Crédit Mutuel du Sud Ouest PESSAC CENTRE

"J'ai été reçu par madame Battas en tant que professionnel. Elle a été très réactive pour la prise de rendez-vous, et durant celui-ci, elle fait part d'un grand professionnalisme, elle a pu et su répondre à mes interrogations."

"Très bons échanges avec ma conseillère! À l’écoute, patiente et pédagogue"

"Merci à madame Battas pour sa réactivité et son professionnalisme Je recommande cet établissement bancaire"

"Mauvaise expérience surtout avec la conseillère Mme ( GUITON NADEGE ) pour la deuxième fois me fait le coup pour un retard d’un prélèvement me prélève -20€ en trois fois le 20 septembre d’un coup d’un montant de 60€ comme si elle a un problème personnel avec moi alors que je ne l’ai jamais vu"

"Les conseillers sont à l'écoute,de bon conseil et, réactifs. L'application est simple d'utilisation et, permet la modification de paramètres en totale autonomie."

"Client depuis bientôt 20ans, conseillers toujours sympa et de bon conseil"

"Équipe hyper sympathique, conseillère à l’écoute. J’ai ouvert mon compte et mes livret jeune en peu de temps franchement au top !"

"Conseillère à l'écoute, très professionnelle. Très bonne expérience, je recommande cette banque !"

"J’ai rencontré ma nouvelle conseillère , je suis très satisfait de l’accueil et de ses conseils👍"

"Un projet immobilier hors norme. Une signature de compromis en 2 semaines chez le notaire. Mon conseiller bancaire/gestionnaire de patrimoine hyper réactif avec un délai de quelques jours à peine entre le premier rdv et la signature de l’offre de crédit. Monsieur Mousset a été à l’écoute et très efficace avec une communication très suivie. Merci CMSO je nous accompagner pour réaliser nos projets."

"Un grand merci à Monsieur Mousset qui nous a reçu, à l'écoute et très professionnel. Très 2025."

"Je souhaite remercier ma conseillère Mme Peyré pour son accompagnement. Ces explications et conseils sont toujours très clairs."

"Conseillère très professionnelle comme toujours. Infos rapides, précises, et cherchant toujours le petit plus pour nous satisfaire."

"Une banque coopérative qui ne rends pas compte à des actionnaires plus ou moins lointains, mais à ses propres sociétaires qui vivent et consomment dans le pays, est un exemple d'économie démocratique! La Caisse de Crédit Mutuel du Sud-Ouest de PESSAC CENTRE en est un excellent exemple!"

"Je souhaite remercier ma conseillère bancaire pour son accompagnement de grande qualité. Toujours à l’écoute, professionnelle et surtout de bon conseil. J’apprécie beaucoup sa réactivité, sa disponibilité et sa capacité à comprendre rapidement ma situation pour proposer des solutions adaptées. C’est vraiment rassurant de pouvoir compter sur quelqu’un de compétent et humain dans la gestion de ses finances. Merci encore pour votre sérieux et votre bienveillance !"

"Au crédit mutuel depuis 35 ans je suis très satisfaite des services proposés et particulièrement de ma conseillère.en effet seul l humain fait la différence d'une banque à une autre. Merci pour son écoute, ses conseils avisés et son professionnalisme."

"Bon accueil dès l entrée dans l agence Le conseiller rapelle toujours s il est occupé lorsque je l appelle Ce n est pas le cas d autre banques..."

"Bon accueil et aide très efficace Merci"

"Très bon accueil dans cette agence, j’ai été très bien prise en charge par Océane qui est très à l’écoute et bienveillante, elle vous aidera sans difficulté ! Merci !"

"Nous tenons à remercier chaleureusement toute l’équipe du Crédit Mutuel de l’agence de Pessac, et tout particulièrement Madame Castagnet, pour son accompagnement tout au long de notre démarche de financement. Grâce à son professionnalisme, son écoute attentive et sa réactivité, nous avons pu concrétiser sereinement notre tout premier achat immobilier. Un immense merci pour votre disponibilité, votre bienveillance et le soutien précieux que vous nous avez apporté à chaque étape de ce projet. Nous recommandons vivement cette agence, qui place réellement l’écoute et l’accompagnement de ses sociétaires au cœur de ses priorités"

"Je souhaite remercier chaleureusement toute l’équipe du Crédit Mutuel Sud-Ouest pour son professionnalisme et la qualité de son accompagnement. Un merci tout particulier à Madame Samsoen, ma conseillère, pour sa disponibilité, son écoute et ses conseils toujours clairs et adaptés. Grâce à elle, toutes mes démarches ont été simplifiées et gérées avec efficacité et bienveillance. C’est rassurant de pouvoir compter sur une personne aussi compétente et humaine. Merci encore et bravo à toute l’équipe !"

"Bonjour, Je trouve regrettable d'avoir laissé à mon conseiller sur mon application de me rappeler, que celui-ci ne l'a pas fait. J'ai réitéré plusieurs fois des appels à mon agence toute la journée. Vous répondez à mon message 2 jours après, ça prouve bien vos compétences, la prochaine fois, je vous enverrez un courrier qui sera à l'image de votre réactivité. Cordialement, Bonne journée"

"Nous avons la chance d'avoir comme conseiller Sylvain Mousset qui nous accompagne sur l'ensemble de nos projets financiers et immobiliers. Sylvain est un vrai professionnel à l'écoute, très disponible et d'excellents conseils. Merci à lui pour cet accompagnement!"

"Une équipe très professionnelle, à l'écoute, réactive et conseils avisés."

"Sylvain Mousset est un conseiller très efficace. Je le recommande notamment pour les placements ou la fiscalité."

"Bon accompagnement pour la constitution d’un prêt immobilier - qualité de l’accueil, bonne écoute et bonne réactivité"

"L'agence est excellente avec notamment un conseiller qui s'y connait en placements et en fiscalité, Sylvain MOUSSET. Merci pour ses conseils avisés"

"Bonjour J'ai été bien reçu par Mme Samsoen , celle ci a bien pris en compte ma demande. Je l'en remercie . Très bon accueil du Côtes relationnelles. Cordialement N.Marchand"

"2 rendez vous, une fois très en retard et une autre fois carrément un lapin sans excuse. des frais bancaires élevés et quand on demande qqch la seule réponse du conseillers c'est : vous auriez du mieux lire les documents d'ouverture de compte."

"Premier achat immobilier ce jour grâce à l’agence du CMSO de pessac . Extrêmement satisfait . Efficacité , réactivité , pédagogie , humanité . Une relation client excellente . Je recommande !"

"Client depuis des années, toujours de bons conseils et équipe disponible."

"Une agence a l’écoute de ses clients, toujours réactif et professionnel. Je recommande."

"Un professionnalisme à toute épreuve .Très bonne agence Conseillers à l écoute Bonne réactivité . Que demander de plus . Cette agence m’a vraiment réconcilié avec le monde de la banque"

"Super équipe, Merci à Virginie, toujours de bons conseils, cliente depuis près de 30 ans"

"Beaucoup d'humain avec un accompagnement de qualité lors d'un projet immobilier par un l'obtention d’un crédit. Je remercie chaleureusement l'agence CMSO de Pessac, et plus particulièrement le directeur de cette agence ainsi que Madame Peyré qui m'a très bien accompagné dans l'ensemble des démarches. Je recommande vivement !"

"Clients du Crédit Mutuel d'Alsace depuis 1999, nous avons fait transférer nos comptes au CMSO de Pessac en 2013, après avoir rencontré Mme SCOTTO. Malheureusement pour nous, cette dernière étant compétente, elle a évolué vers un autre poste et quitté l'agence en 2017. Depuis, c'est la valse des conseillers dont le niveau de compétence et d'expertise est bien différent... Nous avons donc changé de banque, seul reste le crédit immobilier et là - avec cette fameuse valse des conseillers - les réponses à notre demande sont totalement contradictoires entre les mois de février 2024 et septembre 2024 ! Bref, aujourd'hui, suite à un défaut d'information de notre conseillère actuelle (que nous ne connaissons pas), nous nous retrouvons à appeler le service client, 2 jours de suite, depuis l'étranger. Même en interne, personne n'est joignable à l'agence : ni la conseillère (qui n'a pas donné suite au précédent message de ses collègues), ni personne d'autre apparemment... Nous voilà donc pris en otage par la banque qui appartient à ses clients pour une simple histoire de document que Pessac refuse de nous envoyer par mail (alors que la loi SCRIVENER prévoit cette possibilité). Résultat : nous recevrons notre courrier postal quand nous n'aurons plus besoin de l'avenant ! Cela pourrait porter à rire si cela n'entraînait pas de conséquences pécuniaires importantes. Après le défaut d'information à l'automne dernier, qu'est-ce qui justifie cet entêtement ?"

"Client au crédit mutuel depuis 1983, je me demande pourquoi je suis fidèle. Depuis le départ de Karine LAVAL, le service est inexistant. Nous avions rendez-vous, le conseiller n'était pas là sans nous avoir prévenu de son absence. Sylvain MOUSSET nous a reçu et n'avait qu'une hate se débarrasser de nous pour recevoir un autre client. Il ne nous a même pas proposé de nous fixer un autre rendez-vous. NUL Je réfléchis vraiment cette fois à tout enlever et aller dans une banque sur internet au moins je n'en n'attendrais rien."

"Un grand merci à ma conseillère ! Même à distance, elle a su répondre rapidement à mes besoins et m’apporter une solution efficace."

"Je suis client chez eux depuis plusieurs années et à chaque fois c'est une galère pour avoir ma conseillère au téléphone. Ne répond pas non plus à mes demandes Dès qu'on a besoin d'une action rapide c'est impossible d'avoir un retour avant une semaine minimum. Et encore..' Je déconseille fortement cette banque allez voir ailleurs"

"Grand merci, à l'équipe du crédit mutuel de Pessac, plus précisément à Mr Moreno-Tudela pour son investissement et ses conseils pour l'ouverture de la Pâtisserie Michoux. Une réactivité appréciable dans des moments de stress."

"RDV réussi pour un prêt immobilier avec les équipes de l’agence. Très bon accueil, très bon conseil. Je recommande."

"Je ne comprends pas pourquoi ma demande de changement de conseillère a été refusée. Depuis plusieurs semaines, j’ai envoyé des messages à plusieurs reprises, qui ont été ouverts, mais ma conseillère ne prend jamais la peine de répondre. Je trouve cela inadmissible. Un minimum de suivi et de réactivité de la part d’un conseiller est essentiel, surtout pour répondre aux questions de ses clients. Il est légitime de vouloir changer de conseillère quand il n’y a pas de réponses à mes questions. Très déçu de la gestion. Je n’ai eu aucun problème depuis plusieurs années que je suis à cette banque, mais ces deniers temps laisse à désirer."

"Je suis client depuis 2019 et jusqu’à hier j’avais besoin de rien, c’était parfait. Mais aujourd’hui j’ai fait face à une conseillère incompétente. Depuis la reprise de mon dossier, elle a été incapable de le mettre à jour. En début d’année, un rendez-vous PAS préparé malgré une transmission de documents en amont comme convenu avec cette dernière afin d’optimiser notre rendez-vous. (Mais .. surprise ! On ne sait pas de quoi on parle le jour J, donc je renvoi les documents pour la seconde fois) Le rendez-vous se passe, on m’invente une vie avec des enfants pour un héritage … incompréhensible, lunaire je dirai même (Parce que je n’ai pas d’enfants). Je repars alors pas plus avancé qu’à mon arrivé et en plus, tenez-vous bien, me voilà que je me retrouve à renvoyer pour la 3ème fois les documents ! 1 mois se passe durant lequel j’ai dû effectuer plusieurs relances pour avoir un retour quand à un potentiel projet immobilier (Nous avions demandé le montant maximum que nous pouvions emprunter tout en respectant un taux d’endettement en fonction de notre situation, pas plus, pas moins). Nous avons fini par avoir un retour de cette conseillère … Mais tenez-vous bien ... Toujours pas de simulation !! Par contre, je cite : « … il faudrait envisager d’un apport plus important . » (Nous avons déjà la chance d’en avoir un, mais la question est surtout .. Pour quoi ? Par rapport à quoi ? Nous n’avons pas demandé d’emprunter un montant précis, simplement de connaitre notre capacité d’emprunt … encore une fois, on ne nous écoute pas) 6 mois plus tard, nous voilà de nouveau, malgré nous, en relation avec cette conseillère. Elle nous donne des informations erronées, pas d’excuses, ne reconnais pas ses torts, pas d’explications. Veut nous faire signer des documents erronés de par les fausses informations qu’elle nous a donné (Et je ne vous parle pas des données personnelles qu’il faut absolument contrôler) Quand on demande un rendez-vous, on ne nous répond pas. Quand on cherche à échanger de vive voix, c’est impossible. Je ne fais que confirmer les commentaires déjà écris, et la note déjà attribuée .. si vous avez besoin de rien, n’allez pas plus loin, vous êtes à la bonne porte ! Comme le dit le slogan « Une banque qui appartient à ses clients, ça … », à bah non, ça change rien. Je vous déconseille cette agence."

"Le dépôt d'espèces n'y est pas possible. Si vous avez une entrée d'argent vous serez tranquille : aucun contact ça sera à vous de demander un rdv à votre conseiller. Enfin si la relation devient complexe ça ira jusqu'à ce que vos messages soit ignorés et que l'on ne vous communique pas les bons papiers. Je reste fidèle au Crédit Mutuel (voir au CMSO) mais pas à cette agence malheureusement."

"L'équipe et le Directeur d'agence m'ont suivi de manière extrêmement professionnelle et humaine. J'ai acheté un bien en VEFA, les doubles loyers se sont enclenchés a cause d'une livraison repoussée de mon bien. Des solutions ont été trouvées en temps très court. Mon crédit a été lui aussi déplacé et en conséquence. J'éprouve une profonde gratitude pour leur réactivité. Je recommande cette agence et les conseillers pour avoir démontré authenticité, écoute et efficacité."

"Le meilleur comme le pire ! Très bon suivi pendant les 1eres années car conseillère top puis elle est partie et le pire est arrivé. Aucun contact, aucun suivi, je reçois des courriers pour des enfants que je n'ai pas !! Et impossible de clôture mon compte inutilisé en 5 mois malgré les multiples emails, appels et rdv... par contre, il vous prélève tjs leurs 15€ de frais par moi sans pb ! Une honte !!!"

"Ce n'est pas sérieurse, il y a eu plusieurs fois des erreurs sur le montant total de notre remises de chèque sur le relevé mensuel ! et à chaque fois, on doit le réclamer en laissant des messages au conseiller très occupé, au bout un mois on n'a toujours pas de réponse."

"IMPOSSIBLE D'AVOIR SON CONSEILLER AU TÉLÉPHONE. Pas de réponse aux messages sur la messagerie en ligne, et a chaque appel, on vous dit que votre conseiller n'est pas disponible. J'ai besoin d'un document en urgence pour une demande de visa et on n'arrête pas de me dire ''votre conseiller vous recontactera'' mais pas de nouvelles. J'ai appelé jeudi 8 décembre, puis samedi 10 décembre, puis de nouveau mardi 14 décembre a 9:00 des l'ouverture. On m'a dit ''votre conseiller vous rappelera avant la fin de la journée'' mais personne. Je rappelle à 17:15, la personne au téléphone, bien que très gentille, ne peut me passer personne car personne n'est disponible. Incroyable d'avoir un conseiller incontactable !! Quel est l'intérêt de rester chez cette banque ? Personnellement, je n'en vois aucun."

"Super service ! Etant cliente de l'entité Crédit Mutuel Nord Europe, j'avais besoin en urgence d'argent liquide ayant perdu ma carte bancaire. Merci aux conseillères qui ont insisté auprès de ma banque, sinon j'aurais été sans ressource pour une durée indéterminée. Des professionnelles investies qui prennent du temps pour leurs clients ! Merci beaucoup !"