Crédit Mutuel

"Une accumulation d’erreurs et une relation client déplorable. Mon expérience avec le Crédit Mutuel a été une suite de problèmes, tous gérés avec un manque total de réactivité et de professionnalisme. Tout a commencé à l’agence de La Madeleine, où ma carte bancaire n’a pas été renouvelée, sans explication. Résultat : je me suis retrouvée sans moyen de paiement. On m’a même laissé entendre que j’étais peut-être fichée bancaire, jusqu’à ce qu’on reconnaisse que c’était un oubli de leur part. Sans excuses ni solution rapide, on m’a alors « transférée » à l’agence d’Ingré, où les difficultés ont continué. Notamment un blocage d’un virement important destiné à la crèche de mon enfant, simplement parce que leur logiciel indiquait une “adresse incorrecte”… alors que mon adresse n’a jamais changé, et mon contrat d’assurance habitation chez eux est bien à jour. Personne n’a pris le temps de vérifier quoi que ce soit. Et pour couronner le tout : aucune réponse du conseiller malgré mes appels répétés. J’ai été contrainte de passer par le siège social, qui heureusement a tenté de rattraper les choses. Je les remercie d’ailleurs pour leur professionnalisme, contrairement aux agences locales. J’ai aussi le « privilège » de recevoir ce genre de message de mon conseiller : « Je constate également que vos mails sont toujours “agressifs” vis-à-vis du Crédit Mutuel, donc si nos services ne vous satisfont pas je comprendrais que vous changiez d’établissement bancaire. » Non, mes messages ne sont pas agressifs. Ils sont clairs, écrits en bon français, mais ils traduisent l’agacement légitime d’un client laissé sans réponse. Quand on ne répond jamais au téléphone, il est normal que les clients écrivent, et qu’ils soient agacés. Je me pose sincèrement une question : comment peut-on être “responsable” d’agence et conseiller clientèle, sans jamais répondre, ni au téléphone ni aux mails ? Est-ce cela, le modèle relationnel du Crédit Mutuel ? Nom du conseiller « responsable » : Mr DENIS Boudin"

"Très bonne agence et sympathique je recommande"

"Je suis dans cette agence depuis 15 ans je n’ai jamais eu de soucis , j’ai changé de conseillé à 2 reprises et cela c’est toujours très bien passé . Conseillé et directeur bienveillant ."

"Je trouve un compliqué de prendre un rdv pour récupérer un chéquier. Maintenant plus de contact avec notre conseiller tout se fait par mail. Je trouve ça dommage."

"Une honte .1ère / Il faut prendre rendez vous. 2ÈMES / plus possible de mettre de l argent 💰 liquide sur un compte. En définitif ils sont là sans être là. Ils servent à rien. Il faut des cartes ou faire des virements. C est quoi ces banques qui ne veulent plus recevoir des personnes aux guichets !"

"Dommage de ne plus avoir personne au guichet, cela est préjudiciable en terme de service."

"Réactif et de bons conseils !"

"C est une question , puis je déposer des pièces (espèce) dans cette banque ? Merci"

"Monsieur Durand est un conseiller d'expérience qui saura combler les besoins bancaires des plus avertis. La charge de travail est importante pour tous les conseillers rendant parfois les délais excessifs, surtout dans un monde où l'on aime disposer de tout immédiatement, mais là qualité est au rendez vous."

"Agence habituelle avec distributeur de billets a l'entrée."