Crédit Mutuel

"Catastrophique depuis le changement de directeur qui ne prend pas le temps de prendre les clients au téléphone et qui se contente d’envoyer ses conseillers dicter ses refus. Conseillers qui n’ont d’ailleurs plus aucun pouvoir. Je suis ravie de les avoirs quitter en pro et en perso. Et pour avoir échangé avec d autres clients, ça n’est que le début de la fuite de leurs clients."

"1 étoile car impossible de mettre zéro...Changement de direction avec un directeur qui ne respecte pas ses engagements. Des promesses, jamais tenues. Après 20 ans de collaboration, c'est lunaire de traiter les anciens clients de cette façon. J'emmène mes deux sociétés ailleurs...."

"Je confirme les avis négatif. Depuis le changement de conseiller, je n'ai plus de nouvelles, les mails envoyés en urgence sont sans réponse depuis plus de 10j ouvré. C'est inadmissible. Le personnel de l'accueil de cette agence est toujours sur son téléphone a envoyer des messages. Aucun professionnalisme. A fuir totalement."

"Bonjour, je suis dans cette agence depuis deux ans, ça s’est dégradé d’année en année au fil des conseillé on change de conseiller tous les quatre matins, sans vous prévenir avec des petits Nouveau qui savent vous faire la leçon et qui vous explique comment vous devez gérer votre argent"

"Manque de réactivité pour arrêter un service. 4 mois et plusieurs emails plus tard toujours aucune réaction."

"Depuis le changement de notre conseiller professionnel et de notre conseiller particuliers, rien ne va plus. Les conseillers ne font pas leur travail. La directrice d’agence est aux abonnés absents. Et personne ne répond à nos demandes et à notre message de mécontentement. Agence à fuir !"

"Une directrice d agence ( Mme Marque )jamais présente et aucune réponses après 6 ou 7 mails envoyés depuis 6 mois. Très dangereux pour un professionnel."

"Quant à l’incurie s’ajoute l’indifférence du management Trésorier d’une association et chef d’entreprise par ailleurs je me suis rendu dans cette banque le 7 février pour ouvrir un compte. J’ai été reçu par une apprentie en charge de l’ouverture des comptes d’entreprises, c’est comme ça au Crédit Mutuel ! … Gentille mais totalement perdue dans les processus de cette banque… après un temps infini et échange pénible le compte fut ouvert sous les conditions commerciales annoncées verbalement mais jamais confirmées comme il était entendu... Ensuite la réalité fut loin de la bluette que le crédit mutuel rabâche sur les écrans publicitaires, les services techniques annoncés n’ont jamais été mis en place (il faut dire qu’ils sont tellement dépassés techniquement par les SFS expertes du front office), et tout ça avec des frais de tenue de compte exorbitants même comparés aux autres banques à guichet ! Le 8 mars nous avons demandé par courrier recommandé la fermeture du compte et bien sur l’arrêt de toutes les opérations notamment prélèvements sur comptes de tiers. Depuis rien n’a été fait, la responsable de cette agence n’a pas pris la peine de nous écrire ni même de téléphoner ! ... Le 5 mai rien n’était fait, pire les comptes tiers continuent à être débités et dégrade notre propre réputation. Un nouveau courrier recommandé est parti et cette fois nous allons nous retourner contre la Direction du réseau pour ses négligences. A bon entendeur…"

"Il y a six mois, j'ai émis le même avis, et jusqu'à présent, aucune résolution n'a été apportée. Depuis le mois de juin, j'ai expressément demandé à être contacté au sujet d'une créance que je souhaite régler. Malgré la demande de la personne à l'accueil à madame MARQUE, la directrice de l'agence, de me contacter dès aujourd'hui, cela n'a toujours pas été fait. La gestion de cette situation par l'agence est absolument inacceptable."

"Particulier avec un patrimoine modeste (je réside dans le 93), j'ai contacté l'agence par courriel un samedi, alors que je n'étais pas client, une réponse est arrivée le jour même 3h plus tard! M. BEIL à l'écoute, a pu me monter une offre de prêt express en juin 2023 alors que nous étions à quelques jours d'une hausse significative de taux. Entre le dépôt de dossier et l'offre de prêt éditée (pas l'accord de principe) avec le délai de réflexion des 10 jours, il s'est écoulé à peine 8 jours! :) Le taux qui m'a été proposé était simplement le meilleur, 2 courtiers consultés + les banques en ligne n'ont pu s'aligner. A ce jour, j'ai obtenu des réponses rapidement à mes questions par courriel et il a été facile d'obtenir un rdv (3 en agence + 2 au téléphone en moins de 2 mois) avec mon conseiller. Par ailleurs, il est agréable d'être dans une relation où on ne me pousse pas à souscrire de nouveaux produits ou l'option la plus chère. Bref, pour l'instant, je trouve qu'une relation de confiance s'installe avec le Crédit Mutel Neuilly."