Crédit Mutuel

"Accueil déplorable Sur place, les opérations de dépôt ou de retrait ne sont plus possibles ce que je peux comprendre Souhaitant faire un dépôt, je demande à l’accueil comment cela se passe désormais ? La personne m’indique sans même attendre à la fin de ma demande la machine cash service qui se situe en face de l’agence de l’autre côté de la rue Je m’y rends pour me rendre compte que je ne peux Que retirer de l’argent à cette machine je retourne à l’agence pour préciser que je souhaitais faire un dépôt de chèque sur mon compte professionnel La personne ne me regardant même pas me dit que désormais il faut aller à 300 m de là , à côté de la poste, où il y a une autre machine qui enregistre les dépôts… Aucun conseil, aucun accompagnement… Le mieux serait encore de fermer l’agence Puisque cela n’intéresse plus personne de faire son vrai métier de banquier C’est fort dommage, car je suis au Crédit Mutuel ainsi que toute ma famille depuis plus de 45 ans Il faut croire que les qualités se perdent … Caroline, Viennet"

"Ne répond jamais au téléphone..."

"Mon avis concerne les Services de Protection Juridique du Crédit Mutuel, situés au 63 chemin Antoine Pardon – 69814 TASSIN Cedex, alors que je réside à Strasbourg. Suite à un problème juridique survenu en janvier, j’ai contacté le Crédit Mutuel à Strasbourg par téléphone. J’ai alors été redirigé vers les services juridiques basés dans le 69, ce que je trouve déjà peu pratique pour une assistance censée être de proximité. J’ai d’abord reçu, par e-mail, une série de demandes de documents : jugements, courriers recommandés, etc. Jusque-là, rien d’anormal. En revanche, il a ensuite été très difficile d’obtenir un nouvel échange téléphonique malgré de nombreux appels. Après plusieurs tentatives, j’ai fini par avoir une personne en ligne. L’échange fut relativement confus, et bien que mon interlocuteur m’ait informé que le dossier pourrait ne pas être traité par manque d’éléments (ce que je peux comprendre), ma demande était pourtant très simple : obtenir le nom et prénom d’un avocat assermenté travaillant avec vos services, afin de gérer la suite directement avec lui. Cette demande m’a été refusée ou éludée, sans explication claire. Cela me semble être un manque de transparence et une lourdeur administrative inutile, d’autant plus que je paie pour cette protection juridique dans mes contrats personnels (habitation notamment). Je reste en attente d’un retour, mais pour l’instant, je suis très déçu de l’accompagnement proposé."

"Reçu ce mardi à l’agence de Tassin, je remercie la personne avec qui j'ai échangé de m’avoir fait comprendre qu'au Crédit Mutuel, l’accès à un simple compte bancaire passe d’abord par un certain niveau de revenus. Le message était clair : revenez quand vous aurez mieux à offrir. Une belle leçon sur leur conception de la relation client. Je pensais que l’on ouvrait un compte pour construire un avenir, plutôt que de devoir en justifier un déjà bien établi comme droit d’entrée."

"Bonjour nous sommes satisfait du service rendu par Mme Renaud notre conseillère et Mme Fekraoui qui est très bien aussi. Je recommande le crédit mutuel de tassin"

"Énorme merci à Madame Ghoubali qui nous accueille et conseille chaque fois avec une exceptionnelle gentillesse, attention et totale disponibilité, qui est toujours à l'écoute des clients. Nous apprécions non seulement grande professionnalisme mais également un contact humain qui permet une relation de parfaite confiance. Nous n'avons jamais été déçus de l'accueil dans l'agence du CM Tassin Risser Christian et Sonia"

"Très bon accueil et là personne qui était à l'accueil à été à l'écoute et disponible."

"Nouvellement habitant à Tassin (69160) , j'ai transféré mes comptes à cette agence. C'est ainsi je j'ai été reçu très agréablement par une conseillère (Madame RENAUDIN). Son amabilité sincère, sa qualité d'écoute, son professionnalisme, sa pédagogie et une vraie gentillesse, m'ont mis en confiance et convaincu que j'étais au bon endroit avec la bonne conseillère alors que je cherchais un interlocuteur fiable. Elle a parfaitement répondu à mon besoin et je suis tout à fait satisfait de ses services. Je pense que de tels professionnels devraient être mis en valeur et reconnu pour leurs exemplarités."

"Je suis extrêmement satisfaite de ma conseillère clientèle Linda Ghoubali. Depuis toujours. Et j'espère l'avoir jusqu'à ma fin.Excellent accueil à la caisse."

"Personnel très désagréable, ( surtout une nouvelle conseillère…) j’ai senti de r a c i s m e car je suis étranger … par contre elle est aussi maghrébine… depuis 2016 je suis client chez votre banque, sans problème !!!! Cette nouvelle conseillère m’a fair des problème partout ( clôture de compte ainsi interdit bancaire ) juste pour faire plaisir à son ego !!!! Au final je suis mnt client chez la meilleure banque en France BNP et je suis pas interdit bancaire… c’était juste que des histoires ! À fuir absolument Il faudrait changer de métier ! Et garder l’égo loin de relations. Dommage"

"Bonjour je viens de passer au crédit mutuel comme à mon habitude. L’accueil est exceptionnel contrairement à ce que je viens de voir sur les commentaires. Madame Fekraoui est au top et très accueillante sans parler de la conseillère madame Ghoubali. Je recommande fortement le crédit mutuel de Tassin!!!"

"Personnel de l’accueil très désagréable, il faudrait changer de métier. Après 2 autres expériences auprès de 2 autres crédit mutuel du coin, j’ai été bien mieux accueilli que l’agence de Tassin !"

"Depuis quelques mois ,je suis nouvelle cliente du CRÉDIT MUTUEL Je souhaite vous dire combien je suis satisfaite des personnes qui s’occupent de mon compte basé à La Tour ,son Directeur Mr Thomas et Mme Tatie ma conseillère ,,cependant pour des raisons pratiques très souvent m’amène à consulter et résoudre mes questionnement à Tassin la demi lune ,avec une professionnelle de très grande qualite Qui sait ,efficacement résoudre mes demandes ,Mme FEKRAOUI . Avec toute ma reconnaissance merci. Lydie DESETABLES"

"Bonjour je suis satisfait des services rendus, madame Fekraoui est extraordinaire, tres gentille et professionnelle, un amour de dame. Merci a elle !!! Je recommande le crédit mutuel, nous sommes clients depuis plus de 20 ans."

"Bonjour je recommande le crédit mutuel l'agence de Tassin est extraordinaire. Mme Fekraoui est très professionnelle, très gentille et serviable. Merci a elle."

"Bonjour accueil incroyable de Mme Fekraoui merci pour son professionnalisme. Je le recommande ainsi que le crédit mutuel"

"Bonjour , je voulais juste féliciter Marie TROIANO, du credit mutuel Tassin, pour son professionnalisme et sa réactivité face à mon problème de fraude sur mon compte. Confiance totale en son efficacité. Merci Bien cordialement Marie-Paule Gros-Burdet"

"Bonjour je suis toujours bien accueilli dans mon agence madame Fekraoui est très professionnelle souriante, l'équipe est top je recommande le Credit Mutuel"

"J'ai été très bien reçu à l'accueil ce jour par une dame qui a su régler mon problème dans les plus brefs délais. Je recommande."

"C’est toujours un plaisir d’avoir une banque réactive et à l’écoute. Que ce soit au guichet ou en rendez-vous avec mon conseiller tout le monde tend une oreille attentive pour répondre au mieux au besoin du client ! Je remercie particulièrement madame Ghoubali pour son accompagnement depuis de nombreuses années ! Je recommande vivement cette banque !"

"Bonjour mon agence de Tassin est topissime je remercie madame Fekraoui pour son accueil sa jovialité et sa réactivité. Son professionnalisme aussi je recommande cette agence bonne journée"

"Très bonne relation avec la responsable des associations qui a pris le temps d’étudier notre demande et qui a trouvé une solution afin que nous puissions rester dans cette agence . Un grand merci pour cet arrangement; je recommande cette conseillère! De plus, si vous passez par Farrah FEKRAOUI à l’accueil, elle vous aide pour toutes les opérations un peu spéciales . Bonne équipe 😊 Isabelle"

"Bonjour je suis un nouveau client très satisfait, l'accueil est parfait, je reconnais qu'il y a une bonne dynamique tout cela fait que j'apprécie cette agence et mention particulière pour Mr Château et Mme Fekraoui"

"Accueil parfait ¡ dommage qui ny ai pas plus detoiles. madame Fekraoui et madame Ghoubali sont très professionnelles, je recommande l'agence de tassin. A bientôt"

"Un contact toujours agréable avec ma conseillère Mme Ghoubali. Toujours disponible, sympathique. Bien Conseillée. Conseillère au top. Merci Crédit Mutuel"

"Bonjour je suis cliente crédit mutuel mais dans une autre agence que Tassin je suis très contente de mon passage dans celle ci l'accueil est exceptionnel merci a madame FEKRAOUI qui est très gentille je recommande"

"Accueil parfait madame Fekraoui est toujours souriante. Bonne disponibilité sans parler du café proposé."

"Bonjour je suis client depuis de nombreuses années (30 ans) je suis toujours autant satisfait du professionnalisme de ma conseillère Madame Ghoubali et aussi de l'accueil de madame Fekraoui. Je recommande"

"Accueil parfait, merci à madame FEKRAOUI et Mme Renaudin , je suis cliente au crédit mutuel depuis 20 ans et je suis toujours aussi satisfaite. Je recommande"

"Bonjour je suis satisfait de mon agence a tassin. Accueil parfait. Mme Fekraoui est tres professionnelle."

"Bonjour je suis satisfait de ma banque, l'application crédit mutuel est complète, accueil efficace, belle agence. Merci à madame FEKRAOUI pour son aide."

"Un grand merci à Mme G et sa collègue pour leur chaleureux accueil, leur professionnalisme et leur bienveillance. C'est tellement agréable de se sentir considérée comme une personne et non comme un numéro !"

"Bonjour! Cela fait 20 ans que je suis client et je suis toujours aussi satisfait, accueil parfait merci a madame Fekraoui pour ses conseils"

"Je recommande le Crédit Mutuel de Tassin. Notre conseillère Mme G est à l’écoute répond au mail dans la journée trouve toujours une solution. Elle prend le temps même en fin de journée de nous rappeler si nous avons laissé un message à l’accueil . Toujours disponible pour ses clients. Concernant l’accueil très agréable si nous arrivons en avance pour notre rendez-vous un café nous est offert."

"Excellente agence, je tiens à remercier particulièrement ma conseillère Mme ASLAM Ainsi que Mme FEKRAOUI pour leurs compétences, leur professionnalisme et leur disponibilité. Je conseille cette agence à tout le monde mais particulièrement aux professionnels de santé qui apprécieront la réactivité de l’équipe."

"Relation clientèle catastrophique, n'apporte aucune solution, aucune valeur ajouté, ne répond jamais favorablement à nos demandes, une banque sur laquelle vous ne pourrez pas compter, beaucoup de lourdeur administratif, vous demande beaucoup de documents, site internet pas du tout fonctionnel, relevés de compte en ligne uniquement sur le mois en cours, sinon obligé de tout télécharger, bref aller à la concurrence."

"Client professionnel au Crédit mutuel de Tassin, je suis très satisfait de cette banque et plus particulièrement de mon conseiller, Mr Motta. Extrêmement réactif, disponible, accompagne bénéfiquement les pros. Je recommande sincèrement cette banque."

"Si j'avais pu je mettrais 10 étoiles. Vraiment tres satisfait de mon agence Crédit Mutuel Tassin La Demi Lune, et de ma conseillère. Toujours bien accueilli et conseillé, surtout ne changez rien!"

"Très satisfaite de ma conseillere. Et ne me la changez pas. Tout ce passe bien quand on rendez vous. Accueil sympathique."

"Je suis très contente de ma conseillère Mme GHOUBALI Linda, qui me reçoit toujours avec sympathie et bienveillance. Les personnes à l accueil sont toujours très aimable aussi. Très satisfaite de l ensemble du Crédit Mutuel"

"Je suis très satisfaite de la qualité du service et de l'accompagnement sur toutes mes démarches par ma conseillère Marie Troiano. Nous avons pu valider notre projet immobilier en cette période tendue, grâce à son aide, à sa réactivité et au soutien de toute l'équipe de son agence. Je recommande sans hésiter l'agence du Crédit Mutuel de Tassin La Demi Lune. Merci encore !"

"Personnel très réactif j’ai effectuer un virement à l’accueil instantanément alors que mon agence (qui n’est pas celle de Tassin ) me faisais attendre des heures. Personnel souriant et dévoués à leurs travail je recommande à tous cette agence crédit mutuel."

"L'équipe est sympathique et disponible. Les réponses aux questions se font rapidement. L'application des réductions commerciales est proposée par la conseillère dès que possible. Je recommande vivement l'agence de Tassin !"

"Contacté et rencontré pour un prêt immobilier, toujours obligé de courir derrière le conseiller. Le dossier était complet est plein et même après cela jamais été recontacté. Ils ne veulent sûrement pas de notre argent ... Tant pis mais a fuir !"

"Une honte!!!!pdf trop lourd avec une simple page!et aucune solution alternative !des conseillers qui ne savent pas quoi répondre !!!un responsable pas plus qualifier et qui ce permet de vous raccrocher au nez en disant que y a pas de solution!c vraiment une honte je déconseille fortement de souscrire ici!!!!ça va prendre du temp mais une chose et claire je ferme le compte!!!!"

"Manque de sérieux ! Je ne suis pas cliente chez eux et heureusement. J'ai été en contact avec le crédit mutuel pour une prime d'intéressement que je devais débloquer. Malheureusement, leur niveau d'incompétence a fait que je n'ai jamais reçu mes identifiants de connexion + tous les mails que j'ai pu faire n'ont servis à rien car les conseillers vous répondent sans cesse à côté et vous redemandent des documents et/ou infos que vous avez déjà transmis au préalable. Ma prime a fini par être bloquée sur 5 ans alors que je souhaitais la débloquer. D'après ce que j'ai vu, le crédit mutuel ne semble pas être sérieux ni même compétent et c'est dommage. Ce ne sera pas une banque que je recommanderai. Commentaire modifié : Pour faire suite à la réponse du crédit mutuel, j'ai bien-sûr déposé une réclamation (même si je savais que cela allait être inutile) et comme prévu ils répondent comme leurs autres collègues, à côté de la plaque en me disant voici votre nouveau mot de passe ils n'ont visiblement pas compris que c'était trop tard et que ma prime ne peut plus être débloquée vu que les délais n'ont pas été respectés en sachant que j'ai perdu tout mon temps à leur envoyer 50 fois les documents qu'ils avaient déjà...donc je commence à me demander si ce sont des humains ou des robots qui me parlent... Ils continuent de me prouver qu'ils n'arrivent pas à résoudre une demande qui à la base était très simple. Vraiment dommage...."

"Dernier accueil téléphonique parfait, la personne de l'accueil a été réactive et efficace. Concernant ma conseillère Mme G , toutes les demandes faites sont prises en compte et gérées de façon très professionnelles."

"Catastrophes, mais aucune réponse de cette agence à une simple demande client ! C'est un vrai casse tête de travail avec notre conseiller Mme R... Chaque demande est traité au bout de 5 à 6 mois même des services très simple et banale ! Très déçu"

"Un grand merci à Mme Ghoubali pour le traitement des dossiers de financement. Notre dossier a été particulièrement très bien suivi avec une proposition très compétitive et une bonne réactivité. C'est un plaisir de travailler dans ce contexte. Je recommande cette agence à Tassin la demi Lune"