Crédit Mutuel

"Service désastreux, absence de réponse, aucune communication. Dans le cadre d’un projet immobilier, nous avons fait appel à cette agence. Premier rendez-vous obtenu en juillet (3 semaines après demande) finalement annulé pour cause d’absence de la conseillère (malade, ça arrive). Les pièces initialement fournies sont à renvoyer … Deuxième rendez-vous demandé après réflexion et projet affiné, là encore après 3 semaines d’attente, et encore une fois les pièces sont à renvoyer … Entre temps, le projet s’est concrétisé avec la signature d’un compromis. Le jour du rendez-vous, la conseillère n’a qu’une partie des pièces et découvre littéralement le dossier, aucun travail préalable. La simulation est naturellement à retravailler, nous renvoyons de nouveau les pièces. Et depuis ? Plus aucune réponse malgré les relances et la date limite fixée par nos conditions suspensives qui se rapproche. Rien, Zéro. On nous ignore simplement. Le problème n’est pas de ne pas recevoir de financement mais de ne simplement pas être considéré. Je passe sur les difficultés à fournir des pièces toujours plus nombreuses par mail (sans aucune sécurité) qui se promènent désormais dans la nature entre les différents interlocuteurs (dont des alternants) … Alarmant en 2025 !!! Si vous ne voulez pas perdre votre temps précieux, passez votre chemin. Vous ne serez pas considérés, vous ne recevrez même pas de refus (justificatif nécessaire lorsque les conditions suspensives ne sont pas respectées), on en vous répondra tout simplement pas !"

"J’ai reçu un accompagnement de la part de Monsieur Guerrier pour mon association. Cela a été le pire accompagnement possible. Monsieur Guerrier est un conseiller incompétent et hautain qui m’a accompagné pendant 3 ans. J’ai entendu qu’il partait en retraite bientôt. Bon vent Monsieur Guerrier !"

"❌ Une expérience extrêmement traumatisante vécue dans cette agence. Pendant plus de trois mois, j’ai dû gérer une demande de prêt immobilier auprès de Mme N., et chaque étape du processus a été marquée par une lenteur inacceptable et un manque total de réactivité. ✉️ Chaque e-mail nécessitait 3 à 4 relances pour obtenir une réponse, souvent après deux semaines de silence. 📅 Les rendez-vous en agence étaient quasiment impossibles à obtenir, avec des délais d’attente de presque un mois à chaque fois. ❗Et finalement, quand la demande a été refusée, aucune raison n’a été donnée, aucune lettre de refus ne m’a été transmise malgré mes demandes répétées. J’ai dû envoyer près de 10 e-mails sans réponse, et ce n’est qu’en me rendant trois fois physiquement à l’agence que j’ai réussi à récupérer la lettre de refus. Ce traitement m’a fait perdre un temps précieux, m’a empêché de finaliser à temps mes démarches auprès d’autres banques, et m’a même forcé à signer un avenant au compromis de vente pour prolonger les délais. 😡 Un service client profondément décevant, désorganisé et irrespectueux du temps et des enjeux de ses clients."

"Demande de prêt conso, rendez vous réalisé avec la conseillère et envoi des pièces administratives puis... Plus aucune nouvelle. Plusieurs relances depuis un mois ... Autant jeter une bouteille à la mer. Virement fait pour un particulier il y a une semaine depuis l'application, mail de confirmation de virement reçu par le bénéficiaire et moi même, mais aucune transaction effective. 3 relances téléphonique pour essayer joindre un conseiller, j'ai eu un répondeur auto mais aucun conseiller. Ma femme est au crédit mutuel depuis 20 ans, nous sommes à l'agence de Versailles depuis 8 ans, nous avons été accompagné pour notre projet immo par un conseiller vraiment genial qui a quitté l'agence depuis. Ces dernières années, le service n'a cessé de se dégrader. Que se passe-t-il ? Ressaisissez vous ! J'ai senti que l'arrivée des neo-banques ont créé de la défiance lorsque je discutais avec conseillers, mais vous ne faites pas le même métier. La neo-banque a une avance technologique indiscutable sur les banques traditionnelles. Normalement, le rôle d'une banque mutualiste est d'être proche de ses sociétaires, dans une relation de confiance et d'intervenir dans les grands projets de vie d'un sociétaire, d'un couple ou d'une famille. Le côté humain a malheureusement laissé place à une relation inexistante, c'est bien dommage ... Je lis les avis et je vois bcp d'insatisfaction lié à l'absence de communication. Je vais surement être contacté par le service client, mais il serait mieux d'avoir des collaborateurs mieux formés, plutôt qu'un service client qui fasse le tampon pour atténuer les problèmes de fonctionnement de la banque."

"J’ai été très deçue par cette agence que je trouvais plutot reactive jusqu’a ces derniers temps ou j’ai un mal fou à obtenir un rendez-vous, ou par deux fois mon rendez-vous est passé à la trappe et si je n’avais pas appelé je me serai rendue sur place pour rien( je suis à Paris) ,depuis je n’ai toujours pas de rendez-vous ferme et confirmé, j’ai pourtant une situation a régler de façon urgente"

"Erreur d'agence C'était bien l'agence rue de la paroisse qui était concernée. Cette agence est très agréable et l'accueil toujours professionnel ! Pardon pour le dérangement"

"Mouai pas une banque de ouf j' y suis cliente. La communication chez eux c'est de la roulette russe! Des vendeurs de prestations plutôt que des conseillers... credit mutuel est plus proche de vous ils avaient oublié de préciser le niveau de proximité....loin quand vous avez besoin d'eux et beaucoup trop près pour vous siphonner la thune...c'est une banque après tout..... Oh c'est pourtant si simple de me retrouver avec votre data base...à moins que vous ne sachiez pas l'utiliser..."

"Très bien reçu lors d'un rendez-vous pour une simulation de crédit immobilier"

"Dans télétravail il y a le mot TRAVAIL. Très mauvaise expérience dans cet établissement compte tenu du fait que l’ignorance de la personne qui a pris en charge notre demande de crédit a failli nous faire passer à côté de l’offre et nous a surtout fait perdre un temps précieux. Nous avons du attendre 1 mois avant d’obtenir une réponse (hors étude du dossier !!!) du fait de la particularité de notre situation et c’est tout à fait compréhensible mais partout ailleurs nous avons été prévenus d’emblée… Le jour même en fait. Notre erreur a été de vous faire confiance et de ne pas aller voir ailleurs dès le début. Cela nous aurait epargné les mails sans échos et l’exaspération palpable lorsque nous avons voulu savoir où en était notre dossier. La conseillère a quand même osé nous demandé si nous avions vérifié nos spams tout en sachant très bien qu’elle avait complètement oublié de répondre… Nous lui avons biensur demandé de nous transfèrer sa reponse. Mais préférant sans doute consacrer son temps à sa manucure plutôt qu’à son travail, la non plus nous n’avons pas eu de retour. Pourtant nous avons été patients… Bref, j’avais oublié cette histoire puisque nous avons obtenu notre crédit immédiatement à la BNP. Parfois il vaut mieux s’adresser directement aux vraies banques plutôt que de croire qu’on fera des économies avec le crédit mutuel… Ce qui est archi faux puisque les taux étaient les mêmes au final… L’incompétence est un fléau certe, simplement si vous aviez pu faire diversion avec un peu d’humilité l’expérience aurait été moins amer."

"Excellente banque … un super conseiller !"

"Le Credit Mutuel Versailles St Louis m'accompagne depuis 2008 ... ils sont compétents; trés à l'ecoute et savent proposer les produits qui répondent aux attentes clients; Toute l'équipe est trés en soutien et vous trouvez trés rapidement réponse à vos question."

"Merci à la charmante jeune femme à l’accueil du nom de Juliette d’avoir pris le temps de m’écouter et de me guide"

"Cela fait plus de 20 ans que je suis rattachée à l’agence Rue Royale. L’équipe est compétente et bienveillante et cela a toujours été le cas avec les différents changements. Nous ne sommes pas de simples numéros de compte bancaire. Il y a une vraie proximité qui fait si souvent défaut. J’ai la chance d’être suivie depuis années par Monsieur Miallier qui a toujours su m’accompagner et me proposer les meilleures solutions. Je vous recommande vivement cette agence !!"

"Un accueil au top. Des conseillers aux petits soins pour leurs clients"

"L'accompagnement de la banque n'est pas un vain mot à l'agence du Credit-Mutuel de Versailles Saint-Louis. Mes questionnements y trouvent une réponse, il y a toujours une solution. De plus, mon conseiller pense à des approches que je n'avaient pas imaginées. C'est important de pouvoir compter sur l'écoute attentive de son banquier, c'est apaisant et rassurant. Le fonctionnement des employés en binôme permet d'assurer la continuité de la personnalisation du service. Merci infiniment à mon conseiller et à l'équipe.du Crédit Mutuel de Versailles-Saint-Louis! Anne Bouche Florin"

"Si vous cherchez après une banque réactive, à l’écoute de vos demandes et qui vous accompagne dans vos projets n’allez pas plus loin car vous êtes au bon endroit. Le Crédit mutuel de Saint Louis a une équipe très accueillante et tout particulièrement Mme Andries qui est une conseillère disponible et l’écoute de ses clients. Je recommande totalement."

"Je recommande sincèrement cette banque. Je suis client depuis bientôt 4 ans , tout est parfait ! J'ai eu deux conseillères , Mme Duprey excellente, ensuite Mme ANDRIES exceptionnelle . En conclusion une banque bien géré avec une équipe très compétente."

"Un accueil chaleureux, des conseils utiles, du temps accordé aux clients, une recherche de solutions adaptées… bref une très bonne expérience"

"Super accompagnement de la part de Madame Andries dans notre premier projet d’achat. Le suivi est au rendez-vous, nous nous sentons très bien entouré et conseillé. Nous recommandons grandement cette agence, merci à eux pour leur engagement et leur implication."

"Client depuis six ans de cette agence j'avais aujourd'hui une opération plus complexe à réaliser. Comme d'habitude elle a été traitée avec compétence et diligence. De plus, excellent accueil de l'ensemble de l'équipe !"

"Client depuis peu je recommande cette agence. Explications, clarté, professionnalisme et réactivité sont au Rdv."

"Je suis client de cette banque depuis de nombreuses années. Ma conseillère a toujours été à l'écoute. Elle me connait, sait me conseiller, et a toujours su trouver des réponses à mes problèmes. Je recommande cette banque qui est proche de ses clients."

"Je suis fidèle au Crédit Mutuel depuis des années. Ils représentent tout ce que j’attends d’une banque, savoir se faire oublier toute l’année et être au rendez-vous le moment venu. Je vous souhaite de travailler avec Mme Andriès de l’agence Versailles Saint-Louis. Grâce à sa connaissance de mon dossier et sa compréhension de mon projet, elle a su m’obtenir les meilleures conditions et optimiser mon investissement."

"14 ans que nous sommes dans cette agence tant pour les comptes personnels que professionnels. Ecoute, professionnalisme, réactivité, accompagnement. Rien à redire, tout est parfait !"

"CCM Saint Louis Versailles : très mauvaise banque-Conseillers hautains, désintéressés et incompétents. Banque à fuir . Une banque qui ne veut pas vous permettre d'utiliser votre propre argent crédité sur votre compte en inventant toutes sortes d'excuses techniques ou administratives. Attendre d'être rappelé par son conseiller pour une urgence ou des informations et qui ne vous rappellera toujours pas au bout de 15 jours. Un accueil souriant quand vous déposez de l'argent mais dès que vous voulez faire un chèque de banque, cela devient compliqué et on finit par vous parler de façon désagréable. allez écrire pour vous plaindre, faites ce que vous avez à faire."