Fortuneo Banque

"Ils m’ont dit aujourd’hui qu’il faut plusieurs mois pour récupérer l’argent😡😡😡 Vous n’êtes pas digne de confiance Le voleur vole en cachette quant à vous 😡😡 La banque a saisi injustement mes 2380 € depuis 12 jours et a fermé définitivement mon compte. J’ai envoyé tous les documents exigés, mais chaque jour le service client me répète qu’il n’y a « rien de nouveau ». Je déconseille vivement à quiconque de traiter avec cette banque. Comment suis-je censé payer mon loyer et mes factures ? Je vais imprimer vos e-mails et les afficher à côté de vos publicités dans tout Paris et sa banlieue."

"Ça fait 1 mois qu'on essaie d'ouvrir un compte joint et que la banque fait erreurs sur erreurs (proposition de carte a débit différé qu'il est finalement refusé car pas possible les 6 premiers mois du compte. pourquoi la proposer alors ?), ouverture d'un compte COURANT chez l'un (alors qu'il en a déjà 1 chez eux) et rien chez l'autre. Appels quotidiens pour résoudre le problème et rien ne se passe. Je vais changer de banque."

"NE FAITES PAS L’ERREUR D’OUVRIR OU COMPTE / FAIRE UN PRET AVEC FORTUNEO 3semaines. 3 semaines c’est la durée que ca m’a pris de pour changer mon adresse postale. J’ai évidemment fait toutes les démarches demandées et ai transféré les documents nécessaires. Cependant, on se trompe sur l’édition de mon adresse - je ne peux donc pas expédier de chéquier ni la nouvelle CB. J’envoie des mails, passe des appels (qui durent 40min comme sur la capture d’écran) mais en vain. J’ai renvoyé mon justificatif et refait la demande à 3 reprises à leur demande au téléphone toujours que dale. Impossible de faire la modification par mail ou téléphone. Je suis donc bloqué sans moyens de paiement et avec une fausse adresse. Sans oublier que j’avais demandé une CB depuis 2 mois que je n’ai jamais reçue (à mon ancienne adresse). Honteux et horrible services ! A fuire à tout prix."

"Probablement une des meilleures banques en ligne du moment. Carte bancaire gratuite à laquelle je suis en train d'adhérer (délai un peu long), PEA facile à ouvrir et à gérer. Voici mon code parrain si vous souhaitez bénéficier d avantages : 13819265"

"Service client déplorable. Plus d’un mois de traitement pour l’ouverture d’un compte. A éviter."

"J'en ai plus qu'assez. Nous avons ouvert un compte joint dans cette banque depuis 3 ans, à ce jour on me soutient toujours qu'il est IMPOSSIBLE de faire apparaître mon nom (titulaire 2) sur les virements émis depuis ce compte joint. Nous venons d'ouvrir un livret joint : celui-ci n'a été ouvert qu'à mon nom, sans monsieur ! Des incompétents qui ne répondent JAMAIS aux demandes, aussi répétées soient-elles. + pinkwashing avec Femmes d'action..."

"A fuir ils m on contacté pour un rachat de crédit et depuis je paye deux crédits au lieu d un"

"Plus de 12 jours de traitement pour ouvrir un compte : un site qui fonctionne mal avec des téléchargements qui plantent. Quand je téléphone, on me dit que le dossier est complet et 2 jours plus tard encore une demande par mail pour demander encore la même pièce justificative !! C'est épuisant et montre la nullité des dev qui au début de ma volonté d'ouvrir un compte, bloquait car une naissance en...1959...donnait un mineur et donc bloquait la demande."

"Le site Fortuneo est globalement convivial et facile à utiliser, ce qui rend la navigation agréable pour les opérations courantes. Cependant, plusieurs points méritent d’être améliorés pour offrir une expérience client à la hauteur des attentes. ⏳ Le temps d’attente téléphonique dépasse régulièrement les délais annoncés, souvent bien au-delà des 7 minutes, ce qui peut être frustrant. De plus, les conseillers ne semblent pas tous disposer du même niveau de technicité : les recherches sont longues, les réponses parfois approximatives ou contradictoires selon l’interlocuteur. 💳 Concernant les demandes spécifiques, notamment les cartes bancaires, le traitement est particulièrement lent et complexe. Il est regrettable que le client ne puisse pas suivre précisément l’avancement de sa demande, ce qui ajoute à l’incertitude. 📞✉️ Il devient urgent d’améliorer les délais de réponse, tant par téléphone que par écrit, et d’harmoniser la formation des conseillers pour garantir un service plus fluide et cohérent"

"Qu'on m'explique pourquoi le solde du compte fortunéo ne se met pas à jour instantanément après chaque opération comme c'est le cas dans d'autres banques. Ce n'est pas du tout normal. Vous êtes alerté par un refus de paiement."