LCL Banque et assurance

"J’ai rencontré ce jour 2 personnes Madame Harmoun et Monsieur Baré très efficaces et très professionnels. Cela a fait changer mon opinion sur LCL ,qui, début septembre 2025 a eu une attitude peu commerciale envers moi qui suis cliente depuis plus de 40ans . Aujourd’hui je sors de l’agence avec le sourire et non avec la rage."

"Équipe à l'accueil accueillante et répondant parfaitement à mes besoins. Merci"

"Très satisfait de Monsieur Baré."

"Accueil très professionnel et humain. Nous côtoyons cette banque depuis de nombreuses années et nous avons toujours été satisfaits de leurs services et conseils."

"cliente depuis plus de 35 ans rdv téléphonique de ce jour, très concluant conseillère à l'écoute et de très bons conseils"

"Banque très professionnelle et à l’écoute de ses clients. Je recommande vivement. Ma conseillère Mme HARMOUN est très professionnelle et conseille parfaitement. Merci beaucoup."

"Ça devient n'importe quoi cette agence depuis le départ des anciens. Avec ma femme on est des clients depuis des années on était bien servi avec Mme Gentelet et Mme Baloula. On vient demandé la possibilité de financer un projet immobilier le directeur de l'agence me reporte le RDV pour manque de documents pour me dire finalement 'on ne finance pas un projet hors Boulogne Billancourt'. Quelle mascarade ! c'est une vraie perte de temps Zéro professionnalisme à fuir !! On va certainement aller ailleurs pour trouver de vraies agences à l'écoute de leur client."

"J’ai mis une étoile Parcque je n’avais pas le choix ! Professionnalisme Zéro ! Flemme de m’attarder à expliquer ! Ils savent , je sais … Un simple renseignement s’est transformé en jeu de piste ! Si j’avais voulu ça je serais parti faire un escape game"

"Excellent accueil, et toujours prêt pour donner des solutions."

"Expérience décevante à cette agence ! Je me suis rendue à cette agence pour demander un chèque de banque, comme ma conseillère me l’avait confirmé possible depuis n’importe quelle agence LCL en France. Sur place, le personnel m’a expliqué qu’ils ne pouvaient pas le faire car je n’étais pas cliente de cette agence… Après plusieurs échanges avec différents employés, aucun n’a su ni voulu résoudre mon problème, malgré un temps d’attente considérable. L’un d’eux m’a même dit “je ne sais pas faire” avant de passer le relais. Aucun effort réel, aucune considération, et une procédure clairement ignorée. Je suis cliente LCL et je m’attendais à un service cohérent entre les agences. Très déçue par le manque de professionnalisme. Cela reflète une image préoccupante d’un établissement censé incarner fiabilité et professionnalisme! Je me suis donc rendue à l’agence LCL de la rue Jean Jaurès, ou j’ai pu obtenir mon chèque de banque sans aucun problème bizarrement."

"Je ne recommande absolument plus le LCL comme banque!"

"Client depuis plus de 30 ans cette agence est aujourd'hui à fuir. Malgré la bonne volonté des collaborateurs, la direction est extrêmement inquisitrice sur les origines des fonds. En gros vous n'êtes pas propriétaires de vos dépôts et si vous n'êtes pas salarié vous n'avez aucune chance...même pas celle de parler au directeur."

"efficacité, compétence, à l'écoute que du positif humain et conseils pertinents"

"Réclamation – accès bloqué à mon compte en ligne et qualité de service Madame, Monsieur, Cliente de longue date au sein de LCL et auprès de votre agence, je tiens à vous faire part de ma profonde déception concernant la qualité du service fourni par votre agence ces derniers temps. Depuis que j’ai choisi de souscrire une carte bancaire auprès de Boursorama, en raison de frais bancaires jugés excessifs chez LCL, j’ai constaté une nette dégradation de la relation client. Mon accès à l’espace client en ligne a été bloqué à plusieurs reprises, sans raison valable. On m’a évoqué des mesures de sécurité en cas de connexion depuis un appareil inconnu, pourtant le blocage s’est produit même depuis mon propre téléphone, déjà enregistré. Malgré mes démarches répétées, je n’ai reçu ni solution concrète ni réelle attention portée à ma situation. Ce manque de prise en charge complique sérieusement la gestion de mes comptes. Je souhaite également exprimer mon mécontentement à la qualité de l’accompagnement proposé par certains de vos conseillers. Contrairement aux avis très positifs que j’ai pu lire, mon expérience personnelle, notamment avec Mme Leïla Harmoun, a été peu satisfaisante, tant sur le plan du suivi que de l’implication. À ce stade, j’ai le sentiment que mon départ vous conviendrait, mon profil n’étant sans doute pas suffisamment rentable pour votre établissement. Si tel est le cas, je le déplore, mais en prends acte. Je vous demande donc expressément de rétablir mon accès à l’application internet LCL d’ici mardi. Faute de quoi, je procéderai au transfert de mes comptes et ferai le nécessaire dès que possible auprès de la concurrence. Dans l’attente d’un retour rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Valérie levy"

"Très satisfaite LCL tout les conseillers sont à l'écoute et bien accueilli"

"Excellente prise en charge, comme d'habitude avec Mme Harmoun. Une conseillère sympathique, a l'écoute et reactive ! :)"

"Dans mon agence LCL rhin et Danube, le personnel très ACCEUILLANT. Ma conseillère qui explique bien. Je suis très contente. Mme HARMOUN"

"Super efficace et plein de. Bienveillance"

"Experience toujours aussi déplorable. Depuis 5 ans, à chaque fois que je prends un rdv on me pose un lapin. Vive la conscience professionnelle La c'est la goûté d’eau de trop !"

"Très mauvaise expérience avec cette agence LCL. L’ensemble du personnel se montre froid, distant, sans aucune empathie. Le directeur d’agence, sur le départ, semble totalement désengagé : aucun suivi sérieux, un mépris évident des clients, et une gestion bâclée des dossiers. Le reste de l’équipe n’est guère plus impliqué. Aucun sens du service ni respect des valeurs humaines que LCL revendique pourtant. Une agence à éviter si vous attendez un accompagnement digne de ce nom."

"Cliente fidèle depuis 50 ans, cette banque m’a suivie durant toute ma carrière vu qu’elle a financé mes différentes affaires et investissements immobiliers . Contactée récemment par une nouvelle conseillère, qui m’a reçu avec 20 mn de retard , et encore car j’ai ( râle ) Elle m’annonce me retirer un découvert autorisé ( dont je ne me servais jamais ) car ma retraite était insuffisante !!!!! Bravo , je n’ai eu juste qu’une seule envie FUIR Ce que je suis en train de faire … J’avertis le directeur que c’est grave de laisser des clients fidèles et respectables se faire traités comme ça"

"Je suis cliente chez LCL depuis plusieurs années, mais les récents événements m’ont clairement fait comprendre à quel point cette banque se désintéresse de ses clients. 1. Retrait bloqué au distributeur : J’ai effectué un retrait, et un billet est resté coincé dans le distributeur. J’ai dû forcer pour le récupérer, mais le billet s’est déchiré. Le personnel de l’agence a refusé de me le rendre pour que je puisse le coller, m’obligeant ainsi à me rendre à la Banque de France pour le changer. Résultat : une demi-journée de travail perdue, tout ça à cause d’un manque total de coopération. 2. Versement non pris en compte : J’ai déposé des billets dans un distributeur qui les a avalés sans créditer mon compte, et sans émettre de ticket. Une “enquête” a été ouverte, mais aucune garantie ni prise en charge rapide. C’est la deuxième fois que je perds de l’argent de cette façon. 3. Demande de changement d’agence ignorée : J’ai demandé un changement d’agence en octobre 2024. Six mois plus tard, la demande est toujours « en cours ». Aucun suivi, aucune relance de leur part."

"Madame Harmoun est très professionnelle, responsable et patiente. Je vous remercie !"

"C’est une très bonne Agence et très efficace. Merci à Madame Poulet à l’accueil pour son travail exceptionnel et sa bienveillance."

"Excellent accueil et précieux renseignements très utiles. Découverte de la carte ZEN !!!"

"Très bon accueil !! J’ai été prise en charge rapidement et efficacement. Je suis ravie !!"

"Une équipe très sympathique et super réactive ! Un grand merci à Madame Baloula pour son accompagnement."

"J’ai reçu un très bon accueil de la part de ma conseillère Mme HARMOUN Leila . Ma conseillère a su être à mon écoute et comprendre mes besoins"

"J'ai été accompagne par Madame Harmoun qui est juste exceptionnelle !! Toujours a l'écoute pour trouver des solutions et pour apporter son aide !"

"Plus de 20 ans d'expérience en tant que client auprès de cette banque m'ont apporté une énorme satisfaction. J'ai été très bien accueilli et conseillé au fil des années depuis la souscription de mon premier crédit auto, l'ouverture d'un compte épargne pour mon fille et la transaction la plus récente utilisant mon compte pel dans ce qui pourrait être mon premier achat de maison en passant par la banque lcl. J'en suis sûr, aucune autre banque ne peut être aussi exceptionnelle en termes de professionnalisme et de dévouement que mon conseiller et directeur de banque actuel qui traite avec moi individuellement. Je recommande LCL comme banque conviviale pour les transactions."

"Les conseillers sont à l’écoute, transparent et il y a un véritable accompagnement"

"Je tiens à exprimer ma gratitude envers Mme HARMOUN Leila pour son professionnalisme et son écoute. Elle a toujours su me guider avec bienveillance et compétence dans mes démarches bancaires. Sa disponibilité et sa réactivité m’ont aidé à prendre les meilleures décisions pour la gestion de mes finances. Merci pour votre excellent service, je me sens en confiance avec vous."

"Je tiens à exprimer ma grande satisfaction concernant cette agence notamment les services de ma conseillère bancaire, Leila Harmoun. Elle se distingue par son écoute attentive et sa capacité à comprendre mes besoins financiers spécifiques. Toujours disponible et réactive, elle m'accompagne avec professionnalisme et bienveillance, rendant mes démarches bancaires agréables. Je recommande vivement cette agence !"

"Bonjour ce matin j'ai eu l'agréable surprise de trouver Anna a l'accueil qui m'a beaucoup aidé je l'en remercie"

"LCL est un bon choix de banque en France également avec un bon service client. L'agence est propre et bien entretenue."

"Excellent suivi, grande réactivité et conseils adaptés. Madame Leila Harmoun a su rapidement cerner mes besoins et y répondre avec intelligence et subtilité. Je recommande"

"Un grand merci à Mme Anna Abigael Sall de l' agence LCL Boulogne Rte de la Reine, qui a pu très efficacement répondre à une demande urgente. Bien à vous. Juan ZHANG-TIXIER"

"Agence qui nous a acceuilli depuis notre emménagement, super acceuil et réactivité de Mme Leila Harmoun. C'est une personne au bon coeur qui vous accompagne et essaie de vous faire comprendre le fonctionnement de votre banque. Merci encore pour le suivi."

"Agence bien organisée, joignable et équipé très réactive. Mention spéciale à Mme Leila HARMOUN pour son professionnalisme, son efficacité et la qualité de sa prise en charge. Je recommande"

"J'ai eu rdv avec Mme HARMOUN de l'agence LCL Rhin et Danube. Elle a été très professionnelle, à l'écoute et serviable. Je la recommande vivement."

"Je n'ai pas encore rencontré ma nouvelle conseillère mais l'agent d'accueil Monsieur Thomas Renaux est aimable, efficace et très compétent. C'est rare que je publie des avis mais quand je suis contente, je le dis."

"Banque a fuir !!! Le directeur m’a très mal accueilli j’ai voulu souscrire a leur banque le directeur est très mal organisé, il n’a pas su répondre à mes questions et m’a renvoyé de manières très aggresive et extrêmement mal poli. Je n’y retournerai pas et je vous la déconseille fortement."

"Je viens d’avoir un RDV téléphonique avec ma conseillère Mme HARMOUN qui est charmante, très humaine et qui a fait preuve de beaucoup d’empathie. Je suis ravie de cet échange."

"Je suis toujours satisfaite de ma banque LCL .Un remerciement pour ma super gentille conseillère madame HARMOUN, merci pour votre accueil, merci pour votre écoute sans jugement et votre compréhension de mes besoins . Cordialement"

"Je suis monsieur Niu, chez LCL depuis plus de 10 ans, tout ce passe très bien et je suis bien accompagné pour mener à bout mes différents projets. Merci à ma conseillère très efficace et chaleureuse madame Gentelet."

"Nous avons beaucoup de chance d'avoir un très bon suivi au sein de cette agence, nous sommes très satisfait, merci madame Gentelet pour votre disponibilité et votre écoute."

"Merci pour votre disponibilité, même en cette période de confinement. Très pro. Accueil téléphonique très sympathique et agréable avec Mme Durand. J'ai profité de cette période afin de souscrire à 2 nouveaux contrats très utiles et grâce aux conseils très avisés de ma conseillère."

"1 étoile car je ne peux pas en mettre 0. Service déplorable et frais cachés. Plus de 12 que je suis dans cette banque, un compte personnel et un compte société bien chargé. Je suis client de plusieurs banques mais alors jamais je n’ai vu un service aussi déplorable que dans cette agence. Aucun accueil, impossible d’avoir une réponse à un e-mail avant minimum 7 jours, des frais cachés injustifiés qui arrivent tous les ans, des chargés de compte qui changent tout le temps et qui sont complètement désintéressés de votre situation personnelle ou professionnelle, peut importe les sommes que vous placez chez eux. Je me paie en dividendes, une fois par an et ils osent me débiter des frais énormes car je ne reçois pas de versement mensuel sur mon compte personnel. Quand à ma société, qui réalise un joli CA et n’a jamais été en découvert loin de là, ils trouvent un moyen de nous coller des agios. À fuir sérieusement."

"Très mauvais accueil, cliente ailleurs depuis plus de 30 ans au LCL , JAMAIS je n’ai eu un accueil aussi froid distant pas aimable j’avais le sentiment de déranger 2eme visite identique avec le conseiller. A la réception les femmes sont très aimables cela fait plaisir , c’est pour cela que je n’ai pas fuit mais sous toutes réserves ! Heureusement il y a internet ."

"J'ai mis 1 étoile car on ne peut pas mettre zéro.. Pire banque de Boulogne ! On a toujours l'impression de les déranger ! Je suis vraiment outrée du manque de considération qu'ils ont pour leurs clients. Ils sont incompétents et même si vous souhaitez les joindre au téléphone c'est une vraie blague ! Appeler LCL en ligne eux au moins sont toujours agréables et efficaces. A FUIR !"