LCL Banque et assurance

"Catastrophique. Ils ne répondent pas lorsque notre nom s’affiche. Le directeur d’agence quant à lui n’a aucune parole. Ils promettent des gestes commerciaux ou même des rappels depuis le mois de mai j’attends. Ils perdent les chèques aussi et en créditent d’autres sur votre compte c’est n’importe quoi"

"Merci à mon conseiller Abdon Zinsou le meilleur"

"très mauvaise expérience, l'agent qui travaille à l'accueil est très désagréable et ce n'est pas la première fois! manque de professionnalisme dans sa façon d'interagir avec les clients. j'ai du attendre presque 1h pour récupérer une carte de retrait alors que mon conseiller d'une autre agence avait mis tous les informations et consignes afin qu'il puisse rentrer en contact avec lui, une conseillère Me E à également eu une attitude déplacée et des propos très limite. après une longue attente et des réponses vagues et froide de la dame de l'accueil, j'ai du prendre l'initiative de me rendre dans le bureau de la conseillère afin de lui dire que le mail de confirmation avait déjà été envoyé depuis un moment! J'avais pourtant pris mes précautions et téléphoné à l'agence avant de m'y rendre afin d'éviter un problème une fois sur place. je suis vraiment déçu de l'accueil et de la prise en charge de ma demande, clients LCL depuis plus de 10 ans, j'ai rarement vue une agence comme celle ci."

"Attention le distributeur automatique d'argent LCL de Max Dormoy a tendance à avaler votre carte ! Le distributeur avale la carte bancaire sans motifs et vous vous retrouvez sans rien. Les employés ne s'excusent pas et ne vous rendent pas votre carte."

"Très mauvaise expérience à l’accueil, la dame est très arrangeante et mal polie. Dommage car jusqu’à présent je n’avais rien à reprocher à cette agence heureusement que ma conseillère est très professionnelle."

"Ma conseillère est toujours à l’écoute"

"Ma conseillère, très professionnelle,est à l écoute , de bons conseils ,agence marx dormoy,courtoise et très compétente . L accueil client, en bas au filtrage peu s'améliore,parfois le regard en dit long. Et un sourire,cela fait plaisir."

"Merci l aide de la accueil très réactive"

"Bonjour je aime trop ma Banque LCL super rapide pour les credit pour tout les service c’est tres bien merci lcl"

"Merci l accueille pour application"

"Pire banque et surtout employé d'accueil jamais rencontré"

"Merci accueil marx aide a l application"

"Agressifs expéditifs ne veulent pas travailler et pas qu’avec les particuliers mais même les pro et libéraux mais merci tout de même , on ment pas sur la marchandise"

"Merci l accueil pour votre patience et aide à l application"

"Quoi dire de cette agence !! Un chèque de paye déposer le 31 décembre 2024 et toujours pas sur mon compte le 21 janvier 2025 ... Pour toute explication mais monsieur déposer un chèque le 31 décembre il ne faut pas s'attendre a autre choses que des problèmes je demande donc la procédure à suivre et la réponse ..vous n'avez qu'à attendre maintenant Bref aucun respect du client .. la pire agence que je connaisse . Évidemment aucunes excuses, rien .. nullement a la hauteur du service pour lequel nous payons !!! Lamentable."

"Merci à Madame ZITOUNA pour son sérieux et son accompagnement depuis 1an et demi. Je recommande"

"Service client / Accompagnement du conseiller très décevant. Nous avons changé d'assurance habitation en mai, prise d'effet au 1er juillet. Fin juillet notre conseillère a confirmé à mon conjoint que la résiliation était effective. En septembre nous nous sommes rendus compte qu'on était toujours prélevés par Lcl de leur assurance habitation (pacifica), mon conjoint a fait plusieurs messages à la conseillère pour l'alerter et demander un remboursement. Pas de réponse malgré plusieurs relances. En octobre j'arrive à la joindre au téléphone, elle explique qu'il s'agit d'une erreur de leur service assurance, que ça allait être régulariser et que je recevrai un paiement sous dizaine. Deux semaines plus tard, toujours rien, on est prélevé de nouveau début octobre. Je relance... la conseillère me répond que la résiliation se fera mi novembre..... Je rappelle l'historique du dossier, et c'est seulement fin octobre/ début novembre qu'on apprend qu'il y avait une erreur dans la demande de résiliation du nouvel assureur ! Malgré un courrier envoyé en mai pour une résiliation effective début juillet... c'est inadmissible d'avoir cette information 5 mois plus tard.... étant donné tous les échanges. Expérience très très décevante et dossier toujours en cours ! Car malgré la correction du nouvel assureur qui a fait un nouveau courrier la semaine dernière, la conseillère ne nous répond pas et nous n'avons toujours pas reçu notre remboursement pour les prélèvements indus de plus de 200 €....."

"Une étoile car je ne peux pas en mettre zéro. Clairement une banque qui n’en a rien à faire de ses clients. À fuir."

"Cliente depuis des années dans cette agence je n’ai jamais eu une conseillère aussi aimable que madame fatou fofana elle est d’une incroyable gentillesse et douceur elle vous accompagne du début à la fin de votre procédure pour ce que vous souhaitez"

"Je ne peux même pas mettre 0 étoile. Cette agence n’est pas au service de la clientèle. Lorsqu’on appel l’agence ou le conseiller personne répond, on fait une demande de prêt le conseiller me dit au bout de 1 semaine il manque ce document… sérieusement 1 semaine pour étudier un dossier et dire qu’il manque ça. Il ne respect même pas sa parole, il esquive les appels limites. La personne à l’accueil est vraiment nonchalante et n’est même pas professionnelle. Cette agence est vraiment nulle , je vous déconseille vraiment."

"Depuis 12 ans que je suis dans cette agence, personne ne m’a jamais raccroché au nez, ce jour un conseiller pas très compétant visiblement s’est permis de me raccrocher aux nez, je pense que les bonnes pratiques de la relation client sont à revoir."

"J’ai eu la chance de rencontrer Mr Ben Slimane, il a été très gentil durant nos rendez-vous, très sympathique, un conseiller à l’écoute et agréable."

"Oui la banque LCL est la meilleure des banques avec une disponibilité automatique et un personnel très dynamique je conseille à tous de faire pareil pour LCL. Merci"

"Appel a 16h25 Votre agence est actuellement fermée alors que les horaires indique qu'elle est bel et bien ouverte jusqu'à 17h30."

"Bonjour je veux donnez Centre Avis car a chaque fois quand j’ai un problem quand je vas a l’acueil de lcl Marx dormoy Il y a une dame blanche un peu agé a chaque je suis avec Elle ou autre clients au lieu de Donne une solution Elle fait tournez les gens soit venez demain soit alles voir avec votre conseiler jai dit il est au vacaunse Elle dit bah attendez je suis vraiment fatigué avec elle"

"Merci à la dame à l aceuil je viens de loin ont très bien reçu"

"Bien reçu et très satisfaite. Elle est vraiment gentille et accueillante. Merci d'avance"

"Merci infiniment la personne de l accueil réponse rapide solution vite trouvée je recommande vivement l agence marx dormoy et la dame de l accueil en particulier"

"Merci l’agence Marx Dormoy, à cause de vos délais de traitement trop lent je viens de changer mon agence, plus jamais chez vous. Cordialement."

"Cliente depuis la naissance et étant victime d’une première fraude signalée il y a un mois de cela. Ma conseillère prend en compte ma demande et m’indique qu’une nouvelle carte me sera envoyée. L’activation de cette nouvelle carte entraînera normalement la désactivation de la carte ayant fait l’objet de cette première fraude. Deux semaines plus tard à ma grande surprise je remarque que l’opération frauduleuse a récidivé dans mon compte. Ne comprenant pas je prends contact avec l’agence qui m’indique que l’ancienne carte n’avait pas été désactivée conformément à ce qui avait été prévu initialement, raison pour laquelle cette fraude se perpétue .. on m’indique que le nécessaire sera fait. La semaine qui suit je suis choquée de nouveau et m’aperçois que cette problématique se répète à nouveau. Après les avoir contacter toute une journée je me rends compte qu’il n’y a Aucune empathie envers un client de longue date aucune solution légitime face à une fraude qui dépasse un seul de plafond m’a été proposée si ce n’est de l’espèce d’un montant de 400e pour une fraude qui se régularise en 3semaines voire 1 mois. Je suis reçue le lendemain des faits par le directeur qui ne propose aucune solution en cette fin d’année avec un discours qui n’est pas du tout adapté à la situation « ce n’est pas de notre faute si vous aviez été victime d’une fraude » « la je n’ai rien à vous proposer si ce n’est de déposer plainte et de récupérer l’espèce que je vous donne et d’attendre de récupérer votre carte début de semaine prochaine » « il faut attendre que le service monétique me contact.. la je ne peux rien faire » je me retrouve avec un compte bloqué ne pouvant partir en vacances et avec un solde de plus de -7000 et la banque n’a proposé AUCUNE solution. Rappelons que cette opération frauduleuse s’est reproduit 3 fois puisque que le nécessaire n’avait pas été fait depuis mon premier signalement. Je n’ai obtenu aucune réponse à mes questions de la part du directeur et de ma conseillère… comment se fait il qu’une somme de 7000 euros puisse être autorisée par le biais d’une opération CB sans autorisation de ma part ? alors que même le solde de ce compte est inférieur et qu’un plafond n’excède pas cette somme. Il n’y a dans ce cas aucune sécurité pour le client, comment gérer les prélèvements à venir si une opération de plus de 7000 euros peut être validée sans prévenir le client via CARTE BLEUE ??? Le directeur n’avait pas l’air de se rendre compte de l’ampleur des faits. Je pense que ce sont surtout dans ces cas de figure que le client attend de la part de la banque une solution directe avec un discours le rassurant d’autant plus que nous sommes proches des fêtes de fins d’années. Enfin, la seule étoile est dédiée à la jeune dame de l’accueil qui était très souriante et qui a été à l’écoute de mon problème par téléphone et lors de mon RDV."

"c'est la meilleure banque. ils vous écoutent et essaient de résoudre tout problème rapidement. J'adore cette banque et mon manager aussi."

"Cliente depuis 2016 de cette agence, lorsque j’étais encore étudiante j’ai toujours été bien accompagnée et conseillée par les conseillers et responsables de cette agence. Je tenais à remercier personnellement Mme LECONTEL Audrey pour son professionnalisme, sa réactivité et sa disponibilité."

"Mon conseiller Monsieur S.C est exceptionnel. Sympathique et très efficace. Je suis très satisfait et je recommande cette agence."

"Cliente depuis plus de 20 ans dans cette agence, j'ai aussi pris un prêt étudiant pour ma fille aînée et je vais bientôt ouvrir un compte pour mon fils bientôt majeur. Et bien je m'apprête à changer de domiciliation bancaire. Depuis 2-3ans une nouvelle conseillère nous mène la vie dure et la dernièrement ma fille a mis près de 3 semaines pour obtenir une nouvelle carte bancaire car elle avait perdue la sienne, il a fallu relancer cette conseillère a plusieurs reprises. Ce problème n'était jamais arrivé avec les précédents conseillers. Inacceptable qu'une dame puisse faire la pluie et le beau temps. Au revoir LCL Marx Dormoy."

"J'ai une conseillère en Or il faut le savoir... elle est extrêmement à l'écoute et prend le temps d'expliquer et de donner conseil Merci🙏"

"Je voudrais remercier l'agent d'accueil Soraya pour son accueil chaleureux et professionnel ainsi que son efficacité,et mon conseiller Mr bensliman qui était a la hauteur, bonne chance pour la suite"

"Bonjour j’ai vu une conseillère à l’accueil : Soria, elle m’a réglé plusieurs fois des problèmes, travail vite fait bien fait. Merci à vous ! Je recommande !"

"Parmi les nombreuses banques présentes sur Marx Dormoy, l'accueil de cette agence LCL est la pire qui soit. La conseillère d'accueil me fait déplacer 3 fois d'affilé pour effectuer une mise à jour de documents d'identité, puis justificatif de domicile puis fiche de paie. Elle me dit qu'il n'est pas possible de l'envoyer par voie électronique. Franchement à l'heure de la dématérialisation et du numérique ..."

"Je suis tellement en colère après avoir effectué une demande d’ouverture de compte en ligne je me rend en agence pour suivre l’ouverture de compte sauf que Naide a la merveilleuse idée de transformer ma demande en ouverture de compte en agence ce qui rallonge les délais 2jours pour une ouverture en ligne contre 4jrs ouvre en agence. J’ai préciser le fais que j’étais presser et pourtant apres 7jours ouvré toujours rien l’ouverture n’a même pas encore était validé ils ne respect pas les délais qu’ils avancent mais si vous avez le malheur vous d’avoir un peu de retard ce seras des frais qui vous attendent bref banque a fuir."

"Je me suis présenté le 16 décembre 2022 de bonheur 9h du matin à cette banque et j’ai été agréablement surpris e par le professionnalisme et la gentillesse de Conseillere à l’accueil Très à l’écoute souriante un vrai plaisir Je me suis sentie très à l’aise et je suis ressorties vraiment ravis 😀 Bravo à vous Très bonne continuation Merci 🙏🏻"

"Toujours un excellent accueil et de très bon conseil de ma conseillère très réactive. Ils sont réellement à l'écoute et pour une fois qu'une banque l'est, ça fait du bien. Plus de 10 ans que ça dure !"

"Très bonne expérience au sein de l’agence. Mr Ben Slimane est à l’écoute et prend vraiment le temps d’expliquer les choses. De même à l’arrivée en agence pour l’accueil. En tant que jeune étudiante, l’échange avec le conseiller est à la fois clair et précis. Je recommande!!"

"La note indique surtout la mauvaise expérience avec le service de gestion qui raccroche au nez en disant que je l’écoutait pas alors que je ne faisait que la traduction et je lui disait bien que je traduisait alors que l’interlocutrice me criait dessus . Tout cela suite à une erreur sur un contrat établi par l’agence LCL de Marx Dormoy."

"M. Cissé est une personne qui fait très bien son travail et qui nous accompagne ses clients du début jusqu'à la fin pour s'assurer qu'ils ne rencontrent aucun problèmes. Je le recommande vivement car c'est une personne aussi très agréable."

"Un accueil rassurant et une qualité de service remarquable via le professionnalisme de cette dame qui m'a accueillie.dans un cadre professionnel purement efficace de toute façon sa posture reflète une personnalité stable et rigoureuse bravo mérite le clonage ..."

"À fuire La dame à l'accueil ne sait pas qu'un Récépissé de titre de séjour accompagné d'un passeport est équivalent au titre de séjour. Je me suis présenté à 12h à cette agence en sachant que je dépends de l'agence LCL Amiens pour un retrait car on m'a volé mon porte carte, j'ai fait la déclaration de perte et j'ai contacté l'assurance LCL qui m'ont transmis un document et les justificatifs que je dois envoyer pour un remboursement enfin bref. La dame à l'accueil n'a pas su gérer ma demande et le pire et vu que je n'avais pas beaucoup de temps vu que s'était ma pause repas. J'ai récupéré mes papiers et la dame m'a même donné une carte de séjour d'un autre client sans faire attention. Un petit message pour cette dame et pour celui qui l'a recruté : si vous n'arrivez pas à gérer votre stresse ( vous étiez en panique avec la cliente avant moi) laissz la place à quelqu'un d'autre car en tant que recruteur je me demande comment ils vous ont accepté dans une banque. Je suis désolé de vous dire ça mais si vous ne savez pas qu'un Récépissé+ un passeport remplace une carte de séjour( en plus sur le récépissé s'était marqué fabrication d'un duplicata ce qui veut dire que j'avais une carte et je l'ai perdu ). Plus j'avance et plus je m'aperçois le manque de savoir faire et de savoir être dans les entreprise. Mais bon bon courage Madame."

"Incroyable sélection d'incompétents. Il m'aura fallu 3 passages en agence pour un chèque de banque pour mon prêt immobilier. Tout ça à cause d'un changement d'assurance dont la demande n'est toujours pas traitée après plus de 2 mois ! Que font-ils ... ? Sans rester de 9h à 13h et sans l'aide d'une amie au siège je ne sais pas s'ils auraient réussi à me fournir le chèque pour la livraison du bien. Je suis tellement choqué par leur je-m'en-foutisme. Même pas une excuse, même pas accueilli dans un bureau, on m'a finalement fait le chèque dans le sas d'attente. Les commentaires des autres clients en disent long sur la pauvre agence que vous tenez ... Vous ne pouvez que progresser alors faites au moins un effort."

"Inadmissible Cliente depuis 7 ans. Pire agence de banque jamais vu! Des conseillers hautains, non professionnels, qui vous rient et vous raccroche au nez. On doit attendre des semaines avant d’avoir des réponses et des choses de faite sur notre compte. Mon père décédé avait un compte dans cette banque, je n’ai jamais pu avoir accès à ses comptes et à l’argent et maintenant son argent est remis à l’état. Je regrette d’avoir fait un crédit à presque 20000€ chez eux. Plus qu’à fuir. Je vais quitter définitivement cette banque et faire remonter tout ça. PS: Vos messages de réponses automatiques ne servent à rien car jamais personne ne s’occupe réellement du problème donc inutile de nous dire que vous êtes à notre disposition."

"Les réponses aux mails sont no-rply votre demande sera traitée dans les meilleurs délais. Très difficile de joindre le conseiller financier au téléphone et quand enfin il répond, il prend de haut, est désobligeant, et il faut lui rappeler qui est le client et le donneur d'ordres. Je déconseille vivement, regrette de ne pas pouvoir voter 0 étoiles, et vais changer d'agence ou même de banque."

"Incompétent, pas réactive, pas de soutienne pour les commerces local. Je vous conseille de pas ouvre une compte ici si vous êtes commerçant soit entrepreneur. en plus les machines dépôt espèce / faire le monnaie marche 1 sur 3 - vrai galère avec ce banque"