ne reconnait pas ses erreurs et en de surcroît ne fait rien pour les arranger !"

"Je peux vous recommander Mme Rui FENG les yeux fermés. Elle est n'a que des qualités : à l'écoute, souriante et bien plus. Je suis plus que satisfaite de mes rendez-vous à la banque populaire grâce à elle !"

"J’ai pour conseillère Mme Rui FENG, elle est tellement gentille que je ne peux que vous la recommander. Elle est à l’écoute, répète autant de fois qu’il le faut, explique dès qu’il y a une incompréhension. Je suis 100% satisfaite de mes expériences avec elle à la Banque Populaire."

"Très satisfaite depuis mon arrivée à l'agence Marcq Centrale il y a un an. Suivi réactif, compétent et agréable de Pierre Desbiens, mon conseiller dédié aux professionnels !"

"J'ai eu quelques déceptions à la création de mes comptes professionnels dans cette banque et quelques surprises aussi, notamment le prélèvement de frais de banques non justifiés. Mais l'arrivée de Monsieur Barry a changé les choses! Enfin un conseiller ultra réactif, très joignable, disponible et efficace. Cela fait plaisir et me réconcilie avec cette banque."

"J’ai été reçu ce jour par mon nouveau conseillé Mr Barry , il a su être à l’écoute et surtout personne très agréable et humaine. Contente de l’avoir rencontré.!!!!"

"En tant que client de cette agence depuis deux décennies, ma satisfaction reste intacte, notamment grâce à l'excellence de Monsieur DESBIENS. Son approche personnalisée, illustrée par son soutien efficace lors d'un récent dossier, témoigne de son professionnalisme. Sa capacité à fournir des solutions rapides et pertinentes est exceptionnelle. Je suis reconnaissant pour son engagement constant à répondre à mes besoins."

"Très déçue des services de la part de plusieurs conseillers d’agences différentes dans le nord. Aujourd’hui, je suis extrêmement déçue par mon conseiller, les échanges avec Monsieur RICHARD sont plutôt compliqués (pas de réponses aux mails, pas de suivi, ne me rappelle pas). À aucun moment, il ne s'est pas inquiété du suivi de mon dossier et je trouve ça inacceptable qu'en presque 5 mois, je n'ai toujours pas de carte malgré mes relances. Personne n'a su trouver de solutions. Un geste commercial a été fait, et en me connectant sur mon application, je vois un débit de -139 € inexplicable. J’ai contacté une responsable il y a 7 jours pour qu’il ait une action rapide mise en place, mais toujours pas de réponse. Je pense sincèrement quitter la banque. Je trouve ça inadmissible de devoir attendre des mois et des mois pour une simple carte bleue. J'ai essayé d'être compréhensive face à la situation, mais là, c'est trop..!"

"Des banquiers très compétent, une agence formidable, accueil irréprochable. Gentillesse assurée et le professionnalisme est vraiment la. Merci Louis Cottignie d’être notre banquier et a notre ecoute, nous ne changerons pas de banquier Mme Mungo."

"Cette agence relais, située à Marcq-en-Baroeul, est une belle réussite. Elle permet aux clients pour qui leurs conseillers sont absents pendant un certain laps de temps de ne pas rester sans interlocuteur attitré. Avec Madame Crystelle Fournet, le courant est passé très vite. Professionnelle et réactive, elle a vite répondu à mes attentes. De plus, chose qui n'est pas négligeable, notre échange s'est fait dans la bonne humeur. Au téléphone, un rire s'entend, un sourire aussi. Merci beaucoup pour votre accueil."

"Très beau vécu avec la banque populaire. Vécu très satisfaisant. Toujours prompt à apporter une solution à toute mes demandes. Belle expérience avec mon conseiller Monsieur DESBIENS PIERRE qui a suivi mes différents projets avec un très grand professionnalisme. Réponds à mes appels très rapidement et reviens vers moi dès que possible."

"Excellente expérience avec la Banque Populaire du Nord de Marcq J'ai eu une excellente expérience avec la Banque Populaire du Nord de Marcq. En effet, suite au manque de professionnalisme de l'agence de Cysoing, je me suis tourné vers le siège et je n'ai pas été déçu. Madame Allimant, que j'ai eue au téléphone le matin, m'a donné rendez-vous le jour même. Nous avons procédé à la création de mon compte en quelques minutes et j'ai enfin pu disposer de mes fonds ! Je remercie chaleureusement Madame Allimant pour son professionnalisme et son sens du service. Je recommande vivement la Banque Populaire du Nord de Marcq ainsi que Madame Allimant à tous ceux qui recherchent une banque à l'écoute et efficace."

"Nous sommes clients depuis plus de 15 ans et suivis depuis plusieurs années suivis par M. Dedoncker. Excellent conseiller, pour ne pas dire le meilleur !!! Très à l'écoute de nos besoins., toujours de très bons conseils, parfaitement au courant des produits. Il a notre entière confiance ! Merci Monsieur Dedoncker !!"

"Merci à Mr Frenay grâce à qui notre projet a pu se concrétiser. Disponibilité, écoute et professionnalisme le définissent parfaitement. Mr Frenay fait honneur à sa profession avec lui le mot conseiller prend tout son sens, de plus chaque rdv avec lui est un moment sympathique."

"Je suis déjà depuis plusieurs années sur cet établissement bancaire ! Je suis maintenant dans le sud et j’ai laissé mes comptes chez eux car j ai toujours été très bien conseillé ! Mon conseille Stéphane Meresse est très à l’écoute très réactif et ne manque pas d’aller au delà quand je lui demande des informations afin que je puisse avoir toutes les options, chose rare dans une banque. Je recommande si vous avez des doutes, vous aurez affaire à des personnes humaines et vous n’aurez pas l’impression de n’être qu’un numéro !"

"Ma banque depuis 41 ans. Lui suis resté fidèle, car ces dernières années, nous y avons rencontré une directrice, puis un directeur, très professionnels, sincèrement à l' écoute et arrangeants. Remerciements particuliers au duo de choc _dans le bon sens du terme_ constitué de Monsieur David Dewaële (excellent conseiller) et de Monsieur Emmanuel Procacci, directeur de l' agence Marcq Centrale, très diligent, lorsque vous lui présentez un projet immo. qui tient la route. Une équipe sympa, qu' il ne faut pas hésiter à contacter. Hélène et Bruno ROUSSEL."

"La pire banque, à fuir ! Aucun suivi, les conseillers changent tout le temps. Ne clôturent pas nos comptes alors que la demande a été faite par lettre recommandée. Par téléphone, car il a fallu relancer suite au recommandé, on nous dit que l'opération est faite dans la journée, mais ils nous réclament maintenant des paiements d'agio, plusieurs mois après la demande de clôture !!! Ne savent que raquetter les gens ! (Je suis obligée de mettre une étoile)"