CCF Lyon Guillotiere

"Client HSBC depuis 2014 puis client forcé chez CCF, je déconseille cette agence. La directrice ne rappelle pas ses clients pour une urgence et donne des explications fausses. L'agence est difficile à joindre par téléphone."

"Décembre 2024: Ma nouvelle conseillère m’a accueillie avec un grand professionnalisme et avec bienveillance. J’ai apprécié ce point annuel et les informations partagées. Le retour par mail était également bien appréciable. Mai 2025: il en est tout autre. Depuis décembre, aucune action concrète de menée, aucun retour positif sur mes différentes demandes ni pour mon fils de 19 ans. Ce jour ma conseillère m’informe que la politique de CCF a changé en 2025, qu’elle n’a plus de marge de manœuvre, ni de décision, qu’elle doit en référer à son n+3 pour annuler des agios dus à qlq jours de décalage entre deux virements d’argent, que le compte de mon enfant n’est plus gratuit, et tout cela sans information au préalable de CCF. Cliente depuis presque 15 ans chez HSBC puis subissant CCF aujourd’hui je suis très mécontente et regarde pour d’autres établissements pour mes enfants et pour moi."

"Accueil très chaleureux de Mr CREDO, et de très bons conseils ,très devoué"

"Mr credo et Mr ydriss très compétent très courtois et professionnel Agence à recommander"

"Mr idriss et mr credo ainsi que Mle Cassandra sont des conseillers remarquables. Ils nous ont renseigné et bien traité notre demande ."

"Voilà une banque sur laquelle on peut compter …vous aurez toujours une réponse adaptée à vos questions …conseillère à l’écoute/réactive et avec toujours des conseils bien avisés… Je recommande."

"Très content de l'accueil de la banque et de Mr Credo qui est un très bon conseiller qui a pu me proposer des solutions d'épargne et de protection afin de stabilisé ma situation financière. J'espère qu'il restera à l'agence de guillotiere car un conseil efficace , réactif, sympathique et professionnel , on en rencontre pas tous les jours"

"J'ai eu une excellente expérience avec CCF. L'équipe a été très professionnelle et à l'écoute tout au long du processus de demande de prêt immobilier. Ils ont su répondre à toutes mes questions et ont facilité toutes les démarches administratives. Le prêt a été accordé rapidement. Je recommande vivement cette banque pour leur service client de qualité et leur efficacité."

"Suite à une demande de transfert de compte par email, je suis rappelé très rapidement et ma demande a été traité dans la foulée : service réactif et efficace !!! ;-)"

"Cliente CCF depuis plus de 30 ans, ensuite hsbc et de nouveau CCF depuis janvier, habitant Décines Charpieu, j’ai toujours gardé l’agence de Lyon Guillotière. Je viens d’avoir un gros souci sur mon compte, suite à une négligence de ma part, et ma conseillère Mme Mélyssa Cruz a tout fait pour me sortir de là. Elle a cherché des solutions, elle ne m’a pas laissé me débrouiller seule !! Au-delà d’être ma conseillère, elle a été bienveillante et très humaine. Nous avons trouvé la solution pour que je ne me retrouve pas interdit bancaire. On critique souvent le système bancaire et leurs employés, mais quand ça se passe bien, il faut le dire aussi !! Encore merci Mme Cruz !!"

"Mr Credo et Mme Casandra m'ont réservée par deux fois chacun un accueil sympathique et TRÈS efficace.Par contre le caissier volant dont son nom n'est pas indiqué est déplaisant(avachi sur son fauteuil découvrant un costume sale et qui quitte son poste sans comprendre qu'il est important d'en informer la conseillère qui va devoir palier à son absence)"

"Très déçus par cette agence qui prélève des frais de 8 € pour le moindre petit découvert !! Nous avons procédé à un remboursement anticipé de prêt immobilier et entre le décompte et le moment où nous avons réellement remboursé, il s'est passé 3 jours et donc 14,25€ de plus... Le compte s'est retrouvé à découvert et nous avons été prélevés de 8 € !! De bonne foi et dans la journée (pas le lendemain !), nous avons remis ce qu'il fallait que le compte avec un virement immédiat (ce qui nous a aussi coûté des frais bancaires dans notre banque actuelle) et la banque n'a jamais voulu rétrocéder les 8 €. Nous considérons que le conseiller n'a pas joué son rôle. Nous avons été des clients sans problème pendant 10 ans, et nous ne sommes pas du tout satisfaits de la manière dont ça se termine, c'est dommage. Les conseillers changent sans arrêt, aucune relation de client, nous déconseillons cette agence."

"Excellente équipe, excellent accueil. Que ce soit le guichet ou la direction, l'agence est au top. J’ai rarement vu une telle réactivité lorsqu’on a un souci. Je recommande !"

"J'ai une excellente relation avec HSBC, je l'utilise spécialement en Arabie Saoudite ou en France. Je n'ai jamais eu de problème, les gens sont pratiques et très serviables. La seule chose avec laquelle j'ai eu un problème, c'est les conseillers en ligne chez HSBC. Je n'ai jamais vraiment reçu de réponse à chaque fois que je leurs écris. Mais en fin de compte, la banque dispose de l'un des meilleurs services client et est très fiable pour faire avancer les choses."

"Excellent accueil . Très professionnel , proactif dans les solutions , efficaces . Bref une excellente agence ."

"Chère Directrice Adjointe, Je tiens à exprimer ma sincère gratitude pour notre récent échange. Ce fut un réel plaisir de discuter avec vous et de bénéficier de votre expertise au sein de votre institution financière. Votre professionnalisme et votre amabilité ont grandement contribué à rendre cette interaction des plus agréables. Je suis impressionné par l'engagement de la Banque HSBC envers ses clients, et votre attitude exemplaire en est un parfait exemple. Votre connaissance approfondie du secteur bancaire et votre volonté de fournir un service de haute qualité sont vraiment admirables. Je me réjouis à l'idée de poursuivre notre collaboration avec la Banque HSBC et de continuer à bénéficier de votre expertise. Encore une fois, merci pour votre temps précieux et votre chaleureux accueil. Bien cordialement, Mr Bouhouia Nordine"

"Je me suis rendue en fin de matinée à l’agence HSBC Lyon Guillotière en août 2023 avec un profil et une demande un peu complexe en tant que française expatriée. J’ai été très bien reçue à l’accueil, le personnel était à l’écoute et arrangeant. J’ai pu avoir un rendez-vous à 14h le jour même avec madame Anissa Doulyazal que je recommande. Madame Doulyazal et sa collègue ont pu m’orienter et m’accompagner dans mon projet. Merci encore à elles pour leur gentillesse et leur professionnalisme."

"Très bonne acceuil. Notre conseillère Elia DELLI est très professionnelle. Je recommande cette agence."

"J'ai été bien accueilli par Ingrid à l'accueil , superbe agence ' très satisfaite"

"J'ai récemment ouvert des comptes à l'agence HSBC Lyon Guillotière et j'ai été reçu par la conseillère Madame Anissa DOULYAZAL qui m'a très bien accueillie. J'ai vraiment été frappée par son accueille, sa gentillesse et son vrai désir de tout faire pour aider. J'ai aussi pu faire la connaissance de la Directrice Mme Zirane Bouchra. Les 2 ont été très professionnelles. Merci"

"Reçu par Ingrid de façon très professionnel et avec beaucoup de gratitude 😊"

"Parfaitement aimable et service rapide merci à Mallaury et Ingrid"

"Je suis aller hier a la banque pendant leur heures d ouverture en après-midi. La très gentille dame me dit : “Nous ne faisons aucune opération l après midii..” je lui ai demandé pourquoi ils étaient ouvert et elle n pas su me répondre …"

"Très satisfait, une gestion très réactive et professionnelle. Et une conseillère toujours disponible en cas de besoin!"

"Banque qui me suit depuis près de 10 ans maintenant . Ils sont a l'écoutent de nos besoins ."

"Toujours un accueil très chaleureux et un personnel à l'écoute Une conseillère compétente et de bon conseil qui suit particulièrement bien ses dossiers Très satisfaite"

"Très bonne expérience dans cette agence :le personnel est acceuillant, disponible et réactif ."

"Très satisfaite. Conseillère agréable patiente et très qualifiée. Bon accueil"

"Très bon accueil. Mme DELLI est très professionnelle et réactive"

"Personnel accueillante et prestations à la hauteur de mes attentes. Je recommanden et merci encore pour votre accueil !"

"Super accueil, agence très professionnelle"

"Je suis très satisfait de l'agence HSBC Guillotière, autant pour l'accueil , que pour les services et la réponse aux besoins de ma conseillère Elia Delli, l'accompagnement et la réactivité est vraiment top , je recommande vivement Jean marc Paul"

"Personnel au TOP, Mdme DOULYAZAL est très réactive et à l'écoute. Je recommande vivement cette agence !"

"Excellent accueil à l’agence Tant les chargés d’accueil que les conseillers. C’est agréable d’être gérée par une banque patrimoniale telle que la HSBC."

"Très bonne écoute très bon accueil. Résolution de tous mes problèmes"

"Personnel agréable, compétent et a l’écoute. Autant pour l’accueil que les conseillers qui nous reçoit. Je suis très contente d’être dans cette agence."

"Uniquement les clients avec un grand portefeuille qui intéressent la responsable. Si vous ne décidez pas d'ouvrir de compte, c'est plus de contact avec des conseillers en physique. que des commerciaux dans les banques"

"Je suis allée pour ouvrir un compte malgré un salaire assez haut ou même plus que suffisant le conseil bancaire n’a pas accepté mon demand! Elle a dit qu’il faut avoir un épargne de 15k€ pour ouvrir un compte! Elle pense que je suis idiotie! mais je vous dis le problème: la banque HSBC m’a refusé pour ma nationalité! Bon courage à vous avec vôtre banque!!!"

"très satisfaite du personnel Agence HSBC et de ma conseillère Elia Delli très compétente"

"Le personnel est sympathique et compétent. L'agence mériterait un coup de rafraichissement."

"Accueil professionnel, compétence et efficacité des conseils donnés ainsi que du suivi du dossier. Rien à redire, je suis satisfaite des services de cette agence."

"Des frais pour un oui ou pour un non. Des conseillers pas du tout sympathiques. Difficile de trouver pire..."

"Agence exceptionnelle, personnel très professionnel et très agréable. De l accueil à la direction!!!!! Je n ai eu que de bon conseils!!! Je recommande"

"Contrairement aux autres avis, je recommande. L'équipe a vraiment un sens du service, et f1is en sorte de s'adapter aux contraintes du client."

"Conseillers incompétents et banque déplorable en général, seul la personne au guichet est agréable et compétente. Services bien en deçà des autres banques, lenteur incroyable pour des opérations basiques (3 semaines pour un décompte de prêt...), des frais et pénalités exorbitants prélevés pour un oui ou pour un non. Chaque demande est traitée par un service central extrêmement lent et opaque, et les conseillers vous disent qu'ils ne peuvent rien faire...bref banque et agence à fuir"

"Contrairement aux autres avis, j'ai toujours été très bien reçu, même lorsque j'avais seulement besoin de renseignement, j'ai été reçu presque 1h. L'accueil et les conseils ont toujours été excellent et je ne regrette pas du tout d'avoir changer de banque. De plus, nous pouvons joindre notre conseillé par mail oui ligne direct et avons toujours une réponse rapide et précise. Pour ma part je conseil vivement."

"Cette agence est une honte... Le personnel est incompétent, peu sérieux, ce ne sont que des voleurs en costume cravate. Dommage pour la réputation de HSBC qui semble avoir regroupé tous les employés indésirables dans cette agence de Lyon Guillotiere... Heureusement, il existe d'autres agences sur Lyon donc ne perdez pas de temps et d'argents et passez votre chemin sur celle-ci."

"avant d y aller j'ai lu des avis sur cette agence, je me suis prépare ,mais vraiment le service nul à ce point,c'est la honte. apres une longue attente, on m'a dit que le service que je voulait n'est pas possible. un responsable sortait de son bureau pour m expliquer avec les deux mains sur ces hanches , un don énervé, un visage crispé...mon dieu j'ai l'impression de me faire engeulé par mon beau pere psychorégide....si les gens n'ont pas le sens de service, ni le sourire, ni savoir parler aux gens sans sénervé, il faut pas travailler dans une agence. A dieu HSBC"

"L'agence ferme à 17h Google, et non pas 22h comme indiqué ou 17h30 comme indiqué sur la page HSBC."