LCL Banque et assurance

"Agence à fuir ! Attention, pavé ... Nous sommes rentrés dans cette banque lors d'un investissement locatif en 2017 grâce à Mme de Chabanne, directrice d'agence très efficace et professionnelle, à qui on avait également confié le rachat du prêt de notre maison principale. Notre dossier avait été traité d'une main de maitre mais malheureusement, il était prévu qu'elle parte peu de temps après. En 2019, nous avons fait un autre achat pour un investissement locatif, plus petit et la gestion par notre conseillère de l'époque avait été laborieuse, le projet n'étant pas très impactant, nous n'en avions pas tenu rigueur. Cette année, nous avons sollicité notre conseiller, M. Bellegarde, pour un prêt relai entre notre maison actuelle et notre future maison. Au début, tout se passe bien, M. Bellegarde nous fait une proposition, nous indique qu'il faut que nous fassions une demande auprès d'une autre banque en cas de refus de leur part, mais qu'il tient à ce que nous restions chez eux, donc fera des efforts nécessaires, blablabla ... Nous avons la plupart de nos comptes chez eux, il connait donc l'état de nos finances et devrait donc avoir une longueur d'avance sur le dossier par rapport à son concurrent mais ça traine, nous n'avons pas de retour de sa part, et quand nous lui laissons un message, il ne rappelle pas. Nous sommes donc contraints de prendre des rdv en ligne pour avoir un retour forcé sur son avancée. A aucun moment, il ne s'intéresse à ce qu'on nous propose en face pour ajuster sa proposition et faire en sorte de nous garder, comme annoncé au départ. Début Août, la banque concurrente nous annonce qu'elle va bientôt pouvoir éditer son offre de prêt (qui n'est pas inintéressante). Mardi 05 Août, nous transmettons cette information à Monsieur Bellegarde qui nous annonce que sa directrice d'agence, Mme Rifosta, accepte d'éditer l'offre de prêt à condition qu'il n'y ait pas de concurrence en face, il nous demande donc de fermer la porte à l'autre banque avant même d'avoir un document définitif de leur part. Mercredi 06 Août, Mme Rifosta tente de nous joindre pour parler du quiproquo avec Monsieur Bellegarde, nous n'étions malheureusement pas joignables par téléphone ce jour-là. Jeudi 07 Août au matin, nous tentons de contacter Mme Rifosta, sans succès. Vendredi 08 Août au matin, nous apprenons que Mme Rifosta est partie de l'agence et que c'est Monsieur Bellegarde qui le remplace à partir du 02 Septembre. Monsieur Bellegarde qui n'a d'ailleurs jamais pris la peine de répondre à notre message du Mardi 05 Août avant de partir en congés. Je précise que ce message était cordial et lui indiquait simplement que nous n'étions pas d'accord avec la méthode employée. Le mardi 12 Août, son binôme, M. Kouassi, accuse réception de notre demande de rappel concernant l'édition de notre offre de prêt. Nous le rappelons donc et sans surprise, il nous indique qu'il n'a pas été briefé par son binôme sur notre dossier, n'a pas accès à sa boite mail et n'a bien sur pas la possibilité d'éditer une offre de prêt au mois d'Août puisqu'il n'y a pas de directeur d'agence... Il faut donc tout recommencer à zéro avec une échéance de notre côté à mi-septembre pour l'achat de notre future maison. Sans surprise, nous allons faire les démarches pour changer d'agence voir de banque afin d'être pris en charge par des personnes compétentes et dignes de confiance."

"Bonjour juste je bian passe madame là qui travile accui elle es très sainpa merci encore 🙏"

"Un grand merci à Anaïs pour son accompagnement et son suivi attentif sur nos projets avec ma femme. Nous apprécions particulièrement son professionnalisme et la qualité de ses conseils, qui nous ont été d’une aide précieuse pour la suite. Nous nous réjouissons de poursuivre cette collaboration au sein du LCL."

"Après plus de 10 jours d'attente, je suis dans l'obligation de déposer cet avis pour exprimer mon profond mécontentement concernant le suivi de mon dossier par ma conseillère, Madame Jessica GREVIN, de l'agence LCL CNIT (Coeur Defense avant). Client depuis près de 20 ans, mes comptes à terme sont arrivés à échéance le 29/07/2025. Suite à cela, j'ai eu un entretien avec Madame Jessica GREVIN le 27/08/2025 afin de renouveler mes Comptes à Terme avec le taux en vigueur en attendant d'avoir plus de clarté sur mes projets futurs. Malgré plusieurs appels et un message de relance adressé par messagerie sécurisée à Madame Jessica GREVIN depuis cet entretien, je n'ai à ce jour, dimanche 07/09/2025, reçu aucune réponse de sa part. Cette situation n'est malheureusement pas un cas isolé et je constate un manque de réactivité récurrent. L'absence de suivi et réactivité de la part de ma conseillère est inacceptable et me place dans une situation inconfortable. Je vous remercie de prendre les mesures nécessaires pour que mon dossier soit traité dans les plus brefs délais."

"J’ai déposé de l’argent au LCL de La Défense il y a une semaine, en mettant par erreur mes billets dans l’emplacement destiné aux pièces. Depuis, le montant n’a toujours pas été crédité sur mon compte. J’ai signalé le problème immédiatement, mais je n’ai toujours pas de solution ni de délai clair. Ce genre de situation est très stressante et j’espère que le service client fera le nécessaire rapidement pour résoudre ce problème."

"Excellente banque avec d’excellents conseillers."

"Absolument satisfaite de la réactivité et de l'écoute de mon conseiller Mr Kouassi."

"Bonjour, Je suis vraiment satisfaite de l'accompagnement fait par ma conseillère en banque, de la clarté des informations et des solutions bancaires proposés pour nos futurs projets. Je recommande vraiment LCL."

"Une directrice d'agence Mme Rifosta qui fait passer ses intérêts personnels avant ceux de ses clients avec l'usage de chantage pour faire une proposition commerciale qui m'est pas du tout intéressant financièrement, c'est inadmissible. Edit du 07/04/25 A fuir absolument ! Suite à ce commentaire négatif et malgré des échanges cordiaux, le personnel d'agence refusent désormais d'étudier mon dossier pour ce commentaire."

"Très bons conseillers,à l’écoute de vos demandes, si je dois conseiller une personne sur le choix d’une banque,je le dirigerai chez Lcl"

"LCL est vraiment à l'écoute de ses clients et proposent des solutions adaptées à leur situation."

"Agence de westfield 4 temps / M. Bellegarde est très réactif et à l'écoute de ses clients."

"très satisfait du travail de l'agence et de ma conseillère Madame Genreau. Tout est professionnel."

"Pas super l’accueil de la jeune fille quand on arrive !! Tu reste pendant 10min à essayer de mettre ton chèque, tu lui dit gentiment qu’il y a un mot sur la machine « Bourrage papier » est ce qu’elle peut faire quelques chose?! Elle te réponds : je ne sais pas, si ça fonctionne pas aller voir un autre LCL."

"Une superbe banque. Le service client est présent, comme l’année dernière. Personnel à l’écoute et à disposition. Les services proposés par la banque sont au rendez-vous. Rien à dire."

"Si moi banquière est disponible, normalement tout est bien. Des soucis avec LCL ici par la, mais bon. Mais leur service client des qu’elle est en congés est inexistant, demander d’attendre le retour pour donner une solution est inadmissible pour une banque. Aussi sachez que si vous avez un problème à l’étranger, ils peuvent pas t’aider si tu les appelles pas de ton téléphone français, ce qui est extrêmement cher."

"Je conseille vivement l’agence Lcl de La Défense pour l’accueil et l’écoute de son personnel. Je la recommande. PV"

"Super agence ils m'ont obtenu mon prêt alors que toutes les autres refusais!"

"Cette agence est tellement peu professionnelle. Je suis étudiant et j'ai essayé d'ouvrir un compte bancaire ici il y a 5 semaines. L'homme qui m'a aidé, STEVEN BELGARDE, m'a dit qu'il m'enverrait un message une fois le processus finalisé. Je suis retourné deux fois pour vérifier l'avancement du compte ces dernières semaines. Parfois, il n'était pas là ou il n'était pas disponible, et l'accueil m'a dit qu'ils lui demanderaient de me contacter au sujet du compte. Il ne m'a jamais contacté, alors aujourd'hui, après 5 semaines d'attente, je suis allé sur place et ils m'ont dit qu'il était impossible d'ouvrir le compte. Ils m'ont également dit qu'il n'y avait aucune raison. STEVEN BELGARDE n'a même pas pris la peine de me contacter à ce sujet. Il m'a juste laissé attendre et, en tant qu'étudiant, j'avais besoin de ce compte bancaire pour accomplir certaines démarches. Quelle blague cette banque!"

"Je suis cliente ma fille et moi même depuis peu mais nous sommes toutes 2 très satisfaites de la prestation de l'accueil personnel toujours à l'écoute notamment, l'agence LCL de la Défense Vivement recommandée"

"Mon agence préféré depuis des années, meilleure service client et ce avec les trois différentes conseillères qu’une j’ai eu, notamment Mme. Nouiguir. Je ne changerai pas d’agence ni de banque."

"Je suis client depuis 2ans presque tout allait bien, cette semaine j’ai essayé de contacter l’agence par tel une dizaine de fois sans réponses, j’appelle le service client on me dit de prendre un rendez-vous, mais je suis pas en ville, vraiment déçu."

"Je tiens à exprimer ma gratitude envers mon conseiller, Monsieur Philippe KOUASSI, qui est toujours à l’écoute et m’a apporté une aide précieuse dans tous mes projets au LCL. Je souhaite également remercier Madame LINDA RIFOSTA pour son soutien dans la gestion d’un dossier très complexe qui a récemment abouti de manière favorable. Son aide m’a permis de retrouver une certaine sérénité et de surmonter une situation financière difficile."

"LCL La Défense nous a très bien accompagné lors de notre crédit relais compliqué à gérer pendant un marché immobilier atone. Excellente implication de la directrice d’agence."

"Très content bon accueil , j’ai été accueillis parfaitement pour toutes mes démarches par mme Pauline à l’accueil. Je vous remercie"

"Je suis client de LCL depuis trois ans, je suis très satisfait. Les conseillers sont professionnels et toujours disponibles. L'application mobile est intuitive et pratique pour gérer mes comptes. Le service client est réactif et efficace. Je recommande vivement LCL pour leur fiabilité et la qualité de leurs services."

"Je tiens à remercier Madame Hakima pour son excellent accompagnement. Son professionnalisme, ses précieux conseils Elle prend le temps de vous expliquer et avec le sourire C’est un plaisir d’échanger avec elle."

"J’ai beaucoup apprécié mon rdv à la banque LCl de Puteaux La Défense ils sont vraiment à l’écoute. Merci encore à ma conseillère Hakima .elle était au top"

"J’ai ouvert mon compte LCL à mon arrivée en France il y’a deux ans. Depuis le début j’ai eu le plaisir d’être guidé par madame Hakima Nouiguir, dans la banque du centre commerciale le quatre temps à La Défense. Elle a toujours su être empathique, disponible et à l’écoute. Je recommande fortement LCL grâce à ce qui est proposé, aux frais pas élevés et aux conseilleurs qui se prennent soin de leurs clients. 5 étoiles ⭐️"

"Accueil désastreux, hôtesse ou conseillère ou je ne sais quoi sa fonction très désagréable, impolie, agressive et d'aucune utilité. Ça ne donne aucune envie de devenir client."

"Pire banque de ma vie. Je ferme mon compte et, après plusieurs années, ils m'envoient un courrier me demandant de payer 100 euros. Ils précisent que c'est à cause des intérêts que ce montant est devenu si élevé. Je règle la somme demandée et je demande la fermeture définitive de mon compte. Pourtant, ils me contactent encore plus d'un an après pour un autre montant, toujours avec des intérêts. C'est la pire banque de la planète."

"Cliente habituelle de cette agence, je tiens à remercier vivement Anais pour ses hautes qualités professionnelles, sa réactivité ainsi que pour son accueil chaleureux, je recommande fortement"

"Madame Nouiguir est une banquière très disponible, réactive et souriante. Cliente depuis plusieurs années, c'est la première banquière qui me fourni un tel service et prend réellement en compte mes besoins et ma situation. C'est un réel plaisir d'échanger avec elle."

"L'accueil est vraiment très chaleureux dans cette agence des quatre temps. Le sourire ainsi que le sens professionnel de la jolie dame à l'accueil donne envie d'y séjourner constamment."

"Agence très chaleureuse . Une directrice a l’écoute , joignable et toujours présente et surtout disponible pour ses clients . Merci à Linda qui a tout mis en œuvre pour la réalisation de notre projet qui n’était pas si simple . Je recommande cette agence a tous les clients Lcl . Une cliente Lcl plus que satisfaite ."

"A éviter Je suis cliente chez LCL depuis ma naissance, je n'ai jamais eu de problème avec LCL en général mais cette agence est vraiment à fuir. Ils n'en n'ont rien à faire de leur client, attendre 2 mois pour une CB, je trouve ça hallucinant. Je vous conseille plutôt, pas loin les agences LCL à Neuilly-sur-seine, qui ont vraiment un meilleur suivi clientèle, des horaires plus amples et sont beaucoup mieux noté, élu meilleur service client pratiquement chaque année."

"Le personnel est vraiment accueillant et performant. Les pauvres se font pollués par des gens qui ont leur cartes qui passent pas chez Zara et les autres magasins autour... Des gens à qui il ne faut pas dire que si la carte passe pas c'est qu'ils ont pas d'argent. Les fois où j'y vais je vois tout types de personnes, les gens pas client qui veulent déposer des chèques, des gens qui viennent faire des retraits sans avoir de comptes ici... et ça vient mettre des mauvaises notes... Je recommande cette banque où les clients sont vraiment considérés là où de plus en plus de banques cherchent l'argent dans vos poches"

"J’ai rencontré début janvier ma nouvelle conseillère LCL Isabelle ARMELLA qui a su me parler avec clarté de sujets très divers : nouveau placement LCL, placements existants, assurance contre les accidents de la vie… Elle a parfaitement pris en compte mon profil et m’a orientée vers des sujets pertinents pour moi. J’ai apprécié son expertise dans le conseil, sa rigueur, son empathie et sa force de proposition. N’hésitez pas à la contacter en cas de besoin !"

"Manque de professionnalisme. Malgré une demande de rappel datant de plusieurs mois, aucun retour de conseiller. Aucun suivi de demande, ni de dossier et aucune proposition de solution (malgré leurs erreurs). Annulation de rendez-vous une fois sur place au motif du sous-effectif de l'agence. Je déconseille fortement."

"Automate bancaire pour le dépôt qui marche 1 fois sur 2. Ma carte a été avalée sans raison et j’ai du la récupérer le lendemain. La conseillère à l’accueil n’est pas du tout compétente car elle ne savait pas grand chose et surtout aucune empathie. Ce n’est pas normal de laisser une machine qui ne marche pas bien selon ses dires en service ! Les gens n’ont pas le temps pour votre manque de sérieux et surtout d’être embêtés à cause de vos appareils défectueux. Pensez à ceux qui n’habitent pas à proximité et qui doivent revenir pour récupérer leur carte le lendemain ou même après …"

"Agréablement surprise de la réactivité de l’agence, suite à une situation frauduleuse de mon compte l’équipe ainsi que la Directrice d’agence on tout manœuvré pour résoudre le problème rapidement !! Je la recommande !"

"La Directrice, m’a laissé en galère dans mon problème pour commander un chéquier après 6 mois je suis revenu vers elle pour trouver une solution ; elle m’a dit c’est bon mnt je peux vous le commander… Quel honte pour une directrice d’agence de plus elle est est désagréable et pas du tous professionnels."

"Aucune direction d’agence depuis maintenant deux mois ! Autrement dit n’espérez pas y faire un prêt immobilier ou même ouvrir un Livret À, ils en ont pas la compétence. Cette agence est un véritable désastre, à éviter absolument."

"Un accueil bienveillant de la part de chaque membre de l'agence, ma conseillère m'a très bien conseillé et me répond très rapidement je recommande vivement cette agence"

"Désolé, j'essaie de me faire une raison, je n'y arrive pas J'ai mon compte dans une autre agence en province. Mais face à l'urgence, je me déplace dans cette agence des 4 temps pour commander une carte. J'ai présenté une pièce d'identité qui a été validée pour la signature des documents. Mais, une semaine après, à ma plus grande stupéfaction, par je ne sais quelle alchimie, on me refuse la remise de la carte au motif qu'il ne s'agit pas de la même pièce enregistrée sur l'espace LCL. Du coup, j'essaie de remuer mes méninges, pour trouver une logique dans cette prise de décision qui me semble tout de même intuitive. Ou alors, il fallait peut être que je me dégote un costume chez Jean Paul Galtier, que je me fasse tondre rigoureusement la tignasse auprès d'un coiffeur de renommée internationale avant de me présenter sous une forme crédible auprès de cette agence."

"Je suis passée à cette agence (qui n'est pas la mienne, malheureusement) le 03 juin vers midi pour faire un retrait sans carte suite à un gros problème vécu. La dame à l'accueil a été à l'écoute, adorable et efficace. En plus d'un jeune homme (conseiller peut-être) très dynamique qu'on voyait bien être au service des clients! Ça change quand je pense à mon agence Charras avec un accueil limite irrespectueux! Dommage qu'on ne peux pas changer pour cette agence. Mieux changer de banque alors!"

"malgré une mésaventures avec une conseillère R.Z. gourmande en PNB, ça reste une bonne agence avec un très bon directeur S.D. et un bon agent à l acceueil (désole je ne connais point son identité pour le mentionner :-("

"A éviter. Si vous avez une urgence... Machine constamment HS. Le Monsieur à l'accueil vous fait des leçons pour déposer votre argent, aussi pour une cliente il faut attendre lol. Soyez plus aimable avec vos clients qui déposent des sous dans votre structure. A bon entendeur Crdt."