BFC Saint-Denis

"Dans le cadre de notre projet immobilier, nous avons eu la chance d'être accompagnés par Maureen Atanary, conseillère auprès des professionnels à l'agence BFCOI de Saint-Denis. Madame Atanary a été avec nous absolument formidable et nous tenons à l'en remercier. Son accueil, sa gentillesse, sa bienveillance, sa patience, son professionnalisme, sa réactivité : toutes ces qualités ont été au rendez-vous. Nous recommandons cette agence à toutes celles et ceux qui souhaitent un accompagnement humain et personnalisé. Nous ajoutons que Madame Atanary a cru sincèrement en notre projet et s'y est vraiment intéressée. Nous lui sommes reconnaissants d'avoir défendu notre dossier et la recommandons très chaleureusement."

"Obligée de mettre une étoile sinon impossible de publier un avis sans étoile. Mon mari créol et moin zoréol, avons contracté un crédit immobilier, à l'agence BFCOI de Saint-Denis Réunion. Il a fallu 7 mois depuis notre demande à la finalisation. Déjà durant cette période nous souhaitions fuir mais malheureusement peu d'options s'offraient à nous (couple avec 2 enfants, catégorisé de classe moyenne...) Nous avons lutté pour arriver à ce projet d'achat de notre maison, pour nos enfants... Et c'est l'enfer ! Pourtant nous sommes de bons clients, à toujours approvisionner notre compte en temps et en heure, sans jamais de retard ni découvert. Mais nous avons subi tant de mépris et d'abus comme beaucoup d'autres qui ne sont jamais écoutés, ni vus ! Erreur de création de compte et application de frais lors de notre dépôt d'apport... Ajout de frais de gestion et transaction qui n'auraient jamais dû être appliqués car tous les frais de gestion, de dossier, etc, étant déjà réglés en sus du remboursement du crédit immo. Frais.. que j'ai signalé lors de la deuxième et dernière entrevue obtenue avec la conseillère lors de la récupération de notre dossier d'emprunt finalisé (elle n'avait pas le choix pour finaliser l'arnaque), celle-ci de me dire qu'effectivement il y a une erreur et qu'elle va de ce pas corriger et nous faire rembourser. Cela n'a jamais été fait ! Une fois votre contrat, dossier, peu importe, une fois finalisé donc, il n'y a de nouveau plus personne de disponible. La conseillère de l'époque et les suivantes, ne répondent jamais au téléphone ni aux mails. Les appels qui basculent sur la plateforme téléphonique aboutissent soit par une personne vous répondant Nous signalons votre demande à votre conseiller, elle sera transmise et prise en compte dans les plus brefs délais. ou n'aboutissent tout simplement pas avec un téléopérateur et l'enregistrement nous dit au revoir, terminé. Si jamais un téleoperateur est disponible, cette dite personne de la plateforme communique par mail à notre conseillère qui bien entendu, ne répond toujours pas ! Jamais ! Jamais ! Jamais ! Même les multiples déplacements pour obtenir un rdv se sont soldés par un échec ! A l'accueil, ils prennent note car bien sûr la conseillère ou la responsable ne sont jamais disponibles, et ce quelque soit le jour et l'heure de votre venue à l'agence (ayant moi-même tenté tous les jours à différents horaires sur plusieurs semaines) ne serait-ce pour juste planifier un rdv ! L'on revient donc à la case départ, mails, appels et même les déplacements tous les jours n'aboutissent à rien ! Pas de réponse et zéro rdv ! A partir du moment où ils vous ont pris dans leur filet, que vous payez. Vous êtes foutu ! Vous ne pouvez obtenir quoique ce soit, ni discuter, ni avoir de solution à vos problèmes ou questionnements car il n'y a PERSONNE de disponible pour vous recevoir ! SERVICE INEXISTANT ! FRAIS et ERREURS IMPORTANTS ! Ils brillent par leur absence et leurs incompétences ! Ils ne font pas du tout leur travail ! Encore un endroit pour des emplois fictifs et pour arnaquer les gens ! FUYEZ même si c'est votre seule option, prenez le temps de trouver ailleurs ! Cela fait 2 ans que nous nous trouvons face à une impasse, face à un mur ! Et si nous ne trouvons pas une autre banque assez compétente pour nous extirper de celle-ci, nous sommes coincés pour 20 ans ! C'est absolument affligeant, déprimant ! En outre-mer, crédit immo rime avec calvaire !"

"Bonjour Mon conseiller Mme M*****.A****** est injoignable par mail et par téléphone. J'en suis à ma 6ème demande de clôture de livret A et je n'ai pas de réponse. Je suis passé à l'agence faire le papier en main propre à l'accueil, j'ai relancé 5 fois par mail, j'ai relancé sur l'espace en ligne, j'ai déjà fait un courrier recommandé."

"Conseiller injoignable, messagerie pleines, aucune réponse par mail."

"Agence de saint pierre déplorable Demande de rendez-vous au bout de 4 mois Il faut passer sur place pour un rendez vous Manque de professionnalisme personnel non formé et demande simulation pour prêt immobilier mal fait information sur le prêt à taux zéro inconnu par les conseillers Aucun retour par mail par téléphone ni par le biais de la plateforme Je vous déconseille mauvaise qualité de service et aucune prise en compte de la satisfaction du client aucun suivi"

"Le manque de professionnalisme est déconcertant : ouverture de compte sans notre autorisation, jamais de réponse aux appels téléphoniques ni mail, aucune explication sur les démarches administratives, retard dans notre achat, absence de retour sur les reclamations... je n'imaginais pas que cela était possible. Et malheureusement nous ne sommes pas les seuls dans cette situation avec la BFC."

"Conseils de bon aloi - sérieux et professionnalisme de mise."

"Très satisfait de la Banque BFC ! Le suivi est personnalisé et les conseillers prennent vraiment le temps d’expliquer chaque étape. J’ai toujours été bien accueilli et orienté dans mes démarches. C’est rare de trouver une banque aussi humaine et réactive. Bravo à toute l’équipe pour leur professionnalisme et leur gentillesse !"

"Établissement accueillant avec des conseillers agréables et à l’écoutes. Je recommande"

"Conseillère hautaine, elle ne s’est pas bien faire son travail donne des mauvaises informations aux clients. Je vous conseille de ne pas y aller surtout si vous tombez sur cette conseillère désagréable."

"Merci à la bfc, pour ses retours rapides aux mails et également à tous ses conseils. Je recommande"

"merci à la BFC qui a su gérer une situation compliquée dans les meilleurs délais. toujours à l’écoute et de bon conseil. je recommande"

"Une expérience client exceptionnelle à la Banque BFC ! Le personnel est toujours accueillant, professionnel et à l'écoute. Les services sont rapides, efficaces et parfaitement adaptés à mes besoins. Un grand merci à toute l'équipe pour leur disponibilité et leur accompagnement de qualité. Je recommande vivement cette agence à tous ceux qui recherchent une vraie relation de confiance avec leur banque !"

"Merci à mon conseiller pour son efficacité et son serieux je recommande !!!"

"Très bien conseillé, recommande !"

"Merci à la BFC ! Grace à eux j’ai eu accès à un super taux à la consommation ! Merci à mon conseiller de m’avoir renseigné et pour son efficacité. Je recommande"

"Dans cette agence, j’ai été très bien reçu et conseillé. Merci encore pour vos conseils et vos écoutes. Je recommande"

"Super agence, accueil chaleureux, personnel très agréable et à l’écoute. Je recommande fortement cette agence"

"Bonjour, oui je suis entièrement d'accord avec les post précédents. Banque à FUIR...c'est d'ailleurs ce que je vais faire au plus vite..."

"Mr POUT super gestionnaire il me donne de bon conseil. Depuis que je suis à la BFC je suis satisfaite"

"Suite à mes entretiens avec mon conseiller M.POUT, j'en ressors toujours satisfaite ! Emmanuelle SAVIGNY"

"Bonjour, très mal reçu par un certain David Poutre, pas digne de confiance, vous traitant comme s'il était supérieur. J'avais de gros soucis de santé, et en lui expliquant cela en détail pour encaisser un chèque de mon nouvel emploi, il m'a clairement stipulé de choisir une autre banque. Je ne vous conseille pas d'y aller."

"Madame BLAND conseillère très réactive super professionnelle MERCI."

"À FUIR !! Plusieurs rdv non assurés par les conseillers bancaires. Les seules fois où on a besoin d’eux on est au mieux pris de haut ou au pire aucune réponse. J’ai quitté cette banque devant le manque d’assiduité et de compétences du personnel. En plus des soit disant « nombreux avantages » du pack jeunes 18-25ans inexistants. J’ai clôturé mon compte depuis septembre 2024 avec une attente interminable et une mobilité bancaire inexistante. Mais par contre je reçois une lettre d’un conseiller bancaire (que je ne connais même pas vu qu’ils changent tous les 4 matins) disant que je leur dois de l’argent et que s’il n’y a pas régularisation de ma part cela engagera à une procédure de recouvrement judiciaire. Par contre quand on les appelle ou qu’on envoie des mails silence radio… Si je pouvais mettre des étoiles négatives je le ferais !!!"

"Ça va de mal en pis, vraiment. Mon conseiller ne répondait déjà jamais à mes mails ou à mes appels quand j'essayais de l'appeler pour rééditer une carte bancaire. J'imagine qu'il aurait fallu que j'envoie une lettre avec AR pour espérer, peut-être, avoir une réponse. En outre, j'ai demandé, il y a deux mois, la clôture de mon compte qui n'est toujours pas effective (alors que je me suis déplacée sur place afin de déposer les papiers moi-même). J'ai appelé un mois plus tard après avoir constaté que ce n'était toujours pas fait, mon conseiller (qui change tous les 36 du mois) devait me rappeler mais j'attends encore et toujours, et j'ai même eu l'agréable surprise d'un courrier m'indiquant que j'étais à découvert puisqu'ils continuent à me ponctionner des frais d'entretien quand bien même j'attends qu'on FERME mon compte. Ce sera quoi, la prochaine surprise ? Faites vous une fleur et évitez cette banque à tout prix. :) P.S : Épargnez moi vos excuses dénuées de sincérité et fermez simplement mon compte s'il vous plaît !"

"Très mauvaise organisation concernant l’accueil client. Arrivé à 10h55 pour mon rdv de 11h. Personne au point d’accueil. Une file interminable au guichet. J’ai donc patienté dans le salon mais mon conseiller n’étant pas prévenu, j’ai dû aller le voir après 15 min…"

"C'est avec regret que je quitte cette banque. La dégradation au fil des années s'est vraiment faite sentir. Un manque de sérieux que ce soit au niveau des conseillers qui sont quasiment injoignables et de la plateforme téléphonique. En lisant les avis des différents internautes cela me conforte dans le mien mais devrait vous mettre mal à l'aise, vous les dirigeants de la bfc. Ne restez pas sur vos acquis car au delà des banques déjà présentes sur l'île,les banques en ligne existent également... J'aurais droit à votre réponse aseptisée vous présentant vos excuses, c'est déjà ça mais malheureusement pas suffisant pour combler votre manque de compétences à beaucoup de niveaux."

"Banque d'incapable, ne répond jamais au téléphone, ne sait jamais renseigner correctement les gens, on a droit à des 'Ha nous on est pas au courant de ça'... Pour taxer des tunes sans prévenir y'a du monde, par contre dès qu'on a besoin d'eux, c'est le néant total. Je suis bien content de changer de banque pour aller chez des gens honnête et compétant. Fuyez le plus vite possible si vous êtes chez eux et si vous n'y êtes pas, passer votre chemin, vous ne louperez rien du tout."

"Très mauvaise expérience avec la personne qui prenait (quand elle le voulait) les appels le vendredi 26 avril 10 heures et 13 heures 30. Femme hautaine qui met en doute ma parole. C'est inadmissible !!!! Je vous conseille de fuir cette banque !!!"

"Dommage que l'on ne peut pas mettre 0 étoiles. Conseillère incompétente .Cela fais plus 1 ans que j'ai changer de conseillère mais impossible de l'avoir au téléphone ou de prendre rdv, des démarches qui reste bloqué à cause d'un personnel incompétent . Je ne recommende pas dutou cette banque"

"INJOIGNABLES par téléphone INJOIGNABLES par message sur l'espace banque. On fait quoi quand on a les mêmes horaires de travail que vous ? Patienter un long moment au téléphone pour entendre à la fin un message automatique disant au revoir alors qu'il y a un décompte de minutes pour la prise en charge ce n'est pas un peu se moquer du monde ?"

"Pour créer un compte c'est super rapide. PAR CONTRE lorsqu'on décide de le fermer, c'est le parcours combattant!!! j'ai dû attendre 5mois, et en plus de ça il n'y a pas de document attestant de la fermeture du compte...donc je ne peux pas créer un compte chez une autre banque et je dois encore retourner là bas pour faire la demande, par ce que ces incompétents ne le font pas quand on demande au téléphone!"

"Je ne prends jamais l’habitude de rédiger un commentaire mais cette fois ci je me dois de le faire. Je ne recommande pas cette banque, les conseillers (++ la responsable ) ne sont pas en mesure de vous aider sur une quelconque démarche. Vous êtes obligé de faire des aller / retour sans cesse pour faire avancer les choses. C’est du jamais vu dans d’autres banques ! A fuir !!!!"

"A fuir! Banque qui ne respecte pas ses clients, ne réponds pas aux demandes ni aux relances à moins de faire un scandale. Sans parler d’une multitude de frais payant (bien plus que d’autres banques) et de processus systématiquement compliqué et mal géré"

"Encore faudrait il que les conseillers répondent...J'ai fait une demande de prêt, y a 2 ans...j'attends toujours qu'un conseiller me rappelle ! Cette banque est parfaitement injoignable et n'a pas le moindre respect pour sa clientèle ! Au regard des frais astronomiques, que la bfc facture, la moindre des choses serait d'avoir l'élémentaire courtoisie d'apporter réponse quand on vous parle !!! Et lorsqu'on vous répond, en moyenne 1 fois sur 5, c'est 3 mois plus tard 👌( preuves a l'appui ! Délai de traitement d'un pauvre mail =3 mois !) Des CB non enregistrées, des chéquiers qui arrivent au bout de six mois....1 an pour qu'un changement d'adresse soit enregistré !!! Bref, continuez à vider vos agences de conseillers et à facturer des services inexistants ! Changez rien ! Z'êtes au top la BFC 👏👏👏👏"

"Banque de m*rde, ouvert sur une bien trop courte durée en plus du fait qu'il y a souvent qu'une seule personne à la réception, la réception n'est pas pro. A éviter en tant que banque"

"Personnel incompétent, conseiller qui change tout les ans, conseiller qui ne répond pas au téléphone, entre 7j et 10j d'attentes de réponse entre chaque e-mail. Frais de fonctionnement élevé. Ne vous préviens pas quand vôtre solde est à zéro et vous prélève des frais supplémentaires sans raisons valables. Allez chez des banques sur Internet, N26, Revolut, Bunq, vous serez bien mieux reçu. J'ai N26 depuis 2ans est je ne changerais jamais pour une banque Française. C'est des voleurs."

"99% du personnel est INCOMPÉTENT, aucune réactivité ! Et quand une agence vous donne un renseignement, une autre agence va vous dire autre chose. Ça fait 3 semaines que j'essaie de faire un simple virement qui, pour quelques raisons spécifiques, ne peut pas se faire via l'application, et les agences ne sont pas en mesure de m'aider ! Seule une conseillère a su me prendre en charge avec professionnalisme et courtoisie. Elle m'a aidé à faire ma lettre de clôture de comptes. Mais ça fait plus d'une semaine maintenant et mes comptes ne sont toujours pas fermés !! FUYEZ CETTE BANQUE !"

"Acceuil pitoyable, eu la platforme telephonique pour un renouvellement de code CB, nous renvoi directement en physique a l agence pour faire la meme chose qu au telephone. Aucune prise d'identite infirmations client avant de lancer la procédure, conseillers injoignables en toute saisons bref à fuir à tout prix.perte de temps garantie."

"Fuyez ! Il n y a personne aux commandes. Gestionnaire pas joignable, j attends mon livret A depuis 1 an maintenant. Appli avec 5 ans de retard... Des amateurs."

"A fuir absolument. Depuis août 2019 j'essaye de clôturer mon compte, et malgré un RAR et 3 visites au siège, avec jamais la même personne et chacun renvoyant la faute à des mouvements cahotiques de personnel, cette banque continue à faire comme si de rien. C'est décidé, je fais intervenir mon assurance juridique."

"À fuir absolument ! Aucun conseiller joignable au telephone. Pas de rappel après message! Pas de réponse aux mails! Banque qui fait d'énormes Erreurs. Vous devez lutter pour faire réparer ! D'une médiocrité extraordinaire !"

"AUCUN PROFESSIONNALISME. AGENCE STE CLOTILDE 1- RDV 13h15 - L'agence qui est sensé s'ouvrir à 13h n'est toujours pas ouvert j'arrive à 13h10. 2- Je m'annonce et patiente, j'entends les conseillers complètement mort de rire dans leurs espaces privés (je n'ai rien contre ça mais la suite est hallucinante) jusqu'au moment ou une conseillère nous annonce à la personne qui est sensé nous reçevoir. - 13h20, toujours en train de rire aux éclats - 13h30, toujours en train de rire aux éclats - 13h35 toujours en train de rire aux éclats agacé, je décide de partir. (Je précise que durant tout ce temps, la conseillère sait bien que je suis là) - 13h40 La conseillère me rappelle en me disant de venir déposer les papiers dans l'après-midi. - Le lendemain : Je dépose les papiers demandés et demande à être recontacté rapidement. OCTOBRE : PLUS AUCUNE NOUVELLE."

"Personnel inutile dans l'agence. On peut meme pas changé notre numéro personnel au téléphone ni sur Internet. Ils ne peuvent pas etre a la demande du client . Bravo"

"Je confirme banque nul de chez nul, prend sa clientèle pour des billes, aucun contacte possible. Banque qui se refuse à régler les problèmes avec sa clientèle. Conseil d'un client d'expérience, changeons de trottoir!!!!!"

"Banque nul comme pas permis , traitement de la clientèle 0, plusieurs perte d’espèces. Aucun contact téléphonique après plusieurs tentative . Un suivi d'écritures bien nul également . A éviter . Cordialement"

"Apres deja 5 mails depuis fin décembre 2018, la très chère conseillère ainsi que ses collègues ne semblent pas pressés pour répondre à mes mails et tout est normal, personne ne semble très inquiet.. Qualité de service plus que médiocre, à fuir absolument!! Aucun respect des clients C'est bien dommage de ne pas pouvoir mettre 0*"

"extrêmement NUL!!!! Si vous avez du temps à perdre et de l'argent à gaspiller allez y!!!! accueil téléphonique qui décroche quasiment jamais; service client quasi-inexistant!!! BREF L HORRREUR!!! AUCUN RETARD PAR CONTRE POUR PRELEVER LES FRAIS BANCAIRES!!!!"

"Rdv prévu à 8h pour signature de papier. J'arrive en agence a 8 moin 5, ils ouvrent a 8h5. Une demoiselle très accueillante m'interpelle en me disant que en fait elle n'a aucun document pour moi. Je lui explique qu'elle a les documents, et surprise... elle les trouve. Après l'histoire on a, on a pas les docs, elle me dis quelle a des opérations a faire et donc patienter 15min. ( les 15 c'était finalement 10) Dans ce cas: 1MANQUE DE RESPECT POUR LE CLIENT 2manque de communication interne (elle s'est excusé car elle reprendrait le boulot le jour même ) Donc je souhaihaite aux personnels qui travail dans cette agenence d'être traité pareil"