LCL Banque et assurance

"J’adore LCL, je suis à LCL depuis 2016 et j’ai jamais eu de problème avec eux. Enfin, j’étais à Noisy-le-Grand et maintenant j’ai déménagé sur Paris et tout va bien. Le compte de mes enfants sont dessus je vais emmener plusieurs personnes encore. Si Dieu le veut et merci à LCL. Je suis contente.💋🫡"

"Malheureusement je rejoins les avis ci-dessous : après m’avoir menacé de clôturer mon compte car je ne voulais pas domicilier mon salaire mensuel et changer de banque principale, je prends la décision moi-même de finalement demander la clôture de mon compte. Un mois d’attente et le compte ne semble toujours pas clôturer (fonds restant sur le compte non reçus sur le compte de ma banque principale) et connexion impossible à l’espace client. Des centaines d’appels sans réponse… Agence vraiment pas sérieuse et je suis bien contente de ne pas avoir quitté ma banque principale pour le LCL !"

"L’efficacité du travail de LCL Bank est trop faible et l’attitude du service n’est pas bonne. L’ouverture d’un compte est rapide et facile, et il est difficile d’attendre un an avant de clôture du compte ! No good !"

"21/03 Malheureusement deux mois sont passés, mon compte reste toujours ouvert ! Hallucinant ! Et la directrice de l’agence est injoignable. Donc je modifie mon avis. Dommage que l’on ne peut pas mettre 0. 01/2025 ça fait presque 8 ans que je suis chez cette agence. J’étais plutôt satisfaite de leur service, jusqu’aujourd’hui, je me suis fait engueuler par ma conseillère tout simplement pour une clôture de compte ! J’ai fait ma première demande il y a plus de deux mois. Elle m’a répondu à côté de la plaque. J’ai relancé le 4 janvier, pas de réponse. Je me suis déplacé à l’agence la semaine dernière elle était en congé et la jeune fille qui m’a accueilli n’était pas capable de répondre à la moindre question .. Donc j'ai dû attendre son retour pour téléphoner. Je voulais juste savoir le délais de traitement et si quelque chose empêchait la clôture. ”La clôture de compte n’est pas une urgence !” Ah bon ?! Cela dépend pour qui. Pour un client qui paye des frais de compte pour rien … De toute façon ce n’est pas une raison d’être désagréable avec les clients ! Je mets quand même 3 étoiles pour le service global, mais concernant mon expérience d’aujourd’hui c’est absolument 0. Et j’attends la clôture de mes comptes avec PATIENCE."

"Des années que je suis chez cette agence, mais je constate que le service s'est dégradé énormément. J'essaye de les joindre par téléphone, j'en suis à plus de 45 min d'attente ! Sans réponse... Vient s'ajouter à celà des demandes en attente depuis des mois, des demandes censées être réglées mais qui ne le sont pas. Une conseillère à la limite de l'impolitesse qui vous enguele car elle ne souhaite pas prendre en charge une demande qui a été traité par la conseillère qui l'a précédé. Cette même conseillère qui vous laisse des vu sur la messagerie sans même confirmer la réception du messages. Je n'ai jamais vu un service aussi catastrophique !!"

"Après un jour férié et 5min d'ouverture, je peux tout à fait comprendre un accueil déplorable. Pas de bonjour mais un on arrive monsieur crié de sa chaise au loin. Puis manque de bon sens, il faut apparemment, connaître ce que les conseillés savent. Ça coulerait de source. Bien évidemment, des conseils prodigués de sa chaise au loin parce qu'il faut se mêler de la conversation en cours avec une autre conseillère. Passage vraiment très déplaisant. Je suis rester poli sur place, je resterai poli à l'écrit aussi et pourtant ça mériterait une bonne remise en place. En espérant que ce soit lu par un responsable et que le mot se passe. Zéro pointé. 20min sur place pour juste récupérer une CB....."

"Je vous recommande LCL Bonsergent, particulièrement la conseillère Mireille NAGNONHOUN. Elle est bienveillante, accueillante, disponible et professionnelle. Quand vous lui faites un message, elle répond très rapidement. Je suis dans cette agence depuis fort longtemps, et je n'ai jamais eu de problèmes. Bien au contraire, des solutions me sont toujours proposées. Merci encore pour votre travail et pour votre sollicitude!!!"

"Si vous souhaitez un accompagnement de qualité et une personne prompte à vous contacter si besoin, je vous recommande @LCL_BONSERGENT spécifiquement Mme Mireille NAGNONHOUN. C'est une excellente conseillère. Elle est hyper réactive et toujours à l'écoute. Je vous la recommande sans hésiter. Elle aime son travail et le service à la clientèle. Je puis vous rassurer, je ne l'ai jamais rencontrée physiquement, mais elle est très disponible et disposée à expliquer. Dès que je lui laisse un message, elle me répond ou me contacté. Merci @Mme NAGNONHOUN"

"Je viens tout juste de créer un compte chez Lcl et, grâce à M. Mouaz ABOARAB, tout s’est très bien passé ! Efficace, à l’écoute et à disposition constamment, je suis rassurée d’être à présent chez Lcl et dans cette agence. Merci !"

"En 8 ans, aucune interaction avec eux n'a été positive. Des conseillers qui se contentent du minimum, qui esquivent la moindre opportunité de conseiller que ce soit après un bug, une arnaque, ou une erreur de virement de LEUR part. Que ce soit cette agence ou une autre, on a l'impression d'avoir affaire à des programmés de la crevardise qui saisissent la moindre opportunité pour paraître mauvais, comme si c'était un jeu ou une compétition. Je ne sais pas quel est le prétexte de leur déontologie, mais l'environnement n'est vraiment pas plaisant à respirer dans leurs locaux. Aucune notion de responsabilité, aucune notion de relation client, aucune notion de politesse basique. Même un rapide bonjour quotidien pour déposer des sous et on trouve l'opportunité de vous regarder comme un fruit moisi. Bref un changement de banque est à prévoir dans le mois qui suit, en espérant qu'ils ne sont pas tous comme ça. Voir autant de commentaires cinq étoiles aussi positifs laisse vraiment perplexe, leur politique de communication est d'autant plus douteuse et semble être orchestrée de toute part des conseillers eux même dont le nom est cité partout."

"Le 1er août dans l’après-midi, rendez-vous à la banque LCL située au 30 boulevard de magenta 75010 pour une consultation. Nous avons été reçus par un employé masculin (avec une barbe sur le visage, maigre et haut, et qui ne paraissait pas français) car le français n’était pas très bon, il était impatient de demander plus et très mauvais, Aussi ridicule avec un ton discriminatoire de discuter avec leurs collègues de nous... . Je ne les ai pas entendus, j’ai dit qu’il avait été arrêté. Il était très fâché et nous a dit de partir. Bien que nous ne soyons pas français, nous sommes aussi clients de votre banque... .. Il faut espérer que la direction de la banque LCL accordera une grande importance à la question de l’attitude du personnel à l’égard des clients du conseil."

"Comment une conseillère peut elle faire signer à un jeune de 18 ans en faculté et sans revenus, un contrat capital décès sans lui expliquer en quoi sa retourne. Quand on l'appel pour avoir des explications elle nous hurle dans le téléphone et nous racroche au nez. A fuire."

"Je ressors Très satisfaite du rendez-vous téléphonique avec Mme HIND OUAZENE. Une Conseillère courtoise à l’écoute et Patiente qui a su répondre à mes demandes et me trouver des solutions plus avantageuses."

"Très bon accueil et les conseillers sont à votre écoute et bienveillants, ce qui est rare de nos jours. Je recommande cette agence à 100%"

"Agence en fin de vie, direction fantôme, conseillère aussi désagréable qu’incompétente … A minima choisissez une autre agence à défaut de pouvoir choisir une autre banque !"

"Bon accueil à l'agence lors de ma visite. Merci à Mme NAGNONHOUN pour son écoute et sa disponibilité: elle prends régulièrement le temps de m'expliquer les éventuelles avantages/inconvénients lors de choix de placements mais surtout est à l'écoute et de bons conseils sur une situation délicate. Je recommande !"

"Un service de qualité, une rapidité d’exécution et toujours très facilement joignable. Avec un personnel très accueillant et professionnel. Je recommande fortement."

"J'ai mis 1 étoile par ce que je suis obligé d'en mettre 1 pour publier ce post... En contencieux avec cette agence depuis l'ouverture de notre compte associatif. Nous nous sentons pas entendu du tout. C'est la 2nd fois que nous sommes obligé de faire appel au médiateur de banque. Suivit client tout simplement déplorable. 1er contencieux - l'accès au compte en ligne n'a jamais abouti aucune solution proposé. J'ai passé 2 ans à réclamé des remboursements ! 2nd contencieux - des arrêtés de comptes non justifié depuis l'ouverture de compte, exorbitant 75€ x 4 fois par an, alors même que nous avons découvert que ces derniers avaient été renégocié en interne à un miminim beaucoup plus raisonnable de 5€/mois. Même si encore une fois, des arrêtés de compte pour une association a but non lucratif sans CB ni carnet de chèque c'est vraiment pas asso friendly. De plus il nous avait été accordé une suspension de frais et des arrêté le temps recevoir les remboursements et de fermer le compte et rien a été fait par l'agence. Nous vivons depuis 3 ans un véritable enfer avec des délais de réponse jamais honoré, plusieurs appel sur le 06 de notre conseillère sans jamais de réponse. C'est navrant. Néanmoins le discours dans cet agence ne reflète pas le service LCL d'autres agences. Je suis trésorière de cette asso mais personnellement j'ai un compte LCL et je suis ravie mon suivit clientèle au LCL de Nantes."

"Tres bon accueil et merci au responsable agence de son écoute et de son aide, je recommande vivement cette agence"

"Agence superbe, les conseillers sont au top, et le responsable d’agence est à l’écoute et a tte tif au besoin du client ! Je recommande cette banque !"

"Quel bonheur! accueil aussi chaleureux que le professionnalisme de notre interlocutrice!Nousrepartons renseignés, conseillés...et à jour.BRAVO à LCL et à ses financiers! Merci Mme Nagnonhoun"

"Accueil très chaleureux de Mme Nagnonhoun. A pu trouver une solution à mon problème très gentiment. Très patiente. Je recommande cette agence. Merci Madame"

"Depuis une quarantaine d’années je suis fidèle au Crédit Lyonnais- y recevant toujours le meilleur accueil courtois et patient (agence Bonsergent) je ne tenterais certainement aucun changement de banque!"

"Cliente depuis 2005 du LCL, c’est une banque qui a su me faire confiance et qui m’a accompagnée dans mes différents projets. Aujourd’hui, j’ai rencontré Mme Nagnonhoun ma nouvelle conseillère pour un nouveau projet et quelle fut ma grande surprise, c’est une personne d’un grand professionnalisme, à l’écoute et avec de bons conseils Je recommande vivement!!! Encore merci d’être là pour nous accompagner du mieux possible"

"Visite de cette agence pour un retrait d’espèces. L’agent à l’accueil était souriant et serviable. Je recommande cette agence. Merci à toute votre équipe."

"La façade n’est pas alléchante mais l’intérieur de l’agence est surprenante. Lumineuse et propre, le personnel est toujours disponible et souriant. Je recommande cette agence"

"J’ai visité m cette agence pour un retrait d'espèces. L'agent à l'accueil était souriante et vraiment très sympathique. Je recommande cette agence. Merci à toute votre équipe et surtout à MME MELAB !"

"Visite de cette agence pour un retrait d'espèces. L'agent à l'accueil était souriante et agréable. J’ai également pu échangé rapidement avec madame Nagnonoun II a été très sympathique. Je recommande cette agence. Merci à toute votre équipe."

"Merci encore à Mme MIREILLE pour son professionnalisme et ses conseils pointilleux, ça fait plaisir de voir qu’il y a encore des personnes attentifs et réactifs à nos besoins. Je recommande à tout le monde d’avoir une conseillère comme ça avec un investissement et un service irréprochable."

"Je ne mets pas toujours d’avis mais je suis sincèrement ravi de mon expérience au sein de l’agence LCL Bonsergent. Mr. Ietto m’a accompagné tout au long de mon prêt. Je suis comblée, merci LCL !"

"Une agence remplie de conseillers agréables et toujours à l’écoute. Je remercie madame NAGNONHOUN pour ses nombreuses réponses et ses précieux conseils qui m’ont permis de mener à bien mon projet."

"J'ai changé d'agence LCL car le personnel de la dernière était totalement inefficace. J'ai été très agréablement accueilli par ma nouvelle conseillère, Mireille, très souriante et efficace pour traiter mes demandes 😊"

"Très bonne expérience avec notre nouvelle conseillère Madame Nagnouhoun, service chaleureux et complet, beaucoup de renseignements et un bon accompagnement."

"Rendez-vous très agréable j'ai été bien accueillie. Mme Nagonhoun est chaleureuse humaine et à l'écoute de mes besoins. Je remercie toute l'équipe"

"Bonne expérience à l'agence avec ma conseillère Alicia Maleb. Joviale, compétente et disponible, elle a su répondre rapidement à mes besoins avec précision et m'offrir des offres adaptées en fonction de mes besoins et de ma situation."

"Reprise d'un dossier nous concernant un peu endormi par une nouvelle conseillère : Mireille. Travail au top , Mireille a sur gérer le dossier et le débloquer en une après midi , malgré des problèmes de connexions . Conseillère très agréable , souriante et avant tout très efficace ! Au top Mireille 😉 merci"

"En 2018 on m’envoyait de force une CB chez moi alors que je n’avais rien demandé rien signé. Peu après, j’avais pris un rendez-vous téléphonique avec ma conseillère de l’époque, qui m’appelle avec 20 min de retard pour me dire « Bah vous êtes où ? Nous avons rdv en physique » alors, non… Il y a une semaine j’envoie un message à mon conseiller en vue de fermer mon compte définitivement, celui-ci ouvre mon message sans prendre la peine de me répondre. Je prends un rdv téléphonique pour aujourd’hui 11h : silence radio. A 11h30 j’appelle ce conseiller que je ne connais pas, pas de réponse, j’appelle l’agence et patiente des vingtaines de minutes, personne ne décroche. Un empêchement ? La moindre des choses est de prévenir. A ce jour, tous mes comptes sont vides, je ne bénéficie d’aucun service de cette banque mais on continue de me prélever des frais de tenue de compte qui forcent un découvert… Agence à fuir absolument."

"Ravie d'avoir choisi cette banque. Les conseillers sont agréables, professionnels et compétents. Vous pouvez leur faire confiance les yeux fermés !"

"Equipe au top et à l'écoute. Très dynamique. Conseillère LCL mme MELAB hyper consciencieuse et très professionnelle. Que je remercie infiniment pour tout. J'en suis tellement satisfaite que j'ai changé de département sans changer d'agence. Pour rien au monde je ne changerais d'agence. Je vous recommande cette conseillère vivement."

"Je recommande ma banque LCL sans hésitation. J’ai toujours été satisfaite par la qualité de leur écoute et aide apporté à toutes mes questions. Mon agence LCL Bonsergent avec sa directrice Madame Levert ont ma confiance totale et je les remercie pour ce lien essentiel que chaque client recherche auprès de sa banque. Merci Mme H."

"Très satisfait. Mon conseiller, M. ELOULA, se rend toujours disponible et est très réactif. Un vrai professionnel. Très rassurant d’avoir ce genre de conseiller bancaire. Merci"

"J'avais oublié les raisons pour lesquelles j'avais quitté cette banque. ça me revient... ce n'est jamais de leur faute. ils ne peuvent rien faire. on vous rappelle (mais ils ne rappellent jamais). Ils vous donnent une carte de visite avec un numéro de téléphone, mais personne ne décroche. Aujourd'hui, je m'arrête au DAB du LCL. j'insère ma carte, celle-ci est avalée sans aucune indication, ou sans même que je n'ai eu le temps de taper mon code. Je rentre dans l'agence, et leur explique le problème. On me répond que c'est parce-que un technicien a dû travailler sur ce DAB au moment où j'insérais ma carte. Comment je la récupère ? On ne sait pas, faut attendre qu'ils passent mais on ne sait pas quand ? Je suis seul avec ma fille, et maintenant je n'ai plus aucun moyen de paiement ; avez-vous une solution ? Non... ils n'assument rien et me laissent ma fille et moi sans sou."

"Agence que je recommande à 100% L’accueil est top et le personnel très agréable. Ma conseillère Mme Janot est très à l’écoute et très professionnelle. Merci beaucoup pour votre réactivité. Grâce à ses nombreux conseils et à son suivi je réussi à épargner et je suis rassurée. Merci :-)"

"Les conseillères sont super souriantes à l’accueil et j’ai été reçue par Angelique.L qui a été très pro et super aimable pour notre projet. Merci à elle."

"Super conseillère. En tous cas la mienne me tire vers le haut , très réactive, très agréable. Je conseille cette agence vraiment !!! Merci pour votre travaille et bonne fête"

"Agence déplorable.. pas étonnant si ce genre de banque est vouée à mourir avec des gens si incompétents. La conseillère que j'ai eu s'appelle Angélique, elle est incompétente, malhonnête, menteuse, n'hésitera pas à vous faire payer plus et fait très mal son travail ( retard de plusieurs semaines et en plus en me répondant avec un ton agressif ) Ne demandez surtout pas cette conseillère ou vous risquez de le regretter. Bref à fuir vraiment !"

"Service déplorable. Deux semaines pour effectuer un virement malgré de nombreux appels/mails. Au global, du personnel sympathique en agence mais ne semble pas au courant des process lcl : des contre indications internes bloquent des demandes de ma part, et je ne suis prévenu que lorsque je rappelle. Un cruel manque d’initiative, et de sens du service client."

"Mauvaise organisation et communication... Les conseillers de cette agence sont de mauvaise foi (ou des menteurs). Les demandes ne sont pas executées, malgré les relances. On ne vous tient pas au courant des dossiers en cours. Trop c'est trop. 30 ans client. Bye bye LCL."