CCF Marseille Borely

"Service 0 Les conseillers n'ont rien à faire de vous, de vos comptes. Ma carte est piratée; je reçois un PDF à remplir sur lequel, nous n'avons bien sur pas accès. La qualité est à néant. Cette banque joue avec l'argent de ses clients. A fuir !!!!!"

"Accueil déplorable qui ne veut pas prendre le temps de vérifier... Réponse faite erronée. Après 50 ans de fidélité je suis dans l obligation de clôturer les comptes..."

"Accueil sympa et efficace"

"Un accueil toujours chaleureux et professionnel ! La dame de l’accueil, Véronique est à l’écoute, bienveillante et très compétente. Merci pour son excellent service."

"A FUIR ! Aucun service. Aucune réactivité. Aucune bienveillance. Je les soupçonnerait même de ne pas aimer les profils…exotiques disons. 19 ans client chez eux et AUCUNE considération. Trop c’est trop."

"Le lieu et les équipes sont exceptionnels en terme de suivi client et de conseil"

"Accueil et service au top ! Merci particulièrement à Caroline Fora qui m’accompagne au quotidien."

"Accueil extraordinaire"

"ATTENTION cette banque a son système de sécurité piraté, nous sommes plusieurs à avoir subi une fraude bancaire. Les appels et messages proviennent bien de la banque et pourtant ce sont des escrocs qui piratent nos comptes et font des virements vers l'étranger. Et pire que tout la banque ne reconnait pas leur défaillance et refuse le remboursement."

"J’ai donné un chèque qui n’est pas à mon ordre pour solder un crédit Ccf . Après avoir mis ce chèque par erreur sur mon compte on ose en plus me facturer 16 euros de frais. De plus il n’y a aucune communication fluide avec cette banque. Merci de me contacter pour clarifier la situation."

"La commission des fraudes de cette banque refuse de me rembourser les sommes qui m ont été escroquées malgré des failles dans leur service de sécurité .client depuis 40 ans ils mettent en doute ma crédibilité en m accusant d avoir donne mon code secret.Je suis bac plus 6, chirurgien dentiste et il est evident que je ne donnerai pas de code! Bref je quitte cette banque"

"Client HSBC de longue date avec une relation client fantastique. Le CCF est loin d’être efficace et a perdu ses avantages internationaux. Plateforme mal construite, application horrible, presque impossible à gérer si vous vivez à l'étranger et ne suivez pas « leurs » voies. Certainement pas centré sur le client. De nombreuses autres banques françaises valent mieux le coup, sans problèmes, avec moins de tracas. Fuyez !"

"Horaire noté 12h30 pour la fermeture du samedi alors que les conseillers partent à 12h20. J’ai appelé vendredi pour savoir si ma carte était bien arrivée en agence, ils m’ont dit oui. J’ai fait l’aller retour à l’agence d’Aix pour qu’ils me disent qu’elle était à Marseille. J’arrive le samedi à 12h21 à l’agence de Marseille : FERMÉE ! Les banques en lignes font rêver dans ces conditions. CCF : mettez vos vrais horaires sur le web et communiquez vos vrais horaires à vos autres agences et les bonnes informations sur l’agence dans laquelle se trouve les cartes à récupérer ! J’ai demandé à se que ma carte soit envoyée en agence pour la récupérer plus vite et c’est une vraie déception."

"Mon conseiller m'a toujours très bien guidée et je lui fais entièrement confiance pour suivre ses avis"

"Malgré de multiples relances suite à une fraude bancaire. Personne dans cette banque ne fait le nécessaire pour re créditer mon compte . Es ce que l’on peut encore faire confiance à cette banque car à elle doit tout faire pour protéger mon argent ?"

"Cliente HSBC depuis plusieurs années, j’avais laissé mon compte à l’abandon suite aux multiples procédures compliquées (codes à répétition pour chaque opération etc). J’avais donc switché pour une banque aux mesures simplifiées. Il y a 4 ans en arrière j’avais eu quelques soucis financiers et étais suivie à l’agence Marseille Borely où je faisais certaines opérations. On m’a ensuite fait suivre par une agence en ligne Indigo sans mon accord préalable. J’ai récemment fait un changement de nom auprès de l’état civil. Début décembre, j’ai contacté mon conseiller indigo afin qu’il fasse le changement de nom avec justificatifs (acte de naissance à jour car tous mes papiers à mon nouveau nom étaient en cours de fabrication), chose qu’il a omis de faire. Ayant besoin d’avoir tous mes comptes et mon nom à jour (mon ancien nom ne sera plus sur ma boîte aux lettres) j’appelle l’agence Indigo ce matin qui m’aide à me créer mon espace en ligne depuis le passage d’HSBC à CCF. Tout se passe très bien, seulement je vois que les modifs n’ont pas été faites par mon conseiller initial. Je l’appelle donc, je tombe sur sa directrice qui très compréhensive, m’indique un nombre de pièces justificatives à fournir afin que le nécessaire soit fait directement en agence car cela m’arrange d’avoir une gestion en point physique. Je prépare donc le nécessaire. Entre temps dans l’après midi, j’apprends que ma CNI est prête, parfait, je vais donc pouvoir la fournir à HSBC pour que tout soit en ordre. J’arrive à l’accueil, bien disposée (je suis quelqu'un de tranquille d’ordinaire et déteste les conflits) je suis reçue par Mr Christophe (qui a été super) et sa collègue brune (je n’ai pas son nom) qui a fait preuve d’entrée de mauvaise volonté et condescendance. Je fournis ma pile de papiers, mon ancien permis de conduire avec mon ancien nom, mon nouveau permis avec le nouveau, et ma CNI flambant neuve avec le nouveau + mon acte de naissance à jour mais on refuse de mettre mes informations à jour sous prétexte que je ne suis pas gérée ici. Très bien, voulant être gérée sur place, je rappelle Indigo afin qu’ils me mettent en gestion ici. Ils entendent à travers le téléphone les propos de leurs collaborateurs d’agence en train de bougonner (Mr Jacquin et la dame de l’accueil) qui restent perplexes face à l’absurdité de la situation. Ils ont demandé à parler à leurs collègues afin de résoudre cette situation ubuesque car l’agence refusant de traiter ma demande me demandait de tout renvoyer à distance car Mr Jacquin ne voulait pas prendre la responsabilité de faire de tels changements dans mon dossier car d’après lui, je ne suis pas venue depuis un moment et j’avais eu des soucis financiers à l’époque. Ah donc on refuse de traiter la demande d’un client avec le respect qu’il mérite car celui-ci à eu des soucis à l’époque alors qu’il vient faire preuve de bonne foi en agence en voulant tout solutionner et mettre le compte à jour ? Si j’avais été Rothschild, je doute qu’on m’aurait traité avec autant de mépris et de mauvaise volonté. La directrice adjointe de l’agence indigo était choquée de la situation. Elle leur a toutefois demandé de prendre mes documents et de les scanner (chose que Mr Jacquin ne voulait pas au départ) pour faciliter le traitement de ma demande. Toujours sur mon téléphone, elle les a rappelés à l'ordre quant au traitement du client qui a été scandaleux et que ce ne sont pas des process qu’on peut tenir ! Je ne vois toujours pas quel danger j’aurais pu être en fournissant 4 documents d’identité originaux (Mr Jacquin a refusé d’engager sa responsabilité ce qui est absurde, quand on sait que l’envoi par internet de ce type de documents peut aisément être falsifié) Je remercie encore Mr Christophe ainsi que de l’efficacité redoutable de l’agence indigo en ligne qui à défaut d’être un point physique, se montre contre toutes attentes, bien plus fiable et conciliant qu’une agence tenue par un superviseur imbus de sa personne. On repassera (ou pas) pour l'excellence relationnelle mise en avant sur votre site."

"Leur accueil est toujours aimable, souriant et disponible 😊 M.Jacquain. Mme Levasseur Laure et toutes les autres !!!!!! Merci à vous"

"Le personnel a été très accueillant et a su se montrer très serviable avec moi. Le service client est top ! Il y a toujours quelqu’un pour répondre aux questions. Je suis très satisfaite."

"HSBC Borely nous a accueilli pendant le COVID pour nous octroyer un prêt immobilier, on a toujours été super bien traité, le personnel est très gentil. Après, libre a vous bien sûr de prendre leur produit bancaire ou pas, perso je ne souscrits pas a tout mais les propositions sont là, les conseillers vous rappellent parfois pour vous conseiller, etc. Donc je suis très content 👍"

"Très bon accueil très professionnel,merci à l’équipe"

"Nadia Benchoubane ma chargee de Clientele est tres competente et toujours disponible ! Je lui fais toujours confiance ! Très aimable , attentionnée a sa cliente . Merci pour votre travail et votre gentillesse"

"Très bon accueil et accompagnement de par les différents conseillers qui ont pu s’occuper de moi, je recommande cette agence !"

"Accueil très chaleureux personnel performant aimable très professionnel et toujours de bon conseil....très satisfaisant."

"Super"

"Notre conseillere est très à l'écoute , disponible. Elle connait très bien nos dossiers, son implication et ses conseils nous mettent en confiance. Nous sommes très bien accueillis à l'agence, Nadia prend toujours le temps nécéssaire pour répondre à nos questions. Le personnel de l'agence est très courtois."

"Super conseillère."

"- Mauvaise surprise de frais crédit logement et frais dossier dans le cadre de la contractualisation d'un prêt Immo. 10% d'apport en plus non prévu initialement et jamais évoqué par le conseiller. Par ailleurs le conseiller n'a pas bloqué le taux jusqu'à obtention intégrale de toutes les pièces justificatives si bien que nous avons perdu 0,5% entre le début de nos échanges et l'obtention de l'offre. Egalement, dans le cadre de la mobilité bancaire, quasiment aucun transfert de compte n'avait été effectif. Très déçue."

"Client de longue date, jamais déçus de l'aceuille, personnels de qualité à l'écoute de nos souhaits ou projets !"

"très belle agence et accueil sympathique je recommande"

"Excellent accueil Conseillère très à l’écoute Merci"

"Agence très agréable"

"Très bon suivi clientèle, réactif et à l'écoute"

"Cliente depuis des années chez HSBC je n’ai eu qu’à me louer de leurs conseils éclairés et très compétents.,de leur gentillesse et très grande disponibilité D’ailleurs dès qu’il est possible je signale cette banque à mes proches et amis"

"Agence très sérieuse et réactive, je recommande !"

"Très bon accueil, efficace et à l'écoute de sa clientèle, merci !"

"Très bien reçu en tant que futur client ! 👍"

"Très bonne agence bon accueil et bon conseils je recommande +++"

"Excellent accueil et service de qualité !"

"Très belle agence. Très agréable"

"Super agence très agréable"

"Très bonne équipe et suivi très sérieux des dossiers"

"Un grand merci à ma conseillère pour son expertise et son professionnalisme."

"Très compétenteet dévouée Caroline Fora"

"Quelle agence ! Tout est fait pour satisfaire le client : de l’accueil très agréable et empathique, aux conseillers toujours à l’écoute et avec beaucoup de professionnalisme. Dans cette agence vous êtes connu et reconnu, ça me semble important de nos jours. Merci, continuez comme ça !"

"Je remercie le travail de Monsieur Martini sur mon dossier de demande de prêt immobilier. Toujours à l'écoute et très réactif c'est rassurant dans ce contexte difficile d'obtention de crédit."

"Accueil au top ! Personnel à l'écoute !"

"Recue avec ponctualité avec quelqu’un à l’écoute et efficace et professionnel"

"Excellents services et conseils du pole expert immobilier, notre conseiller nous a admirablement bien accompagné tout au long de notre projet immobilier. C'était un projet compliqué avec moi-meme et mon mari de retour en France après 16ans passés au UK, grace a leur soutien et réactivité, le projet a été mené de manière efficace et rapide."