CM-CIC SERVICES

"L’autre service du client par le Crédit Mutuel Je voudrais faire part de mon expérience afin d’éviter aux futurs clients du Crédit Mutuel (CM) de se laisser duper par des promesses excessives. Sociétaire/client depuis plus de 20 ans (1999), dans la même agence, je peux témoigner de la qualité du service bancaire fournie au client par le CM. Si les premières années se sont globalement bien « passées » ( avec des nuances en fonction des interlocuteurs/conseillers qui se sont succédés à un rythme de plus en plus rapide), le fait est que le service s’est nettement dégradé au cours de ces dernières années. En effet, au fil du temps des frais financiers sont créés ou bien des services proposés disparaissent. Et la Covid a encore accéléré ce mouvement. L’argument de distanciation sociale a été exploité pour éloigner physiquement le client de son agence. Désormais, les plages d’ouverture du guichet sont limitées et il convient de prendre RDV ou passer par le GAB pour des demandes qui étaient préalablement traitées en « temps réel » au guichet (remise de chèques à l’encaissement, commande de carnet de chèques, retrait d’espèces, etc...). Dernièrement, suppression pure et simple et sans aucune information préalable de la possibilité d’impression à la demande des extraits de compte bancaire en agence. La réclamation auprès de son service clientèle a laissé le CM de marbre !!!! Au final, le CM n’est peut-être pas pire mais surtout pas meilleur que les autres banques. Voilà mon expérience de la banque au service de ses seuls clients/sociétaires, ce « qui change(rait) tout »."

"Le service de réclamation est clairement injoignable. J'ai passé la matinée à tenter de joindre le service client sans succés."