Orange Bank

"ils m'ont bloqué le compte par rapport à un virement j'ai envoyé tous les documents plus de 10 jours ils m'ont dit qu'ils vont me débloquer ils sont en cours d'analyse la personne que j'appelle il ferme directement le téléphone du coup faut éviter cette banque franchement c'est de l'arnaque ! Je vais porter plainte contre eux ! Ça fait plus de 10 jours que j'ai envoyé les documents les justificatifs donc c'est juste qu'un problème d'un virement de destinataire au lieu de marquer mon nom et s'est trompé sur le nom et j'ai envoyé déjà la photocopie de sa pièce d'identité et le justificatif qu'il m'a envoyé donc vous faites pas les choses"

"Service lamentable a fuir cette banque mes parents ont contracté un prêt en 2022 leur adresse mail a été piraté mon père a suspendu les prélèvements du au piratage de sa ligne internet j’ai écris pour signalé à la banque pourquoi les paiements été suspendus et les remettre en place au lieu de répondre à mon courrier mes parents ont reçu une injonction de payer la totalité du prêt avec les frais demi huissier en prime . Impossible de contacter cette banque, j’ai demandé au huissier le numéro direct pour les contacter ils refusent car c’est une ligne privée !! Mes parents sont handicapés et mon père a fait 2 AVC . Peut importe il faut payer la totalité du prêt me réponds le huissier. Je suis déconcertée !"

"En effet, le service client est catastrophique. Impossible de joindre un conseiller que ce soit par mail ou au téléphone. Vous ne pouvez pas laisser ainsi tomber les usagers. Merci par avance pour votre réponse."

"Banque à fuir absolument. L'application et le site Internet ne fonctionnent : il m'est impossible d'accéder à mon compte bancaire. Le support client laisse clairement à désirer lorsqu'on n'a pas souscrit à la fonction Premium. Pire découverte jamais faite."

"Ne passez jamais par Orange bank. L’application ne fonctionne plus. Je me retrouve bloquée impossible de me connecte sur internet car authentification à validité via l’application qui ne fonctionne pas. Impossible de faire passer dés paiement l’application ne FONCTIONNE PAS. Impossible d’avoir un conseiller au téléphone. Bref fuyez."

"A fuir. Impossible de me connecter à mon compte à cause d'un bug sur le bouton valider qui ne valide pas. Le portail web me demande de me connecter via l'app, mais l'app ne fonctionne pas. Une fois que vous avez trouvé en ligne leur tel qui ne figure nulle part sur leur site, toutes les options du robot vous amènent à un répondeur qui vous dit de passer par l'app... Aucun humain n'est accessible et leurs bots n'apportent aucune solution. Je ne peux pas gérer mon compte qui est devenu débiteur et pendant ce temps-là, les aggios leur rapportent... Je vais porter plainte."

"la personne que j'ai eu au téléphone était polie et avait une bonne élocution. elle a tout de suite compris ma demande, m'a renseigné rapidement et m'a donné une réponse claire et précise."

"Autant j'ai fais preuve d'une grande patience, mais là j'en peu plus. J'ai voulu payé une réservation d'hôtel en Juillet 2022 mais le paiement ne passait pas, j'ai eu à chaque reprise un sms de orange m'indiquant un problème technique. J'ai tenté une autre réservation : pareille. Le lendemain je contacte le service car le paiement ne passe chez aucun prestataire y comprit booking, et on m'indique que suite à mes tentatives ma carte était bloquée. On me débloque ma carte après 2h d'attente et j'ai pu enfin réservé chez booking. Sauf que toutes les tentatives de paiements ont été débitées de mon compte !! Soit plus de 1800€ ! Soit un salaire ! Je les contacte, fais une réclamation, et envois un email. On me répond 1 mois plus tard que le paiement Moonpay était validé et qu'on ne me rembourserait pas ! Sauf que ma réclamation et les paiement n'avaient rien à voir avec ce paiement ! Donc un mois d'attente pour une réponse hors sujet.. Je contre répond, et jamais aucune réponse. En janvier on réouvre ma demande, je recommence la réclamation à 0, donne toutes les preuves (sms, réservation, email..) Aucune réponse, rien. En mars (2 mois plus tard) on me demande une plainte de la Police avec description complète des opération. Je le fais et leur transmet, et depuis ils font les morts ! La lois oblige les banques à rembourser les opérations frauduleuses dans les 24h suite à la lois anti inflation. Cette banque ne respecte pas la lois, et viole les droits. Ils ont les preuves et dispose de la plainte et n'ont toujours pas rembourser, je vais faire le nécessaire pour les faire condamner. Je vais également signaler à lUFC qui regroupe les plaintes et affaires contre les banques. C'est honteux d'être aussi peu professionnel et de voler les gens. Edit du 11/04/23 Orange bank ose indiqué que si les paiements (qui ont été indiqués comme non validés car erreur technique) c'est à moi de me débrouillé pour avoir l'argent en remboursement ! C'est totalement illégale, et le commerçant est en Allemagne. Par ailleurs je n'ai jamais souhaité faire plusieurs fois le même achat. DONC l'ANNULATION s'impose. Par ailleur Max prétendre que le délais d'attente est normal est abusé, cela fait depuis août 2022 ! Même une enquête pour homicide ne dure pas ce temps. Le dossier est dans les mains d'un avocat et de UFC Que choisir vu l'abus subit et le vol de mes fonds par Orange Bank. On m'a promit un remboursement depuis des semaines et je n'ai rien."

"Un conseil surtout n'y aller pas, ce sont des vrais voleurs, ils vous prennent des frais quand vous n'utiliser pas votre carte (bien sur chose que le vendeur ne m'avait pas précisé, vendeur qui avait l'air à moitié de savoir de quoi il parlait d'ailleurs et encore je suis gentille) Dès que vous avez un problème, il faut passer par leur chat virtuel qui ne comprends rien de chez rien, à vous rendre folle! Et quand vous arrivé enfin à avoir quelqu'un au tel, il vous redirige vers............... le chat!!! Bref surtout ne vous faites pas avoir comme moi, fuyez!!!!!!!"

"Et encore une étoile c’est gentil Depuis que j’ai souscrit à Orange bank il m’est impossible d’effectuer des paiements avec ma carte. Impossible de modifier mon plafond également. J’ai demandé que cela soit traité et AUCUNE RÉPONSE silence radio. Au téléphone on remet la faute sur vous. Je me barre. J’en demande pas beaucoup. Le minimum n’est pas là À FUIR FUIR FUIR FUIR ⛔️⛔️⛔️⛔️"