Caisse d'Epargne Courbevoie

"Très mauvaise expérience à la Caisse d’Épargne Courbevoie avec la conseillère Marion VIVENOT. L’application m’a demandé de mettre à jour l’adresse de ma fille : j’ai indiqué la bonne adresse et, après avoir suivi la procédure, l’appli m’a demandé de contacter mon conseiller. J’ai donc envoyé un message et demandé la mise à jour — réponse de Mme VIVENOT : sèche et expéditive, « Je vous laisse faire le nécessaire en ligne »… Résultat : une conseillère qui ne décroche jamais, qui ne rappelle pas et qui refuse de chercher une solution pour un dossier simple. Ce n’est pas une erreur individuelle : c’est le reflet d’un manque de professionnalisme qui nuit à l’image de la Caisse d’Épargne. Le service s’est clairement dégradé depuis ces derniers temps…"

"Le responsable d’agence Mr LECOURT est très réactif et prend le temps de s’occuper de ses clients. A chaque fois que je le sollicite il n’hésite pas à me rappeler même 5 fois d’affilée s’il le faut dès qu’il a les réponses à mes demandes. Il est l’un des rares banquiers que j’ai pu voir qui, même lorsqu’il l’est en rdv décroche au téléphone ne fusse que pour vous dire qu’il vous rappellera. Ça peut ne paraître rien mais pour moi c’est très important. Ça montre la considération. De manière globale l’agence est vraiment top. A chaque appel j’ai pu avoir quelqu’un en ligne sans attendre 1000 ans. Bilan global très positif"

"Suite à notre rendez-vous avec votre conseillère Mme KHAOULA la semaine dernière, nous tenons à exprimer notre profonde déception quant à la qualité de l’échange. L’accueil a été peu aimable, le dialogue peu constructif, et nous avons eu le sentiment que notre présence n’était pas souhaitée. Le conseil principal qui nous a été donné a été de nous tourner vers la concurrence — ce que nous avons fini par faire. Ce type d’expérience nuit à la confiance que l’on peut accorder à votre établissement et ne reflète pas le niveau de service attendu. Pour ces raisons, nous avons décidé de ne plus faire appel à la Caisse d’Épargne."

"Équipe souriante et très professionnel encore un grand merci pour votre accueil et écoute et surtout à mon conseiller Mr Harani très humain avant d’être un banquier. Je recommande vivement cette banque."

"Très mauvaise expérience. J’ai appelé pour demander mes relevés de compte des trois premiers mois de l’année dernière — une demande simple et basique. La personne au téléphone a été froide, peu professionnelle, et m’a répondu sèchement que je devais me débrouiller avec l’application. J’ai expliqué que l’appli ne permettait pas d’accéder à des relevés aussi anciens, mais elle a insisté. Finalement, elle a accepté de me les envoyer, tout en me disant que je devrais les télécharger moi-même à l’avenir. Ce n’est pas acceptable : fournir un relevé de compte fait partie du travail d’une conseillère. Je n’ai jamais eu un échange aussi désagréable avec une banque. Très déçue."

"Pour récupérer le solde de mes comptes dans cette banque, après 2 RDV et 2 recommandés avec mise en demeure restés lettre morte, me voici dans l'obligation de saisir le médiateur bancaire pour récupérer mes fonds. EDIT: En réponse a votre réponse, j'ai déjà deposé 2 réclamations LRAR sans compter l'entretien en personne dans votre agence ou j'ai fait ma demande en premier lieu."

"Très bon accueil par Madame NASSIRI ; elle s’est montrée très à l’écoute et très professionnelle me proposant une étude approfondie pour répondre à mes besoins ; l’application bancaire est très conviviale et sécurisée ce qui est rassurant pour se prémunir contre la recrudescence des escroqueries ! Merci"

"Agence déplorable, banque a fuir a tout prix. Après 5 demandes diverses tel que augmentation de plafond de carte, aucune n'a était prise en compte ! Ils ne lisent pas vos mails. Mieux encore il se permette de bloquer votre carte en mettant votre plafond de retrait a 0 sans vous prévenir alors que vous restez dans les possibilités de votre compte sous prétexte qu'il y a un risque de dépassement (pas pratique a l'arrivé d'un péage en retour de vacances...) Évidement sans tenir compte du fait que vous auriez alimenté le compte bien avant que le dépassement n'ai lieux. Je regrette sincèrement d'être allé à la caisse d'épargne et compte bien en partie des que possible ! Prenez bien en compte qu'ils ont les meilleurs taux mais que derrière ils vous plombe sur tout le reste comme l'assurance du crédit qui est de loin bien plus chère que la concurrence. Très déçu, l'agent d'accueil est hautain (quand vous réussissez a joindre quelqu'un) et vous prend de haut sans essayer de résoudre la moindre chose. Une catastrophe. Vérifiez les avis sur trustpilot par exemple, sur 2200 avis 86% a 1 étoile. Je regrette sincèrement ne pas avoir vérifié plus tôt. CDT"

"Je tiens à remercier toute l'équipe de l'agence Caisse d'Épargne de Courbevoie, et particulièrement ma conseillère Mme F. pour son professionnalisme, sa réactivité et sa gentillesse. Chaque étape de ma demande a été prise en charge rapidement et efficacement. Je recommande cette agence pour la qualité de son service client et l'écoute attentive de son équipe."

"Une agence n’assurant aucune stabilité et gestion clientèle catastrophique depuis que l’ancienne directrice d’agence a été mutée. Des conseiller injoignables et incompétents qui changent de poste tous les ans sans en informer la clientèle. La bureaucratie d’une banque française à son apogée. Agence à fuir ! Honteux !"