BNP Paribas - Clamart Esmeralda

"Pire agence nationale et je parle bien de cette agence là en particulier à Clamart Tres mauvaise expérience mardi 30 septembre 2025 à cette agence. Je suis cliente avec un compte chèque, un Livret A et un LDD. Je suis venue retirer de l’argent directement au guichet, car ma carte bancaire (d’une autre banque en ligne) était bloquée. Malgré ma demande légitime et le fait que j’avais une pièce d’identité, on m’a refusé l’accès à mes propres fonds. Le personnel s’est montré désagréable, m’a pointée du doigt et, de façon inacceptable, a menacé d’appeler la police. La conseillère brune, qui se prend pour une princesse, a eu une attitude exécrable : il serait temps qu’elle descende de son piédestal. Elle est là pour rendre service aux clients, et non l’inverse. Si c’est ainsi que vous considérez vos clients, autant remplacer vos employés par des agents d’intelligence artificielle : eux au moins sauraient appliquer les règles correctement, avec bon sens et sans humiliations inutiles. Pour rappel, le Code monétaire et financier (articles D.312-5 et D.312-5-1) prévoit explicitement que les dépôts et retraits d’espèces au guichet font partie des services bancaires de base. Autrement dit, même sans carte bancaire, j’ai le droit d’accéder à mon argent au guichet, sur présentation d’une pièce d’identité. Je trouve ce comportement indigne et contraire au service attendu d’une banque. Une banque doit permettre à ses clients d’accéder à leur argent et les respecter."

"Merci à Alexandre qui a été de très bons conseils . Il a su nous accompagner avec patience et bienveillance . Je recommande ."

"Très satisfait. Rendez-vous avec Monsieur Lacour, très à l’écoute et conseils précis et de qualité"

"Un immense merci à Alexandre LACOUR pour son professionnalisme et sa gentillesse. Il a su m’accompagner dans toutes mes démarches avec patience. Merci encore pour votre écoute et votre aide."

"Je sors de la BNP Esméralda et j'ai été reçu très très bien . La personne qui m'a reçu est d un professialisme et d une amabilité sans façon. merci encore de votre accueil."

"J’ai un compte à la BNP, ils sont très très très sympa à l’écoute, toujours là pour vous aider"

"Je tiens à exprimer ma gratitude à Madame Fatima Tizzaoui pour son professionnalisme, son écoute attentive et son assistance exceptionnelle. Elle a su répondre à toutes mes questions avec patience et clarté, tout en trouvant des solutions adaptées à mes besoins. Grâce à son efficacité et à son accueil chaleureux, mon expérience bancaire a été des plus agréables. Un grand merci pour son excellent travail !"

"Agence très agréable et professionnel je recommande vivement"

"Cliente depuis longtemps de la BNP, je suis très satisfaite de pouvoir bénéficier des services de ma conseillère sur laquelle je peux compter dans toutes les situations. Et c'est très précieux. Merci"

"Je suis choquée par l'incompétence et la malhonneté des conseillers de cette agence. Je vais d'ailleurs réfléchir à changer de banque."

"L incompétence qui règne dans cette agence de l accueil à la direction est effrayante! C est à se demander qui recrute un tel personnel : les employés quand ils ne sont pas tous ensemble en pause clope ont des comportements très agressifs voire discriminatoires. Fuyez cette agence."

"Très bonne agence, personnel agréable et notre conseillère est à l'écoute et professionnel."

"Contente de ma banque BNP Paribas Esmeralda et surtout de mon conseiller Madame Tizzaoui qui est à mon écoute et de bons conseils."

"Très bonne agence, conseiller à l’écoute et joignable. Demande réalisé avec fluidité dans les échanges"

"Un jour j ai retiré une somme de 500€ à BNP paris Bas à Clamart A la rue victor hugo Sauf que cette somme ne m’est jamais sortie du distributeur par contre j ai reçu un ticket qui disait bien que la somme étant bien sortie Hélas je n’ai jamais reçu cette somme du distributeur Le lendemain de cette opération j en fait part de cette opération. Des mois après je reçois un appel de la banque bnp paris bas qui dit que je dois leurs rembourser une somme de 500€ La banque n a rien voulut comprendre ma version des faits et j ai dû rembourser une somme que je n ai jamais vue sortir du distributeur ce moment là. Après leur avoir remboursé j ai résilié mon contrat Juste soyez prudent (te)lors de vos retraits aux distributeurs des banques Si jamais cela vous arrive allerz directement faire une main courante chose que j avais omise de faire"

"MERCI à cette très jolie équipe que représente mr Contante et mr Ponce,ils se donnent à fond pour l accompagnement des pros ,de la presence,de la réactivité,au top,on recommande fortement"

"Accueil formidable ce jour dans cette agence, conseillère diligente pour au top. Présentation et conseils très clairs."

"Le professionnalisme d responsable d'agence est admirable, auquel s'ajoute une bonne humeur permanente si rare chez les banquiers... Toujours à l'écoute des problèmes rencontrés en fournissant des solutions concrètes. Et cela depuis son arrivée et encore aujourd'hui ."

"Professionnalisme , l écoute efficacité je suis très satisfait la banque Paribas clamart je vousl Conseil d ouvrir votre compte chez i cette super banque De faire plein de projets"

"Personnel accueillant et bonne prise en charge de ma demande. Très satisfaite de ma visite dans cette agence"

"Bon service"

"Bien reçu, personnel agréable, merci a vous de le suivre dans mon projet pro 😁👍"

"Banque à l'écoute et très professionnelle. Je recommande vivement."

"A chaque fois je suis bien accueilli dans cette agence, de plus j'ai toujours été accompagné lors de mes projets."

"J'ai pris le temps de lire les commentaires. Je ne suis pas d'accord avec certains mécontent. Cela fait plusieurs années que je suis géré dans cette agence et que ce soit mon conseiller ou l'un des collaborateurs, j'ai des réponses à mes questions. Je suis écouté dans mes projets et bien accompagné."

"Conseiller très à l'écoute, j'ai été très bien accompagné sur mon projet, cette agence a répondu à mes attentes. Je suis très satisfaite, je recommande fortement."

"Bon suivi"

"expérience de prospect nulle, on m'a demandé tellement d'éléments qu'aucune autre banque ne me demande que je pense que tout est fait pour ne pas prendre de nouveaux clients, j'ai été tellement mieux reçu et écouté dans d'autres organismes que je suis ravi de rester au stade prospect. J'avais vu tous les commentaires négatifs mais je me disais allons voir je n'ai pas été déçu. Ravi de ne pas devenir client à minima de cette agence et d'aller chez une autre banque où l'on vous écoute et on ne vous fait pas passer un entretien avec des questions sans intérets pour le projet (n'existe qu'à la BNP)"

"Cette agence est la pire que j’ai jamais connue. Après quelques années de « suivi » catastrophique, ça fait plus de 2 mois que j’essaie de fermer mes comptes et même ça ils n’y arrivent pas. A fuir, et fuyez aussi la BNP tant que vous y êtes."

"Catastrophique cette agence ! Oui !!! Aucune considération pour les clients, des réponses à des questions qui vous laissent poser d'autres questions !! A éviter tout simplement."

"Vraiment je confirme les avis négatifs vis à vis de cette agence ! Catastrophe des conseillers incompétent, manque de considération totale en vers les clients, vraiment à éviter fortement, je prend un rendez-vous et ce dernier et bien confirmé et à ma surprise une fois sur place le conseiller ne peut pas me recevoir sous prétexte le monsieur est en rendez vous téléphonique !!!"

"Ils ne répondent ni par message ni par mail ni par message de leurs collègues ni pas l'application ni par téléphone... J'essaierai d'envoyer une lettre pour voir s'ils répondent ...."

"Heureusement qu’on peut pas mettre ZERO!"

"Cette banque ne vaut même pas une étoile. Une honte cette banque le conseiller ne réponds jamais à vos messages et quand j’arrive , considère que mon mari et moi même sommes inapte au bon fonctionnement d’internet et de mon téléphone puisse que nous n’avons pas vu les réponses . Qui étaient inexistantes . C’est le client qui a tord !!! J’ai 3 banques c’est la seule ou le client est considéré sénile. Mais que font les conseillers pendant leurs heures de travail ????"

"Conseillé incompétent ! Je décide de clôturer ma carte car le prix ne me convient pas, je reste ouvert à des propositions ou gestes commerciaux pendant mon rendez vous. Aucune proposition ne m’est proposée et après avoir clôturée ma carte, j’apprends que je suis tout de même débitée jusqu’à fin novembre pour des frais de carte et qu’il est impossible de me rembourser. La moindre des choses aurait été de me prévenir. Je déconseille cette banque !"

"Expérience totalement catastrophique ! - PRET IMMO - Nous avons fait appel à la BNP dans le but de financer notre futur achat. Tous les échanges se passaient très bien et l'offre nous semblait très intéressante, jusqu'au jour où la conseillère est partie en congés, puis formations, puis indisponible... Après plusieurs modifications du dossier suite à des erreurs d'étourderie commises par la conseillère et des oublies d'avantages non conseillés.., Au final elle nous a proposé un rdv de signature 2 semaines après notre accord écrit en nous disant que les taux allaient augmenter et qu'il fallait rapidement signer... pour nous annoncer par téléphone les taux ont augmentés, voici la nouvelle offre, merci de signer rapidement... TOTALEMENT DESEMPARES, nous avons contacté le directeur de l'agence qui n'a pas su être à la hauteur des engagements de sa propre banque et nous a dit ne rien pouvoir faire malgré notre sérieux dans les démarches et le respect des deadlines. Après 30 minutes de conversation, il nous informe qu'il doit remonter dans les mails pour être certain que nous avons bien validé (chose qui est vrai) et reviendra vers nous... J+3 de l'appel, aucun signe de vie ! RIDICULE, SERVICE CLIENT DEPLORABLE, CONSEIL ET ACCOMPAGNEMENT INNEXISTANT ! Extrêmement déçue et choquée de la manière d'agir de cette banque. JE DECONSEILLE FORTEMENT."

"Je me suis présentée le 20/12 après midi. La personne à l'accueil ne portait pas de masque et était en visio avec des gens. Peut être des collègues, peut être des amis, je ne sais pas mais pas de bonjour, pas d'au revoir et la personne était très sèche, j'ai vraiment eu l'impression de le déranger. Inadmissible car des gens bien plus professionnels recherchent un emploi..."

"Vous téléphonez on vous met en attente sans vous reprendre. Vous vous déplacez, on ne vous reçoit pas et on ne vous rappelle pas. Les personnes à l'accueil sont désagréables limité insultantes 3 conseillers différents en moins de 2 ans Plus de 2 mois pour traiter des opérations simples On me demande de payer pour avoir accès à mes comptes via le site internet. On m'a fait payer 20€ par mois pendant un an 2 cartes de crédit alors que je ne les ai jamais utilisé car on ne m'a jamais envoyé les codes malgré mes nombreuses relances."

"Une honte !!!! Aucun sens du service ... déplorable a souhait. A fuir !"

"L'accueil laisse à désirer, impression de déranger quand on pose une question. Décevant."

"Aucune réponse aux messages via la messagerie sécurisée et le conseiller me pose un lapin ce jour. C'est honteux. Expérience similaire ce janvier 2022."

"Ils se moquent complètement des clients ! Aucune réponse au bout d'un mois ... On apprend que le conseiller est absent depuis ... mois. Lors de nos appels répétés on nous promet que le directeur de l'agence va s'en occuper ... Rien ..."

"je suis toujours recu avec beaucoups de sourire par des pro."

"Équipe toujours à disposition"

"Accueil chaleureux personnel souriant et à l’écoute merci à vous ."

"Après une heure d'attente, la dame me dit désolée, vous avez bien un rendez-vous dans notre agence, mais je n'ai aucune idée, le conseiller n'est pas là !!! C'est quoi ce non professionalisme.. Sans compter le nombre de problèmes que j'ai vu passer devant moi.. Merci mais je change de banque !"

"Expérience détestable un conseiller qui se dit être en charge de mon compte sans même m’avoir appelé 1 fois en 5 ans. Disponible sous 3 semaine pour clôturer un produit. Peu professionnel avec un sens client déplorable . Au prix des prestations il serait temps d’investir dans la formation des collaborateurs. Je suis ravie de retirer mes comptes. Âgence nul ! Fuyez !!"

"Agence tres sérieuse. Le directeur a repondu à mes demandes et m'a trouvé une solution à chaque fois. Le top pour une petite entreprise comme la mienne."

"Les distributeurs sont tout le temps en panne et rien ne change"

"la relation commerciale est déplorable ; premier rendez vous et ensuite plus rien - aucune réponse au mail ni aux appels téléphonique -"