BNP Paribas - Lyon Vaise

"Jorelle et Aurélien ont été d’une aide exceptionnelle Je les remercie"

"Accueil digne et service au top !"

"Client depuis près de deux ans, je suis extrêmement mécontent du manque total de professionnalisme de cette agence. À plusieurs reprises, mes demandes sont restées sans réponse, que ce soit par mail directement adressé à la directrice ou via la messagerie de l’application bancaire. Malgré mes nombreuses relances, rien ne bouge. Certains problèmes ouverts depuis l’ouverture de mon compte sont toujours non résolus à ce jour. Il m’est même arrivé qu’une conseillère, incapable de répondre à ma question, choisisse tout simplement de me mettre en attente sans prévenir… avant de raccrocher directement. Un comportement inacceptable et irrespectueux. C’est vraiment regrettable de constater autant de négligence et un tel manque d’écoute dans une agence censée accompagner ses clients."

"Je remercie l'équipe de l'agence pour la qualité de son accompagnement dans la réalisation de mon projet immobilier , et mon conseiller M. Barney d avoir été réactif."

"Merci infiniment à votre équipe pour m'avoir sortie d'un mauvais pas récemment - lié au traitement informatique de mon compte - , et cela à distance. Vous me rappelez la petite agence bancaire de village que fréquentait ma mère autrefois. Toujours du monde à l'accueil, pédagogue. Les conseils sont toujours très avisés et vous êtes très réactifs pour vos clients en déplacement. Ne changez rien !"

"Personnels à l’écoute et très compétents"

"*** 5 étoiles pour la BNP Vaise ! Une banque exceptionnelle ! L'équipe est hyper réactive, toujours accueillante et professionnelle. Mention spéciale à la directrice : un vrai rayon de soleil ! Sa gentillesse, son sourire et sa chaleur humaine rendent chaque visite agréable. Un vrai plaisir de venir dans cette agence !"

"Je remercie l'équipe de l'agence pour la qualité de son accompagnement dans la réalisation de mon projet, tout particulièrement la directrice et mon conseiller. Une écoute attentive et bienveillante de mes besoins, une étude sérieuse, personnalisée et des conseils adaptés. Bien que quittant le quartier et la région, je ne quitte pas l'agence de Vaise et lui reste fidèle."

"BNP la pire banque de France en 20 ans je n'ai jamais eu de conseillers, des frais bancaires exorbitant et ne vous trouve jamais de solutions!!!!!!"

"Service client au top ! L’équipe est toujours disponible, professionnelle et à l’écoute. Chaque fois que j’ai eu besoin d’aide, j’ai eu une réponse rapide et efficace. Très satisfaite de cette banque. Je recommande vivement !"

"J’ai toujours été très satisfait du service dans cette banque. Le personnel est accueillant, professionnel et à l’écoute. Que ce soit pour ouvrir un compte, obtenir des conseils ou résoudre un problème, tout est traité avec efficacité et bienveillance. J’apprécie particulièrement le suivi personnalisé et la qualité du service. Je recommande vivement !"

"Bonjour mon passage à la gence de vaise le 24/04/25 à été agréable une dame accueillante souriante et professionnel rapide efficace pas de fil d'attente comme j'aime je recommande"

"Super accueil, j’ai de passage dans la région et ai été très bien orientée !! Je recommande."

"De passage dans cette agence, j’ai été bien accueilli. L’équipe est pro et sympa. Tout s’est bien passé, ça fait plaisir d’avoir un bon service même quand on n’est pas un client habituel."

"J’avais rencontré un petit souci et j’ai eu la chance de tomber sur la directrice (son prénom m’échappe, désolée !) qui a été incroyablement réactive et efficace. Elle a réglé mon problème en un rien de temps, avec beaucoup de professionnalisme et de gentillesse. Un grand merci à elle !"

".madame ranc très bonne bonne personne et très réactif.merci"

"Très bonne agence. Les nouveaux collaborateurs sont très souriants, avenants et respectueux."

"Super agence, ravi de ma conseillère dounia bentiba et du jeune de l'accueil Loris Va."

"Je suis ravie des services qu’offrent cette banque, mon conseiller Monsieur VA est à l’écoute et très professionnel"

"Merci pour l’accompagnement de Loris lors de mon dernier rendez-vous!"

"Banque non Professionnelle. Les règles communes aux banques du réseau ne sont plus appliquées dans cette banque du 9eme arrondissement de Lyon. La directrice ne remet pas en cause ses collaborateurs et les encourage vers la médiocrité et une mauvaise prise en charge des clients. Le siege de la BNP devrait réaliser un audit de satisfaction des clients. Le conseiller est capable de vous vous conduire vers le précipice. Retrait sans découvert autorisé, prélèvements refusés malgré un solde positif, commissions prélevées indûment."

"Des agents d'accueil compétents. Une agence bien pensée. Des démarches simplifiées pour rencontrer les conseillers."

"Bonjour, C’est hassene boufaied, Je voulais partager mon expérience comme j’étais très dégoûté de cette agence, Et je voulais aussi trouver une solution, Alors j’ai fais mon premier inscris sur une agence en ligne et puis comme j’ai un petit soucis sur ma boite au lettres j’ai demandé de recevoir la carte et le carnet de chèques en agence le plus proche de chez moi, Du coup j’ai attendu 10 jours pour la première envoie de ma carte et puis j’ai fais lopposition pour la recevoir en agence, Et puis j’ai pris un rdv téléphonique avec la directrice de l’agence mais personne m’a appelé,j’ai appelé mon conseiller pour voir du coup il ma pris un rdv le jour même sachant que je suis allé le jour d’avant et ils m’ont refusé car l’aprem ils prennent que sur rdv, Quand je suis allé j’ai lui montré mon rdv il m’a pas laissé rentré car mon rdv était prise avec un dame qui n’a plus la, Je lui demandais de voir la directrice elle a refusé, Puis je lui demandais des explications il a fermé la porte sur le nez et puis est parti, J’espère que vous ne ramenez pas vos collaborateurs de la rue, Merci de vérifier le soucis et me tenir au courant"

"Je viens de transférer mon compte à l'agence de BNP PARIBAS Lyon Vaise et je suis ravie des conseils, du professionalisme et de la réactivité de mon conseiller de proximité !"

"Incompétence totale et mépris des clients. Il vaut mieux ne pas être étranger pour bénéficier d'un traitement convenable. Bref expérience cauchemardesque vécue."

"Échange très cordial, le conseiller a été très attentif et sans jugement. Les explications sont claires et précises. Une réconciliation avec le monde de la banque"

"Excellent échange avec le conseiller patrimonial pour mon projet locatif. Je recommande cette agence."

"Je suis outré par le non professionnalisme de cette agence bancaire de la BNP à Valmy (Vaise). Après, plusieurs tentatives de communication avec ma conseillère pour des faits plutôt simple : changement de coordonnées. Celle-ci me confirme avoir fait les démarches. Ce n'est que 5 mois après que je me rends compte qu'aucun changement n'a été effectué. Je demande un rendez-vous avec la directrice de mon agence, que j'obtiens. Celle-ci me mentionne que la conseillère à quitté l'agence, je n'ai jamais eu cette information et on ne m'a jamais transféré à un autre conseiller. Lors du rendez-vous, je me rends compte que la directrice ne connaît même pas les procédures basiques d'un relevé de compte. A la fin de ce rdv, je dois lui transmettre des papiers par e-mail, je pose 2 questions dans mon mail, après 4 relances, je n'ai jamais eu de retour. Je suis passé 3 fois en agence pour que la directrice me rappelle : toujours aucun retour. Dans quel monde vivons-nous ? Comment ces incompétents peuvent-ils encore être en poste ?"

"Très bonne agence, le services client et les relations avec ma conseillère se sont toujours très bien passés !"

"Bonjour juste pour vous faire partager mon expérience j'ai eu une difficulté par rapport à ma clé digitale. La personne qui m'a prise en charge à été d'une patience remarquable, bienveillante tout en restant professionnelle. Je vous remercie encore madame LEXTRAYT (Agence Lyon Vaise)"

"Excellent accueil et conseils très pertinents de Monsieur Romain PASTA. Un conseiller réactif, efficace et à l'écoute."

"Agence BNPA vaise très réactive que ce soit accueil physique et téléphonique le personnel en alternance au top à l'écoute tout et bien on conseille la BNP vaise"

"Romain Pasta est un excellent conseiller bancaire de la BNP Paribas de Lyon Valmy . Souriant patient et à l écoute des clients il n hésitera pas à vous donner des conseils qui vous seront très avantageux. Maintenant je n est plus la flemme de consulter mes comptes sur l espace client BNP 😊"

"Je viens de sortir de cette agence avec un garnd sourire que ça fait longtemps que je l'avais perdue à cause de mon cas psychique que je le vécu à ce moment là grâce à cette noble dame franchement j'ai jamais vue une directrice comme cette dame elle est agréable, adorable, accueillante ,belle et surtout bien éduqué, je vous souhaite que de bonheur merciii d'être gentille avec moi et merciii infiniment d'être à l'agence. Bonne journnèe à vous."

"Je suis indignée par le comportement de la directrice de l'agence bancaire de Vaise ! Je patiente mais là c'est trop! Mon compte est bloqué depuis le 21 février malgré l'envoi des documents demandés en seulement 24 heures. Le manque de réponse aux e-mails est exaspérant. Même en tentant de clôturer mon compte, je n'ai toujours pas reçu une partie de mes fonds. Un virement aurait dû être traité le 21 mois d'après le responsable service client, et pourtant, nous sommes déjà le 26 mars sans aucune avancée. Cette indifférence et ce mépris pour les clients sont tout simplement inhumains. Ils semblent ne pas prendre en compte les difficultés financières que cela engendre! Je ne recommande pas du tout cette agence. Un grand merci à la directrice de l'agence de Croix Rousse qui m'a permis de faire un retrait en urgence pour pouvoir payer mon loyer à temps."

"J'ai eu l'opportunité de travailler avec Mme RANC sur mon projet de financement de ma RP. Je suis ravi. Une conseillère non seulement à l'écoute de ces clients, mais faisant également preuve d'une très grande réactivité. Elle a su me reconcillier avec BNP Paribas. Encore Merci à elle et Mme RIVAL, pour leur accompagnement sur ce projet."

"Ouverture d'un compte professionnel. Bonne écoute, rapidité et efficacité. Très bien."

"Quelle incompétence! Accueil nul, obtenir un rendez-vous, un vrai parcours du combattant. Si on est pas un potentiel client intéressant selon leurs critères, on ne fait aucun effort pour vous renseigner. C'est lamentable. Fuyez cette banque!!!"

"Une banque peu ou pas à l'écoute. Un manque de professionnalisme flagrant envers ses clients et une organisation certaine à revoir en matière de contact humain et de contact clientèle. Cette banque, a tout bonnement mis un interdit bancaire sur le compte d'un ami qui gagne bien sa vie, pour un chèque de 100€ de janvier 2023 en octobre 2023. A fuir absolument sur cette négligence caractérisée."

"Cela fait 7 ans que BNP Paribas est ma banque principale et jusqu’aujourd’hui j’ai toujours était satisfait de leurs services. Avec mes conseillères j’arrive toujours à trouver un point d’entente.Pour moi j’hésiterais pas à la conseiller comme banque car j’ai toujours été content de leurs services, et de leurs différentes propositions en adéquation avec ma situation financière et mes projets.Un spécial merci à la directrice Madame RANC pour son professionnalisme et sa disponibilité ☺️"

"Pire agence et pire banque. Aucune notion du service client. A évité. L'agence est injoignable et il ne rappel pas. Avant un voyage a l'étranger je les contacts pour savoir où retirer pour éviter trop de frais. Sur place impossible de retirer chez les banques indiqué. Je passe à l'agence après mon voyage pour faire une réclamation, il me demande de faire un courrier. Une autre fois je passe prendre un RDV, le jour J ils me maintiennent que je n'ai pas de rdv... Heureusement qu'il me l'avait noter a la main sur une carte de visite sinon ils m'auraient renvoyer chez moi. Une autre fois je prends rdv pour un crédit immobilier, ce rdv n'a servit a rien, le conseiller ne semblait pas intéressé et m'a conseillé de passer par internet... Et là il sont incapable de décrocher leur téléphone pour me prévenir de quelque-chose d'important. Vraiment nul, j'ai trouvé une agence bancaire compétente chez le Crédit Agricoles."

"Expérience positive lors de mon accompagnement par la directrice Mme RANC, qui a su avec professionnalisme et sourire me présenter des propositions adaptées."

"Très bonne expérience avec BNP et plus particulièrement avec l'agence de vaise depuis 2012. Des agents disponibles apportent des réponses aux demandes. La Directrice qui nous suit depuis quelques années a tenu compte de nos impératifs professionnels et nous a accompagné dans nos différents projets immobiliers toujours avec bienveillance et professionnalisme. C'est la banque à recommander."

"Très bien accompagné par ma conseillère ! Qui a pris le temps de m’expliquer chacune des démarches pour ma société. Professionnalisme ++"

"Je recommande cette agence. Tres bon accueil. J ai ete reçue par la directrice qui est competente et professionnelle."

"Entièrement satisfait, accueil souriant et très pro de la directrice. On ne peut pas en dire autant des agences concurrentes!"

"Reçu par la directrice de l’agence pour un prêt immobilier. Parfaitement accueilli et offre défiant toute concurrence. Je recommande !"

"1 étoile c’est déjà trop. Ça se passe de commentaire aussi bien au niveau de l’accueil, de la compétence et de l’amabilité. Il n’y a rien à dire, tout est mauvais."

"Je remercie le monsieur qui m’a aidé à commander une nouvelle carte pour que je puisse la recevoir dans une agence de Paris et qui me l’a envoyée bien évidemment, dans ma boîte aux lettres a Lyon. Pourtant sur le papier, ça avait l’air simple… Deux semaines que je tente de réclamer ma carte à Paris et qu’on me répond que rien n’a été reçu. Évidemment …. Très pratique d’avoir une carte à Lyon quand on est à plus de 400 km. Allez hop, un bon point pour la BNP."

"Client depuis plus de 10 ans chez la BNP dans une agence parisienne, je constate dans cette agence un manque d’amabilité, un accueil hautain et une nonchalance déconcertante. Le distributeur à l’intérieur (pour les dépôts) est H.S depuis fin août), visite effectuée le mercredi 7 sept 2022."