Crédit Mutuel

"Nul ! Pire banque de l’histoire des banques, à fuir !"

"Cette banque est une vaste blague, un repaire de bras cassés. J'ai voulu ouvrir un compte pour une association, pas riche, dépourvue de subvention. Le site prétend que la cotisation asso est remboursée. J'appelle 1, 2, 3 fois la plateforme. Je reste 30 mn à attendre jusqu'à ce que le truc me raccroche au nez. Entre temps, j'ai cliqué sur être rappelé et laissé mon numéro, 1 fois, 2 fois... La 3ème fois, on me rappelle enfin. J'explique mon cas. On me demande l'adresse de l'asso et on me donne un rdv dans le bureau le plus proche, 10 jours plus tard. Entre temps, le conseiller m'envoie un message (automatique, évidemment) me demandant d'apporter mon avis d'imposition. Ce qui n'a rien à voir avec les documents nécessaires pour ouvrir un compte asso, documents dont la personne de la plateforme téléphonique m'avait bien donné la liste. Je réponds sur l'air de vous avez bien lu l'objet du rdv. Pas d'autre réponse que le même mail automatique. Je re-renvoie. Cette fois, le conseiller m'appelle pour me dire que la plateforme ne lui a pas transmis la bonne info (ah ? Et pourquoi elle m'a donné la bonne liste, elle ?). Et que, de toute façon, il ne pourra pas me recevoir à la date prévue et il me propose un autre rdv, un samedi matin, au milieu d'un pont... avec quelqu'un d'autre. Je demande vous êtes sûr qu'elle sera là ? Oui oui... Semaine suivante, un pauvre assistant m'appelle pour me dire qu'elle n'est pas là et qu'il faut retarder à mardi avec le conseiller du début. Moi : elle fait le pont, finalement ? Lui : oui, je suis désolé vraiment Moi : et mardi, lui il sera là ? Lui : ah bah oui ! Moi : vous n'allez pas encore me retarder ? Lui : ah bah non... L'après-midi du même jour, il m'appelle, apparemment contrit : vous aviez raison, on va encore retarder, je sais pas quoi vous dire... RDV mercredi à 11 h 45. Je me pointe, évidemment la dame a un bon quart d'heure de retard. Elle doit penser que c'est elle le client, je sais pas... Et là, elle m'annonce que non non, c'est gratuit que pour certaines associations ! (alors qu'on m'a bien fait expliquer aussi bien sur la plateforme que chez le 1er conseiller qui m'avait rappelé l'objet de mon asso). Ah et au fait, madame, inutile de me dire que samedi vous étiez malade quand vous êtes crâmée par vos collègues ! Bref, de la plateforme sous-dimensionnée à l'agence de bras cassés grossiers, rien à sauver dans cette banque ! Edit suite à la réponse : on constate qu'on va tout rebalancer sur la caisse sans jamais remettre en cause la plateforme. La caisse, qui elle-même... etc... Bras cassés !"

"Cette agence est incroyable, ma carte bleue a été avalée sans raison apparente le 6 janvier 2025. On me dit de revenir après le passage du technicien qui doit ouvrir le distributeur. Dans toutes les banques normales on peut récupérer sa carte bleue des le lendemain de l incident. Mais la pas du tout ! Le technicien n est pas capable de récupérer les cartes avalées ! J ai du faire opposition et commander a ma banque une nouvelle carte donc près de 15 j sans carte bleue. J ai envoyé un mail mais je n'ai reçu ni réponse ni excuses !!!!"

"Hélas ce fut une bonne agence avant le changement des effectifs. Actuellement il est impossible de joindre sa conseillère ni par téléphone ni par email. Aucune réponse aux sollicitations plusieurs semaines après les envois d'emails, on se retrouve obligé d'appeler pour se faire valider le moindre virement, une honte de subir ça en 2025 ! Je ne retrouve plus l'avantage d'avoir une banque physique et de payer plus cher alors que je peux tout faire de façon autonome chez la concurrence grâce à la clé digitale par exemple."

"Banque à fuir ! Impossible de faire valider des virements à moins de devoir se déplacer en agence. Les conseillés changent sans qu'on le sache. C'est vraiment inadmissible qu'en 2024 on soit toujours obligé de les supplier pour qu'ils fassent leur travail !"

"« Directeur » incompétent, tenant des propos inappropriés, connaissant même pas ses clients et leur dossier. Un mail a été envoyé au directeur de secteur"

"Cette banque est une catastrophe cela fait plus de 4 ans que je suis client j’avais un conseiller au début qui pendant presque 3 ans qu’il était la était injoignable au téléphone même pour prendre des rendez-vous il était jamais la, le changement de directeur et de conseiller ma fait espérer que sa allait changer mais rien du tout ils ne sont jamais joignable toujours on tombe sur une plateforme ou sinon à l’accueil qui nous dis je vais transmettre votre demande au conseiller mais jamais de réponse ils sont incompétents je quitte cet banque."

"Je ne laisse jamais d’avis mais c’est la première fois en 10 ans en tant que cliente au crédit mutuel que cela m’arrive : cela fait plus d’une semaine que j’ai réalisé un dépôt d’espèces qui n’est toujours pas sur mon compte. Suite à un email de ma part et un autre de ma conseillère située dans une autre agence, toujours aucune réponse. C’est inadmissible de devoir se déplacer pour ce genre de chose."

"Cette agence est une agence fantôme. En 3 ans chez eux, on m'a répondu 2 fois au téléphone. Sinon, on tombe systématiquement sur le centre d'appel qui n'a la main sur rien, qui laisse un message à votre conseiller qui n'en prend jamais connaissance. Je viens d'apprendre par hasard que le mien ne travaille plus à l'agence depuis plus d'un mois. Je n'en ai même pas été informé. Et quand vous vous déplacez à l'agence parce qu'il n'y a que comme ça que vous pouvez éventuellement obtenir ce que vous voulez, pas une excuse, comme si tout était normal dans le fait d'ignorer totalement ses clients. Je vais bientôt en partir et ce sera un grand soulagement !"

"maryline et vraiment au top à l'écoute je vous la recommande vivement"