LCL Banque et assurance

"Il y a deux ans, j’ai eu une très mauvaise expérience avec la directrice de l’agence LCL. J’essayais depuis plusieurs semaines de les contacter pour un problème avec ma carte bancaire, mais personne ne me répondait. On m’a demandé de me déplacer à l’agence alors que j’étais à l’étranger, ce qui était impossible pour moi. La situation a fini par dégénérer, et après une altercation verbale, mon compte a été clôturé. Récemment, j’ai voulu redonner une chance à la banque, surtout qu’il y a eu un changement de direction. Au téléphone, on m’a assuré que je pouvais venir pour ouvrir un nouveau compte. J’ai donc bloqué ma journée pour me déplacer, mais une fois sur place, on m’a finalement dit que ce n’était pas possible. J’ai également constaté un manque de professionnalisme de la part du personnel à l’accueil : la dame qui s’occupait de la file d’attente ne comprenait pas bien la situation et n’a pas cherché à aider. Je trouve cela vraiment injuste et dommage qu’une banque refuse une seconde chance à un ancien client, surtout quand le problème initial venait d’un manque de communication de leur part."

"Service parfait surtout la dame de l’accueil merci à vous"

"Très satisfaite"

"Très satisfait"

"On me fixe une rendez-vous pour ouvrir un compte, je reçois un appel un peu plus tard dans la journée pour me dire qu’ils ne pou avaient pas le faire sur ordre de la direction générale, et apparemment ils n’ont pas besoin de donner de raison. Je serai ravi de confier la gestion de mon argent à une autre banque. Ne perdez pas votre temps, faites pareil."

"pire service bancaire que j’ai jamais eu. Laissent les messages sans réponse, savent uniquement prélever des frais"

"Bonne expérience avec LCL"

"J'ai adoré cette bank ils sont toujours disponibles à n'importe quelle situation, ça marche très bien à l'étranger, c'est définitivement la meilleure banque que je pourrais choisir."

"Rapide efficace claire à l’écoute"

"Très belle agence très à l’écoute la conseillère Linda très gentil et très souriante !"

"Très bonne agence, Mme Elanga est une conseillère au top."

"Très bon accueil de madame ELANGA, elle a été à l’écoute et a répondu parfaitement à toutes nos attentes. Je recommande."

"Très bon service j’ai toujours apprécié cette banque depuis mon début"

"Une banque d’une grande qualité, avec un conseiller attentif et professionnel. Les services sont excellents, et je suis pleinement satisfaite. Un immense merci à l’agence LCL de Nanterre et tout particulièrement à Mr Akyzaz"

"Bonjour satisfaite de l accueil nous sommes nombreux dans ma famille à être aLCL"

"Cela fait plus de 30 ans que je suis chez eux, toujours très disponibles et compétents"

"Merci beaucoup à Mme AKINY pour son soutien, son amabilité et qui m'a résolu mes problèmes actuels..."

"Toujours à la hauteur de mes attentes ! Conseiller disponible et interactif"

"Je suis très satisfaite des services. Merci"

"Excellent accueil service impeccable. Dédicace à madame Berbri"

"Superbe accueil, un grand merci à Mme Elanga et Mme BERBRI pour leur accueil et leurs précieux conseils. Je recommande l'agence LCL Nanterre Fontenelle"

"Très satisfait des services et conseils. Je recommande"

"Je suis très satisfaite des services, je recommande"

"Excellent accueil, attentionnée, très polie et souriante, fermeté dans la douceur, tacte et professionnelle. Toute mon administration."

"Cliente depuis 2017, jamais aucun problème, je recommande à 100% Mention spéciale pour ma conseillère Mme. Elanga."

"l'équipe très sympa surtout madame YVETTE ELANGA franchement il est super gentil je suis très satisfait"

"Excellente agence avec mention spéciale pour Mr Ali Akyzaz mon conseiller très serviable et toujours à l'écoute. Je recommande."

"Service impeccable. Personnel aimable et très à l’écoute des clients. Mon conseiller est réactif à mes demandes qui sont rapidement prises en compte."

"Des frais me sont ponctionnés. Après avoir envoyé toutes les preuves ou justificatifs que les frais m’ont été ponctionnés indûment, je reçois par e-mail une fin de non recevoir. Ma conseille n’a semble-t-il même pas pris le temps d’analyser les documents que je lui transmettais. Près d’une heure perdue à analyser les comptes et essayer de comprendre d’où pouvait provenir l’erreur. En consultant mes archives des mois précédents je remarque de nombreux frais de ce genre. Sont-ils tous indûment ponctionnés? Est-ce une pratique courante du LCL?"

"Équipe à l écoute de ses clients dynamique et réactif. La personne à l accueil à toujours le sourire et renseigne très bien👍"

"Directrice d’agence qui se permet de transférer mes comptes d’une agence à une autre sans demander mon avis de manière arbitraire et ce sans même me contacter. Directrice d’un accueil déplorable, expérience désagréable."

"Je suis extrêmement satisfaite de l’accompagnement et du suivi de Mme Yvette Elanga dans toutes mes démarches administratives. Je la remercie de toute son attention, sa compétence, sa disponibilité et de son professionnalisme. Elodie Sonbol"

"Conseillers à l’écoute, réactifs et professionnels. Client de cette agence depuis plusieurs années, j’ai pu témoigner d’un réel accompagnement en termes de gestion des comptes, projets personnels, épargne…"

"Conseiller d'une arrogance et d'une impolitesse rarement constaté dans une banque. Ils donnent de mauvaises informations et ensuite un conseiller nous informe qu'il ne répondra pas à notre demande."

"A fuir. On m'a changé mon agence qui était, initialement, au Capitole. Je me retrouve dans cette agence avec une directrice hautaine n'ayant aucune compréhension ni empathie."

"Ne confiez pas 1 euro à cette agence si vous souhaitez avoir l'esprit tranquille avec votre argent. Une responsable d'agence aux méthodes douteuses, arrogante, agressive et incompétente. Une bande d'incapables, impolis, ils se permettent même de raccrocher au nez des clients quand vous réclamez votre argent qui a été bloqué par l'agence sans aucunes explications justifiées. À fuir."

"Client depuis une dizaine d'années, j'ai subi deux changements majeurs qui m'ont malheureusement poussé à changer de banque. Changement de ma bien aimée conseillère Madame E.S, et le transfer de mon compte vers l'autre agence LCL sur le boulevard. Une nouvelle conseillère absente, pas organisée, et surtout dépassée. D'ailleurs je pense qu'elle a quitté ( ou dû quitter ) l'agence depuis. Je mets 5 étoiles pour le professionnalisme de l'équipe LCL."

"Bonjour, J’ai eu un souci bancaire j’ai contacté l’agence MME. Nabila CINACER a su régler mon soucis rapidement une professionnelle rien à dire et très gentille. Merci pour votre professionnalisme !!!!"

"Banque très réactive à mes demandes. Mon conseiller Loutfi toujours à l'écoute et très sympa. Point positive que l'agence est ouverte le samedi. Même si je n'habite plus à Nanterre, je ne change pas d'agence. Très très satisfaite"

"Ben avant sa allait car j'avais un bon conseiller mr Michael ramamonjy qui était très bien j'arrivais à le joindre quand j'avais besoin de conseils et maintenant il et plus la quel dommage car il était super bien comme conseiller je me retrouve avec un autre ben cet plus pareil un peu déçu"

"De plus en plus déçue par cette banque en général. Concernant l'agence...que dire. J'imagine que la porte vitrée a été endommagée et que c'est pour cette raison qu'ils ont placé une planche en bois en attendant que cette dernière soit remplacée mais cela renvoie une image pas très positive pour les clients. On vous établi 1 chèque de banque directement au guichet (gain de temps, cela ne me dérange pas) mais on vous le donne directement sans prendre soin de le placer dans une enveloppe...Cela fait tout de même partie d'un service minimum franchement 😕. Il y a beaucoup de petits points négatifs qui font qu'au final cela pèse. Cliente depuis de très nombreuses années je songe très sérieusement à partir ailleurs."

"Communication inexistante, suivi clientèle lamentable. Expérience catastrophique. Cette agence ne devrait pas conserver son appellation Banque!!! Il y a probablement une grave erreur de recrutement ou de direction."

"Je suis cliente depuis des années et je n'ai jamais été déçue , avec l'arriver de Mme DACOSTA que j'apprécie beaucoup ! Elle est très efficace à mes demandes. Je n'ai pas de date de visite vu que le télé travail fonctionne très bien. Merci à Mme DACOSTA CORDIALEMENT Mme ZITOUNI"

"Service non professionnel. Très déçue. Une conseillère incompétente qui m'a crier dessus et qui ne respecte pas le client. Un chef d'agence qui la couvre et qui dit c'est sa façon de parler on peut rien faire pour vous. --> Solution : Je ferme mon compte lcl et celui de mon copain. Non seulement, mais on raconte cette mauvaise expérience à la famille et les amis qui pensent aussi à changer de banque. Leçons du jour : - Il faut jamais négliger le client. - Avoir des personnels non professionnels vous fait perdre des client ainsi que l'image de marque de la banque."

"Bonjour, Je suis Client sans incident sur mes comptes depuis plus de 10 ans. Jai souhaite effectuer un achat immobilier en sollicitant un pret, il ma fallu passer par un courtier afin quil me redirige vers .... MA PROPRE agence, quelle complicité Client. Egalement, malgre les contraintes relatives aux promesses de vente immobilieres selon les clauses suspensives avec enjeu de verser une somme au vendeur comme penalite, mon dossier est en cours depuis 2 mois. Jai ete force de propositions auprès de mon conseiller en lui suggérant des solutions de montages. J'attendais plutôt ce genre de conseils de la part de mon conseiller, maccompagner vers la réussite de mon projet et, non vers l'échec et le stress. Vous laurez compris, je considère avoir été traité de manière non professionnelles. Nous sommes pourtant un couple de jeunes cadres souhaitant etre accompagnés avec un minimum de respect, de réactivité et de transparence pour préparer notre avenir patrimonial. Ma dernière conversation téléphonique a pris fin car, mon conseiller ma raccroché au nez! Au vu de cet historique, nous avons bien entendu comme ambition de changer de banque et de formuler un ecrit a la direction et faire part de l'éthique du LCL a notre égard qui manque cruellement de respect. Nous ne souhaitons pas qu'un autre Client revive cette tres mauvaise experience. Vous laurez compris, a fuir absolument surtout si vous etes un couple de jeunes cadres."

"Client depuis plus de 10 ans chez LCL, je peux vous dire que l'incompétence règne dans cette agence. Un service d'une médiocrité sans nom. Il n'y a pas vraiment de service d'ailleurs. Une guichetière qui ne connaît même pas les process de la banque qui l'embauche et qui vous donne des informations complètement erronées. Bref, à fuir !"

"Je suis avec cette agence sur la partie Pro, j'ai appelé aujourd'hui pour prendre rendez-vous avec le responsable car cela fait deux mois que je suis client et que je n'ai toujours pas de code pour ma carte. Au moment de la prise de rendez-vous le service d'accueil était nul et le Mr. me demande d'attendre le retour de ma conseillère au lieu de prendre RDV avec le responsable de l'agence car apparemment, le responsable d'agence ne prend pas les clients en RDV. Mon Objectif actuellement est de fermer ce compte 2 mois après son ouverture, erreur de choix de ma part peut être, mais le service LCL n'est pas à la hauteur et ne sont pas capable d'accompagner les clients Pro dans leur démarrage. Finalement la réponse du service client : Panne informatique ... excuse bidon ... très rigolo ne panne informatique qui dure 2 mois avec plusieurs relances."

"Je suis très déçu de cette agence, les conseillers sont très très hautains et nous ridiculise auprès des autres conseillers. Durant mon rendez vous, mon conseiller recevez des appelle de ses collègue un à un en ce moquant de moi. Je suis énormément déçu et je ne vous conseille pas cette agence (Fontanelles) car en soin cette enseigne est correct."

"Incompétents et malhonnêtes. Cette agence m'a pris des frais de gestions et des cotisations de cartes par erreur et 6mois après je n'ai toujours pas été remboursées, lorsque que je leur demande ils rigolent et m'indiquent simplement nous n'avons pas de délais. Je n'avais jamais été confrontée à de tels agissements auparavant"