Crédit Mutuel

"Service désastreux, absence de réponse, aucune communication. Dans le cadre d’un projet immobilier, nous avons fait appel à cette agence. Premier rendez-vous obtenu en juillet (3 semaines après demande) finalement annulé pour cause d’absence de la conseillère (malade, ça arrive). Les pièces initialement fournies sont à renvoyer … Deuxième rendez-vous demandé après réflexion et projet affiné, là encore après 3 semaines d’attente, et encore une fois les pièces sont à renvoyer … Entre temps, le projet s’est concrétisé avec la signature d’un compromis. Le jour du rendez-vous, la conseillère n’a qu’une partie des pièces et découvre littéralement le dossier, aucun travail préalable. La simulation est naturellement à retravailler, nous renvoyons de nouveau les pièces. Et depuis ? Plus aucune réponse malgré les relances et la date limite fixée par nos conditions suspensives qui se rapproche. Rien, Zéro. On nous ignore simplement. Le problème n’est pas de ne pas recevoir de financement mais de ne simplement pas être considéré. Je passe sur les difficultés à fournir des pièces toujours plus nombreuses par mail (sans aucune sécurité) qui se promènent désormais dans la nature entre les différents interlocuteurs (dont des alternants) … Alarmant en 2025 !!! Si vous ne voulez pas perdre votre temps précieux, passez votre chemin. Vous ne serez pas considérés, vous ne recevrez même pas de refus (justificatif nécessaire lorsque les conditions suspensives ne sont pas respectées), on en vous répondra tout simplement pas !"

"J’ai reçu un accompagnement de la part de Monsieur Guerrier pour mon association. Cela a été le pire accompagnement possible. Monsieur Guerrier est un conseiller incompétent et hautain qui m’a accompagné pendant 3 ans. J’ai entendu qu’il partait en retraite bientôt. Bon vent Monsieur Guerrier !"

"❌ Une expérience extrêmement traumatisante vécue dans cette agence. Pendant plus de trois mois, j’ai dû gérer une demande de prêt immobilier auprès de Mme N., et chaque étape du processus a été marquée par une lenteur inacceptable et un manque total de réactivité. ✉️ Chaque e-mail nécessitait 3 à 4 relances pour obtenir une réponse, souvent après deux semaines de silence. 📅 Les rendez-vous en agence étaient quasiment impossibles à obtenir, avec des délais d’attente de presque un mois à chaque fois. ❗Et finalement, quand la demande a été refusée, aucune raison n’a été donnée, aucune lettre de refus ne m’a été transmise malgré mes demandes répétées. J’ai dû envoyer près de 10 e-mails sans réponse, et ce n’est qu’en me rendant trois fois physiquement à l’agence que j’ai réussi à récupérer la lettre de refus. Ce traitement m’a fait perdre un temps précieux, m’a empêché de finaliser à temps mes démarches auprès d’autres banques, et m’a même forcé à signer un avenant au compromis de vente pour prolonger les délais. 😡 Un service client profondément décevant, désorganisé et irrespectueux du temps et des enjeux de ses clients."

"Demande de prêt conso, rendez vous réalisé avec la conseillère et envoi des pièces administratives puis... Plus aucune nouvelle. Plusieurs relances depuis un mois ... Autant jeter une bouteille à la mer. Virement fait pour un particulier il y a une semaine depuis l'application, mail de confirmation de virement reçu par le bénéficiaire et moi même, mais aucune transaction effective. 3 relances téléphonique pour essayer joindre un conseiller, j'ai eu un répondeur auto mais aucun conseiller. Ma femme est au crédit mutuel depuis 20 ans, nous sommes à l'agence de Versailles depuis 8 ans, nous avons été accompagné pour notre projet immo par un conseiller vraiment genial qui a quitté l'agence depuis. Ces dernières années, le service n'a cessé de se dégrader. Que se passe-t-il ? Ressaisissez vous ! J'ai senti que l'arrivée des neo-banques ont créé de la défiance lorsque je discutais avec conseillers, mais vous ne faites pas le même métier. La neo-banque a une avance technologique indiscutable sur les banques traditionnelles. Normalement, le rôle d'une banque mutualiste est d'être proche de ses sociétaires, dans une relation de confiance et d'intervenir dans les grands projets de vie d'un sociétaire, d'un couple ou d'une famille. Le côté humain a malheureusement laissé place à une relation inexistante, c'est bien dommage ... Je lis les avis et je vois bcp d'insatisfaction lié à l'absence de communication. Je vais surement être contacté par le service client, mais il serait mieux d'avoir des collaborateurs mieux formés, plutôt qu'un service client qui fasse le tampon pour atténuer les problèmes de fonctionnement de la banque."

"J’ai été très deçue par cette agence que je trouvais plutot reactive jusqu’a ces derniers temps ou j’ai un mal fou à obtenir un rendez-vous, ou par deux fois mon rendez-vous est passé à la trappe et si je n’avais pas appelé je me serai rendue sur place pour rien( je suis à Paris) ,depuis je n’ai toujours pas de rendez-vous ferme et confirmé, j’ai pourtant une situation a régler de façon urgente"

"Erreur d'agence C'était bien l'agence rue de la paroisse qui était concernée. Cette agence est très agréable et l'accueil toujours professionnel ! Pardon pour le dérangement"

"Mouai pas une banque de ouf j' y suis cliente. La communication chez eux c'est de la roulette russe! Des vendeurs de prestations plutôt que des conseillers... credit mutuel est plus proche de vous ils avaient oublié de préciser le niveau de proximité....loin quand vous avez besoin d'eux et beaucoup trop près pour vous siphonner la thune...c'est une banque après tout..... Oh c'est pourtant si simple de me retrouver avec votre data base...à moins que vous ne sachiez pas l'utiliser..."

"Très bien reçu lors d'un rendez-vous pour une simulation de crédit immobilier"

"Dans télétravail il y a le mot TRAVAIL. Très mauvaise expérience dans cet établissement compte tenu du fait que l’ignorance de la personne qui a pris en charge notre demande de crédit a failli nous faire passer à côté de l’offre et nous a surtout fait perdre un temps précieux. Nous avons du attendre 1 mois avant d’obtenir une réponse (hors étude du dossier !!!) du fait de la particularité de notre situation et c’est tout à fait compréhensible mais partout ailleurs nous avons été prévenus d’emblée… Le jour même en fait. Notre erreur a été de vous faire confiance et de ne pas aller voir ailleurs dès le début. Cela nous aurait epargné les mails sans échos et l’exaspération palpable lorsque nous avons voulu savoir où en était notre dossier. La conseillère a quand même osé nous demandé si nous avions vérifié nos spams tout en sachant très bien qu’elle avait complètement oublié de répondre… Nous lui avons biensur demandé de nous transfèrer sa reponse. Mais préférant sans doute consacrer son temps à sa manucure plutôt qu’à son travail, la non plus nous n’avons pas eu de retour. Pourtant nous avons été patients… Bref, j’avais oublié cette histoire puisque nous avons obtenu notre crédit immédiatement à la BNP. Parfois il vaut mieux s’adresser directement aux vraies banques plutôt que de croire qu’on fera des économies avec le crédit mutuel… Ce qui est archi faux puisque les taux étaient les mêmes au final… L’incompétence est un fléau certe, simplement si vous aviez pu faire diversion avec un peu d’humilité l’expérience aurait été moins amer."

"Excellente banque … un super conseiller !"