BRED-Banque Populaire

"Après cette expérience catastrophique, je ne remettrai plus jamais les pieds ici. Cette banque, figée dans le passé, traite ses prestataires comme de simples pions. Entre les interruptions de service incessantes et des applications qui buggent sans arrêt, c’est du pur bricolage."

"On ne peut jamais avoir de RV. Ne répondent même pas aux lettres envoyées"

"Bonjour, Je me permets de vous faire une réclamation suite à des propos inacceptables tenus par une de vos collaboratrices. Je suis client depuis 2017, étudiant en école de commerce à NEOMA. Je me trouve aujourd’hui aux États-Unis pour poursuivre mon cursus scolaire. Ayant perdu ma carte bancaire à l’étranger, j’ai appelé mon agence de Bred Grandes Ecoles pour commander une nouvelle carte. Je me retrouve face à une collaboratrice au téléphone qui mâche fort du chewing-gum et me parle sur un ton condescendant. Elle ne cherche pas à me trouver de solution et me parle d’une manière familière. Je lui demande de décliner son identité à plusieurs reprises, elle refuse. Voici l’heure de l’appel et le jour : Jeudi 29 août à 17h29 Je tiens à signaler que ce type de comportement n’a pas lieu d’être dans le cadre de l’expérience client et je souhaite ne plus être victime, en tant que client, de ce type d’incivilité. Cordialement, Aria Akbari"

"Service client médiocre, service réclamation inutile, les conseillers changent très très régulièrement (illustrant les problèmes qu'il y a en interne)."

"L'impression de vivre un cauchemar 9 mois que je me bats pour récupérer un chèque de banque de l'étranger qui a fait l'objet d'un rejet (comment est-ce possible?). Ils ne savent pas où se trouve ce chèque qui aurait dû être réexpédié. Incroyable pitoyable plus de 1000e dans la nature ! . On a été honnête et remboursé un trop perçu ! Une honte J'ai envoyé des mails à tem#bred réponse au bout de 10 jours où sans réponse . Et des mails qui paraissent frauduleux tellement il y a des fautes ! ."

" Nous avons ouvert notre compte bancaire à la BRED pour financer l'achat de notre appartement. Pendant les 2+ années de construction, nous avons dû communiquer avec la banque, payer le constructeur à chaque fois qu'un appel de fonds était reçu ou apporter des modifications au contrat de prêt (changement de fournisseur d'assurance prêt, prolongation de la période de franchise en raison de retards). dans la construction, …) Toute demande liée au prêt s'est avérée être un défi, longue à traiter par l'équipe du service de prêt et parfois exécutée avec des erreurs (perte des mails DHL envoyés par le client, duplication des transferts d'argent au constructeur, définition du mauvais dates de modification de contrat, …) En revanche, le service client qui relaie les demandes à l'équipe du service prêt a été exceptionnel ces derniers temps. M. Otombaka, mon conseiller actuel, a fait de son mieux pour corriger et accélérer une demande de transfert d'argent qui était bloquée en raison de problèmes non traités ou traînants. Il a traversé ce qui semble être un processus interrompu, s'engageant avec la direction et impliquant les ressources nécessaires au transfert des fonds. Tout au long du processus, M. Otombaka a tenu le constructeur au courant des mises à jour pour éviter les frais de retard et m'a fourni des mises à jour quotidiennes. Il a également pris l'initiative de rembourser une somme d'argent sur notre compte. La façon dont il a géré la situation a transformé une expérience plutôt éprouvante en une expérience positive. "

"Client depuis 2015, je n’ai pas eu de relation pro active de la part de cette agence. Jusqu’ici je dois avouer que mes demandes étaient cependant prise en compte et écoutées. J’avais un retour téléphonique ou à minima un retour par mail qui étaient cohérent avec ma demande. Depuis peu, je tente de joindre mon conseiller afin de répondre à une de mes demandes. N’étant pas en métropole, je ne peux me déplacer afin de régler cela dans les délais . À aujourd’hui, mon conseiller n’a jamais pris la peine de me rappeler, me répond dans ma messagerie sécurisée par des réponses qui sont incorrectes, et ne correspondant pas à ma demande. La relation clientèle étant le cœur de ce métier, je suis étonné du manque de professionnalisme de mon conseiller actuel. Je n’apprécie guère de devoir faire ce type de commentaire ou d’avis car étant du secteur je comprends la charge de travail, cependant, après avoir tout tenté je ne vois point d’autres solutions afin que les choses bougent."

"A fuir ! Je suis client pour un emprunt étudiant et c'est mon plus grand regret. Aucun service client, aucun sens du professionnalisme. Que des problèmes sur problèmes. Conseiller qui change tous les 4 matins."

"Je laisse très rarement des avis sur Google mais le service client de l'agence BRED Grandes Ecoles est tellement lamentable que cela mérite d'être partagé. Cela fait plus de six mois que je cherche à clôturer un compte bancaire auprès de cette banque, et ma demande n'a toujours pas été traitée. Des frais de tenue de compte m'ont bien entendu été prélevés au cours de cette période. Mon conseiller n'a jamais daigné répondre à mes emails et son numéro de téléphone n'est plus attribué. La communication avec le reste de l'agence est tout aussi compliquée : à chaque appel et email, un interlocuteur différent me redemande les mêmes informations et documents, mais ma demande n'aboutit jamais. Celle-ci est pourtant tellement simple que la situation en est risible. A fuir absolument."

"Je suis étudiante et je DÉCONSEILLE ABSOLUMENT. FAITES ATTENTION, en choisissant la BRED, ils vous arrivera la même chose qu’a moi et à d’autres étudiants. Une conseillère absente et qui se moque de moi. 3 mois d’attente, sans aucune de leurs nouvelles pour ouvrir son compte. Promesse de prêt étudiant, ou on me dit que tout est bon, réponse du prêt en Janvier négative(4 mois plus tard….), après avoir insisté et appelé… BRED grande écoles, c’est l’usine et il n’ya pas d’agence. Tout se fait en ligne, et le service vaut 0/20. Mon école qui a un partenariat avec eux, à suspendu mon contrat. Le choix que j’ai fait d’avoir choisi cette banque m’a PÉNALISÉ, je risque de ne pas valider mon diplôme. Je déconseille fortement si vous voulez un minimum de respect et de service et ne pas perdre votre temps."