LCL Banque et assurance

"Disponibilité, et écoute, points essentiels."

"Un parfait accueil et une bonne écoute dans cette agence . 6 août 25"

"Je suis satisfais d'être bien reçu."

"Je suis client de cette agence depuis plus de 5 ans en tant que professionnel, et je me sens obligé aujourd’hui de partager mon expérience, tant le niveau de service est devenu inacceptable. Je précise que ma critique ne vise pas LCL en tant qu’établissement bancaire national, mais bien cette agence spécifique et son équipe. Dès l’ouverture de mon compte professionnel, j’ai été confronté à des difficultés anormales : plus de trois mois pour ouvrir un simple compte pro, ce qui est déjà un signal d’alerte. Mais depuis quelque temps, la situation a empiré. Je ne sais pas s’il y a eu un changement de direction ou d’organisation interne, mais tout est devenu chaotique. Des opérations simples comme la commande d’une carte bancaire professionnelle se transforment en parcours du combattant. Trois tentatives, plus d’un mois d’attente, et toujours aucun mot d’excuse. On subit, point. Mais ce qui me pousse à écrire aujourd’hui, c’est le mépris et l’agressivité de certains conseillers. J’ai même eu l’impression d’être réprimandé parce que je ne formulais pas assez vite ma demande lors d’un appel téléphonique. Aucun sens du service client, aucune considération pour les professionnels qui, comme moi, attendent de la rigueur, de la réactivité et du respect. Je ne quitterai pas LCL car le problème ne vient pas de la banque en elle-même, mais je quitterai cette agence sans regrets. Quand des conseillers ne sont pas capables de gérer les besoins élémentaires d’un client pro, on est en droit de se demander s’ils méritent ce titre."

"Je comprends pas les bons avis sérieux !!! Toujours des galères avec vous !! Chaque fois que je me dépanne chez vous car pas le choix parfois .. y’a toujours une galère et la vous me bouffer ma carte alors que j’ai les fonds disponibles !!!! 😡😡😡 toujours des pannes soit électriques ou info"

"Professionnels Fuyez ! Client depuis 15 ans aussi bien pro que personnel, il y a des frais , toujours des frais , après qu ils s en soient nourrit pendant ttes ces années à raison de 50000€ /an de frais ( tpe cb , ventes internet, commissions de mouvement etc ...) On m a facture des frais de tenue de compte alors que le compte etait dormant pour liquidation en cours Après clôture du compte je demande des relevés de compte pro sur 3 ans n ayant eu le temps de le faire avant clôture...on me demande 10€ par relevés , du vol à l etat pur."

"Afuire afuire J'avais RDV ce matin avec Mr ADIL c'est un conseiller ZÉRO professionnalisme. Pour ouverture de compte Pro il M'oblige d'assurer mes locaux commerciaux avec lui ainsi que le TPE avec un taux très cher Bien sûr j'ai refusé"

"Je suis depuis 45 ans chez LCL et depuis 6 ans dans l’agence où je suis avec toujours des personnes professionnelles qui m’aident dans mes démarches."

"Très bons interlocuteurs à l'écoute et très professionnels ! Agence à recommander sans problème. Espérons que cela dure encore longtemps ! A.M."

"Je suis satisfaite de LCL à 1000%. L'équipe LCL est formidable. Mes conseillers sont professionnels, attentifs, aimables et je suis contente à chaque RDV. Je vous la recommande vivement"

"Je suis client LCL depuis 2019, la qualité du service est excellente."

"Très bon accueil. Très content de cet agence. Mme Badoui est très professionnelle"

"30m sur répondeur, mais quel service client remarquable! Une réactivité hors du commun"

"A la lecture des derniers avis, est-ce que l’on ne serait pas face à une escroquerie bien organisée ??!! On tient certainement quelque chose !! On dirait bien qu’il y a une volonté de ne pas fermer les comptes pour détourner de l’argent sur le dos d’anciens clients !! Dommage que l’on ne puisse pas mettre 0 !! Agence nulle de chez nulle ! Jamais vu des incompétents pareils , honteux !! Surtout FUYEZ !!! Allez n’importe où mais surtout pas dans cette agence ! Il y a plusieurs années j’ai demandé une fermeture de comptes. Tout était censé être ok mais quelques années plus tard je reçois une mise en demeure pour des frais bancaires d’un compte toujours existant !!! Après d'innombrables échanges téléphoniques, mails, rien !! Cerise sur le gâteau , la direction qui reprend le dossier est elle aussi INCAPABLE de clôturer un compte. Ils disent que tout est fait , tout est ok mais en fait ils ne foutent rien !! Il y 3 semaines je reçois de nouveau des messages du LCL , ils n’ont rien fait !!! Je relance la machine , on me dit que cette fois c’est bon . Et devinez quoi ? Ce matin , message du LCL 🤬🤬🤬🤬 J’entame des poursuites judiciaires sur les conseils de mon avocat. Tout ça pour quoi ? Une clôture de compte , il n’y a plus simple à faire . Que des incapables , et surtout que des menteurs ! A FUIR !!!!"

"Banque pitoyable. Service client de mauvaise foi. Malhonnêteté de la part de tous. Aucun respect de la parole donné. Cela fait 1 mois que je leur écrit par messagerie et que je les appelle. Mes messages ne sont même pas lus. Banque odieuse. J'avais confiance en cette directrice, elle m'a très très bien déçue. Comment pouvez vous être d'autant mauvaise foi ? Mon compte devait être fermé depuis 3 ans on le laisse courir pour se gaver des frais de tenue de compte et des ses intérêts débiteurs. J'ai beau faire des courriers et les remettre en main propre sous des caméras de videosurveillance mais rien ne sera tenu en compte. La véracité n'existe pas chez la LCL et particulièrement dans cette agence de FELIX FAURE. Vous devriez avoir honte d'être autant de mauvaise foi en vous proclamant LCL meilleure banque de confiance. C'est tout le contraire."

"Vous appelez cette institution une banque ? Des gens malhonnêtes dans toute leur splendeur. J'ai fait un courrier en agence il y a 3 ans pour clotûrer mon compte, je l'ai remis en main propre et restitué ma carte et ces bandes de chacals n'ont jamais fermé mon compte l'ont laissé courir pendant 3 ans, avec tous les frais de tenue de compte pour me laisser un compte débiteur négatif de 400 euros. Je suis repassée il y a 1 mois, la directrice d'agence était là, elle m'a dit qu'elle fermait mon compte et ils ne l'ont toujours pas fermé et laisse continuer à courir ce compte vide avec des frais de tenues de compte. c'est quand même incroyable cette malhonneteté, fuyez cette agence. Les paroles ne valent rien, ni les écrits. C'est lamentable, pitoyable il n'y a pas de mots pour déplorer ces personnes malhonnêtes, nous sommes en France, nous sommes enregistrés avec des caméras de vidéo surveillance et ils osent vous prouver le contraire. Quelle bande de radins, Bande LCL odieuse. LCL devrait fermer. Dégoutée de ce système. LCL devrait avoir honte d'exister"

"Mon conseiller ADIL EL OUARDANI est toujours sympathique et fait avancer les choses rapidement !"

"D’après ce que je vois, je suis pas le seul qui est insatisfait de cette agence depuis environ un an depuis que Monsieur Roy est parti, Ça fait environ huit ans que je suis dans cette agence, je n’ai jamais vu ça ! On vous promet de vous rappeler en vous rappelle pas vous avez des rendez-vous avec votre conseiller, on vous les annule en permanence. Hâte de payer les deux petits crédits qu’il me reste dans cette agence et de partir de cette Banque ! Ma femme a une expression qu’elle utilise souvent pour les banquiers.! Tout ça pour dire que quand vous avez un peu d’argent sur votre compte, ils sont là vous appelez tous les cinq matins pour vous vendre leur service et dès que vous avez un peu de difficulté, il vous abandonne ! Pathétique n’est-ce pas…"

"Depuis le départ de Monsieur Roy, l’agence n’est plus ce qu’elle était. Monsieur Roy était un conseiller très compétent et opérationnel. Depuis son départ, c’est un service client incompétent et des conseillers menteurs pour dissimuler leur incompétence. Un abus de confiance pour diverses raisons ! J’attends toujours votre geste commercial !"

"Super agence avec un personnel compétent et un directeur accessible. Nous avons pu créer une relation de confiance avec l'équipe qui a une bonne capacité de compréhension et de réactivité."

"Déçue de l'accueil fait par une dame à l'entrée et de la solution apportée à mon problème. Culpabilisation du client... Heureusement que LCL Gobelin, Madame MIRAN, était la pour rectifier et intervenir efficacement !"

"Ouverture d’un nouveau compte qui s’est très bien passé avec le conseiller qui a été à notre écoute."

"Très satisfaite de ma conseillère Super accueil Beaucoup de professionnalisme Réponses à mes demandes"

"ils ont top , allez les voir, laissez tomber BNP et société générale. Adib."

"Je suis hyper satisfaite de l’assistance de madame MAIDA Amegah! Elle est à l’écoute et très disposée pour le client. Franchement rien à dire juste Perfect! Audrey Tchouala Tsokeng"

"J’ai été reçu par Maida , elle était super réactive et a pris en charge ma préoccupation et m’as accompagnée jusqu’à la résolution de mon problème, je recommande vivement cette agence"

"Je recommande cette agence. Accueil professionnel et chaleureux, des conseils adaptés aux besoins de la clientèle."

"La personne qui c'est occupé de moi a été très aimable et à l'écoute. Elle a su répondre à l'ensemble de mes questions et attentes. Je recommande cette agence !"

"Bonjour, Je souhaite faire part de mon expérience plus que positive avec cette agence qui à su être à l'écoute, disponible et forte de proposition. Je la conseille vivement à tous ceux qui souhaitent être accompagnés de la meilleure des manières."

"Très satisfait du professionnalisme, j'ai été bien accueilli et accompagné de bout en bout, ce que m'a permis d'être plus à l'aise pour faire le bon choix."

"De l'accueil jusqu’à l 'entretient et la livraison des services une banque irréprochable, elle est dans l’excellence, au delà des attentes , grâce notamment au professionnalismes de vos équipes en agence."

"Contente du service client, réactif et efficace special mention pour Maida gentille et patiente cependant service médiocre pour les les machines qui capturent les cartes…. 2 fois que je me fais avalé ma carte par la machine en l’espace de 2 mois…."

"Excellente agence. Équipe disponible qui a su parfaitement répondre à mes attentes. Mention spéciale à M. Roy pour son professionnalisme et son amabilité !"

"Je suis Maxime Diedhiou, je sors toujours très satisfait, à l'attention d'une fille très sérieuse et disponible à vous écouter, prend soin de vous aider jusqu'au bout !!! Merci pour votre disponibilité et continuer sur sur chemin pour faire prospérer la Lcl de Félix Faure!! Bravo à tout le personnel !!!"

"Nous sommes heureux d'avoir choisi LCL pour Le projet de notre vie. Et merci à notre agence et notre fabuleux conseiller M ROY."

"Il semble aux dires des divers commentaires que cette agence LCL soit à l'écoute de ses clients en présentiel. De mon côté, je n'ai reçu aucune réponse ni AR à mes courriers (Juin 2022, Nov 2022, le dernier de Janvier 2023 déposé à l'agence)..."

"Je recommande l’agence LCL Félix Faure pour ses qualités d’accueil, de conseil, d’accompagnement et de compétence! Une mention particulière pour MAÏDA de l’accueil dont la gentillesse, le calme et les performances professionnelles sont à féliciter…"

"Un accueil très souriant de la part de Stéphane, des conseillers très sensibles aux besoins des clients. Je recommande fortement cette agence à l’accueil chaleureux !"

"Bonjour je me permet de remercier mon conseiller MR Christophe Moite qui était très compréhensible et m’a soutenu pour me trouver une solution à mon problème je le recommande vivement"

"Excellent service, le personnel est très accueillant et à disposition. Prise en charge et suivi des projets avec efficacité et clarté. M.MOITA personnel du LCL Félix Faure est à féliciter suite à son professionnalisme."

"Bonsoir. Je vous envoie ce message car je suis un client LCL. Je remarque que depuis plusieurs semaines il met impossible de mettre ma CB dans le distributeur ma carte refuse de rentrer. Il est impossible de faire des retraits en espèces. Pourriez vous faire une intervention des machines afin de ne plus avoir ce problème merci."

"Agence agréable et accueil sympathique. J'ai été prise en charge rapidement par le conseiller qui a su trouver une solution pour mon problème de financement. Je recommande !"

"J'ai eu le privilège d'avoir un super conseiller ... enfin quelqu'un de compétent pour écouter le client que les 5 étoiles ne sont pas suffisant ! Je vous remercie M. Moita Christophe sans aucun doute le meilleur !!"

"Très mauvaise expérience pour un montage financier. Incompétences, mensonges et culpabilisation du client sont au RV. Tout cela sans jamais se présenter, ni faire de retour écrit. Même une lettre recommandée reste sans retour. Turn over de conseillers donc aucun suivi fiable du client. Leur seul point fort, vous vendre des assurances ou des cartes de crédit miraculeuses dont vous n'avez que faire. Passez votre chemin pour ne pas perdre d'argent, de temps et d'énergie inutilement."

"Suite à mon dernier commentaire, sachez qu'il y a eu du ménage et un bon coup de balai dans cette agence (enfin !) : - Nouveaux locaux - Nouveau directeur, nouvelle équipe et nouvelle organisation - Accueil avec le sourire et dynamisme - Service téléphonique top et réactif - Conseillers dynamiques et professionnels (J'ai déjà un compte pro chez eux et suis sur le point d'en ouvrir un autre) Pour le moment, que du bonheur, en espérant que la qualité de service se confirme dans le temps bien sûr... ;)"

"Mon conseiller de cette agence a été très utile lors de mon projet immobilier. Elle a été très minutieuse et gentille. Je recommande vraiment cette agence!"

"J'ai pas pour habitude de me rendre a a l'agence car maintenant nous pouvons faire beaucoup de choses via internet, mais j'ai été obligé de m'y rendre et je dois souligner l'accueil et le professionnalisme reçu. Merci"

"Service décevant . Ne répondent jamais au téléphone, aucun suivi, les conseillers changent tous les mois, donc aucun suivi personnalisé... si je pouvais j'aurais mis 0 étoile, malheureusement 1 étoile est le minimum..."

"Client depuis 40 ans.. Cela n empêche pas de se faire raccrocher au nez lors d une transaction importante par une standardiste aussi nonchalante qu' imconpetente.. Pour rester poli.. Envoyé"