LCL Banque et assurance

"Je suis extrêmement satisfaite des placements financiers qui m’ont été recommandés par mon conseiller, Monsieur Rollet. Suite à un héritage de mes parents décédés, il a été à mon écoute et m’a bien expliqué les avantages et/ou inconvénients de certains placements. Je lui fais confiance. De plus, c’est une personne très agréable, ce qui est appréciable quand on vient de perdre ses proches."

"Pourquoi mon compte bancaire, que j’ai demandé à clôturer fin juillet, n’a-t-il toujours pas été fermé jusqu’à maintenant ? Il arrive même que votre banque continue de prélever des frais d’assurance ou autres frais. Auparavant, j’étais en contact avec Mme Francisco, mais ensuite c’est Mme Rezgui qui a pris le relais. Mme Rezgui m’a dit à la mi-août que le compte serait fermé, et pourtant, nous sommes maintenant en septembre et la clôture n’a toujours pas été effectuée. Que se passe-t-il exactement ?"

"Excellent accueil au LCL Villiers. Je tiens à remercier Monsieur Tadjer Kamel qui est toujours à l’écoute, réactif et efficace. Il trouve rapidement des solutions simples et adaptées. Un vrai sens du service, merci !"

"Infiniment merci de votre disponibilité habituelle à l'écoute d'un fidèle client de plus de 40 ans."

"LCL Avenue de Villiers toujours à l'écoute de ses clients et surtout Mme FRANCISCO une conseillère au top."

"J’ai eu malheureusement des histoires déplorables avec les deux conseillers précédents dans cette agence. Mais, enfin, je viens d’avoir une conseillère (Madame Rezgui) très courtoise et efficace, qui trouve toujours la meilleure solution pour moi."

"Merci à ma nouvelle conseillère Gaelle Aribi pour son énergie et sa détermination à faire avancer mon dossier !"

"Excellente conseillère bancaire pour un prêt immobilier : très bonnes compétences techniques, explications très claires, très aidante et réactive, très disponible en cas de questions, accompagnement personnalisé, je suis ravie d'être dans cette nouvelle banque et me sens bien accompagnée"

"Conseiller Monsieur Rollet compétent et à l'écoute. De très bons conseils je recommande"

"Je suis toujours bien reçue dans cette agence à chaque fois que j'ai un litige"

"Je recommande fortement cette banque. Ma conseillère, Me AHMED est vraiment top. À l'écoute, toujours souriante et de bon conseil. Très pro dans la Prise en charge et le suivi de ma demande de prêt. Je valide cette banque à 100%"

"Refus d'effectuer un virement à un tiers sans CNI papier et sur présentation de cette CNI numérique. Il serait temps d'évoluer vous ne trouvez pas."

"L'agence avenue de Villiers a de très bons interlocuteurs. Mon conseiller Mr Olivier est très disponible et réactif."

"Toujours à l’écoute et très efficace ! Ils prennent le temps de répondre à toutes vos questions de manière claire et précise !"

"Très bonne agence .Eqquipe compétente à l 'écoute et très réactive . Depuis de nombreuses années dans cette agence. ,"

"Voilà une agence qui fait plaisir ! Combinaison de jeunesse, talents et écoute très attentive. Client depuis plus de trente ans, je compte bien y rester pour longtemps. Spéciale dédicace à Madame Mangin et Monsieur Rollet ! Belle journée à vous"

"Conseillère à l'écoute et très réactif... C'est vraiment très rare d'en trouvé de nos jours.. oui, je recommande le LCL. Bonne journée à tous."

"Premier Rdv avec ma conseillère pour mon ouverture de compte, le rendez-vous c’est super bien passé, la conseillère est très gentille et j’ai hâte de commencer avec le LCL."

"En tant que professionnelle, je recommande cette agence qui sont à l’écoute de leurs clients et de leurs soucis. J’ai eu un problème avec la machine d’échange de monnaie et on m’a tout de suite prise en charge et rappeler le lendemain pour me tenir au courant des avancées du dossier de réclamation. J’ai également eu des problèmes de carte et ils ont pu me donner des solutions afin que je puisse faire mes dépôts. Ce qui est vraiment dommage c’est que la machine pour faire la monnaie bug énormément depuis au moins 1 mois et qu’il n’y a pas de conseillers de compte professionnel dans l’agence. Très dommage car j’aurai voulu changer d’agence pour venir dans celle-ci. Merci à Sandrine et les 2 conseillers pour leur bienveillance et professionnalisme."

"Excellent accueil, les conseillers sont sont très aimables et on su répondre à ma requête"

"Extrêmement déçu du manque de professionnalisme et de la perte de sérieux de cette agence. Il est nécessaire de se battre pendant des mois pour être entendu et obtenir des remboursements liés à des prélèvements erronés de la part de l'agence."

"FUYEZ CETTE AGENCE! Le conseiller à l’allure professionnelle ne fait que des erreurs, et traîner les dossiers. C’est clairement un incompétent, ATTENTION ! Exemple : J’ai fait une demande en février 2023 il n’y a eu que des problèmes d’envois « soit disant », je devais relancer sans arrêt.. Et c’est en juin que j’ai obtenu ce document qui contenait un montage financier pénalisant que j’ai souligné. Trop tard pour le modifier …. Mais le conseiller me dit «  on modifiera cela plus tard, faites moi confiance » C’est ce que j’ai fait ! Et au final, il me fait signer un document plusieurs mois après, me fait attendre en me disant que c’est bon. Après plusieurs semaines je m’inquiète et en parle au directeur qui confirme que ça fonctionnera pas et que son conseiller m’a fait venir pour signer un document inutile, et a dit une bêtise ( ce sont ses mots) ! La bêtise me coûte très chère ! Aucun remord, aucun geste, juste des excuses, et moi je suis clairement pénalisé. Alors que en parallèle, un proche dans une autre agence Lcl fait la même demande.., avec le même dossier.., tout était bien fait et de manière réactive. Je ne souhaite jamais retomber sur un suivi comme Celui-ci, les explications sont toujours différentes d’une personne à l’autre… rien de claire… je ne sais pas comment l’agence fait au quotidien et le directeur couvre ses problèmes visiblement. Depuis j’ai changé immédiatement d’agence, et j’en suis très content ! Comme quoi les personnes n’ont pas le même professionnalisme d’une agence à l’autre."

"Tres content du travail realise par cette banque surtout de la chargee d’affaire Mlle Loizeau Amandine qui est tres à l’ecoute et facilement joignable !"

"Tout va bien jusqu’au jour où il y a un problème (fraude sur mon compte) le directeur de l’agence manque de compétences relationnelles basiques. Procès en cours … et en plus je viens de voir leur réponse ici, réponse automatique, hypocrite. À fuir"

"Super agence mon conseiller est à l'écoute je recommande"

"Une agence professionnel , avec un suivie des clients aussi bien quand tout va bien que quand on a besoin d'eux garce au personnel compétant : notamment Amandine qui a repris depuis Juillet mes comptes pros en main ."

"Le conseiller a ouvert mon compete rapidement, a été très éfficace et à l'écoute. Je recommande"

"Très bonne agence que je recommande amplement ! Les conseillers sont à l’écoute et sont très réactifs !"

"C'est la pire banque de France. C'est impossible qu'elle soit notée 4,6 ÉTOILES, ce sont des mensonges !!! Je n'ai que des problèmes avec cette banque, j'ai très souvent des prélèvements en double et quand on les contacts, ils disent que c'est un problème technique et qu'ils sont désolés. CE PROBLÈME TECHNIQUE DURE DEPUIS 3 ANS et sa fosse tous mes calculs, je peux être à -150 € et le lendemain 400 € et vice vers ça sans qu'il n'y ait aucune transaction. C'est inadmissible, il me bloque ma carte sans raison alors que j'étais en déplacement à l'étranger et ils ne cherchent même pas à trouver une solution. Je pars récupérer ma nouvelle carte, celle-ci n'existe plus, car je n'ai pas pu me déplacer vue que j'étais à l'étranger, l'information entre les conseillers n'est pas partagé, aucun suivis !!! IL N Y A AUCUN PROFESSIONNALISME ! JE DÉCONSEILLE FORTEMENT CETTE BANQUE et je ne suis pas la seule à penser ça, tous les gens de mon entourage se plaignent ! Finalement, on préfère payer plus des banques comme BNP PARIBAS et autres, mais au moins avoir le service qui va avec !"

"L'équipe de Wagram est toujours au petit soins pour ses clients, un service d'exception. Je recommande l'agence Wagram !!"

"Très bonne agence les conseillers sont super je recommande l’agence de Wagram !"

"Aujourd’hui jeudi 23 novembre 16h15 a l’accueil de cette agence , l’agent d’accueil est complètement perdu ! Il ne savait plus sur quelle jambe danser ! Il essayait de s’occuper de tout le monde en même temps, result, il ne s’occupe de personne ! Pendant qu’il s’occupe de quelqu’un, des qu’un client rentre, il commence a s’en occuper tout en oubliant ou plutôt en délaissant ce qu’il était entrain de faire ! A ma connaissance, on s’occupe de quelqu’un , et on passe à quelqu’un d’autre une fois qu’on à libéré l’autre! Je suis désolé, mais je trouve cette personne incompétente à ce poste ."

"Bonjour, merci à Mme Sandrine Mangin pour son accueil parfait et sa réactivité aujourd’hui ainsi qu’à M.Deen pour son écoute et ses réponses lors de nos différentes demandes. Nous recommandons cette agence LCL avenue de Villiers Paris 17eme. Cordialement. Gilles et Sylvie Beaufils"

"Superbe accueil l'équipe de Wagram au top et les conseillers au top également ! Je recommande cette agence"

"Très bonne agence l’équipe Wagram est réactive et très professionnelle. Je recommande !"

"Agence à eviter sans aucun doute. Conseillèr totalement incompétent et surtout invisible y compris au niveau de la direction. Je regrette d’être client de cette agence pour quelques semaines encore. Après la vente de notre appartement, changement total de banque et pas seulement d’agence y compris pour les comptes de nos enfants."

"Excellente agence... Cela nous change !!! Personnel très efficace et très sympathique... BRAVO l'agence Villiers du crédit lyonnais"

"Super agence j'y suis depuis 2010 jamais eu aucun pb. Conseillers réactifs et à l'écoute. Bonne impression du nouveau directeur, très accessible."

"Je mets 1 étoile car je ne peux en mettre 0 ! En 3 ans nous avons eu 2 conseillères, aucune plus performante que l’autre . Nous sollicitons notre conseillère même pas 1 fois par an … et même ainsi nous n’obtenons ce que nous voulons . Plus d’un mois afin d’obtenir un entretien, même téléphonique ! Attendre 2 semaines pour qu’on nous appel le matin même pour annuler . Le rendez vous est reporté mais annulé une nouvelle fois . Des collègues qui proposent de prendre le relais en l’absence et ainsi faire le nécéssaire , mais j’en attends toujours le retour ! On nous dis qu’on sera rappelé, mais nous recevons un message via l’application à 17h29, alors que l’agence ferme à 17h30 et que le lendemain notre conseillère ne travail pas . Plus de 4 mois avant d’obtenir l’ouverture de l’assurance vie de notre fille car il s’agit d’un oubli . Aucun geste commercial, ou même effort. Manque de professionnalisme total, agence a fuir impérativement !!"

"Je déconseille vivement cette agence. Aucun professionnalisme, personnel désagréable et lent, n'essaye pas de vous aider et en plus une très mauvaise organisation ! Agence Wagram-Pereire vraiment mieux."

"L’agence est très moderne, bien rénovée. L’accueil client est impeccable ! Je recommande :)"

"Mon expérience dans l'agence avait plutôt bien démarré avec le suivi de Mme Ben Salem mais depuis son départ c'est une catastrophe. Difficile de joindre l'accueil par téléphone et quand on y arrive et qu'on nous dit qu'un conseiller va nous rappeler ça n'arrive pas. 3 mois d'attente pour obtenir un rdv et une réponse. Maintenant sur le contenu: on est pris pour des pigeons. La banque recommande des investissements foireux, via sa filiale Angle Neuf, et ne se gêne pas pour augmenter ses taux alors que le projet immobilier est livré avec 2 ans de retard (dégât des eaux et j'en passe). En plus des 2 ans de loyers perdus, je me retrouve avec une épargne mensuelle nettement supérieure à mon engagement. Le conseiller Angle Neuf change tous les 3 mois et repousse la faute sur son prédécesseur. La banque se désolidarise de sa filiale et ne fait rien. Agence à fuir!"

"Je comprend très bien pourquoi l'agence à 2 étoiles avec plusieurs avis négatifs. J'ai eu l'expérience aujourd'hui d'avoir quelqu'un au téléphone à 16h13 qui m'a mal parlé avec un ton hautain et furieux sans aucune raison en me disant qu'elle n'a pas le temps à perdre et je cite vous me faites perdre mon temps alors que c'est moi qui a perdu son temps. Depuis le 13 septembre que j'ai commencé la demande de création d'un compte bancaire qui n'a pas abouti jusqu'à maintenant. La conseillère Mme OUMBA a été très gentille et serviable à qui je souhaite tout le succès et dû a un oubli elle nous a pas donné l'attestation d'hébergement à remplir. Mais bon là c'est décidé, je ne veux plus de ce compte ni de cette agence non plus. Et si la personne que j'ai eu au téléphone va lire ce message je tiens à vous dire 1 de garder votre attestation d'hébergement (ne menacez plus les clients ni les prospects 1 client insatisfait 10 de perdus) De 2 de vous former encore plus concernant la gestion de stress si non pour la mauvaise attitude malheureusement ce n'est pas une formation à faire mais c'est question d'éducation et de 3 de changer de travail parce que vous êtes la mauvaise personne pour être à l'écoute des clients (parce que vous l'êtes pas et vous faites le monologue)."

"Le personnel de cette agence est très professionnel très à l’écoute des clients la réactivité de Madame Audrey Cardoza Et de la directrice d’agence a été impeccable je recommande cette agence Surtout avec le coronavirus en ce moment ce n’est pas évident"

"très difficilement joignable. Service client de très mauvaise qualité Update de Juillet 2019. Agence toujours aussi injoignable, j'ai tenté pendant plusieurs jours d'avoir quelqu'un au téléphone mais sans succès (on vous raccroche au nez ou on vous met en attente pendant des heures pour.vous dissuader) et quand on se rend sur place on tombe sur des employés a l'accueil entrain de glandouiller dans une agence vide. Même pas foutu de faire un virement: j'ai demandé de faire un virement dans cette agence celui ci n'est jamais parti... Vu le surréalisme de la situation j'ai du changer d'agence en urgence..."

"Agence déplorable, conseiller nul avec aucun suivi de votre dossier , ils ont réussi à me perdre un chèque de 5000 euros . A fuir absolument"

"Service déplorable, personnel condescendant, irresponsable et très peu professionnel. Plus de 10 ans chez le LCL, et ils m'ont fait fuir et même changer de banque au bout de quelques mois. A éviter absolument."

"personnel peu aimable machines de depot en panne la moitie du temps . J'ai déposé un paquet de chèques en juillet 2017 au comptoir car la machine était en panne .Cette remise considérée comme perdue a été retrouvée en fin d'année ,créditée en decembre ;Tout cela sans un mot d'explication et bien entendu sans excuse pour leur incompétence et leur négligence ."

"Rendez-vous avec un conseiller à 9h00 le matin. Demande de café mais un agent qui passe m'annonce que du café il n'y en a pas pour les clients. Les couloirs sentent le potage qu'un conseiller a du se préparer avec la machine à café... Rendez-vous avec une personne cachée derrière son écran qui ne s'intéresse pas à l'activité de l'entreprise et ne pose pas de questions. Un transfert de compte qui s'éternise : c'est les bugs informatiques ... Bref, une notion du service client proche de la SNCF, c'est dire !"