LCL Banque et assurance

"Un grand merci à LCL la boetie et tout particulièrement à monsieur MAXENCE LECRIVAIN qui m'a accompagné du début à la fin dans mon premier projet immobilier, il a été très rassurant et efficace."

"Je me permets de vous adresser la présente afin d’exprimer ma profonde insatisfaction à la suite d’un appel téléphonique passé à votre agence LCL Paris La Boétie, 152 rue du Faubourg Saint-Honoré, 75008 Paris, le 5 septembre à 14h17. J’ai contacté votre service pour m’informer de l’avancement de ma carte bancaire. L’appel a été pris en charge par une conseillère, dont l’attitude m’a profondément choquée. Tout au long de l’échange, elle a émis des bruits dérangeants (tels que des éternuements), a fait preuve d’un manque évident de courtoisie et répétait qu’elle ne comprenait pas ce que je disais. J’ai eu le sentiment d’être méprisée et discriminée. Lorsque j’ai demandé son nom, elle l’a énoncé très rapidement sans accepter de l’épeler, puis a mis fin à la conversation de manière brusque et irrespectueuse. Je suis cliente de votre banque depuis plus de dix ans, tout comme ma sœur et ma mère. Cette expérience m’a profondément déçue et attristée. Je vous prie donc de bien vouloir m’indiquer l’identité de cette personne afin que je puisse refuser d’être prise en charge par elle à l’avenir. J’attends également de votre part des explications ainsi que les mesures qui seront mises en place afin qu’une telle situation ne se reproduise plus."

"J'ose le dire, je suis cliente depuis que j'ai 18 ans, donc ça fait des siecles. J'ai toujours eu un super service avec LCL. Certes, le personnel change souvent. Recemment, c'est Mr Lécrivain qui a aidé à fournir des documents pour une affaire en justice. Top!"

"Equipe toujours a l’écoute avec une grande comprehension, je suis depuis des années la bas et je ne changerais pour rien du tout"

"Je remercie chaleureusement Maxence Lecrivain, conseiller LCL, pour son professionnalisme, sa clarté dans les explications et son sens de l’écoute. Il incarne parfaitement le sérieux et l’efficacité que l’on attend d’un bon accompagnement bancaire."

"Je suis très satisfait de mes services au près de lcl , je suis très satisfait de l’accueil qui répondent a nos services quand on en a besoin, nous avons les réponses sur toutes nos questions."

"PIRE AGENCE BANCAIRE de france et je pèse mes mots. Vraiment FUYEZ FUYEZ FUYEZ. Ici le client n’est ni respecté ni écouté. Aucune de vos demandes ne seront traitées. Cliente depuis 25 ans, jamais je n’aurais imaginé vivre une telle situation. Tout a commencé lorsque, sans explication, mon plafond de virement a été brutalement réduit à 0€. Malgré plus d’un mois de démarches acharnées—appels incessants, échanges de mails, déplacements en agence—personne n’a été capable de résoudre ce problème. Face à tant d’inefficacité et d’indifférence, j’ai pris la décision de clôturer mon compte. Mais loin d’être libérée, je me retrouve aujourd’hui prisonnière d’un véritable cauchemar. Depuis plus de deux mois, je me bats pour récupérer mon propre argent, réclamant sans relâche la clôture de mon compte et le transfert des fonds qui me reviennent. En vain. Cette agence, incompétente et irrespectueuse, ignore mes demandes et me laisse dans une impasse révoltante. Aujourd’hui, je suis épuisée, moralement à bout. LCL La Boétie m’épuise, me prive de mon énergie et me plonge dans une détresse insupportable. Ce que je vis est un préjudice moral profond. Quel triste sort pour une cliente fidèle depuis un quart de siècle…"

"Réactivité et efficacité suite à un problème de prélèvement; agence que je conseille"

"Je n'ai jamais eu de problème dans cette agence, cependant le jeune homme à l'accueil s'est montré particulièrement hautain et désagréable à mon égard. Il y'a des manières de s'adresser à la clientèle, la politesse étant le minimum. Personne ne souhaite avoir à se déplacer on agence pour espérer voir son problème réglé après maintes relances, surtout si c'est pour être accueilli de la sorte. Ce n'est donc pas convenable de dire sèchement à un client que se rendre en agence ne fera pas avancer les choses. Croyez bien que personne ne le ferait si il y avait, comme convenu, un retour sur les demandes faites par téléphone. Ce n'est certainement pas trop vous demander que de traiter vos clients avec respect."

"3e rdv que je prends depuis décembre, 3e rdv qu'on me pose un lapin. Ma conseillère ne me rappelle pas. L'accueil passe le message sans grande aide. Nous ne parlons pas d'une banque en ligne, mais bien de la banque élue service client de l'année...."

"Amateurisme extrêmement surprenant pour une banque censée être élue meilleur service clients: après m’être présentée et attendu plus d’une demi heure pendant qu’une employée enregistrait ma demande de changement d’agence, on m’a assuré que le délai était très rapide. J’ai attendu trois semaines et toujours rien, et ensuite je rappelle l’agence étonnée de ce délai. Et la grande surprise de la réponse: mon dossier était égaré, personne n’en trouvait trace, on me propose de refaire la démarche en présentiel. Suite à cette bourde je m’attendais à bénéficier d’une facilité de pouvoir faire cela à distance étant donné que je ne peux pas me permettre de perdre encore des heures de travail à cause des erreurs de leur équipe, et non, rien du tout, aucune excuse, aucune facilité. Donc mauvaise idée de confier la gestion de ses comptes à cette agence d’un tel manque de professionnalisme."

"Un accueil de qualité, des conseils de qualité avec des solutions proposées à ma situation ! Merci encore à Mme Lengyel !!"

"Très belle agence, des conseillers à l'écoute, je recommande"

"Très satisfaite, personnel accueillant et bon accompagnement."

"Conseillers très efficaces et sérieux. Une accueil irréprochable. Je recommande vivement cette agence."

"Je suis très satisfaite de ma conseillère madame le Maire et satisfaite également de l'accueil avec Monsieur Devermelles Je suis cliente depuis 50 ans"

"Mme El Hayek une conseillère au top et attentive très a l’écoute de nos besoins. Un suivi parfait."

"Un grand merci à Madame Imane HACHI pour sa disponibilité, son professionnalisme et sa très grande sympathie. Une conseillère très à l’écoute de ma situation, dynamique et extrêmement réactive pour toute démarche. Cela me rassure beaucoup. Une solide relation client de confiance ! Encore merci, Owen LE MAITRE"

"Service client incroyable, fiable, positif et rapide. 100 % recommandation."

"Très bien"

"Merci je suis très satisfait de l'agence de la boetie"

"Bonjour, Cela fait plusieurs années que nous sommes chez LCL La Boétie et sommes toujours aussi satisfaits de nos conseillers. La dernière en date est Madame Héléna Le Maire toujours à l’écoute et proche de ses clients, magnifique collaboration dans l’intérêt de tous. Franchissez la porte de cette agence, vous ne le regretterez pas."

"Madame Seynabou Lengyel est vraiment top et m’a donné envie de rester et developper mes relations avec LCL !!"

"Accueil chaleureux, conseillers très pédagogue et attentionnés. Je recommande."

"Très satisfaite de l'accueil et des conseils de Mme Helena Le Maire notamment concernant mes assurances habitation. J'ai d'ailleurs résilié 1 assurance chez Axa au bénéfice de Pacifica."

"Je recommande fortement car je suis venue dans cette agence effectuer un retrait, Je tenais à souligner l'accueil chaleureux ! Mme Lemaire a été au top Merci encore pour votre amabilité"

"Service 5 étoiles J'ai été très bien reçu"

"Très clair et a l’écoute ! J’ai appelé pour des explications et j’ai été très bien reçu"

"Je suis passée à l'agence pour effectuer un retrait. L'accueil chaleureux et l'efficacité du service ont été remarquables!"

"Agence que je recommande. Très bonne relation avec MME HAYEK, réactive et professionnelle !"

"Excellent service, toujours à l’écoute."

"Très bon acceuil et excellent service!!"

"Très satisfaite Mme LEMAIRE, laquelle à l'écoute, très professionnelle ! Je recommande vivement !!"

"Suite au décès de notre père en mars 2024 , impossible de joindre sa « gestionnaire » débordée par ces rendez-vous. Au final s engage à nous recontacter le lendemain ne respecte pas son engagement ! Mes frères et moi appelons sans succès. Rdv ce jour , un rdv mémorable de non professionnalisme. Cette dame s abrite derrière son incapacité à gérer ses portefeuilles client , dénigre ces collègues «  je n ai jamais eu vos messages » Aucune empathie, bienveillance, un lamentable mes condoléances mécanique. Comment sont formés vos collaborateurs. Mon père n a connu que votre banque , c est une honte , et Mme Natacha EL xx s est montrée lamentable . Mme la Directrice merci de me recontacter nous attendons vos excuses . Dalila B en rdv ce jour à 11.00"

"Je suis ravie de ma relation avec le LCL Boetie, l’équipe est aimable et réactive, surtout ma conseille Madame Le Maire qui est toujours disponible pour m’assister. Je recommande."

"Madame le Maire est très compétente et je recommande son suivi"

"Très satisfait de mon agence et surtout de ma conseillère Mme Le Maire , a l'écoute et très réactive."

"Je ne suis pas contente des conseillers actuel depuis le départ de Mme Sophie Z mantar Lorsqu’un conseiller m’appelle pour me proposer des produits et que je fais part de mes problèmes d’assurance, on m’informe que ma conseillère me rappellera mais je n’ai plus de Conseillere depuis 1an et je pense sincèrement que la personne qui m’a contacté pouvait prendre 5min de son temps pour répondre à mes interrogations. Je sais que LCL doit faire du chiffre mais il n’y a t il pas une question de satisfaction client au LCL ? De plus, je me retrouve sans cb !! Depuis 1 an"

"Gestion catastrophique dans l’agence ! FUYEZ ABSOLUMENT ! En 1 an dans cette agence, je pense avoir eu la totale : - changement d’adresse qui a mis plusieurs mois a être effectué - après plusieurs mails et appels pour bien m’assurer que ma nouvelle carte bancaire suite à expiration serait envoyée à la bonne adresse, ça ne loupe la carte est envoyée à l’ancienne adresse. Me retrouvant sans moyen de paiement, je demande un envoi rapide et on ose vouloir me faire facturer les frais d’envoi d’urgence. - Suite à ce micmac, on me dit qu’il faut signer un contrat pour la nouvelle carte (je perds mes anciens codes de carte bleu donc, mais soit). On me refait payer ma cotisation pour l’année. Il a fallu que j’insiste pour demander un remboursement du prorata déjà payé ! - Je demande l’envoi d’un chéquier format portefeuille à l’agence, le chéquier est envoyé à mon adresse occupée par des locataires. Pas super pour la sécurité des mes comptes ! Je redemande un envoi à l’agence et une opposition du 1er chéquier. Mais le chéquier envoyé à l’agence n’est pas au bon format. Rebelote, troisième commande pour un chéquier. Au total, des déplacements, des appels et plusieurs semaines de perdu ! - je demande à ce qu’on effectue des opérations sur mon assurance vie et à ce qu’on ferme mon compte (pas étonnant, je pars !) et ma nouvelle conseillère (pas meilleure que les 2 précédentes, oui 3 conseillères en 1 an c’est pas super pour le suivi) semble guère se soucier de mes demandes. Malgré des appels, des mails et l’assurance que ce sera fait « dans la journée » cela fait plusieurs semaines que je poireaute. Cela contraste énormément avec la nouvelle banque dans laquelle je suis et chez qui réactivité, professionnalisme sont de mise ! Pas étonnant que les neobanques gagnent du terrain quand le service clientèle des banques traditionnelles que nous payons cher est aussi déplorable."

"Chez LCL depuis 2007 :) je pense que c’est la meilleure banque - une mention tout de même spéciale pour Mme LE MAIRE :)"

"Soucis avec la machine de dépôt de billets qui serait habituée à avaler les billets. Les mesures ont été prises, bien que je sois partie non rassurée de l’agence, car pas d’informations sur les délais de traitement. Le nécessaire a été fait dans la journée L’agence manquerait de convivialité à mon goût"

"Cette agence est vraiment déplorable ! A fuir absolument. Outre le fait qu’apres avoir été cliente des années la directrice d’agence a été exécrable, irrespectueuse et anti commerciale, cela fait maintenant des mois que je les harcèle de demandes de fermeture de mes comptes (que j’ai évidemment déplacés compte tenu du service catastrophique de cette agence) et je n’ai aucune réponse. En revanche ils sont toujours présents et efficaces pour oser retirer des frais de tenue de compte chaque mois alors que ces comptes devraient être fermés depuis très longtemps ! C’est une honte absolue !!!"

"Bonne réception par Madame Le Maire , très à l'écoute je recommande fortement"

"Déblocage pour connexion à l'application au top. Les conseillers sont disponibles et agréables. En 2 minutes le problème était réglé. Belle agence. Au top!"

"Très bonne agence. Résolution rapide et efficace."

"Ils mon refusé un chèque de banque pour les raisons suivantes : Prendre un rdv 24h avant Ont vous connaît pas du coup on ne pas faire un chèque. Obligatoire d'avoir un justificatif pour justifier mon chèque. En plus c'est un service payant .... C'est la 1er fois qu'on me sort ces arguments Relation humaine a revoir...."

"3 semaine pour une remise de chèque et toujours pas de solution ni délai à donner après 2 passages. Et comme ça vous me chargez 380€ de frais/an. Irresponsable et incompétence. 0/5"

"Un service assuré avec vigueure et détermination. Un personnel à l'écoute et bienveillant. Beau boulot. Over"

"Accueil incompétent, refusant d'appliquer ce que la machine automatique de saisie de chèque LCL recommande (sic), n'apportant pas de solution. Je déconseille vivement cette agence qui est pourtant à deux pas de mes bureaux."

"0/5.... Et pas que dans cette agence... ils ne répondent jamais au téléphone. Des erreurs pour une simple demande de virement créant de gros soucie derrière et un déplacement chez eu vraiment inutile...Process 0 ou employé 0? Que dire de plus? 1 au niveau de l'étoile car c'est la note la plus basse mais je mettrai un 0... client LCL!Changez de banque!"