Crédit Agricole - Agence Ay Champagne

"Très bonne agence, conseillers réactifs et à l’écoute à chaque appel / visite. Mme Dumont est une excellente conseillère qui s’adapte à chaque client et sait trouver les mots pour répondre à nos différentes questions. Je pense sincèrement qu’elle fait tout ce qu’elle peut pour aider ses clients. Merci à toute l’équipe !"

"Crédit Agricole - Agence Ay Champagne, tout va bien jusqu’au moment où vous avez besoin de quelque chose, à partir de là il n’y a plus personne. Actuellement en vacances à l’étranger, en Pologne pour être exacte, toujours aucune nouvelle depuis 2 semaines à mes sollicitations d’assistance suite à des dysfonctionnements rencontrés avec ma carte. Tout d’abord le paiement par Apple Pay qui s’est mis subitement à ne plus fonctionner. J’appelle l’agence d’Aÿ, qui me renvoie vers le service de support SOS carte. À partir de là j’ai plusieurs interlocuteurs qui à chaque fois ne savent pas trouver le problème. On me dit qu’on crée alors une «fiche incident» afin que le service concerné pousse plus loin les recherches et qu’on me recontactera en temps voulu. Zéro retour depuis. Je passe le moment où on m’a demandé si j’étais sûre de bien savoir comment utiliser Apple Pay (ce n’est pas comme si c’était mon moyen de paiement principal que j’utilise depuis plusieurs années comme je l’ai bien précisé aux différents interlocuteurs avec lesquels j’ai eu contact) ou le moment où on m’a reproché «de ne pas avoir averti en amont mon agence de mon départ à l’étranger». Excusez-moi, mais j’estime qu’il n’est pas nécessaire de prévenir, et d’ailleurs ça ne regarde même pas les conseillers, quand je pars 3 semaines en vacances en Europe. D’autant plus que je bénéficie de l’offre « globe-trotteur » censée me garantir des paiement à l’international pour « voyager en toute tranquillité », et que j’ai déjà voyagé en Pologne en 2023 puis en 2024 pour des durées de plusieurs semaines à plusieurs mois avec cette même formule sans avoir rencontré de problèmes à l’époque. J’ai également rencontré un problème quand j’ai voulu retirer de l’argent dans la devise locale, le Złoty, à un distributeur. Je précise que j’ai voulu effectuer ce retrait à un distributeur Crédit Agricole, puisque le groupe est également implanté en Pologne, et qu’encore une fois j’ai déjà effectué cette opération à plusieurs reprises dans les 2 dernières années. Au moment où le DAB interroge ma banque, les demandes de retraits sont systématiquement rejetées. J’appelle à nouveau l’agence d’Aÿ, qui cette fois-ci me fait presque sous-entendre que je fabule, car on me répète qu’ils ne voient «aucun ordre d’opération de ce type» dans leurs systèmes. Je demande alors quelle solution peuvent-ils m’apporter car j’insiste sur l’existence de cet autre problème sur ma carte, j’attends encore la réponse. Je finis par écrire le 13 août un mail à ma conseillère remplaçante, puisque ma conseillère principale est en congé long, afin de soumettre par écrits les dysfonctionnements rencontrés. Je reçois un retour par mail, le même jour, m’indiquant que le service carte poursuit ses investigations. On m’invite également à réitérer mes tentatives de retrait sur des distributeurs crédit agricole. Une semaine plus tard, toujours silence radio. Concernant Apple Pay, j’ai abandonné l’idée d’avoir de l’aide du crédit agricole sur ce problème. Concernant le retrait d’espèces, j’ai fini par pouvoir retirer, mais chez une autre banque locale, à savoir ING Bank. Je regrette profondément que mes multiples sollicitations auprès de l’agence n’aient conduit aucunement à la solution de mes problèmes, et j’estime ne pas bénéficier d’un accompagnement client comme il devrait être. Je suis persuadée que n’importe quelle banque en ligne aurait un meilleur support que ce que j’ai eu. J’ai déjà rencontré des difficultés pour obtenir un retour concluant sur un sujet complètement différent en 2022, à savoir un problème sur un sinistre ouvert avec Pacifica assurance Crédit Agricole (qui fait bel et bien parti du groupe Crédit Agricole, même si les conseillers ont tendance à se dédouaner du rapport entre les deux entités) qui m’avait fait perdre une certaine somme d’argent à l’époque. Cet épisode m’avait conduite à résilier mon contrat d’assurance habitation chez eux. Aujourd’hui je m’interroge sur la possibilité de changer de banque au profit d’une banque disposant d’un réel support client en cas de problème."

"Une agence à l'écoute de leurs clients. Une agence très réactive avec de bons conseillers. Un établissement accueillant soigner"

"Toujours disponible , toujours à l’écoute avec des conseils pertinents adaptés aux besoins de chacun. Une réponse rapide fiable et efficace personnalisée. Accueil du conseiller au top ."

"Très actif, j'avais des papiers a faire d'urgence normalement qui prend une semaine, et grâce a ces conseillé en une journée c'était fait, j'ai juste signé depuis mon travail et voilà, sinon la banque en elle même, à l'écoute des clients et jamais eu de problème."

"Les employées que l'on a au téléphone ne sont pas compétentes, ce sont des débutantes, par contre elles sont arrogantes."

"Ouverture récente d'un compte dans cette agence. Personnel agréable et a l'écoute. J'ai pu financer mon projet immobilier en un rien de temps grace l'efficacité et au professionnalisme de mon conseillé. Disponible et réactif c'est établissement est un exemple de ce qu'on attend d'une banque physique."

" petit café croissant offert par mon conseiller=très sympa "

"Conseillère a l'écoute . aimable . accueil impeccable"

"Très bien accueilli, service rapide."