Hello bank!

"Ouverture de compte refusée sans aucun motif alors que les conditions d'éligibilité sont largement réunies, suite appel téléphonique de ma part toujours aucun motif, du grand n'importe quoi"

"La pire banque, elle a résilié mon compte sans même justifié l'action. Par contre ils t'appellent pour confirmer que l'on est reçu le recommandé.... J'ai répondu l'accusé réception sert à ça."

"Je recommandais Hellobank comme une des rares banks à être aussi une vraie banque avec la licence bancaire de BNP. Malheureusement, on y a le même genre de blocages que dans beaucoup de banks en ligne non agréées. Après un premier blocage juste après l'ouverture, j'avais passé l'éponge. Là j'ai reçu un virement de moi-même, pour réorganiser mon épargne, et Hellobank a bloqué mon compte. Aurais-je un dédommagement? Non bien sûr, c'est une banque qui ne respecte pas ses clients et les prend pour des imbéciles."

"Lien de parrainage qui ne fonctionne pas, et on vous répond que la personne n’as pas cliqué sur le lien mdr… 260€ de prime a l’ouverture, si vous arrivez a avoir 40€, ce sera déjà bien. Allez voir ailleurs"

"Très mauvaise expérience avec Hello Bank et BNP une suite de blocages et de manquements graves : Aucune protection des données ni détection de fraudes ; plusieurs paiements frauduleux sont passés sans intervention de la banque. Blocages et fermetures de compte sans notification préalable et sans respecter les engagements pris par la banque. Les échanges téléphoniques et par courrier sont très agressifs, menaçants et mensongers. La banque a violé la réglementation et la procédure de médiation en cours. Système abusif de gestion des comptes, courrier erroné et incohérent, frais injustifiés. Service client inefficace et très désagréable, incapacité totale à résoudre les problèmes. Je ne recommande absolument pas cette banque pour sa gestion abusive, son manque de transparence et le préjudice causé à ses clients."

"A fuir absolument car si vous souhaitez consulter votre compte cela pourrait prendre plusieurs jours à raison de plusieurs heures par jour. Depuis toujours, le changement de code secret (entre autres) est dysfonctionnel et à ce jour, aucune solution ne m'a été proposée. Je suis en contact, depuis 3 jours, avec Hello Bank et je dois les recontacter demain (et certainement après-demain...) juste pour pouvoir consulter mon compte."

"On avait besoin d'un compte commun et les avis etaient positifs : c'est vraiment tres tres mauvais. • Erreur admise de leur coté des la disitribution de ma premiere carte (arrivée apres 10j, donc 20j) • Interface mobile et en ligne TRES à l'ancienne : on a l'impression d'etre sur une app des années pré-2010. L'app de la caisse d'epargne ou du LCL est à des années lumières en confort d'utilisation, et je parle meme pas d'un revolut. • Demarches longues et penibles. Allez chez bourso si vous tenez à un service telephonique ou revolut si vous voulez juste un porte monnaie en ligne rapide sans frais à l'etranger"

"Chèque encaissé sans ouverture de compte – aucun remboursement après 3 mois ! J’ai déposé un chèque de 300 € pour ouvrir un compte en ligne chez HelloBank. Le chèque a été encaissé immédiatement,le 10/6/2025. mais la banque a ensuite annulé la procédure d’ouverture (sous prétexte que seul un virement est accepté, pas un chèque). Résultat : je ne suis pas client, aucun compte n’a été ouvert à ce jour, mais Hello Bank conserve toujours mes 300 € depuis plus de trois mois. Quand je les contacte, on me dit d’envoyer une réclamation écrite (par courrier postal uniquement, 10 jours pour le lire et accuser de sa réception, puis 2 mois pour le traiter, soit 2,5 mois de délai de traitement). Aucun moyen de faire une réclamation en ligne puisque je ne suis pas client et que je n’ai pas d’accès à l’espace sécurisé, les 2 emails connus de leur service réclamation ont été désactivées! J’ai donc dû saisir la DGCCRF ainsi que le Médiateur bancaire, ce qui ne garantit même pas une réponse rapide. C’est une situation grave : une banque ne devrait pas pouvoir encaisser l’argent de quelqu’un, refuser le service, et garder l’argent sans rendre de comptes. Une banque qui encaisse de l’argent de non-clients, sans remboursement, malgré un service non délivré, c’est juridiquement assimilable à une rétention abusive de fonds, voire à une infraction au Code monétaire et financier (articles L312-1 et suivants). De plus, si une banque commence à retenir l’argent des non-clients, ça évoque des tensions de trésorerie ou un manque de contrôle interne, ce qui n’est pas rassurant du tout venant du groupe BNP, c'est un signal fort d’éventuelle insolvabilité futur ! Je partage mon expérience pour alerter les futurs clients : soyez extrêmement prudents. Le traitement des litiges est lent, opaque et injuste, même quand la faute leur revient clairement."

"Les frais d'inactivité de carte sont passés à 6 € (pourquoi pas 60 € tant qu'à faire ?) Connexion pénible avec la clé digitale"

"Terrible expérience ! Ma carte a été bloquée définitivement après avoir simplement tenté de payer un ticket de métro à Barcelone en sans contact. La banque a indiqué que j’avais saisi 3 faux codes PIN… alors que je n’ai même pas entré de code ! Heureusement que des amis ont pu me dépanner, sinon je me serais retrouvé complètement bloqué. Impossible également d’ajouter la carte à Apple Wallet sur iPhone. Pour une banque dite “digitale”, c’est une catastrophe."

"Excellent service client, ils sont toujours prêts a t'aider et resourdre des choses. J'ai beaucoup apprécié l'assistance reçue pqr téléphone. Merci!"

"Hello Bank, experience catastrophique! Effectuer un changement d’adresse a été un parcours du combattant !!! Cela a nécessité d’envoyer plusieurs fois les mêmes justificatifs puisqu’ils n’arrivaient pas traiter ce genre de simple donnée. Ils m’ont forcé à prendre un compte professionnel alors que j’utilisais un compte personnel pour mon activité libérale, ce qui est LÉGAL aux yeux de la loi! Un changement d’état civil a engendré un changement de nom, ce qui a semblé une montagne pour eux, demandant à nouveau des justificatifs et bloquant également les virements permanents notamment (plutôt sympa pour le paiement d’un loyer …). Évidemment, tout cela je l’ai découvert par moi-même (quand j’ai réalisé que mon virement n’était pas parti et que je ne pouvais plus effectuer aucune opération), hello bank n’a pas daigné m’en informer. L’envoi de mes nouvelles cartes bancaires a nécessité plusieurs appels et mails de ma part, sinon ma demande n’était tout simplement pas traitée. Cette banque est à fuir, et si j’avais pu mettre 0 étoile je l’aurais fait car ça correspond mieux aux services qu’il rende à leurs clients."

"Bonjour j’ai créer ma carte Hello one quand j’étais en Guyane française qui est un département FRANÇAIS d’outre-mer, et quand je me rends dans le BNP de Cayenne on ose me dire qu’il est impossible de faire des dépôts avec cette carte sachant qu’en France métropolitaine je peux parfaitement effectué les dépôts d’espèces. Trouvez vous cela normal? C’est inadmissible et lors de la création de la carte cela aurait dû être stipulé !"

"Ouvrir un compte en 5 minutes, disaient-ils… 7 jours plus tard, toujours en attente de validation. Visiblement, le chronomètre s’est arrêté après la promesse. Entre storytelling et réalité, il y a surtout une belle technique de prestidigitation : 5 minutes pour remplir un formulaire, une semaine pour espérer exister. C’est beau, le marketing à cloche-pied.”"

"La banque en ligne, mais en pire ! Procédures instables, variant au gré des conseillers hésitants, dysfonctionnements réguliers de l'espace sécurisé, écrans et fonctionnalités peu intuitifs, beaucoup de difficultés à fermer les comptes, etc. Une catastrophe..."

"Fuyez cette banque, ou alors n’ouvrez jamais de compte chez eux, ce sont des incompétents, des voleurs et des menteurs ! Si vous avez besoin d’argent, il vous bloque les comptes ! Si vous êtes à découvert, il vous bloque les cartes pendant trois semaines, même après avoir bouché le découvert ! Une vraie catastrophe, cette banque, j’ai jamais vu ça de ma vie ! Ils disent qu’ils sont en partenariat avec BNP Paribas, mais même eux disent qu’ils ont rien à voir avec eux tellement c’est catastrophique"

"à fuir ! cette banque est une arnaque, elle vous bloque votre argent pendant des semaines. si vous prévoyez de faire un virement, votre argent disparait de votre compte et le service client incompétent apres vous faire patienter des heures et meme vous raccrocher au nez, ne vous recontacte jamais à ce jour, mon argent est toujours dans la nature depuis plus de 10 jours pour... un simple virement"

"Pire banque de France. Chaque démarche prend 45 minutes et nécessite 10 vérifications. J’ai clôturé mon compte 7 jours après l’avoir ouvert."

"La plus incompétente des banques en ligne. Jusqu'à la clôture du compte tout est compliqué... Toujours 500€ dans la nature depuis 8 jours après la clôture effective du compte et 3 relances téléphoniques... (Par contre Boursorama un bonheur de fluidité)"

"Je ne recommande pas cette banque en ligne : ils vous font rester en ligne 10 minutes pour te fatiguer et passer à leur offre Prime et payer la cotisation annuelle. ils ne prennent pas la responsabilité des fraudes et des litiges commerciaux malgré des remboursements partiels. pour vous compliquer encore les choses, un agent, pour la première fois, m'a demandé chiffre par chiffre le numéro de client alors que, depuis deux ans que je suis avec eux, cela se fait avec une clé digital. il a également dit qu'il ne voyait aucun remboursement lorsqu'il a consulté mes transactions. et la bassesse d'utiliser la barrière de la langue sur quelqu'un qui ne parle pas parfaitement le français, et de dire « je ne comprends pas » sur un ton irrésolu."

"Merci pour Monsieur Vianney, Il était professionnel de bonne humeur et de conseil, Méfiez-vous des avis et faites votre propre expérience ! Cordialement Anes Berber"

"Expérience du 02/04/2025: Dans un restaurant thaïlandais, à Bangkok, ma carte Hello bank est refusée par Ingenico. De retour à l'hôtel, je vais sur le site Hello bank . Il y a un volet Déblocage de cartes, où l'on me propose de bloquer la carte ... Aucun problème avec les autres banques, je leur signale mon départ pour un pays et tout se passe très bien. A priori, l'option déclarer un voyage à l'étranger n'existe pas chez Hello bank . Ici ,avec Hello bank, le refus a été enregistré, il y aurait un problème technique chez le commerçant . Problème : en l'état actuel des choses, je suis contraint pour résoudre cette difficulté ,d'appeler la France à un coût prohibitif,ou de tester à chaque fois chez d'autres commerçants. C'est peu pratique. Heureusement,que j'ai d'autres cartes. Point important : j'ai, dans un passé proche, effectué des règlements chez ce commerçant thaï."

"A fuir!! Ils ne sont pas capables de gérer des virements d'un montant a 1 chiffres. Vous ne pouvez pas les joindre quand vous en avez besoin. Et lorsque par miracle vous y arrivez le personnel vous prend de haut et se montre irrespectueux"

"Une grande amélioration en une année quant à l'ouverture de CAT en ligne : la HelloTeam est toujours difficile à joindre du 1er coup mais désormais ils connaissent les offres et disposent (enfin) d'une application informatique capable de prendre en compte ouverture et signature électroniques des contrats ( terminé le véloprocessing encore d'actualité en 2024 😉)"

"On m'a bloqué ma carte sans raison et sans me prévenir, je les ai sonner via l'application et on s'est foutue de moi comme quoi j était pas cohérent dans mes propos alors que je n'ai rien a me justifier je disais purement la vérité ça fait plusieurs années que j était client chez eux et pour au final me cracher dessus comme un moins que rien je vous déconseille cette banque qui pense pas a l'humanité et je vais porter plainte contre eux je vais pas les lâché comme ça je vais aller jusqu'au bout même si faut attendre des années appart si il me débloque et qu'il s excuse pour ce désagrément"

"Hello bank Ségragation à l'âge, trop vieux pas de banque en ligne et motif non assumé. Mon dossier complet a été refusé et quand j'ai appelé pour demander pourquoi on refuse de me le dire aucune obligation de le donner. Tout ça sur un ton hautain et dedaigneux service client deplorable et irrespectueux."

"Je désirais ouvrir un compte joint avec ma compagne. Suivant les conseils d'un ami, nous avons rempli une demande de souscription chez Hellobank. Cette dernière a rejeté notre demande alors que nous remplissons toutes les conditions d'éligibilité et que nous n'avons jamais eu le moindre incident bancaire.. La conseillère que nous avons eue au téléphone a été incapable de nous indiquer le motif de ce curieux refus. Drôle de banque qui ne sait pas pourquoi elle refuse un client ? Finalement ce n'est peut-être pas plus mal au vu du nombre d'avis négatifs que je viens de lire..."

"Ils m ont envoyé une lettre de 20 euros alors que mon compte était créditeur . Je leur ai écrit,pas de réponse . En ligne 15 minutes d attente . Bref fuyez !"

"A quand l’application Hello Bank marchera convenablement, l’application et sans cesse « momentanément indisponible » impossible de faire un virement classique ou bien par paylib. Cela devient lassant d’avoir une application bank bidon!"

"Bon et bien je comprend mieux les avis négatifs. J'ai fais une demande d'ouverture de compte.. Refusée ! Aucune information sur le refus, je décide de les appeler je tombe sur une personne qui prend de haut, très désagréable et qui de manière très nonchalante me dit qu'Hellobank se réserve le droit de ne pas communiquer la raison.. C'est assez problématique !!! Finalement au vue des avis et de ma propre expérience avec leur service client, je suis ravie que ma demande n'ai pas pu aboutir. Bref À FUIR !"

"Pas trop de frais,( contrairement à la BPN oú les frais sont par contre affolants et le « service » pas extra ! ) Les agents en ligne de Hellobank sont disponibles et savent prendre en compte les demandes. Pour l’instant je suis donc satisfaite et compte pro au top ! De plus , parfois je vais à la BNP directement pour un renseignement, ils sont toujours aimables . Les chèques mis le matin à l ‘automate de la BNP sont visibles quelques heures plus tard sur les comptes et espèces instantanément."

"Bref après tout les échange que j'ai eu et les documents que j'ai envoyé.... Tout ça parce que j’étais à découvert pendant quelques heures sans dépasser la facilité de caisse visible noir sur blanc à peine probablement et que mon compte est nouveau.. ils me demandent d’envoyer des documents pour mes comptes ouverts à l’étranger… et ils débloquent tous sans même m’appeler ou m’envoyer un mail j’ai du moi même appelé après la non réception d’un virement. une décision de cloture sans aucun appel/email ou communication.... un blocage de virement entrent non notifié, mise en opposition d'une carte qui n'est même pas fabriqué ou livré. félicitation vous êtes la pire entreprises avec qui j'ai eu affaire une incompétence, une arrogance et un manque critique du respect et de professionnalisme, un discours contradictoire comme pas possible. le législateur à mis en place un preavis pour permettre au client de ne pas se retrouver sans compte! à quoi sert le preavis de cloture si je peux réalisé aucune sorte de transaction à quoi bon de le gardé ouvert vous jouer avec les loi ici. mais bon j'ai aucune envie de continuer avec vous je me rétracte et j'exige la cloture de mon compte comme j'ai précisée dans un delais de 15 jours maximum. le discours et la publicité mensongère sont interdits je vous dénonce pour ça mais aussi je vous dénonce pour le non respect des modalité d'un preavis et le non respect de la réglementation et les mensonge ( je les dis oui je veux pas dire discours contradictoire pour etre politiquement correct. ). Il ont désactivé meme votre acces à l'application et la clé de sécurité. le tout sans preavis. Je veux tout signaler à la banque de france et aux organisme competent. entre temps veillez clôturer le compte dans le plus bref delais. finalement vu que le decouvert causer par vos soins à cause du blocage de mon virement entrent. j'irai en justice si vous me facturer un centime des agios. ceci sera partagé sur tout les sites d'avis connu. je déconseillera à tout mes connaissances hello bank et Bnp paribas. J'exige la suppression de mes documents personnels envoyé par mail. et la suppression de mes donnés à l'instant T de que le delais legal vous obligent à les conservé. ma deception est tellement grande que je me rappelera de ça pour contacter le cnil même après 10 ans. NB: je sais très bien qu’une banque peut fermer un compte sans même évoquer de raison et je peux le comprendre. Tout cet à avis est concernant la manière, es mensonges répétitives, l’arrogance… Vous me dites que j’ai une utilisation atypique et que je suis considéré client à risque… maintenant vous allez voir que je suis aussi mécontent atypique.. je ferai tout mon possible pour dénoncer tout irrégulier aux autorités et j’ai les enregistrements des appels.. Je ferai tout mon possible pour faire perdre à la Bnp et hello bank des clients… Ceci sera publié sur la page Google maps de chaque agence et j’ai le temps pour ça je commence par les grandes du coup chaque personne qui cherchera une agence vera ça. Je reprends l'expression du président Sarkozy: J'ai une colère froide dont vous pouvez pas imaginer la profondeur."

"Très mauvaise expérience avec une personne qui était censée prendre en charge mon dossier pour ouvrir mon compte. Sans attendre que je renouvelle le justificatif demandé il s'est empressé a clôturé mon dossier car je n'ai pas dit oui oui. Drôle de banque qui emploi des opérateurs qui font fuir les clients"

"Fuyez cette banque au plus vite ! Compte ouvert en 5 min effectivement mais pour le clôturer c’est une bataille. Cela fait exactement 3 mois que j’envoie des messages à répétition pour fermer le compte (avec lettre écrite en pièce jointe : numéro de compte, daté et signée). Il manque toujours quelque chose (qui n’était évidemment pas stipulé lorsque j’ai demandé ma fermeture de compte en mai) Attention aux commissions qu’ils prennent lisez bien les petites lignes avant d’ouvrir un compte chez eux. Le relationnel client est catastrophique, je ne sais pas si c’est à cause de l’application mais au vu des avis j’ai de gros doutes.. Très déçue."

"L’application est très pratique, on vous répond très rapidement, tout le monde est très polie, mais ça s'arrête là ! Client depuis plus d’un an, tout allait très bien jusqu’au moment où j’ai eu besoin d’un virement bancaire à l’international. Suite à une refus (légitime) de la banque à l’étranger je m’attendais à une retour rapide de mon argent sur mon compte Hello bank. Cela fait plus de 2 semaines que j’attends !!! Le service client ne cesse de me dire lors de mes appels que ça ne devrait pas tarder, mais rien n’arrive ! On me balade d’appel en appel ! La banque à l’étranger m’a apporté les éléments attestant qu’ils ont bien refusé le transfert il y a bien 2 semaines déjà et ne comprennent pas pourquoi mon argent ne m’est pas revenu en France ! Par ailleurs, j’attends toujours l’appel d’un conseiller qui s’était engagé il y a une semaine à me rappeler pour me communiquer un renseignement concernant les virements en devises étrangères…….. Visiblement la réactivité et la transparence ne sont pas le fort d’Hello bank ! 17 jours après le rejet : Malgré de belles promesses de la banque en réponse à ma réclamation , et mes appels, absolument RIEN ne se passe ! Il semble n'y avoir personne de compétent dans cette banque ! A force d'appels, enfin mon compte a été re-crédité dans la soirée, mais la somme ne m'est pas revenu en intégralité. Sur 1000€ attendus, 920€ seulement sont revenus! 80€ ont été ponctionné et cela sans aucune explication ! Le service relation client que j'ai joint n'est pas en capacité de m'expliquer la raison ! Tout cela est UBUESQUE ! Je n'ai jamais vu un tel mépris du client ! Je le dis calmement, cette banque est à FUIR !"

"Catastrophique service client des menteurs, vous prennent de haut derrière leur téléphone et même si il sont en tort ses jamais de leur faute hallucinant je me demande comment y ont été éduquer respect envers les clients 0. Je sais pas mais quand on n'est en tort on assume comme même. Par contre y ont essayer de me vendre leur assurance j'ai bien fait de pas le faire vu leur mentalité. Et une banque n'est pas une assurance faut pas tous mélanger aussi. Honte à cette banque."

"Si j’avais pu mettre zéro j’aurais mis zéro. J’ai perdu du temps pour rien et je suis très mécontente. J’ai passé du temps sur l’ouverture du compte en ligne, signé, envoyé les docs… pour que 2 jours après on m’envoie un mail me disant que l’ouverture de compte est impossible. Je suis mariée, nous avons 2 salaires, CDI…. Incompressible! Et ils me disent dans le mail d’aller en agence BNP, mais allez-vous faire voir en fait! Publicité, mensongère."

"J'ai fait une demande d'ouverture de compte il y'a 15 jours. Je suis client BNP Banque Privée (Hellobank est une filiale de BNP). Mon compte n'est toujours pas ouvert après 3 relances téléphoniques. On me parle d'un bug informatique. Incroyable pour une banque comme BNP. Bourso Bank m'a ouvert un compte en une heure et tout y fonctionne parfaitement."

"J'ai transmis un document a remplir en urgence pour mon fils handicapé pour attester qu'il ne possédais pas d'autres comptes que son compte courant chez eux, ils ont refusé de remplir ce document officiel et demander 20.5€ pour qu'il me renvoie une attestation. Suite a mon accord ils ont refusé de fournir ce document sous prétexte que je devais fournir le jugement de tutelle sur mon fils, lequel n'est pas sous tutelle. Le chien se mord la queue, au final nous risquons de ne pas pouvoir fournir le dossier de prise en charge de mon fils en établissement spécialisé dans les temps et voir mon fils attendre une année bloqué à la maison pour le seul fait d'avoir un père qui a fait la demande écrite à sa place. Au final, l’honnêteté ne paye pas avec eux. J’essaye désormais d’avoir quelqu’un en ligne pour que mon fils fasse sa demande et impossible, ils raccrochent systématiquement au bout de 20 minutes d’attente."

"Catastrophique…. Ouverture de compte bloquée car ils veulent le titre de séjour d’une personne ….. française !!! 1 conseiller qui prend le problème au sérieux et me dit que c’est une erreur … une semaine d’attente rien… second conseiller qui trouve ça presque normal … et rigole quand je lui parle d’infraction…. Bref lunaire … donc banque pour français de naissance .. si naturalisé … ça sert à rien … car le passeport français n’est pas suffisant pour prouver que vous êtes français …. Par contre pour accepter le versement initial … no problem ))"

"Banque qui, après 7 ans, a tenu parole de garder mon argent en sécurité. Ce dimanche j'ai été victime d'une arnaque en ligne de près de 100 euros et j'ai prévenu Hellobank... et à part m'envoyer une nouvelle carte, aujourd'hui la banque m'a remboursé la totalité de l'argent sans forcément demander de justification. Les taux d'intérêt sont toujours bons et honnêtement, pour la première fois je me sens en sécurité et avec des gens qui, même le week-end, tiennent compte de mes problèmes."

"Une banque qui met 15 jours a traiter des ordres de virement, qui freine les mouvements d'argent sortant et qui oblige ses conseillers à mentir en prétextant la loi alors que ce sont leurs procédures internes. Bref, une banque qui limite l'accès et la disponibilité de VOTRE argent. A fuir"

"Nous avons essayé d'ouvrir un compte joint avec mon partenaire. Malgré un dossier solide, nous avons reçu un refus avec la mention contactez notre agent. J'ai appelé un agent et devinez quoi, il m'a dit je confirme que vous ne pouvez pas ouvrir de compte mais je ne peux pas dire pourquoi. Que de temps perdu !"

"J’ai mis un mois quasiment à fermer mon livret de développement durable. j’ai dû relancer trois ou quatre fois pour que l’opération soit validée. Par ailleurs, leur service m’a demandé de nombreux justificatifs, dès lors que j’ai commencé à investir dans des plates-formes telles que des comptes titres ou des crypto. Et suite à l’envoi de mes justificatifs, ils ont clôturé mon compte sans raison. Alors même que mon activité est irréprochable, et que je n’ai jamais eu de découvert. Cela me laisse l’impression que dès que vous sortez du cadre très traditionnel de la banque, alors ils ne cherchent pas à comprendre, et préfèrent fermer votre compte. De plus, j’ai trouvé qu’ils ont été très froid avec moi lorsque j’avais des conseillers en ligne. Avec le large choix de banque en ligne à l’heure actuelle je vous conseille fortement de passer votre chemin et de ne pas aller sur Hellobank."

"En cours de transition depuis Orange Bank, les échanges par téléphone et messagerie (de l'application) avec Hellobank sont pour le moment clairs, rapides et satisfaisants. Je salue l'amabilité de Priscilia via Messenger qui a répondu rapidement et clairement a mes questions. S'il devait y avoir une remarque : je trouve dommage que pour ouvrir un compte joint il faille passer par 2 ouvertures individuelles (mais d'autres banques pratiquent de la sorte)."

"Pire expérience, ma compagne et moi souhaitons ouvrir un compte joint. Nous remplissons tous les critères y compris les critères de revenus. Nous remplissons notre dossier, apportons toutes les pièces justificatives. Après étude de notre dossier, il nous est demander d'effectuer un versement sur le compte que nous ouvrons afin de valider l'ouverture du dossier. 48H après, souhaitant suivre l'avancée de l'ouverture de notre compte, je me connecte sur mon espace de suivi et la, à ma grande surprise : Après étude de votre dossier, nous regrettons de ne pouvoir donner suite à votre demande. Le service client ne peut rien nous dire de plus et est désolé, ne cherche même pas à apporter de solution ou de réponse crédible. Par contre ils prennent le droit de conserver nos fonds et de les rembourser sous 5 jours ouvrés ! A FUIR !!!!"

"Service client déplorable!!!! Je viens d'avoir une fraude sur ma carte bancaire, je l'ai opposé de suite pour éviter plus d'opérations frauduleuses sur mon compte et on me facture des frais de refabrication alors que j'avais pas l'option de ne pas demander une nouvelle carte!!!! Je demandais gentiment de me faire un geste sur ces frais et annuler la nouvelle carte sur ce compte, et le conseiller refuse de faire quoi que ce soit m'obligeant à garder les frais et la nouvelle carte que j'ai pas demandé !!!!!"

"Procédure de reprise de compte bancaire d'orange Bank extrêmement mal gérée. On me demande sans cesse des pièces supplémentaires, justificatifs et autres et on me harcèle par mail, téléphone et SMS ! Service clients pas professionnel suite à mon appel téléphonique et incapable de gérer les dossiers correctement. Cela ne me met pas en confiance pour la gestion de mon compte bancaire. À fuir !"

"BANQUE A FUIR !! Service client injoignable avant 45 minutes d'attente , il faut payer l'offre premium pour un contact plus rapide. Tout est fait pour ne PAS vous aider!! J'ai voulu fermer mon compte, ils ont fait traîner ma demande ++ en me mettant des frais. De plus, j'ai eu un gros souci qui m'a fait perdre 1500 euros, j'ai saisi le médiateur de la banque, je n'ai eu aucun retour, pas même une preuve qu'il a été saisi ! Si tout va bien, l'offre gratuite est pas mal, mais en cas de problème, il n'y a plus personne !! Je suis retourné vers une banque en agence traditionnelle, bien plus réactif et on a un interlocuteur en cas de souci. JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT !!"

"Client depuis toujours, demande de crédit immo résidence principale refusée alors que toutes les autres banques démarchés ont accepté. Service client pas assez sérieux par rapport à un chèque frauduleux. Après avoir attendu 6mois la copie du chèque (12,5€ de frais pour la copie). Ils me disent que je suis hors délais pour contester. L'application fonctionne, sinon tout le reste est synonyme de médiocre."