Crédit Coopératif

"Écoute, disponibilité et compétence, qualités rares à souligner."

"Si vous cherchez un espace de dépôt numérique sans aucun services vous êtes au bon endroit! En revanche, si vous cherchez une banque qui soit en mesure de répondre à vos besoins passez votre chemin. J’ai fait l’erreur de choisir la banque en ligne. Cela fait 15 jours que je tente de prendre rdv en ligne avec ma conseillère. Deux rdv en visio m’ont été confirmés et elle n’en a honoré aucun. J’ai tenté de les joindre par téléphone et le standard était saturé. Je me suis déplacée à l’agence crédit coopératif de Nation et le banquier m’a expliqué que comme j’étais rattachée à la banque en ligne ils ne répondraient pas à ma demande. La dernière communication que je vais avoir avec cette personne espace de dépôt sera un recommandé avec AR les informant de la clôture de mes comptes. Si je pouvais mettre un note négative je le ferai"

"Client depuis plus de 10 ans dans cette agence, ça ne va que de pire en pire ! Impossibilité de retrait supérieur a 80euros pdt plus d'un mois, multiple contactes pour avoir une explication et surtout une solution, rien, il n'y a aucun problème de notre côté, des prélèvements de cotisations annuelles arbitraires et aléatoires, un gros 0 pour cette banque et cette agence en particulier, fuiez ! Ouvrez un compte en ligne c'est la même chose niveau assistance en beaucoup moins cher !"

"Excellent accueil. Réponses rapides et claires à l'ensemble de mes questions. Actions rapides et adaptées à la situation"

"J'ai été cliente du crédit coopératif et suis partie il y a 10 ans car j'avais trouvé une banque me proposant un rachat de prêt immobilier plus intéressant. A l'époque je n'ai eu aucun souci de gestion quotidienne. J'ai eu la mauvaise surprise de constater lors d'un passage chez le notaire que le crédit coopératif n'avait jamais levé l'hypothèque sur mon bien, et ce depuis 10 ans!!!!Leur service a été très peu réactif pour régler ce problème depuis 8 mois, j'ai du relancer plusieurs fois, aucune excuse non plus, et cela a nécessité un courrier de notaire. Inadmissible en terme de service client et de gestion interne."

"J’ai été cliente du Crédit Coopératif – Agence Nation de 2017 à 2025, et malheureusement, mon expérience a été uniquement négative. L’organisation interne m’a semblé constamment chaotique, avec un manque flagrant de professionnalisme. En 2024 notamment, j’ai reçu à plusieurs reprises des e-mails de dernière minute me sommant de justifier en urgence l’origine de mes revenus issus de missions internationales. Ces messages étaient accompagnés de menaces de clôture de mes comptes si je ne répondais pas immédiatement, et ce sans aucun avertissement préalable. Ces sollicitations sont survenues alors que j’assistais à des funérailles familiales, ce que j’avais pourtant expliqué à plusieurs reprises. J’avais déjà informé mes conseillers bancaires – qui changeaient tous les six mois – que je travaille comme consultante internationale pour des institutions spécialisées en finance du développement et en droits humains. Malgré cela, j’ai eu le sentiment que le personnel était constamment en retard sur ses délais, et au lieu de me laisser le temps de répondre sereinement, ils exerçaient une pression inutile et menaçaient de couper mes moyens de paiement. Le plus frustrant, c’est qu’au moment où j’ai demandé à changer de banque (pour des raisons indépendantes de ces incidents), l’équipe de l’agence s’est montrée complètement irresponsable, ne répondant ni à mes appels ni à mes e-mails pendant plusieurs mois. En résumé : une expérience épuisante et décevante. À éviter absolument."

"J'ai trouvé, enfin ! une banque qui me fait un prêt, là ou aucune autre ne m'a ouvert la porte. J'ai apprécié la compréhension et les propositions faites de mon correspondant. Le temps des rendez-vous est en adéquation avec les sujets/questions abordées - par ex. deux heures et demi pour le premier. Par ailleurs, et sans doute lié à l'approche globale du Crédit Coopératif, le statut sociétaire du client - en non actionnaire, comme dans la plupart des banques - change mon rapport à la banque. Une banque humaine ? A confirmer ces prochains mois."

"Courtois , disponible, rapidité de traitement et surtout a l'écoute"

"En retard de 10 min au téléphone, j’ai du rappeler 2 fois, pas d’excuse “j’étais au téléphone avec un autre client”, annonce un taux de crédit immobilier par téléphone et le surlendemain un nouveau taux par email complètement différent. Service client médiocre et pas professionnel, je ne recommande pas cette agence"

"Je n'ai jamais vu ça. Je cherche à joindre mon conseiller depuis une semaine car mon espace en ligne ne fonctionne plus ce qui m'empêche d'émettre des virements et ainsi de payer mon loyer. On me répond que celui-ci doit me rappeler et rien. C'est irresponsable et tout sauf professionnel de laisser ainsi les gens sans réponse et prise en compte. Le service client est aussi une part de votre métier et en tant que cliente, je suis censée pouvoir au moins accéder librement à ma gestion de mon propre argent ! Passez votre chemin si vous souhaitez une banque décente avec ses clients !"

"Une agence à recommander par la qualité du service au client : de l'accueil aux informations transmises. Les réponses apportées sont précises et argumentées. On vous rappelle, comme promis. Le service tutelle est très bien organisé, et la gestionnaire qui a traité ma demande a été efficace et rapide. Félicitations."

"Tout comme certain.e.s d'entre vous, j'ai choisi le Crédit Coopératif pour ses valeurs. Or, que de péripéties pour ouvrir un compte. Lequel, en fin de compte, ne devait pas s'ouvrir car j'y ai renoncé. Je n'ai rien signé. Toutefois, la conseillère financière a poursuivi le processus de mobilité au point de me mettre en difficultés. Une plainte est en cours pour usage de données bancaires sans mon accord. On peut aussi appeler cela du vol. Banque à FUIR ++++"

"Je suis dans cette banque depuis très longtemps (plus de 10 ans) et tout se passe bien. Je poste cet avis parce que récemment j'ai eu besoin de solliciter mon agence 2 fois pour des raisons différentes (demande d'attestation et demande de justification de frais bancaires), et les deux fois j'ai obtenu une réponse très rapide et pertinente. C'est important aussi de dire quand tout va bien :)"

"Meilleure agence crédit coopératif ! Un accueil chaleureux, des conseillers présents. Je ne pouvais pas rêver mieux comme accompagnement dans la gestion de mon théâtre."

"Banque écologique ça il n'y a pas de problème mais un service pas du tout adapté au jeune ou au personne qui change d'emploi régulièrement. Les chèques restent bloqués pendant 2 semaines ou plus et en plus ils vous font payer des frais de découvert dernière !"

"Je ne me prononcerai pas sur le personnel puisque je n’y ai pas eu à faire. Mais, incompréhensible qu’en 2023 une agence n’ai pas de libre accès retrait d’espèce et dépôt de chèque accessible 24h/7j. L’agence n’est accessible que le matin du lundi au vendredi sans rendez-vous. Autant dire que la plus part des personnes en activités ne peuvent pas s’y rendre. Des automates en libre accès permanent pour ces opérations est la moindre des choses."

"Voilà deux ans que j’ai eu un rdv sur place pour ouvrir un compte et racheter deux crédits immobiliers. Dossier « facile » me dit-on. Puis silence radio. Apres 8 mois de silence on me dit que le dossier a été perdu et que l’on doit recommencer. Puis re-silence. Et à ce jour, Après nombreux mails et autres messages sur la plate-forme, aucune réponse de qui que ce soit. L’aspect éthique de la banque m’attire toujours, mais si ce que j’ai vécu est le juste reflet du suivi client du crédit coopératif alors je conseillerai de fuir. Malheureusement."

"Mais quelle bien mauvaise idée que d'être allé dans cette banque ! J'avais choisi le Crédit Coopératif pour leurs valeurs, mais trop c'est trop ! Dernière aventure (d'une longue liste) : un chèque déposé en début de semaine et au bout de 3 jours j'apprends que l'argent versée à disparu sur un autre compte, on ne sait lequel mais certainement pas le miens ! Au delà de l'incompétence, c'est surtout une terrible négligence de la part des agents de banque."

"Bonjour malgré les valeurs affichées , aucun soutien au siège du crédit cooperatif quand mon entreprise à été victime d'un chèque frauduleux, pouvant menacer l équilibre financier de mon entreprise . Aucun moyen mis à ma disposition pour m'aider à résoudre le problème... Je rajoute le point suivant : j'ai envoyé un mail au service relation comme le suggère votre réponse . 10 JOURS bientôt que j'ai envoyé ce message et toujours pas de réponse malgré l'urgence de ma situation ."

"Excellent accueil de Mme Neima KOUTTI, ambiance générale de l'agence qui confirme mon engagement auprès du Crédit coopératif. Christophe B.-C."

"Une banque peut-être plus éthique que d'autres mais dont l'incompétence est affligeante. Les engagements ne sont pas tenus, et les difficultés ne peuvent être résolues. Les conseillers ne rappellent jamais, ils n'assument pas leurs erreurs. Chaque démarche est rendue difficile ou vouée à l'échec. Je regrette vraiment ce choix."

"Bonjour je mets que une étoile car je suis obligé d'en mettre une pour commenter mes vous en mérité aucune je suis très en colère de me retrouvé s'en sous car je me suis fait volé ma carte je viens au guichet pour retirer de l 'argent et je ne comprends pas pourquoi je ne puisses pas avoir accès à mon compte aux heures qui me conviennent."

"L'absence d'automate consacré au dépôt d'espèces est incompréhensible, et fait perdre du temps : - aux personnes venues déposer des espèces, - aux personnes venues effectuer d'autres opérations au guichet, et qui doivent donc patienter d'autant plus - et à votre personnel. Et encore au-delà : on me dit aujourd'hui (avec le sourire, mon avis ne concerne pas l'accueil en agence) que le dépôt d'espèces n'est possible que de 9h00 à 12h15, des horaires auxquels il m'est très difficile de me rendre en agence, pour raisons professionnelles. Je me suis donc déplacé pour rien. Je suis abasourdi par une telle difficulté à effectuer une simple opération, censée être rapide et automatisée. Mise à jour juillet 2022 : ça n’a pas avancé, toujours aussi long"

"Difficile de rentrer en contact avec son conseillé. Pour l'instant, je n'y suis pas arrivé. Sans la moindre information, je viens de me faire pénaliser de 30€ pour Compte inactif alors que ce compte est approvisionné à hauteur de plus de 600 €. Plus de temps à perdre, c'est suffisant pour quitter cette banque qui ne semble accorder aucune attention à ses usagers. Je ne recommanderai pas."

"La personne qui gere le contact téléphonique est tres désagréable et m'a raccroché au nez. Je voulais devenir client au crédit coopératif."

"De 100% de satisfaction à -500% en quelques années Je suis terriblement déçu par mon expérience au Crédit Coopératif! Au début tout était très bien, le suivi était bon, la communication aussi, rien à redire. Puis après quelques années, les choses ont tourné au vinaigre. Impossible de savoir qui est mon conseiller (il change sqouventà, puis ma nouvelle carte est envoyé à la mauvaise adresse alors que j'avais précisé à mon conseiller du moment où l'envoyer puisque ayant déménagé à l'étranger. Je me suis retrouvé sans cartes pendant des semaines. À présent je souhaite clôturer mon compte, cela fait plus d'un mois que j'ai fait la demande et personne ne me répond autant par mail que par sms et le standard botte en touche. Par contre, on m'a bien prélevé 45€ de frais, sachant que j'ai vidé mon compte comme on m'a dit de le faire. Je me retrouve donc à découvert alors que j'ai fait la demande un mois avant le renouvellement. Les personnes au standard téléphoniques ont tendance à s'impatienter quand je fais part de mon exaspération vis à vis de la situation. Je comprends que vous n'y puissiez rien mais à aucun moment vous faites en sortes de me rassurer. L'expérience client ne reflète absolument plus les valeurs affichées par cette banque. Je ne peux que déconseiller à quiconque d'ouvrir un compte au Crédit Coopératif. Date de l'expérience: 10 mars 2022"

"Changement avec cette banque très récemment qui nous a proposé un montage financier extra lors de la vente et acquisition de notre bien principal. Après, le conseiller bancaire est bien mais inaccessible ! Sans compter que depuis une semaine où nous avons signé la vente aucun déblocage de fond pour nous car le crédit coopératif n'a toujours pas envoyer le RIB au notaire. Je suis très mécontente."

"Valeurs, éthique… Mais pour les relations avec les clients, l'accueil en agence, la fluidité des opérations, le CC n'est vraiment pas à la hauteur ! À l'agence de Nation/Paris, il faut prendre rendez-vous pour entrer dans la banque (et ce n'est pas lié au Covid), demander la monnaie une semaine avant (les commerçants ont tout leur temps !), aucun système sécurisé pour déposer chèques et liquide. On avait déjà supporté l'impolitesse (notamment envers les personnes protégées et vulnérables) et l'incompétence des agents au guichet pendant des mois. Il faut être super convaincu pour rester chez eux."

"Sérieux, réactivité et empathie. L'accueil que nous avons reçu au Crédit Coopératif a été extrêmement positif, notamment grâce à l'expertise de notre conseiller bancaire, M. De Freitas, qui a su nous accompagner au mieux dans la réalisation de notre projet immobilier. Ce qui semblait extrêmement compliqué ou obscur auprès d'autres institutions bancaires est soudainement devenu clair et rapide. Pas mécontents d'avoir migré vers une banque plus éthique à cette occasion !"

"La TPE que je dirige est cliente du CCoop depuis près de 10 ans maintenant. Disponibilité, réponse simple dans la journée, plus complexe dans les 3 jours. Accueil courtois mais pas familier. Conseils avisés. Accompagnement pendant cette crise sanitaire sans faille. Je ne peux donner d'avis sur l'accueil en agence car je n'y viens que très rarement."

"Hôtesse absolument détestable qui veut se débarrasser de vous quand vous lui posez des questions. On a essayé d’ouvrir un compte pour une personne anglaise et leur site internet ne permet pas de le faire en ligne. Elle a refusé de nous prendre un rendez-vous avec un vrai conseiller. Elle n’avait aucun conseils concrets et n’a pas essayé de nous aider. Une perte de temps."

"Service client déplorable, jamais joignable. Frais de compte trop élevés. Aucune réactivité. Grand effet d'annonce banque éthique et cie: il s'agit d'un argument marketing et rien de plus À fuir"

"En dehors d'être une banque de proximité, j'apprécie la disponibilité et l'investissement des différents interlocuteurs du crédit coopératif. J'apprécie également l'éthique de cette banque qui peut accueillir de nombreux clients différents de tout un chacun. Personnes vulnérables, qui viennent entre autre retirer en especes leur dû à l'accueil. Les professionnels qui y travaillent les considèrent avec la même politesse que les autres clients. . Et pour moi cette discrète tolérance est précieuse."

"Notre conseillère a été extrêmement efficace pour nous soutenir durant cette période difficile et nous avons avec elle, pu monter notre dossier de prêt PGE dans de bonnes conditions. A l'écoute et comprenant les difficultés de notre secteur d'activité, elle a été un réel partenaire pour notre société. Marc Andreani Injam Production."

"Pendant et après les mois difficiles de l'agence Nation en 2018 : travaux, départs de collaborateurs, remplacements tardifs, etc. etc. etc. nous avons beaucoup souffert. Au niveau des comptes persos j'ai même du changer de banque début 2019, c'était l'enfer. Au niveau des comptes pros nous eu une nouvelle chargée de compte qui en a bavé et à du beaucoup travailler pour remonter la pente, mais qui a parfaitement rétabli la situation tout au long de 2019 : écoute, solutions, délais… Et puis au moment de la crise Covid, elle a clairement sauvé la vie de mes deux boîtes. Double chapeau donc, un premier pour le travail de titan qu'il a fallu pour récupérer cette agence à la dérive et un second pour la précision et la rapidité d'action pendant la crise. Yann Brolli SAS Acqua alta et SARL Magnolias Films"

"Pour le montage d'un dossier PGE, mon interlocuteur au CC, nouvellement arrivé dans cette agence, a été d'une redoutable efficacité doublée d'une écoute et d'une disponibilité exceptionnelles en ces temps difficiles. Merci à lui et à toute l'équipe CC Nation."

"En tant que Trésorière de mon association, j'essaye de les joindre par mail depuis Septembre, aucune réponse. Aujourd'hui, je n'ai plus accès à l'espace client de la banque alors que je dois bientôt procéder aux paiements des salaires. Ils ne répondent ni par mail ni par téléphone... J'en suis à me demander si il y a physiquement des personnes dans cette banque... Je mets 1 étoile car il n'est pas possible de mettre 0!!"

"Si il y avait la possibilité de mettre 5 étoiles au négatif, je le ferai! Une horrible branche où les suivis sont bien plus que médiocres et les conseillers sont encore bien plus. Si vous cherchez une banque au contact humain, évitez celle-là!"

"Cette agence est tout simplement en dessous de tout ....j'avais ouvert un compte pour fuir les banques traditionnelles et leurs dérivent..et quelle déception !!! des courriers et mails sans réponse, des files d'attente au guichet avec que des gens mécontents. des conseillers totalement dépassés et absent fasse aux problèmes de leurs clients...je ferme tout mes comptes et vous suggères de réfléchir à deux fois avant d'ouvrir votre compte..."

"FUYEZ !! Dysfonctionnements graves et dangereux pour cette banque qui est tout sauf coopérative. Si vous voulez avoir une idée de l'enfer administratif, le crédit coopératif en est un bon exemple. On y va par conviction, on se retrouve emprisonné.e dans une banque en sous-effectif et poussiéreuse qui ne nous laisse même pas utiliser notre propre argent correctement. On ne peut quasiment rien faire sans l'intervention d'un.e conseiller.e (notamment virement supérieur à un certain montant, virements urgents...). Manque de bol, ils sont aux abonné.e.s absent.e.s. Ne répondent jamais ni mail ni téléphone. Idem pour le standard, qui est débordé. Interface informatique client poussiéreuse et peu efficace. Obligé.e de se balader avec un lecteur sésame pour faire des transactions en ligne. Les frais sont très élevés puisque tout mouvement de fond nécessitant l'intervention des conseiller.es est payant. J'ai même eu droit à des frais prélevés sans aucune raison. Evidemment ça fait des mois que j'attends le remboursement. Si vous avez besoin d'utiliser votre argent (genre une transaction immobilière), méfiez-vous, ils peuvent vous faire capoter la vente. Il est honteux que cette banque continue à faire de la publicité mensongère. Mettez plutôt l'argent pour renforcer les équipes en sous-effectif et en burn-out. Etonnant que l'inspection du travail n'y ait pas encore mis les pieds, j'ai eu droit à 4 conseillers différents en 18 mois."

"Un seul conseil: fuyez cette agence et cette banque!! Je suis chez eux depuis aout 2017 et je regrette!! En un an, ils m'ont fait changé 4 fois de conseillé, tous ont été incompétents pour gérer notre prêt construction. Personne ne répond au standard, manque de personnel, lenteur des démarches, courriers égarés, c'est une catastrophe!! (aucun geste commercial pour réparer toutes leurs bourdes). Et en effet je confirme, le service relation client ne répond plus non plus au mail ni au courrier avec A/R, c'est un scandale! J'ai hâte de changer de banque!"

"Idem . pas une réponses aux appels et aux mails, pas de suivi de compte, demande découvert autorisé depuis une quinzaine d'année ( > rien évidement) par contre les lettres de relances sont assez rapidement envoyées et les agios prestement prélevés et les baisses de taux de crédit immo sèchement refusées... je crois que vais allez voir ailleurs si mon argent y est plus à l'aise. Toutes les banques sont elles donc si pourries?"

"Banque qui prend les clients pour des débiles, ne respectent rien, ne fait pas les tâches qu'on leur demande et les conseillères sont absolument hautaine et devrait finir au chômage tant elles servent à rien ! BANQUE A FERMER !"

"Manque flagrant d'effectifs (temporaires?) laissant des qualités de service à désirer, particulièrement depuis un an: très faible taux de réponse des chargé(e)s de clientèle (par tel., par mail), 2.5 mois pour obtenir une nouvelle carte de crédit, etc."

"Sociétaire depuis plus de 20 ans (devenu client parait-il), je suis venu au Credit Coop par conviction aussi. Aujourd'hui je constate qu'elle devenu n'importe quoi. Incapable de me dire qui est mon conseiller, je n'ai pas de retour à mes mails ni à mes messages. Il a fallu que je me déplace 3 fois. Dommage qu'on en soit là. Je vais quitter pour une autre banque en espérant avoir mieux."

"Venue également par conviction, j’en repars à peine un an plus tard, dépitée.. Aprés avoir eut quelques mois un conseiller réactif et compréhensif, il a subitement disparu..et le drame est survenu.. un apprenti banquier devenant mon soit disant conseiller pour un unique rendez vous en fevrier.. puis..je n’ai plus jamais reussie a joindre ni l’adolescent, ni le guichet de l’agence de nation ni meme le siege de la banque.. j’ai fini par croire que la banque faisait faillite.. etant en transaction immobiliere, j’ai eut besoin de ma banque a mes cotés, elle n’etait pas la, dans l’urgence j’en ai trouvé une autre. Chouette situation, confortable.. Merci, j’adore tester mes nerfs. Ayant malgré tout besoin d’actions minimes mais importantes du credit cooperatif, j’ai fini par constituer un dossier etcontacter le service « relation client », j’ai eut les documents demandés instantanement, et avec une ristourne.. mais aucune justification à mes questions simples sur les raisons de cette situation ridicule.. est ce juste l’agence Nation qui part en cacahouetes..ou tout le groupe « credit cooperatif » ?! da is da question"

"Je suis d'accord avec tous les commentaires, le service client est à revoir... Mon compagnon a souhaité changer d'agence, ça n'a jamais été fait, les conseillers ignorent les mails, les appels ne servent à rien. Puis de mon côté, j'essaie de les écrire pour un problème sur mon espace client, mais rien non plus... C'est une honte d'ignorer ses clients de cette façon !!!! Si je trouve mieux, je change de banque !!!"

"Cette agence est une honte ! Mon charge de clientèle ne répond pas aux courriels - j'essaie de le contacter depuis le 10 mai 2018 !! Au moins 8 fois - aucune réponse. En désespoir du cause j'ai écrit à la directrice pour solliciter un rendez - vous - 4 fois - même pas une réponse de courtoisie. Je vais fermer tous mes comptes, tristement car je suis venue par conviction et par mon lien à Pierre Rabhi. D'accord avec Clémentine Tatin - un conseiller client excellent, M Gauducheau, remplacé malheureusement par M Schiel Sevan qui ne répond jamais aux courriels (la directrice Mme Morel non plus), même lorsque c'est urgent. Dangereux et je ne me sens plus du tout en sécurité dans cette banque."

"Comme la plupart des autres commentaires ... pour une fois une banque qui sur le principe semble mieux que les autres, un conseiller très présent et professionnel. Et puis d'un coup, le conseiller part et là, plus aucune réponse aux emails, aux messages via le compte client, impossible de parler à quelqu'un ... Est-ce juste cette agence ou elles sont toutes pareil ?"

"Cette agence est de pire en pire. Auparavant, ils faisaient juste beaucoup d'erreur, ce qui nécessitait de les contacter régulièrement en plus d’entraîner des conséquences du type coupure de CB pendant 10 jours. Cela méritait déjà une étoile. Mais maintenant ils ont réussit à faire encore pire ! Ils ne répondent même plus au téléphone ni par mail... Cette agence (et malheureusement le réseau Crédit Coopératif en entier) est une honte. L'idée de départ était bonne, mais le résultat est catastrophique. Mon conseil : changez d'enseigne bancaire, il y en a probablement des mieux qui existent. Personnellement j'ai déménagé à l'étranger, la différence de service est incroyable à tout les points. Je n'ai plus qu'un hâte, fermer ce compte Crédit Coopératif."