LCL Banque et assurance

"J’ai parlé avec un conseiller ce matin qui et était super désagréable !!!"

"Bonne banque, répond rapidement à mes demandes, bon relationnel avec la clientèle."

"Je suis restée encore au LCL aujourd’hui grâce à ma conseillère Lucie tsakem. Pour moi c est la meilleure conseillère . Elle aurait pas été là j aurai quitté cette banque . Elle est toujours disponible et de bons conseils. Je la recommande et j espere qu’elle va rester dans cette agence . Merci à elle"

"Très bon accueil, de madame Tsakem !"

"Rien à dire sur le rdv avec Mme tsakem très satisfaite.et elle est toujours professionnelle et accueillante"

"Conseiller au top , A su répondre a toutes mes demandes"

"Accueil chaleureux très bonne conseillère merci beaucoup"

"Accueil agréable, polie, elle a répondu à toutes attentes. J espère qu elle va rester le plus longtemps dans cette agence. C est plus un plaisir qu un rendez vous. Merci pour votre professionnalisme Mme tsakem"

"Je remercie vivement Sabrina pour sa réactivité et notamment son professionnalisme Bravo et plein de réussite"

"Madame tsakem et une conseillère en or très à l’écoute et disponible pour ses client"

"Tres bon rendez-vous avec Mme tsakem qui est toujoursdisponible et exceptionnellement reçoit sans rendez vous"

"Très mauvaise expérience avec cette agence. J’ai pris rendez-vous le 28/06 pour une ouverture de compte. Le conseiller m’a assuré que tout était en ordre, qu’il ne restait plus qu’à attendre un SMS pour la réception de la carte bancaire. Après un mois sans aucune nouvelle, et plusieurs relances téléphoniques sans réponse concrète, je me suis déplacé en agence pour découvrir que le compte n’avait jamais été ouvert car le passeport n’avait pas été scanné. Aucune information ne m’a été transmise durant tout ce temps. Heureusement, le compte n’a finalement pas été ouvert. Mais je suis très déçu par ce manque total de suivi, de sérieux et de communication. Si je n’avais pas pris l’initiative de revenir vers eux, je n’aurais jamais su ce qu’il en était."

"Toujours satisfaite de ma conseillère Mme tsakem qui est professionnelle"

"Enfin une agence bancaire où le professionnel règne! Des conseils avisés et des solutions adaptées aux besoins et attentes client. Accueil chaleureux et souriant lorsque l'on entre dans les locaux. Bel esprit d'équipe qui se ressent fortement. Je recommande vivement cette agence."

"La visite était parfaite, comme d’habitude, aucun problème"

"Bonjour .Je suis très content avec mon nauvaux conseiller ,il et très attentive ,cest écoute e ervt4es bien élevé .Merci meusieur Abdou Siby Diane."

"Je recommande cette agence . Ma conseillère mme tsakem est excellente"

"Excellente agence je la recommande tous les jours équipe au top et conseillé au petit soin et à l’écoute surtout ."

"Très bonne agence, j'ai très bien été suivie pour mon projet de A à Z. Mon conseiller a toujours su répondre à mes attentes. Je recommande !"

"Très bon accueil! Personnels disponible et professionnels"

"Les conseillers de cette agence sont toujours à l’écoute et disponibles. Je recommande cette agence."

"Très bon acceuil, gentillesse et réactivité du conseiller. Ça se passe bien toujours chez LCL"

"Un grand merci à Lucie TSAKEM. Super adorable et à l’écoute."

"J3 suis satisfait de mon âge ce et de ma conseillère Mme tsakem"

"Tres bel accueil au lcl par mme tsakem que je recommande. Très professionnel et elle a su nous guidet dans nos projets"

"Super agence. Ma conseillère Mme TSAKEM a l’écoute et qui assure un bon suivi, je recommande"

"Très bon rdv avec mme tsakem qui est toujours très à l écoute . Je recommande le lol."

"Entièrement satisfaite de mon agence . Et de son personnel Mon conseiller est toujours à l écoute. Juste difficile de joindre quelqu'un au téléphone Mais rien de grave"

"A FUIR ! Évitez cette agence, une autre agence est à 10min à pied, vous serez gagnant ! Je vous déconseille fortement cette agence. Nous nous sommes retrouvés à l’étranger sans moyens de paiement. L’agence n’a strictement rien fait. Ils lisent vos messages, mais ne vous répondent pas. Ils ne mettent pas les mandats de prélèvement en place et vous vous retrouvez avec des pénalités (avec les Impôts par exemple). Une fois qu’on fait part de notre mécontentement sur l’enquête de satisfaction, le second d’agence vous appel dans les 10min suivante et au fil de l’appel vous conseille de changer de banque. Un conseiller se doit d’abord de régler les problèmes avant de demander de partir il me semble."

"Bonjour j’ai cette banque depuis des années je n’est jamais eu de problème le personnel et très agréable et répond très vite je recommande fortement"

"Super expérience. Nous avons été suivi du début jusqu’à la fin de notre projet avec le meilleur conseiller."

"Je suis dans cette agence depuis 10 ans et je suis très satisfaite. J'ai déménagé mais je n'ai pas changé d'agence car les équipes sont top!"

"Très bonne accueil, conseillère disponible et à l'écoute. Excellent chef d'agence"

"J’ai changer de banque pour venir chez LCL mais j’ai été déçu par madame Lucie qui s’est mal occupée de mon dossier. Plusieurs rendez vous pour rien, c’est à dire 5 rendez vous pour au final ne pas avoir ouvert de compte à mon enfant + les virements mensuelle pas respecter. Heureusement que le petit jeune a l’accueil m’a gérer ce problème. Demande de conseillère faite.. mais je songe à changer de LCL"

"Un conseiller au top, sa fait plaisir d’avoir un conseiller avec une grande écoute. Très appréciable"

"Mon rendez-vous vous avec Mr SOUALMI s’est très bien passé, accueil très chaleureux, et échange très agressif, je recommande vivement cette agence"

"Personnel tres à l'écoute. Avoir Mme TSAKEM comme conseillère c'est une experience unique. Honnetement c'est la premiere fois que je suis aussi satisfaite de ma banque"

"Je suis passé par cette banque car j'ai essayé ouvrir mon compte en ligne depuis que BRED m'a cloturé mon compte suite que j'ai pas remboursé a car je voudrai changer de banque et venir pour LCL en premiere fois sauf que au telephone que j'ai eu le conseiller en ligne qui me dit que il faut que je me rends a l'agence pour recuperer le papier du refus du ouverture du compte puis les conseillers ils mettent la faute a banque de france ou bred pour dire que c'est eux qui ont les papiers du refus de ouverture compte bancaire j'ai eu les 2 deux au telephone qui me disent il faut que je me rends a cette agence ca m'a completement boulversée et j'etais si déprimé car j'avais un fort interet sur cette banque maintenant je commence avoir de manque d'espoir :(. J'espere de trouver un solution inacceptable de leur part."

"Je voulais parler par téléphone à la directrice d’agence mais elle était malheureusement en clientèle ce qui est compréhensible. Je suis ensuite passé de déception en déception, la première personne ne savais pas répondre à ma demande ce qui peut être compréhensible (si la personne est nouvelle ou si la situation est nouvelle pour ce conseiller). J’ai ensuite une personne désagréable, arrogante et irrespectueuse au téléphone et la c’était vraiment CATASTROPHIQUE ! Si nous avons des questions ou besoin d’aide nous devons être renseignés je suis également conseillère (dans un autre domaine) et c’est notre travail. Je pense que certains se crois juste au-dessus en étant au téléphone avec un client respectueux. Le respect et le professionnalisme n’existe plus dans cette banque en tout cas avec ce conseiller.."

"Madame, Je prends connaissance de votre réponse et je tiens à souligner que nos préoccupations découlent de multiples échanges par mail restés sans réponse de la part de votre agence. Nous avons expressément alerté les conseillers, mais malheureusement, nos sollicitations sont restées sans retour. Avant de tenir des accusations sérieuses, je vous encourage à consulter nos mails . Il est de votre intérêt de vérifier attentivement le travail de vos collaborateurs avant de diffuser des informations qui pourraient être inexactes. Les remarques émises à l'égard de vos collaborateurs visent simplement à les inviter à prendre connaissance de mails. Quied de l’engagement d’un de vos collaborateurs qui s’était engagé à nous rappeler mais en vain. Notre intention n'est nullement de dénigrer, mais plutôt de vous sensibiliser à une méconnaissance évidente du dossier de la part de ceux qui nous contactent sans avoir préalablement examiné nos correspondances. La demande initiale remonte à mi-décembre, et la réponse que vous nous faites diffère substantiellement de celle communiquée par votre collaboratrice. Elle n'a jamais indiqué qu'une simulation n'était pas possible, mais plutôt qu'elle nécessitait davantage de temps pour le montage. Quant aux documents, nous les avons fournis le jour même du rendez-vous en agence, bien que la conseillère n'ait conservé que la copie de nos pièces d'identité. Un courriel de demande de ces documents nous a été adressé deux jours après la rencontre et déposés en mains propres 3 jours après. Mais, ce n’est pas pour autant qu’elle a pris le soin de nous avertir du délai ou de la non possibilité de ce fameux document. Dans un souci de clarification, nous espérions des excuses en premier lieu, étant donné la confusion manifeste. Il semble toutefois que la situation soit perçue comme normale de votre côté, ce qui nous paraît difficilement compréhensible. La divergence entre nos expériences et la version que vous présentez est tout simplement ahurissante. Cordialement « Le processus de notre demande en décembre a été une série d'incompréhensions et de frustrations. Bien que nous ayons fourni tous les documents lors du rendez-vous, la conseillère les a rendus, puis a tardé à nous demander de les renvoyer, malgré l'assurance qu'ils lui seraient remis immédiatement au guichet. Après plusieurs relances et promesses non tenues de la part du personnel, notre situation a atteint un point critique lorsqu'un document essentiel pour une négociation a été négligé par la conseillère, qui a ensuite décliné notre demande en invoquant une impossibilité, bien qu'elle aurait dû le préciser lors du rendez-vous initial. Cette série d'erreurs, d'informations contradictoires et de manque d'écoute nous a fait perdre du temps, de l'énergie, et a eu des conséquences graves sur notre dossier. Nous sommes extrêmement mécontents de cette expérience et ne pouvons que déconseiller cette agence."

"Je me dois d’exprimé un avis , je vous déconseille de prescrire à une assurance chez eux , ils prélèvent 3 fois la même assurance dans le mois ! D’autant plus que je n’ai jamais eu un conseiller comme sa ! Ces dommage car en temps normal le conseiller accompli sa tâche à la demande du client . Mais je suis tombée sur un conseiller très hautain et décevant qui m’invite à faire son propre travail du jamais vu."

"Hôtesse d’accueil très sympathique, patiente et à l’écoute. Mais je suis tombée sur un conseiller très hautain qui m’a fait attendre 30 minutes pour au final me dire de revenir plus tard. La communication et la considération avec les clients est à revoir de toute urgence !"

"Ma banque de confiance depuis tant d'années. Des conseillers à l'écoute, qui ont envie de nous aider et de nous accompagner dans nos projets. Je suis particulièrement satisfaite de l'accompagnement de ma conseillère Madame Tsakem Douanla Lucie. Je recommande cette banque vivement."

"Merci à Mme Lucie. Elle a su m'écouter et me conseiller sur mon projet. J'ai pu trouver auprès d'elle un vrai conseil d'expert et plus de clarté quand au futur. Agence agréable. Merci"

"Ma maman ainsi que moi même nous voulons remercier la gentille jeune femme qui est à l'accueil. Toujours souriante et très professionnelle. C'est un plaisir d'être dans cette banque. Mme GUENNAD"

"J’ai été bien accueilli par l’équipe de l’agence. Mon projet immo a bien été pris en charge par mon conseiller, qui s’est montré patient, prévenant et pédagogue. Encore merci à Monsieur Said Aly et à Monsieur Deffert pour leur professionnalisme."

"Nous avons choisi cette agence pour notre prêt immobilier et nous en sommes plus que ravis ! La directrice Mme Bergès et notre conseillère Mme Doucet sont professionnelles, disponibles et très réactives. Nous avons eu un contretemps dans la réalisation de notre projet immobilier et elles ont su trouver des solutions et elles ont même fait des heures supplémentaires pour s’assurer que nous pouvions signer à temps. Un grand merci !"

"Suite à une demande de crédit immobilier, nous avons été accompagnés par la directrice de l'agence. Très attentive et patiente et qui tient ses promesses. Super accueil et de très bons conseils! Un peu d'humour pendant nos rendez-vous..ça fait du bien. Merci Mme Bergès."

"Accueil très agréable. La conseillère qui m'a été attribué est très attentionnée et très réactive ! Je ne regrette vraiment pas d'avoir changé d'agence pour venir dans celle-ci ! Je vous recommande vivement cette agence, la Directrice et ses collaborateurs sont d'une efficacité et d'un professionnalisme irréprochable !"

"Trop déçue de cette agence qui pourtant gère mon compte depuis des années. 4 commandes de CB passées depuis le confinement au motif que ma carte a été clôturée (sans motifs) ou CB non commandée et le pire cest que j'envoie des messages et aucune explication donnée, aucun retour en revanche ça se permet de dire qu'est-ce que je raconte,. J'appelle depuis mais on ne répond pas ou on me dit bien souvent qu'on va me rappeler. Jattends depuis un geste commercial, l'engagement au téléphone cest une chose mais faudrait il quon respecte ses engagements... Jai connu d'excellents professionnels mais aujourd'hui je ne recommande pas du tout cette agence qui se moque royalement de ses clients: A fuir !!!"