Crédit Coopératif

"Cliente depuis 4 ans, notre expérience avec cette banque n’a été que synonyme de problème … 1- crédit immobilier : la banque nous prélevait à tort des frais de dossier mettant notre compte à 0€. Seule solution proposée : remettre de l’argent sur le compte car n’a ait aucune autre solution à nous proposer ! Mais bien sûr 🙄 2- Demande de chequier : il a été envoyé à notre ancienne adresse alors que le changement a bien été fait en banque … il évoque un problème informatique 😔 3- ouverture d’un livret A pour notre fils de 1 mois : délai d’attente 3 mois !!!! Oui oui 3 mois et on a du fournir une attestation sur l’honneur qui stipulait qu’on l’hébergeait 🤣 ah oui désolée mais à 1 mois il n’est pas indépendant. 4- demande de prêt voiture : l’assurance facultative sur l’offre est devenue obligatoire 🤣 je refuse et plus de son plus d’image ! Je n’ai jamais eu de nouvelle 5- Trop c’est trop, je décide changer de banque. Je prends rendez vous en ligne et je met en commentaire la raison du rendez vous. Ma conseillère annule le rendez vous par un simple mail indiquant qu’elle ne reçoit pas pour ce genre de raison ! La blague. Le plus drôle c’est que tous les jours je reçois des messages automatiques me demandant de prendre rendez vous pour faciliter la clôture 😳 Et après, l’organisme se plaint qu’on est un peu trop virulent au téléphone 😂 bah oui à force de se foutre de la tête du monde, faut pas s’étonner ! En résumé, aucun professionnalisme ! Une étoile est encore trop bien noté ! Si vous avez encore le choix fuyez !"

"J’écris ces mots avec toute la tendresse du monde. J’espère que vous serez en mesure de les comprendre ,comprendre l’action qui aurait amené ces mots et non la réaction. Nouvellement arrivé dans cette banque. J’ai été à l’agence trois fois. La première fois c’est le jour de l’ouverture du compte ,la deuxième fois c’est pour récupérer ma carte . Cette deuxième fois j’ai eu à assister à une scène concernant la dame d’accueil et les clients,j’ai remarqué une agressivité verbale,un manque d’écoute,de calme et d’empathie envers les clients venant de la dame d’accueil. Alors ce jour là j’ai pris ça pour une matinée plutôt chargée et pénible,vu la réaction de la dame. Il a fallu que je reparte aujourd’hui et donc la troisième fois en début de matinée pour constater la même chose,la dame a reçu une dame et ensuite un monsieur avant moi,même comportement ! Le problème chère madame c’est de ne pas simplement dire non à un client mais c’est comment vous le dites au client ,vous êtes d’une agressivité verbale à ne pas comprendre. Vous avez déjà une réponse à la bouche sans vraiment écouter le client ,vous faites des gestes d’agacement devant le client,vous trouvez le client pénible,limite le client vous saoule ! Un client on pouvait comprendre, mais deux , trois , quatre… Trouvez chère madame une manière de répondre au client ,le faire comprendre sans agressivité. C’est un simple conseil. La clientèle n’est pas votre ennemi.e ,arrêtez de l’agressé !! On a l’impression que votre boulot vous agace et que vous n’êtes peut-être pas à la place qu’il faut ! Dans ce cas,laisser la place à d’autres personnes qui pourront mieux faire !! Vous êtes quand même la première personne que les clients voient en rentrant dans votre agence ,vous êtes donc le miroir de l’agence,c’est tout de même déplorable d’avoir comme miroir un simple mur coincé qui dévisage les clients , ne cherchant pas plutôt à comprendre le besoin des clients !!! Lorsque vous n’êtes pas en mesure de répondre satisfaction à une demande,n’agresser pas le client ,dites lui tout simplement que malheureusement je ne peux pas répondre à votre demande,je vois de suite avec ma …mon collègue et je vous reviens . Comme vous allez le remarquer je peux dire autant sur votre comportement qui ne reflète en aucun cas une banque comme la vôtre . Ce comportement qui est le vôtre devrait être dénoncé haut et fort !! Avec toute la tendresse du monde , merci !!!"

"à la hauteur de mes légitimes attentes"

"Merci à Madame Bachelet pour sa réactivité & le suivi de mon dossier d'ouverture de compte pour le CSE.NC Salutations"

"Cliente depuis 3 ans au Crédit Coopératif, je mets 3 étoiles et non 1 grâce aux excellents services que j'avais bénéficié jusqu'à présent a distance (et l'application est impeccable), étant rattachée a l'agence de Lille. Merci de préciser que vos horaires ont été modifiés par rapport a Google, ça m'aurait évité de quitter mon travail plus tôt pour rien. Je les mets ci dessous pour les futurs clients : Lundi au vendredi 8h45 -12h10 : toute demande 13h50 - (14h50 mardi) 17h00 : uniquement sur rdv"

"Bon à rien les plus deux jour à recevoir un virement à leur qui viens de mon compte dans la même banque complètement nul banque à fuite absolument mal aimable et raccroche au nez quand on les appelle"

"Leur site internet fonctionne très mal beaucoup de perte de temps pour se connecter. Par contre la jeune femme à l'accueil (Stella je crois) est très professionnelle, accueillante, rapide. Toujours très agréable de venir au guichet."

"Mon époux et moi-même sommes au crédit coopératif depuis fin juin. Nous cherchions une banque plus vertueuse que celle où nous étions précédemment et naïvement pensions que le service au client serait en conformité avec ce fonctionnement. Erreur! Nous n'avons que des soucis depuis, des fins de non recevoir, une absence de réponse à nos problèmes etc. Le mot d'ordre est Débrouillez-vous.La réponse de la banque aux différents avis est très révélateur de cette incurie : adressez-vous à notre service clientèle Ils sont adorables en fait! 🙃 Moralité : Fuyez ! Chez eux, humainement, la vertu est au prix fort."

"Accueil téléphonique déplorable, manque d empathie, pour une banque qui parle d autonomie bancaire. Réponse de la conseillère si vous n êtes pas content changez de banque. Banque qui gère pourtant le portefeuille des personnes handicapées sous tutelle et curatelle ..,"

"Bonjour a tous chuis a la banque crédit coopératif chuis très contant sans regret bonne journée"