Crédit Mutuel

"Nul ! Pire banque de l’histoire des banques, à fuir !"

"Cette banque est une vaste blague, un repaire de bras cassés. J'ai voulu ouvrir un compte pour une association, pas riche, dépourvue de subvention. Le site prétend que la cotisation asso est remboursée. J'appelle 1, 2, 3 fois la plateforme. Je reste 30 mn à attendre jusqu'à ce que le truc me raccroche au nez. Entre temps, j'ai cliqué sur être rappelé et laissé mon numéro, 1 fois, 2 fois... La 3ème fois, on me rappelle enfin. J'explique mon cas. On me demande l'adresse de l'asso et on me donne un rdv dans le bureau le plus proche, 10 jours plus tard. Entre temps, le conseiller m'envoie un message (automatique, évidemment) me demandant d'apporter mon avis d'imposition. Ce qui n'a rien à voir avec les documents nécessaires pour ouvrir un compte asso, documents dont la personne de la plateforme téléphonique m'avait bien donné la liste. Je réponds sur l'air de vous avez bien lu l'objet du rdv. Pas d'autre réponse que le même mail automatique. Je re-renvoie. Cette fois, le conseiller m'appelle pour me dire que la plateforme ne lui a pas transmis la bonne info (ah ? Et pourquoi elle m'a donné la bonne liste, elle ?). Et que, de toute façon, il ne pourra pas me recevoir à la date prévue et il me propose un autre rdv, un samedi matin, au milieu d'un pont... avec quelqu'un d'autre. Je demande vous êtes sûr qu'elle sera là ? Oui oui... Semaine suivante, un pauvre assistant m'appelle pour me dire qu'elle n'est pas là et qu'il faut retarder à mardi avec le conseiller du début. Moi : elle fait le pont, finalement ? Lui : oui, je suis désolé vraiment Moi : et mardi, lui il sera là ? Lui : ah bah oui ! Moi : vous n'allez pas encore me retarder ? Lui : ah bah non... L'après-midi du même jour, il m'appelle, apparemment contrit : vous aviez raison, on va encore retarder, je sais pas quoi vous dire... RDV mercredi à 11 h 45. Je me pointe, évidemment la dame a un bon quart d'heure de retard. Elle doit penser que c'est elle le client, je sais pas... Et là, elle m'annonce que non non, c'est gratuit que pour certaines associations ! (alors qu'on m'a bien fait expliquer aussi bien sur la plateforme que chez le 1er conseiller qui m'avait rappelé l'objet de mon asso). Ah et au fait, madame, inutile de me dire que samedi vous étiez malade quand vous êtes crâmée par vos collègues ! Bref, de la plateforme sous-dimensionnée à l'agence de bras cassés grossiers, rien à sauver dans cette banque ! Edit suite à la réponse : on constate qu'on va tout rebalancer sur la caisse sans jamais remettre en cause la plateforme. La caisse, qui elle-même... etc... Bras cassés !"

"Cette agence est incroyable, ma carte bleue a été avalée sans raison apparente le 6 janvier 2025. On me dit de revenir après le passage du technicien qui doit ouvrir le distributeur. Dans toutes les banques normales on peut récupérer sa carte bleue des le lendemain de l incident. Mais la pas du tout ! Le technicien n est pas capable de récupérer les cartes avalées ! J ai du faire opposition et commander a ma banque une nouvelle carte donc près de 15 j sans carte bleue. J ai envoyé un mail mais je n'ai reçu ni réponse ni excuses !!!!"

"Hélas ce fut une bonne agence avant le changement des effectifs. Actuellement il est impossible de joindre sa conseillère ni par téléphone ni par email. Aucune réponse aux sollicitations plusieurs semaines après les envois d'emails, on se retrouve obligé d'appeler pour se faire valider le moindre virement, une honte de subir ça en 2025 ! Je ne retrouve plus l'avantage d'avoir une banque physique et de payer plus cher alors que je peux tout faire de façon autonome chez la concurrence grâce à la clé digitale par exemple."

"Banque à fuir ! Impossible de faire valider des virements à moins de devoir se déplacer en agence. Les conseillés changent sans qu'on le sache. C'est vraiment inadmissible qu'en 2024 on soit toujours obligé de les supplier pour qu'ils fassent leur travail !"

"« Directeur » incompétent, tenant des propos inappropriés, connaissant même pas ses clients et leur dossier. Un mail a été envoyé au directeur de secteur"

"Cette banque est une catastrophe cela fait plus de 4 ans que je suis client j’avais un conseiller au début qui pendant presque 3 ans qu’il était la était injoignable au téléphone même pour prendre des rendez-vous il était jamais la, le changement de directeur et de conseiller ma fait espérer que sa allait changer mais rien du tout ils ne sont jamais joignable toujours on tombe sur une plateforme ou sinon à l’accueil qui nous dis je vais transmettre votre demande au conseiller mais jamais de réponse ils sont incompétents je quitte cet banque."

"Je ne laisse jamais d’avis mais c’est la première fois en 10 ans en tant que cliente au crédit mutuel que cela m’arrive : cela fait plus d’une semaine que j’ai réalisé un dépôt d’espèces qui n’est toujours pas sur mon compte. Suite à un email de ma part et un autre de ma conseillère située dans une autre agence, toujours aucune réponse. C’est inadmissible de devoir se déplacer pour ce genre de chose."

"Cette agence est une agence fantôme. En 3 ans chez eux, on m'a répondu 2 fois au téléphone. Sinon, on tombe systématiquement sur le centre d'appel qui n'a la main sur rien, qui laisse un message à votre conseiller qui n'en prend jamais connaissance. Je viens d'apprendre par hasard que le mien ne travaille plus à l'agence depuis plus d'un mois. Je n'en ai même pas été informé. Et quand vous vous déplacez à l'agence parce qu'il n'y a que comme ça que vous pouvez éventuellement obtenir ce que vous voulez, pas une excuse, comme si tout était normal dans le fait d'ignorer totalement ses clients. Je vais bientôt en partir et ce sera un grand soulagement !"

"maryline et vraiment au top à l'écoute je vous la recommande vivement"

"Galère, l'agence de Pantin vous poser des espèces 5 jours après c'est toujours pas crédité sur votre compte or que dans les autres crédit mutuel ils sont très réactif crédité 24h après."

"J'avoue , que je vais au CIC du pré St Gervais ...car ici quand on pose un chèque sur son compte....c'est quasi une semaine d'attente pour qu'il soit pose et traité. Sachant que les humains sont remplacés par les machines...c'est de pire en pire."

"Je suis cliente dans cette banque depuis plus de 10 ans , mon ancien conseiller Mr Aouida et sa direction représenté par Mr Behloul, m'ont accompagnée dans de nombreux projets je leurs en suis très reconnaissante. Mr Behloul, était présent et a l'écoute de mes besoins quand les aléas de la vie son devenus dure. Je remercie toute l'équipe pour leurs écoute et le professionnalisme."

"Je recommande sans hésitation. Client dans cette agence depuis plusieurs années et tres satisfaite des services. Un directeur et ses conseillers à l'hauteur et d'une attention bienveillante. Merci pour votre efficacité. Cela fait un plaisir comptés sur vous."

"Client depuis 2005, depuis 6 mois une catastrophe. Pas de réponse au téléphone, ni aux messages, ne respecte pas les rendez-vous. Il faudrait peut-être changer de métier ou de méthode de travail. Un client déçu."

"Une agence qui ne répond pas à une demande par recommandé par mail ou par téléphone vraiment catastrophe"

"Agence qui ne répond pas à une demande par recommandé, ne répond pas aux relances par e-mail, et quand je me déplace, on me promet de me rappeler. Mais rien. [EDIT] Reponse obtenue à mon 3e déplacement. Je remonte la note."

"Bonjour, J'essaie de contacter le Crédit Mutuel par téléphone ou par e-mail depuis près de 3 semaines, mais il m'est impossible d'obtenir une réponse de leur part. C'est franchement incroyable. Je vais devoir me déplacer pour obtenir une réponse à ma question. Cette situation est très limite en termes de prestation. Cordialement Raphaël"

"Bonjour Je suis client au Crédit Mutuel depuis 20 ans mais je viens d'arriver à Pantin. Je suis très déçu et surpris par la mauvaise qualité d'accueil à cette agence. Même pour effectuer un dépôt d'argents ou de chèques on me trouve à chaque fois une excuse bidon : avez-vous un email de votre conseiller?; les cartes ne fonctionnent pas aujourd'hui ; le technicien n'est pas encore passé.. Des incompétents... agence voire banque à fuir. Cordialement"

"Je remercie Mehdi de m'avoir accompagné dans mon projet de financement, réactif par e-mail, je recommande !"

"Très contente de ma nouvelle banque et de mon nouveau conseiller M. Mehdi CHERAIET qui m’a très bien conseillé et qui est très professionnel. Merci beaucoup à toute l’équipe !"

"Au Crédit Mutuel de Pantin depuis plusieurs années, je suis très satisfait de tout le personnel quant à l'accueil et aux demandes de renseignements, mais surtout de monsieur Mehdi CHERAIET qui sait emmener sa petite équipe comme il se doit ; ne changez rien. Jean Ackermann"

"Bonjour, Comment devons-nous procéder pour ouvrir des comptes au sein de l'agence et devenir client ?"

"Suis très satisfait de la réactivité de mon conseiller Mehdi et son implication dans mon dossier qui s'est denoué rapidement Un grand merci à votre professionnalisme"

"Le nouveau Directeur Mr Behloul est plus que compétent efficace et professionnel. Enfin un vrai accompagnement tant sur le compte perso que sur le pro. Merci à toute l'équipe."

"Si vous cherchez des professionnels c’est certainement pas ici Si vous cherchez des incapables alors c’est la bonne adresse A vous de voir"

"C'est à la fin du bal qu'on paie les musiciens. Le CCM Pantin m'a accompagné dans mon projet et je l'en remercie. Un très grand merci à monsieur Aouida qui a vraiment fait son maximum et au directeur de l'agence pour sa confiance. Je suis dans cette banque depuis 2006 et ce duo m'a donné envie de continuer dans cette dernière. Je ne peux que conseiller cette banque. On peut toujours avoir des petits reproches mais en finalité leur travail est de qualité malgré les difficultés qu'ils peuvent rencontrer : travailler dans la rapidité, effectifs peut-être réduits...... NON pas 05 mais 10 étoiles pour monsieur Aouida conseiller, le directeur monsieur Behloul et la branche du crédit mutuel de Pantin."

"Monsieur CHERAIET Mehdi est un excellent conseiller je le remercie pour son aide et ses conseils."

"Cela devient compliqué d’effectuer une ouverture de compte dans cette agence. C’est même déplorable. Deux rendez-vous annulés à quelque heures de mon déplacement c’est inadmissible à croire que c’est eux qui financent mes congés et mon déplacement !! Aucun professionnalisme . Il serait peut être temps de revoir vos priorités et de retirer ce sytème de sectorisation !"

"accueil déplorable !! une banque qui vire les gens et les met dehors comme des malpropres. c'est honteux, je ne comprends pas comment Mehdi Cheraiet peut être conseiller de clientèle. J'ai rarement vu autant de condescendance chez une même personne."

"Personne au bout du fil, un directeur de banque absent, catastrophe ne venez pas"

"Le directeur d'agence M. Truyol, est très professionnel, disponible et à l'écoute. Son accompagnement a été crucial pour la réussite de notre projet immobilier."

"Banque vraiment à l'écoute de ses clients. Quel que soit le besoin, l'accompagnement est réel. Personnellement, j'avais un projet pas simple à réaliser, son montage a pris du temps et l'agence de Pantin ne m'a jamais lâchée. En plus l'équipe est très sympa, dynamique, avec des jeunes que l'on voit évoluer."

"Très bon accueil de la part du Directeur et de ses collaborateurs. Disponibilité et réactivité de toute l'équipe. Je recommande vivement cette agence."

"Conseiller très sympathique à l'écoute et vraiment nous a expliqué tout ce qu'on avait besoin savoir je recommande cette agence vivement merci au personnel cordialement"

"Le Directeur et ses collaborateurs sont à l’écoute, disponibles et réactifs. Le suivi personnalisé, au top. L’accueil avec ou sans rendez-vous est toujours professionnel. Je recommande vivement cette agence !"

"j ai eu un RDV aujourd hui un conseiller très à l écoute enfin une banque à échelle humaine"

"bonjour je suis cliente depuis des année dans cette banque ayant des problèmes financiers le directeur est vraiment a l écoute de ces clients et mais tout en œuvre pour les aidés je recommande cette agence aux futurs clients et un grand merci au directeur"

"Agence à taille humaine et très réactive. Le chargé de clientèle est très à l'écoute et est force de proposition. Client depuis maintenant un an, je recommande vivement cette agence et les services proposés."

"Conseillers à l'écoute, prêts à conseiller et proposer. J'y ai eu un excellent accompagnement pour mes projets ainsi qu'un suivi."

"Super équipe bienveillants et bons conseils rien à dire n’attendez plus"

"des conseillers qui connaisse leur boulot un accueille toujours soignée et un directeur très professionnel qui est toujours a l'écoute de sais clients je recommande vivement cette banque ca va faire 5 ans pour ma part et j en suis très satisfais"

"Des conseillers et un directeur a votre écoute et très réactif je vous recommande cette banque merci pour tous"

"Très bonne banque très sérieux toujours à l’écoute que ce soit Les conseillers ou le directeur"

"Cliente depuis quelques années dans cette agence , je la recommande fortement, le personnel ainsi que le directeur a l écoute de leurs clients surtout à notre époque 👍"

"agence a recommander vivement ,a l écoute des clients et très réactifs."

"Client depuis 2011 sans aucun problèmes, ayant connu plusieurs directions, tout s’est gâté l’an passé avec le changement Facturation de frais exorbitants, pas de réponse aux mails, blocage pour transférer mes comptes. L’image de cette banque en prend un sérieux coup c’est désolant."

"Je recommande vivement cette agence, que ce soit en tant que client particulier ou professionnel et cela depuis plusieurs années! Une équipe formidable accueillante, souriante, professionnelle, dynamique est surtout passionnée par leur métier; manager par M. JEROME TRUYOL le directeur de l'agence une personne réactive qui répond au téléphone même pendant ses jours de congé LOL :) et très à l’écoute, qui a cru en moi et mes projets (immobilier et commercial) vraiment de bons conseils d'un point de vue financiers, comptable mais également législatif. Pour le crédit immobilier, mon dossier a été accepté et validé en quelques jours, à un taux défiant toutes concurrences, leurs produits sont d'actualités et prix très raisonnables (mobiles, assurances, alarmes domicile/commerce, leasing...) Pour avoir eu différents comptes bancaires chez les concurrents également en ligne, cette agence répond à tous mes besoins, tous mes comptes sont domiciliés dans cette agence En espérant que l'équipe ne change jamais.... BONNE FÊTES A TOUS"

"Très bonnes agences avec d'agréables conseillers toujours souriants et très à l'écoute. Je recommande vivement crédit mutuel Pantin."

"Dans ce commentaire je ne parle pas de frais (que je juge bien trop chers) mais concernant l'agence elle-même, l'hôtesse d'accueil très accueillante et le conseiller m'a bien conseillé sur mon prêt immobilier même si je devais pousser les questions pour obtenir des infos. Disons qu'il connait les réponses mais préparez vos questions avant d'y aller"