LCL Banque et assurance

"⛔️⚠️ à fuire ‼️ Je pense que ça sert à rien que je raconte mes mauvaises expériences avec cette agence car elles sont toutes partagées et citées par les autres clients qui ont mal noté l’agence. Lisez les bien avant de choisir cette banque\agence. Je confirme: -Le manque de professionnalisme. -Le manque de connaissances, niveau catastrophique. Je me demande s’ils ont eu leurs brevets, complètement à coté de la plaque. -Le condescendance. -Jamais disponible pour traiter les demandes. -Il faut relancer 1000 fois pour traiter les demandes. Vous aurez jamais les réponses à vos questions. Vous poser une question, ils vous répondent « je reste à disposition pour toute demande complémentaire » sans répondre à la question ! C’est lunaire"

"Madame Marie est une conseillère tres empathique et dynamique !! La dame a l accueil est adorable"

"Fatima très agréable d'une gentillesse et de patience exceptionnelle"

"Personnel sympathique et professionnel que ça soit à l’accueil ou dans la gestion des comptes"

"Equipe genial a lecoute merci"

"Rapide et efficace Fatima"

"Super conseillère, Mme Marie. Au top 👌 Les explications sont claires et elle est à l’écoute. Merci"

"Rien a re dire tout est fluide."

"Très bonne Agence Excellente directrice"

"Je suis pleinement satisfait sous tous les aspects, notamment par le professionnalisme remarquable de la directrice de l'agence."

"N’ouvrez aucun compte bancaire ici et changez de banque car LCL effectue des prélèvements en doublon (exemple : vous payez 500€ et ensuite vous voyez -500€ une 2e fois) ce qui peut vous mettre à découvert. La directrice m’a menti en confirmant que c’est un dysfonctionnement informatique qui a été solutionné en 2023 puisque je le subis encore en 2024, ce qui est un inacceptable !! La directrice affirme “comprendre” mais n’en a que faire, puisque pour elle, être à découvert par le système informatique est une affaire de patience. En attendant, le client ne peut rien payer. Et plusieurs semaines plus tard, le directeur du groupe d’agences de Boulogne m’avoue par téléphone que le dysfonctionnement des prélèvements en doublon ne peut pas être résolu et restera comme tel. FUYEZ CETTE BANQUE !!!"

"Toujours autant ravie par le professionnalisme, l’écoute et la bienveillance de Madame BALBAUD ainsi que par l’accueil efficace et très courtois de Madame BENMILOUD. Une équipe qui a toute ma confiance. Je recommande cette agence sans hésiter."

"Agence avec un turnover des équipes permanents. Des conseillers peu formés qui n'ont pas le suivi de votre historique et à qui il faut systématiquement tout réexpliquer Agence très peu joignable"

"Ma conseillère est très à l’écoute et toute l’équipe est dotée d’une bienveillance. Je suis très ravie"

"Très bien ma conseillère et à mon écoute."

"Je me suis rendu à l agence Lcl rue du point du jour pour une opération bancaire et La personne a l accueil, Fatima , fut très agréable et très professionnelle ! Ce qui mérite d être souligné. BRAVO !!!!"

"TRES BON ACCEUIL ET EQUIPE AU TOP"

"Ma conseillère est très réactive"

"Très bonnes banque !!! Très très bonne conseillère Mme Diallo avec de bon conseil"

"très satisfaite de cette agence et de ma conseillère, très réactive et efficace"

"Très bon conseil avec Madame Aichatou."

"La qualité du service en général, même si ce ne fut pas toujours le cas, et en particulier compte tenu de la'arrivée et de la relation avec Monsieur Pellan. Sans oublier la directrice."

"Tous mes échanges et entretiens avec ma conseillère Madame Marie Camille se passent excellemment et façon fructueuse. Merci beaucoup pour son écoute et son professionnalisme. L'accueil au sein de l'agence est aussi chaleureux et cordial. Un immense merci"

"Le personnel est ingrat avec les personnes âgées notamment les femmes veuves. C'est une honte de déconsiderer de cette façon cette tranche d'âge qui ne peut écrire d'avis Google car ces personnes âgées ne sont pas connectées."

"Excellents accueil, suivi et conseil et très bonne compréhension de la satisfaction client. Je recommande !"

"Ce matin, je me suis rendu à l'agence LCL à Rue du Point du Jour à Boulogne pour une opération bancaire. Cependant, l'accueil manquait de professionnalisme et de courtoisie, ce qui a été décevant par rapport à mes expériences précédentes avec d'autres agences LCL. J'ai même contacté mon conseiller pour clarifier la situation. La conseillère d'accueil n'a pas pu fournir d'informations précises et a dû faire appel à son supérieur. Le comportement agressif du supérieur envers mon conseiller, qui m'a profondément choqué, était inapproprié. En tant que client fidèle, je m'attendais à une meilleure expérience. J'espère que l'agence reconsidérera son approche pour offrir un service plus en accord avec les valeurs de LCL. Je mets une étoile car c'est le minimum, mais si on pouvait mettre 0, je l'aurais fait sans hésiter. (Ma visite était le Mardi 08 août 2023 à 11h00)"

"La personne à l'accueil a été efficace et en plus très sympa. C'est agréable, merci !"

"Conseiller à l'acceuil patient et souriant bonne agence dans l'ensemble"

"Tres bonne agence et monsieur agreabke a l'accueil"

"Très bonne agence ils m'ont bien aider à paramétrer mon téléphone Lucas et cony"

"Bravo à l'Equipe d'Accueil ! Vraiment ils étaient bien à la hauteur et franchement je suis contente d'eux 🥰"

"Horaires très restreints pour toute personne qui travaille, impossibilité de déposer des chèques dans une boîte de dépôt quand l'agence est fermée, il faut tout faire avec un automate, quid quand c'est un dépôt sur un compte sans carte ? Ben on peu pas le déposer ! Sans parler de l'accueil déplorable au guichet, une seule personne même en cas d'affluence, donc une attente vraiment longue. Sans parler de la gestion des comptes, Ceux que j'ai ouvert pour mes enfants ont eu des anomalies pendant des mois malgré mes relances, et nous n'avons jamais reçu les offres promotionnelles promises pour ces ouvertures."

"Bonjour, je remercie Mme Bertrand de s'occuper des comptes de ma mère, Mme F. C'est toujours avec bienveillance et professionalisme."

"J'ai eu un rendez vous avec ma nouvelle conseillère madame Bertrand, je peux la donner que 5 étoiles , elle est super gentille et elle connait bien son travail merci beaucoup"

"Très bon accueil suite à un décès avec les formalités à faire pour les comptes"

"J'ai été reçu pour une ouverture de compte. Rien à redire pour l'instant. La conseillère était à mon sens professionnelle, efficace et souriante."

"Accueil déplorable, aucune excuse après la perte d'un dossier de crédit, incompétence crasse de la conseillère qui ne connait même pas son logiciel d'échéancier etc Management défaillant! Agence à fermer d'urgence !"

"C'est inadmissible que la directrice de cette agence soit aussi condescendante, désagréable et ait aussi peu d'empathie. Quand on n'aime pas son métier, on en change surtout quand ce sont les clients qui en subissent les conséquences. Le changement d'agence est en cours."

"Banque indiquée comme ouverte ce vendredi matin , mais accueil fermé. Bravo pour les informations! Vous ignorez les avis toujours négatifs sur cette agence."

"Accueil désagréable on doit attendre que la dame à l’accueil fini de parler de ses histoires avec ses collègues pour lui demander un renseignement bref à éviter ... c’est personne sont persuadé d’être au dessus de nous incroyables ."

"Hélas le service est toujours aussi lent et approximatif, difficile pour une entreprise de continuer à travailler sans véritable partenaire. Des paroles, mais pas de suivi des demandes clients. Depuis un moi, nous attendons une réponse"

"Licenciez cette équipe et mettez-y des professionnels, des vrais, agréables, souriants et qui savent répondre aux besoins et questions. C'EST LA BANQUE QUI EST NOTRE CLIENT PAS L'INVERSE."

"Horrible expérience avec l'hôtesse d'accueil qui ne sait pas parler poliment avec les clients et sur un ton agressif."

"Je suis venu pour un renseignement. On m'a fait attendre car la dame de l'accueil n'avait pas encore fini de papoter les collègues (oui je les entendais). Même pas un mot d'excuse. Accueil déplorable. Aucun sens de service. Moment frustrant surtout quand on est client. Hélas pour moi ce n'est pas la première fois avec eux. Décevant!!!!"

"La Directrice de cette agence est agressive et condescendante. Par-dessus tout elle prend le client avec beaucoup d’orgueil sans aucune valeur humaine. Je déconseille fortement cette agence à tous nouveaux clients....surtout quand la concurrence propose beaucoup mieux."

"Accueil détestable (surtout la conseillère - qui ne conseille pas) : à éviter !"

"Très déçue de cette agence et de son personnel. Incompétents et pas du tout sympathiques. Notamment une conseillère en particulier qui prend les gens de haut. Ne savent pas garder le client. Expérience client = 0 ! Ne venez pas ici vous serez mieux ailleurs."

"La qualité a complètement baissé depuis le changement d’équipe récente. La dame à l’accueil est complètement incompétente et ne sait même pas parler à un client. Je change d’agence tout de suite."

"Privilègie le business plutôt que la fidélisation client. Je file à la concurrence"