LCL Banque et assurance

"Excellente agence et banque, les conseiller(e)s sont toujours à l’écoute, disponible et aux petits soins, je suis au Lcl Lecourbe depuis 2006 et je reste très satisfait, ayant connu la concurrence, y’a pas photo. Je recommande vivement"

"Julie El NEMNOM Best conseillère 10/10 Certains auxiliaires de vacances à revoir parce que c’est bof"

"Service très professionnel et réactif, merci pour votre accompagnement !"

"Excellent service j'ai été assisté par Sarah la directrice."

"Excellent service et accueil chaleureux, formidable. Le service à la banquet est trés convivial et les personnes à l'accueil m'a aidé à effectuer la procédure et à rédiger la lettre de demande de closure du compte. Merci"

"Très bonne expérience ! Merci pour les conseils, les informations ainsi que les explications !"

"J’ai la chance d’avoir une conseillère très professionnelles qui me conseille régulièrement et m’explique les nouveaux produits de placement afin de diversifier mon patrimoine"

"Je suis très satisfaite de cette agence qui m'accompagne depuis plus de 30 ans. J'ai toujours eu des interlocuteurs très compétents et à l'écoute."

"Entièrement satisfait des 2 conseiller(e)s auxquel(le)s j'ai affaire depuis de nombreux mois maintenant. Promptitude dans les réponses, efficacité dans la solution proposée. On se plaint facilement quand le service n'est pas à la hauteur, je n'hésite donc pas à indiquer que vous pouvez vous faire accompagner les yeux fermés par cette agence...(client depuis 25 ans)."

"Monsieur FARTOUKH a été d’un professionnalisme et d’une aide incroyable, me permettant d’obtenir mon prêt étudiant très rapidement en dépit des cours délais que je lui ai demandé. Ses conseils m’ont permis d’obtenir le prêt le plus adapté à ma situation et de poursuivre mes études dans les meilleures conditions."

"Conseillère à l'écoute et très disponible, chacune de nos demandes est traitée avec rapidité et sérieux."

"Je suis très satisfaite des services de ma conseillère Mme EL NEMNOM. Son écoute et sa réactivité font toute la différence. Elle sait toujours répondre à mes besoin avec un grand professionnalisme et une attention particulière. C’est rassurant de savoir que je peux compter sur elle pour gérer mes demandes efficacement. Merci pour votre accompagnement de qualité!"

"Très bonne expérience d’ouverture de compte ! M. Fartoukh nous a très bien accueilli et a fait preuve de professionnalisme, de patience et d'une grande disponibilité pour répondre à toutes nos questions pendant l’ouverture du compte. Tout s'est déroulé de manière fluide, avec des explications claires et un accompagnement personnalisé. Une expérience très agréable que je recommande sans hésitation !"

"Je recommande vivement cette agence LCL, dont je dépends depuis de nombreuses années, et qui a toujours été réactive et professionnelle. Avec une mention spéciale pour la responsable d'agence, Mme Hilderal Ginsburger, ainsi que pour mon conseiller M. Fartoukh, qui m'a accompagné pour l'obtention d'un prêt immobilier ces dernier mois, en étant à l'écoute de ma situation particulière et de mes attentes (notamment pour l'assurance)."

"Merci beaucoup pour l'accueil chaleureux et pour votre gentillesse pendant l'ouverture de mon compte chez vous. J'ai bien accueilli. Merci"

"L’accompagnement très pro de Benjamin Fartoukh dans la gestion de mon prêt étudiant m’a permis de commencer mes études avec sérénité. Ses conseils sont vraiment tops, je recommande !"

"Je suis extrêmement satisfaite des services offerts par LCL. Le service client est impeccable, avec un personnel accueillant et professionnel qui prend le temps d'expliquer chaque détail. Leur application est parfaite, elle est si bien faite, c’est un gain de temps remarquable. Les démarches en ligne sont également très simples et intuitives, ce qui facilite grandement la gestion quotidienne. Merci à LCL pour cette qualité de service exceptionnelle !"

"Très bon accueil de mon conseiller comme d'habitude. Merci"

"Excellente agence !! Conseillère madame Hamidouche au top du top , toujours à l’écoute et disponible à 100% . Je conseille grandement!!!"

"J’AI DEMANDÉ LA FERMETURE DE MON COMPTE À PLUSIEURS REPRISES AU COURS DES DEUX DERNIÈRES ANNÉES, VANESSA FOGINDING N’A JAMAIS RÉPONDU, J’AI ENVOYÉ UN COURRIER RECOMMANDÉ, IL N’Y A PAS EU DE RÉPONSE. Chaque fois que j’appelais et que je disais d’attendre une réponse, il n’y avait pas de réponse. Je suis allé à la réception pour prendre rendez-vous, et la réception a accepté le rendez-vous, mais je n’ai pas été informé qu’elle n’était pas à la banque quand je suis venu. Pendant cette période, plus de 1 000 euros ont été déduits de ma banque, et maintenant je dois 600 euros à la banque"

"Excellent conseils, suivi personnalisé, je recommande, ça vaut le coût, je n'ai jamais eu de problème avec cette banque, et tous mes aléas ont toujours été résolus. MENTION Spéciale à monsieur Benjamin Fartouhk pour l'excellent travail."

"Excellent entretien, tres pro et super Clair ! Grand merci pour o’ espace te la patience !"

"Ma Conseillère Mme Hamidouche ainsi que la Directrice de l’agence Mme Hilderal-Ginsburger ont été exceptionnelles dans le traitement de ma demande de prêt (avec un dossier compliqué) et ont pu me faire une offre en un temps record, ce qui m’a permis de sécuriser mon achat immobilier. Un grand merci pour votre disponibilité, votre proactivité et votre excellent relationnel client !"

"Très déçue de la communication et du manque de professionnalisme avec la conseillère qui gère mon dossier. Elle ne connaît pas mon dossier depuis un an. Elle évite mes questions et répond systématiquement à côté. Je lui ai demandé de clôturer un compte en octobre 2023, et cela n’est toujours pas fait à ce jour (avril 2024)! Et voilà qu’elle me dit que je dois payer les frais de tenue d’un compte dont j’ai demandé la clôture il y a plusieurs mois. Je déconseille cette agence à cause de cette personne qui ne cherche pas à résoudre les soucis et à être constructive mais cette personne cherche plutôt à éviter les soucis plutôt qu’à les régler. Très déçue des banques à cause de ce genre de comportements."

"Le distributeur a juste avalé ma carte bleue sans avoir activé l'écran d'interface. Ce dernier est resté sur insérez votre carte. Après avoir bloqué provisoirement ma carte j'appelle l'agence pour la récupérer, après tout, les problèmes techniques peuvent arriver. L'agence m'annonce qu'après le passage de la société de virement de fonds, ils ne la retrouvent pas. Elle est donc perdue ou volée. ATTENTION A VOS CARTES !"

"Je suis passée à l’agence ce jour pour une question, j’ai été très bien orienté par Lucas à l’accueil et la directrice d’agence, Mme Hilderal-Ginsburger a pris le temps de me recevoir quelques instants. Une super agence 👌😘"

"Très bon moment avec notre conseillère Julie el Nemnom qui a répondu à toutes nos questions, le service est parfait."

"Un grand merci à mon nouvelle conseillère Julie El Nemnom, j’espère que je vais la garder très longtemps. Elle est très agréable, gentille et toujours souriante."

"Je tiens à féliciter ma conseillère Mme El NEMNOM que j'ai rencontrée pour la première fois il y a une dizaine de jours pour traiter un dossier qui a donné lieu à 2 RDV. Son sens de l'accueil et son relationnel client sont exceptionnels. Le dossier a été rapidement traité et avec efficacité. Un grand Bravo !!"

"Je remercie ma nouvelle conseillère pour son professionnalisme et sa réactivité. Depuis 2020 je rencontre des difficultés suite au changement de situation de ma curatelle. Depuis son arrivée, elle a pris le compte bancaire en mains et a résolue tous les problèmes. Depuis Je suis soulagée et je sais que je peux compter sur ma conseillère pour toutes intérogations."

"J’ai eu une ouverture de compte dans cette agence et je suis satisfait des services qu’il propose madame El Nemnom ma conseillère est au top et sans oublié le jeune homme à l’accueil très sympathique."

"J’ai été très bien reçue par ma conseillère Sonia Hamidouche qui s’est montrée compétente, disponible et à l’écoute. Tout à fait satisfaite des services et de la réactivité de cette agence."

"J'avais une grosse problématique avec mon ancienne banque qui était dans l'incapacité de trouver une solution pour me faire parvenir ma carte bancaire. Après un mois sans carte, je me suis tourné vers LCL et ils m'ont donné entier satisfaction. Merci à Marcus de l'accueil et Julie ma conseillère qui ont été à l'écoute et très réactifs. J'ai pu ouvrir un compte en seulement deux jours, car ils ont accepté de me recevoir en urgence. Leurs gentillesses, leurs compassions et leurs efficacités m'ont touché. Bientôt une nouvelle carte et la fin de mes soucis."

"Ma mère de 96 ans ne s'aperçoit pas que sa carte de retrait est périmée. Le retrait que je tente de lui faire est, bien sûr, refusé. Apparemment la banque lui a envoyé une nouvelle carte, qu'elle n'a jamais reçue, car ils ont mentionné une adresse incomplète. Je dois partir en province et ne peux pas laisser ma mère sans argent. Mais la personne de l'accueil est très désagréable, n'essaie absolument pas de trouver une solution, et refuse de commander une nouvelle carte sans la présentation d'un justificatif de domicile, qu'évidemment je n'ai pas sur moi, et qui a déjà été donné. Mais paraît-il que depuis 2 ans, le domicile n'est peut-être plus le même. Elle prétend même que ma mère, malgré ses 96 ans peut très bien se débrouiller sur l'application de la banque, comme semble-t-il, d'autres clientes, un comble ! Je dois repartir sans argent pour ma mère et cette personne à refusé catégoriquement de me donner son nom, quel courage. Inutile de préciser que je suis très en colère et trouve inadmissible le non professionnalisme de cette personne qui se reconnaîtra."

"Accueil extrêmement chaleureux de la part de Mme Julie El Nemnom, service rendu efficacement et rapidement, dans un cadre convivial, une très bonne communication qui m'a permis d'avoir d'amples renseignements concernant mon compte et son suivi permanent. Grands remerciements."

"Bonjour On est très satisfait de l'entretien qu'on a eu par rapport à l'ouverture du compte de l'association. Je vous souhaite bon courage Merci"

"J'aime beaucoup l'agence rue lecourbe au 116 car je suis toujours bien accueilli par la jeune homme de l'accueil et madame Foinding m'a conseillère m'accompagne absolument dans toutes mes démarches professionnelle agence à recommander fortement"

"La banque est pas mal mais cette agence est à éviter… plus de deux mois que j’envoie des messages à ma « conseillère » Mme Foinding Vanessa qui s’occupe des banques privé et pro depuis avril sans réponse! J’essaie de fermer mon compte chez eux en envoyant des messages sur la boîte sécurisée et en les appelant… sans retour. La personne de l’accueil très efficace m’a invité à « envoyer des messages sur ma boîte sécurisée », quand je lui ai dit que je l’avais fait 5 fois elle a dit « ah »… bon ben plus qu’à venir en agence (prendre le train d’une autre ville juste pour fermer un compte). Au lieu de juste dire « dsl de pas vous répondre on fera ça rapidement ». Aucune remise en question. Sans compter les frais de « fonctionnement »… Juste honteux et irrespectueux au possible. En espérant qu’ils recrutent des gens qui aiment leur métier."

"Merci LCL pour votre accompagnement une première fois en 2019 pour une acquisition en résidence principale puis cette année dans le cadre d’un nouvel investissement. Mme Hamidouche a fait preuve de réactivité et d’un accompagnement de qualité tout au long du processus ! Offre de prêt éditée sous 15 jours. Top !"

"A fuir. Des mois que j'essaie de fermer mon compte. Recommandés, visites à l'agence, compte toujours ouvert, on me dit je ne suis pas étonné, vous n'êtes ni le dernier, ni le premier (c'est dire à quel point c'est généralisé) . On me fait le virement du relicat, mais je découvre avec stupeur que le compte n'est pas fermé. En bref, leur incompétence n'est égalée que par leur lenteur."

"Cela fait des années que je suis cliente de cette agence. Mon précédent conseiller était très à l’écoute et réactif, ce qui est loin d’être le cas de ma conseillère actuelle. Cela fait plus d’un mois et demi que nous attendons une réponse pour un projet immobilier. Ce n’est pas faute d’avoir contacté le N+2 de notre conseillère, qui a lui même été « dépité » par la situation et à transmis le dossier à une autre personne, tout aussi incompétente vraisemblablement, puisque nous n’avons toujours aucune nouvelle. Nous avons été très patients et compréhensifs mais notre projet est sur le point de tomber à l’eau car personne ne prend le temps de traiter notre dossier. C’est inacceptable que même la ligne managériale ne tienne pas les engagements pris auprès du client. C’est déplorable d’en arriver au point de devoir mettre un commentaire négatif sur Google, mais c’est peut être le seul moyen d’être «entendu » par cette agence. Je ne peux que recommander de les fuir."

"Très bonne agence avec de très bons conseillers à l'écoute et surtout très réactifs. Messieurs Fartouk, Barouch et Madame Da Silva en particulier qui m'accompagnent depuis plusieurs semaines."

"Manque de professionalisme de la part des conseillers et malheureusement du directeur de l'agence aussi. Les personnes à l'accueil sont souvent bienveillantes mais dépassées par les erreurs des conseillers et du directeur. J'ai demandé la cloture de mon compte pendant 3 mois sans succès. Entre le moment de la clotûre et aujourd'hui, j'ai été prélevé pour des assurances alors même que mon compte devait être cloturé. Le directeur de l'agence me demande de renvoyer des documents déjà envoyé à un des conseillers et me rit au nez. Un vrai manque de professionalisme qui m'a vraiment choqué. Je suis restée polie et factuelle malgré mon énervement tandis que lui n'a pas sû maitriser ses nerfs... J'ai contacté la direction des pratiques commerciales pour investiguer les prélèvements sur des comptes qui -comme le mien - devaient être clotûré. Affaire à suivre donc et n'hésitez pas à en faire de même si ce fût aussi votre cas. L'agence risque une amende en cas de constat de pratiques généralisées. Je n'ai jamais été remboursé des frais prélevés au moment où mon compte devrait être cloturé."

"J’aurais bien aimé donner 0 étoiles. J'ai eu une expérience terrible en étant servie par la conseillère Vanessa Foinding. Je me suis rendu à la banque le mercredi 15 juin 2022 concernant une fraude sur mon compte. Madame Vanessa a refusé d’opposer ma carte tout de suite. Elle m'a fait rentrer chez moi pour récupérer mon passeport car mon permis de conduire et la reproduction numérique de mon passeport ne suffisaient pas selon elle. Elle m'a aussi forcé à écrire une lettre. Tout ça pour opposer ma carte. Quand je suis revenu avec mon passeport tout en me servant, elle a pris un appel et a aidé un autre client au téléphone, et finalement elle n’a pas opposé ma carte (j’ai dû le faire ultérieurement via le centre d’appel, et pendant ce temps mon compte a été débité par des fraudeurs… le centre d’appel a opposé ma carte très vite sans document particulier). Mme Vanessa Foinding ne s'est jamais excusée, a refusé de me donner son nom mais j'ai pu l’obtenir de l'application. Elle a dit qu'elle ne me donnerait pas son nom parce que je ferai une réclamation. Elle m'a même crié dessus. Son comportement n'était pas professionnel et elle n'était pas du tout compatissante. J'ai ensuite reçu l'assistance de la service à la clientèle de LCL qui m'a informé que je n'avais pas besoin d'une pièce d'identité spécifique ou d'écrire une lettre pour opposer ma carte. Evitez cette conseillère!"

"A l'issue d'une agence du nord, pendant 1.5 ans personne m'a contacté pour faire un suivi. Quand je l'ai enfin eu, on m'a demandé directement de mettre une note de 5 étoiles, heureusement que je ne l'ai pas fait comme je ne sentais pas du tout le service. Après le rdv téléphonique de suivi, j'ai du passer à l'agence pour récupérer mon contrat à l'heure convenue au téléphone mais ma conseilleuse s'est mal souvenu l'heure et qui je suis, j'étais choquée mais bon c'est la banque , je ne demandais pas plus. Après avoir déménagé, j'ai fait une demande de changement de l'agence, 2 mois d'attente, toujours pas fait, on a du relancer avec l'agence à côté de chez moi, cette semaine est enfin bon. Et ce matin j'ai déjà reçu l'appel de mon agence actuelle pour faire un suivi. Qui vaut les 5 étoiles? Je vous laisse voir."

"Sincèrement j'avais envie de ne mettre 4 étoiles, pour remercier Vincent LUQUIENS de sa disponibilité, son professionnalisme et sa rapidité à régler les problèmes ! Je vous avoue que je reste dans cette banque uniquement grâce a ce Monsieur. J’espère que l’avenir me fera rencontrer d’autres personnes aussi compétent que lui dans cette banque. J'espère que la nouvelle organisation ce passera bien et je vous souhaite bonne chance 🙏"

"Je viens toujours aussi volontiers dans cette agence (depuis presque 20 ans) et j'ai la chance d'avoir des conseillers compétents et aimables, actuellement Melle Hamidouche et bien qu'habitant à Sceaux depuis 5 ans je garde mes comptes dans cette agence."

"Nous sommes ravis de notre expérience avec cette agence en général et avec Monsieur Huyhn Van en particulier. Il est toujours orienté client et d'un pragmatisme apprécié. Son équipe est également à l'écoute."

"Très déçu par le suivi et l’accompagnement de cette agence, les conseillers ne rappellent jamais et il faut insister pour avoir un suivi dans un dossier en cours. Aucun intérêt à rester dans des banques physiques si le service proposé est si faible. Dans le cadre d’un projet important comme un prêt immo qui demande réactivité et conseil c’est très dérangeant !"

"Nouvelle visite du 12 avril 2022 : Mlle HAMIDOUCHE est une conseillère très à l’écoute de son client car elle fournit toutes les explications qui lui sont demandées et est force de proposition. Malheureusement cette agence étant considérée comme une petite agence (sur quels critères ?) il n’y a actuellement qu’une seule conseillère privée qui, de plus, doit, tout comme M HUYNH-VAN, le directeur, travailler au guichet (poste supprimé il y a plusieurs années) deux jours par semaine. Cela pénalise autant ces deux personnes que les clients qui doivent attendre plusieurs semaines pour pouvoir les rencontrer. Tous les rendez-vous ne peuvent pas avoir lieu par téléphone et les clients sont donc pénalisés. Nette baisse du service et de l’écoute du client à l’accueil télephnique. Accueil physique et téléphonique déplorable des conseillers (méritent-ils seulement ce nom ?) à l’exception du conseiller privé, mais qui change tous les deux ans en moyenne, hélas pour le client. Changement trop fréquent depuis un an de la personne au guichet : réponses évasives ou carrément erronées voire insolente. Guichet ne disposant pas d’un seuil de confidentialité. Une reprise en main s’impose rapidement. ————————————————————-———————————————- 7/02/2024 : Bonjour Nouveau ! Agréable accueil en entrant dans l’agence par un jeune homme (Lucas, je crois) souriant et serviable. J’espère qu’il restera, son poste est important car il conditionne la première impression de l’agence et son ambiance. Mon rendez-vous avec Mlle HAMIDOUCHE a été positif comme à chacun de nos entretiens, je suis très satisfaite de ses conseils et la remercie de ses explications détaillées. Elle mérite la note de 9 ( sur l’échelle LCL)."