CCF Lyon Bourse

"Cliente chez HSBC depuis près de 16 ans, puis chez CCF après la reprise de HSBC France, Je suis particulièrement satisfaite de l’accompagnement de ma conseillère, Madame Verdier, et de son assistant, Monsieur Lam. Ils sont à l’écoute, réactifs, et m’ont aidée à débloquer plusieurs situations grâce à leur coordination efficace et leur suivi rigoureux. Lorsqu’ils s’engagent à faire une action ou à revenir vers moi à une date précise, ils tiennent leurs engagements. Je sais que je peux compter sur eux. C’est une qualité essentielle à mes yeux, car elle crée une véritable relation de confiance et témoigne d’un réel respect envers les clients."

"Nous avons été suivi par monsieur Busset et madame Smailia pour notre demande de prêt immobilier. Ils ont été très réactifs, à l’écoute et sympathiques ! Nous recommandons fortement !"

"Très satisfaite! Mon conjoint et moi même avons sollicité la CFF concernant un projet immobilier. Nous avons été reçus très rapidement et l’accompagnement a été plus que satisfaisant. Merci beaucoup !!"

"Excellent accueil, efficacité et disponibilité au rendez-vous."

"Agence à fuir. Mauvaise expérience depuis le début (dans le cadre d'un prêt immobilier) avec conseillère incompétente et nonchalente. Nous avons demandé l'ouverture d'un livret A à mon nom en remplacement d'un livret épargne, je suis allé l'ouvrir ailleurs après plusieurs mois à relancer. Idem pour l'ouverture d'un compte enfant. Cerise sur le gâteau : suite à un déménagement et donc vente d'un bien, l'agence a mis plus de 2 mois pour clôturer le prêt. Aucune excuse ni gestes commerciales et même aucune réponse quand je demande un geste pour les intérêts intercalaires payés à tort dû à la lenteur de leur service. Je déconseille vraiment cet agence qui ne mérite pas que vous placez votre argent chez eux."

"Voilà 3 ans en tant que tuteur de ma maman retraitée en EHPAD je gère son compte courant HSBC.. Cette agence plus par obligation juridique que par choix.. avec un conseiller M.C d'une incompétence rare qui ne sert strictement à rien et que j'ai dû subir en plus de la difficulté de ma charge et encore aujourd'hui après le passage au CCF je le retrouve on me l'impose.. il cré des événements d'impayés sur le petit compte courant de ma maman, alors que j'avais déclenché un mois auparavant bien sûr porté à sa connaissance une opération de mobilité bancaire vers BNP.. Donc incompétence crasse ! à fuir... dernière chose, comment se fait-il que cette agence reste encore viable économiquement avec de tels phénomènes ou ce que je peux lire ici aussi..?? . cherchez l'erreur !!"

"Nous avions plusieurs comptes chez HSBC depuis 7 ans avec mon mari puis ceux de nos enfants. Et les choses se sont dégradés et notamment depuis 1 an et demi. Changement de conseiller régulier, aucun suivi, grosses fautes professionnelle sans aucunes excuse. Notre conseillère actuelle ne fait absolument pas son rôle de conseillère et a rigolé au téléphone lorsque je lui ai exposé ma situation pro qui était compliquée … Aucune bienveillance, ni compréhension des problèmes ou des parcours pro auto entrepreneur ! Le service client n’est plus du tout ce qu’il était, bien dommage …"

"Un transfert des comptes de mes filles sur une autre agence a été demandé par ma conseillère à maintes reprises. Rien n’a été fait. Aujourd’hui je dois attendre janvier pour que ce transfert se fasse. Aucun sérieux de la part de la conseillère actuelle. Je suis d’ailleurs partie il y a plusieurs mois sur une autre agence HSBC (où j’ai suivi mon ancienne conseillère) pour ce manque de professionnalisme et de réactivité. HSBC a vraiment perdu de sa valeur"

"Ce n'est pas mon agence habituellement mais j'ai du m'y rendre en urgence un lundi matin dès l'ouverture suite à une fraude dont j'avais été victime durant le week-end. J'ai débarqué sans prévenir à 8h30, un peu paniqué. J'ai été immédiatement reçu par Madame Véronique Roi, qui a pris le sujet en main, efficacement mais avec beaucoup de calme. Dès le mardi matin mon agence a pris le relai, et le soir même tout était résolu. Merci pour votre professionnalisme, et votre disponibilité."

"Nous avons été reçu par Mme Verdier. Très bonne conseillère. Nous recommandons."

"J'ai été reçu par Mme ROI qui a été d'une grande aide. A résolue mon problème avec gentillesse et efficacité, et en Anglais! Merci encore"

"Pour un premier rdv, j'ai été reçu par monsieur gaudeneche avec qui tous c'est très bien passer. Monsieur gaudeneche est de très bon conseils, à l'écoute et très professionnel. Il a su répondre à mes attentes. Sérieux et agréable je le recommande fortement. Cependant j'enlève une étoile car à mon arriver j'ai croiser la directrice de l'agence qui à été quelque peu hautaine et non souriante. Dommage comme première image de cette banque !!"

"Merci à Madame veronique de son aide pour résoudre mon soucis sans rendez vous souriante et accueillante"

"Affaire traitée par Mme ROI. D’une grande aide. A résolue tous les problèmes remarquablement avec gentillesse et efficacité. Je l’en remercie."

"Accueil très chaleureux, collaboratrice très compétente tous mes problèmes ont été résolus je suis très contente"

"Par pitié, ne forcez pas les clients à vous mettre 5 étoiles, lorsque vous en valez qu’une seule, voire 0. J’ai eu le malheur de tomber sur une conseillère, qui vous prend de haut, vous parle avec un ton condescendant et aigreur, vous regarde avec mépris et vous traite comme un moins que rien. Moi qui pensais que la banque faisait attention à ses clients .. que nenni ! Relation clientèle : 0"

"Mme Veronique , Excellant services , Elle a aidé mon père à débloqué le problème de digital Banking avec le support HSBC, Merci beaucoup. HSBC LYON BOURSE"

"Mme Veronique , Excellant services Elle m’aidé à débloqué le problème de digital Banking avec le support HSBC, Merci beaucoup. HSBC LYON BOURSE"

"J’ai rencontré ce jour à l’agence Lyon Bourse AURELIE, très aimable, chaleureuse et à l’écoute. Accueil parfait merci encore"

"Toujours le même Accueil , Sourire, Compétence, Professionnalisme , au Top! Malgré le changement de HSBC France , Je remercie Toute l'équipe HSBC LYON BOURSE En particulier Veronique Roi toujours de bon conseillé très professionnelle accueil sympathique rassurent ."

"Accueil sympathique et efficace de la part de Natalie et Véronique qui ont pris le temps de nous recevoir longuement alors que nous n'avions pas rendez-vous. Merci et joyeuses fêtes"

"Agence au top! J'ai été merveilleusement bien accueillie par Aurélie et Véronique qui ont répondu à toutes mes questions."

"Très bonne réactivité après une perte de CB. Accueil et service professionnel et chaleureux par Mr Gaultier."

"Un accueil agréable et solaire de la part d’Aurélie. Toujours souriante et respectueuse. C’est bien la seule"

"Une bonne banque mais certaines personne à l'accueil ne sont pas à la hauteur des tâches."

"Ravi de la prise en charge de mes demandes, réactivité et professionnalisme lors d'une situation exceptionnelle. Merci c'est très appréciable"

"Accueil super efficace et très aimable. On a répondu super vite à un de mes problèmes sur l'application mobile."

"Le personnel de cette agence est assez disponible et compétent pour que cela soit mentionné. Je remercie les collaborateurs de cette agence pour leur professionnalisme."

"Accueil souriant et de qualité. Un accompagnement personnalisé agréable. Je recommande cette banque."

"Accueil toujours sympathique, respect du rdv convenu, compétence rassuré Problèmes bien résolu par Farida"

"Équipe réactive et toujours de bons conseils, avec un vrai suivi personnalisé"

"Les deux plus anciens à l’accueil sont toujours sympathique par contre les nouveaux et les stagiaires c’est vraiment une catastrophe il faut revoir le sens de l’accueil on ne sourit pas on dit pas au revoir et on ne regarde même pas les gens dans les yeux ultra impersonnel"

"je confirme HSBC ne s'intéresse pas à ses clients qui n'ont pas un potentiel d'exil fiscal ! chez HSBC on vous envoie des couriers sans indiquer les coordonnées de l'expéditeur (véridique on ne sait pas de quel service ni de qui vient la lettre!) ... et ce n'était pas un courrier commercial ...l'ordinateur a du être programmé uniquement sur optimisation fiscale ... :) :)"

"Bon service client depuis que Monsieur Nossent est devenu mon conseiller. Professionnel et très efficace."

"En recherchant depuis Google Maps un établissement HSBC ouvert en ce samedi 3 Avril, j'ai vu pour mon plus grand bonheur que cette agence HSBC Lyon Bourse était ouverte samedi de 9h00 à 13h00 ! Je prends ma voiture, et je me dis que je trouverais une place facilement. C'est le cas, quel bonheur, surtout au centre ville de Lyon ! Je me présente devant l'agence... Et là, c'est le drame...agence fermée !!!! Si le Chargé de Communication HSBC France pouvait mettre à jour les établissements HSBC depuis GoogleMyBusiness en région lyonnaise avec les bons horaires, qui plus est, en cette période CoViD-19 pendant laquelle chaque établissement fait un peu selon comme il veut... Ce serait un gain de temps immense pour les clients ! Merci !"

"CATASTROPHIQUE. Cette agence n'a aucune considération pour ses clients, y compris ceux qui disposent de comptes et investissement important. A fuir !"

"Le degré zero du service! Conseillère qui ne répond jamais, ou qui vous propose de vous recontacter a des dates où elle sera en congés (donc pas là!)... Passer des heures au téléphonne... insister, s'enerver etc. pour avoir juste une réponse! Et si vous êtes tenté par une réclamation en bonne et due forme en pensant que cela provoquera au moins une réaction... sachez que c'est lettre morte!... On l'ignore tout simplement. Personnellement j'entame des démarches auprès d'une association de consommateurs... Elle est belle la banque haute qualité de service qu'on m'a vendu! Surtout fuyez!"

"Se sont des escrocs!! Considérant que cette banque est constituée sur la route de le héroïne !! Ils se permettent beaucoup de choses!! Mais en aucun cas de vous venir en aide quand vous êtes à 17 000 kilomètres!!!! Des incompétents!!!!!"

"Conseillère qui ne répond jamais, fermeture de compte laborieuse (on a tout simplement ignoré mon recommandé)... et je ne parle même pas de leur site ultra compliqué et qui fonctionne une fois sur deux. Courage : fuyez !"

"Conseiller peu sérieux J’ai effectué une demande de prêt immobilier et manque total d’implication pour mon projet. Je préfère aller chez la concurrence"

"ne faites pas l’erreur comme moi d’ouvri un compte chez eux même si vous êtes fortuné . et ce n’est pas le café offert à l’entrée qui gommera l’incompétence Privilégiez des taux plus élevés pour votre prêt immobilier à la concurrence sinon vous finirez par le regretter. Conseillers aux abonnés absents..., qui se cachent derrière des procédures par courrier pour facturer alors qu’un simple mail suffit car aucun notion de sécurité, des conseillers indisponible la moitié de l’année , ne savent pas accompagner un assuré sur ses transfert de contrats d’epargne et qui donnent limite l’impression qu’ils découvrent la chose... et on se dit banque premium? Et je vous épargne les frais exhorbitants qui sont appliqués malgré des emails alertant d’un découvert ponctuel lié à une opération spécifique, on vous répond « c’est noté » mais les frais sont quand même prélevés . J’ai rarement mis d’avis négatifs mais trop c’est trop!!!"

"Scandalisée par la façon dont HSBC traite ses clients ! Cela fait quasiment deux mois que j'essaie de fermer un compte joint : aucune réponse à mes messages, cartes arrêtées du jour au lendemain sans aucune information sur les débits restants, mais les frais de convention continuent d'être prélevés ! C'est honteux. J'ai été cliente de plusieurs banques, et aucune ne s'est jamais comportée ainsi !"

"Très mauvaise expérience avec cette agence. Il faut les harceler pour que votre conseiller réponde à vos messages. Ils ont été incapables de me commander une carte bleue car ils n'arrivent même pas à communiquer une info simple en interne. Apparemment la satisfaction de leur client est le dernier de leurs soucis. Si vous recherchez du service, allez voir ailleurs."

"Un grand merci à mon Conseiller PRO !! Mme J. Agnès Sophie est une Conseillère digne de la confiance que l'on place dans son travail. Merci à HSBC FRANCE pour avoir résolu mes problèmes."

"MERCI HSBC FRANCE. MONSIEUR SEGRETO M'A BEAUCOUP DIT DU BIEN DE VOTRE AGENCE CE MATIN."

"Ma mère, âgée et dépendante avait ses comptes chez HSBC (initialement à la banque Hervé malheureusement rachetée par HSBC), c'est moi sa fille, qui gère donc son dossier, nous habitons à plus d'1h de route de l'agence ; voilà pour le contexte. Après divers déboires en particulier lié au système complètement stupide HSBC secure key et aux 100000 codes nécessaires pour réaliser la moindre opération internet ou téléphone, mais aussi à l'incompétence et la rigidité des personnels avec qui j'ai pu être en contact, nous avons décidé de changer de banque. La loi garanti en théorie, la facilité de ce type de démarche, mais pas avec HSBC ! AInsi les opérations en débit ont été rapidement transférées sur le nouveau compte mais l'argent restant sur le compte ne 'l'a été qu'avec plusieurs semaines de retard et alors que tous les moyens de paiement avaient été rendus et que nous n'avions plus accès aux comptes en ligne ! Le compte enfin clôturé nous n'étions pas au bout de nos peines puisque les opérations au crédit (versement des retraites, APA) n'avaient pas été transférées et qu'il a fallu contacter individuellement chaque organisme pour régulariser la situation. Je vous laisse imaginer les désagréments occasionnés par cette situation alors que les prélèvements se présentaient sur le nouveau compte mais pas les crédits ! Bravo HSBC !!!!"

"La Hong Kong and Shanghai Bank Corporation dite HSBC est une banque asiatique et internationale . Je ne suis pas convaincu pour avoir travaillé avec cette banque que la préoccupation première soit la clientèle française. À chacun de voir ... à moins d'être très riche."

"Super agence, notre conseillère est au top! Je suis bien contente d'avoir changé de banque pour rejoindre HSBC. Je vois beaucoup d'avis négatifs sur l'agence, je trouve ça dommage sachant comment les autres banques traitent leur client. A savoir, à HSBC, je n'ai jamais eu du mal à joindre ma conseillère, j'ai eu des conseilles en gestion de patrimoine gratuitement et j'ai été accompagné dans ma création d'entreprise. Je ne peux que recommander cette banque et particulièrement Gwenaëlle!"

"Je mets 1 étoile car il n'est pas possible d'en mettre 0. Personnel qui ment, demandes jamais prises en compte, frais injustifiés, à fuir ! ! !"