SG

"Je suis satisfait de l'accueil de Pastori qui est une excellente conseillère . Elle est très professionnel a l'écoute des clients et explique très clairement. Merci beaucoup et continuez dans ce sens."

"J’ai été bien accueilli, les locaux sont très propres, le personnel est très agréable et accueillant, souriant et efficace"

"Toujours À la hauteur, surtout le Directeur Monsieur Cissé il est à l’écoute accueillant souriant. Je suis très contente. Merci encore."

"Nous venons d’obtenir notre prêt, suite à un achat immobilier. Tout s’est très bien passé pour le montage du dossier. Notre conseiller client très performant et professionnel. Le tout contrôlé par le directeur d’agence très à l’écoute et toujours à trouver les meilleures solutions. Une équipe efficace!!!! Mentions spéciales pour notre conseiller et le directeur d’agence. Nous recommandons l’agence Tolbiac"

"Client depuis plus de 10 ans de la SG 195 Rue Tolbiac Paris13 Je tiens à dire que j'ai toujours été bien accueilli dans cette agence et particulièrement par ma chargée de compte actuelle Khamila Mikuc. Khamila est de bons conseils et efficace Elle est accueillante et repond par retour à mes demandes de service. Félicitations et remerciements à cet agent."

"Cela dépend des conseillers qui peuvent se trouver dans chaque agence. Il y a les bons et les très mauvais qui grimpent malheureusement dans la hiérarchie des incompétents."

"Je préfère faire tout sur l'appli,que me déplacer a l'accueil de la banque 😡,des fois ce n'est pas possible de communiquer avec les employés.je très satisfaite par l'application 👍"

"La conseillère incompétente! Pour commencer elle se trompe dans la simulation, elle prends même pas la peine de répondre à notre mail, elle déplace le premier rendez-vous, puis elle annule le deuxième sous le prétexte qu’elle est seule à l’agence. Annuler deux rendez-vous de suite, nous faire perdre deux semaines( avec un compromis signé), pour finalement nous annoncer que le taux initial va augmenter! C’est juste honteux !"

"Un service déplorable et décevant Je suis profondément déçue par l’attitude de l’employée qui m’a reçue aujourd’hui. D’une indifférence glaciale et d’une impolitesse flagrante, cette employée, d’origine asiatique, m’a refusé un simple café sous prétexte que je n’étais pas cliente de l’agence. Pourtant, je suis cliente du Société Générale depuis plus de dix ans ! C’est la première fois que je suis traitée de manière aussi irrespectueuse dans cette banque. Une expérience franchement regrettable."

"Très bonne agence! Je suis client depuis 20 ans, un gros travail a été effectué pour arrêter le turn - over des conseillers . Accueil remarquable et souriant, des conseils avisés, conseillers réactifs et professionnels, je suis en toute confiance … bref, 5 étoiles"

"Ils font trainer la clôture de compte.... et ils continuent de prélever plus de frais bancaire.... conseiller non disponible pour répondre à l'état du dossier depuis 2 semaines et personne pour répondre à sa place"

"Mes compliments à la SG pour la diversité et qualité de ses services. C'était toujours avec le sentiment d'aller voir mes meilleurs amis que j'ai visité la filiale de Tolbiac. Un personnel alert, professionnel, compétent, bienveillant. Un accueil disponible pour vous aider, capable a résoudre la plupart de vos problèmes sans rendez-vous. Acolades pour Mme He PASTORI, ma meilleure conseillère privée, experte et actualisée dans les produits SG, d'une performance type TGV. Pas de surprise qu'elle est devenue directrice. Une mention à l'application SG pour le mobile : sortie de l'ordinaire, en continue diversification et perfectionnement."

"Cliente de cette banque depuis toujours je suis très déçue par la qualité des services que je reçois depuis quelque temps. Cela fait plusieurs fois que je rencontre des difficultés avec mon conseiller actuel. Chaque fois que je demande des informations, les réponses sont souvent incomplètes, voir inexistantes. Il n'y a aucun suivi de ma situation ce qui me pousse à la réflexion de clôturer mon compte chez eux. Si vous souhaitez un minimum de considération en tant que cliente et de bénéficier d’un service professionnel et d’informations claires et précises pour vous aider dans vos décisions financières, fuyez ! Vous n’êtes malheureusement plus au bon endroit."

"Cette agence est l’endroit le plus accueillant et le plus pratique que j’ai jamais visité. Madame CHEN est une conseillère qui est gentille, intelligente et patiente！"

"Le personnel de la Société générale est très serviable, quoique les services un peu cher (notamment les assurances).'ai pu me faire rembourser sans difficultés un vol, lors d'un piratage informatique. Et ils sont conciliants en cas de découvert."

"Cette banque est la pire jamais eu. Cela fait des mois quej 'essaie de joindre ma conseillère et le directeur de cette agence sans aucune réponse. Idem pour le service réclamation. Or je ne vis plus à Paris... C'est HONTEUX et INDIGNE des droits des consommateurs à avoir libre cour à leur agrent. Il faut s'adresse à la DGCCRF la répression des fraudes pour daigner avoir une réponse. https://signal.conso.gouv.fr/"

"Très bien. je crois que je suis chez vous depuis 2005. malheureusement je ne peux dialoguer que par mail car j'habite à Mantes la ville, et je met 2h pour aller à Paris. Dernière visite en mars 2022. car trop loin."

"J'ai changé d'agence lors de mon déménagement. J'en suis a mon deuxième conseillé. Que des incapables incompétent et mal emmable lorsque qu'on souligne les problemes de communication et les contres vérités d'un service à l'autre. Heureusement je déménage bientôt mais banque et agence a fuir si vous avez besoin d'utiliser l'argent disponible sur votre compte pour vos projets."

"Je suis très satisfait de la prestation et de ma nouvelle conseillère Mme Pastori. Toute la famille est chez société générale, nous sommes heureux de vos services !"

"Je suis très content de ma nouvelle conseillère Mme Pastori. Très bon conseil sur la gestion de mon compte et du compte de ma femme. Nous recommandons cette agence à tout le monde !"

"Il y a bien longtemps que ns n'avions pas eu de contact avec notre agence pour faire le point. Cette fois ns avons rencontré Me Mitruc , conseillère souriante très aimable, efficace et de bons conseils, une professionnelle à l'écoute. Merci"

"Je suis très satisfaite de mon agence surtout de ma conseillère Mme pastori. Elle m'a accompagnée dans mes projets et elle m'a donné du bon conseil ! Je recommande société générale l'agence Tolbiac!"

"Je suis vraiment très satisfait de l’agence surtout de ma conseillère Mme Pastori. Elle est toujours à l’écoute et elle m’a bien conseillé sur des différents projets que j’ai. C’est une très bonne agence, Je vous la recommande vivement !"

"Je suis dans cette agence depuis plus de 30 ans. J'ai aussi depuis 6 mois mon compte entreoriseTrès bon accueil. Très bon conseil et soutien dans le financement des projets."

"Je suis client depuis 2022 environ un an, c’est très bonne agence , et mes conseils monsieur GUILLAUME et madame CHEN sont très bons et très gentil, ils gèrent les problèmes très rapidement et très bien. Noël arrive bientôt. Joyeux Noël à vous."

"Agence très professionnelle. Le personnel est accueillant. Je remercie mon conseiller, Monsieur C. qui est toujours disponible pour répondre à mes questions et de très bon conseil. Je souhaitais changer de banque car je n'étais pas satisfaite de la relation client et du suivi. Je ne regrette pas ma décision en venant dans cette agence."

"Très bonne agence. Personnel très aimable, particulièrement ma conseillère Madame M."

"Tout s’est très bien passé avec ma conseillère Mme Pastori. Elle m’a bien accompagné dans mes projets. Je recommande vivement cette agence !"

"Lorsqu'il s'agit de clôturer un compte, ils font de la résistance Ca demande à rédiger une lettre manuscrite pour qu'une demande soit prise en compte, une fois fait, on vous donne le minimum d'information pour ralentir les processus, puis on vous redemande d'écrire encore une lettre manuscrite. Et bien sûr, on fait tout pour ne pas vous communiquer l'email du conseiller, et on n'a droit qu'au standard pour vous indiquer à chaque fois que le conseiller est occupé. Heureusement qu'il est facile de deviner la syntaxe et retrouver l'email de la personne en charge. Malheureusement, pour couronner le tout, on ne reçoit jamais de réponse malgré plusieurs relances par email. Mauvaise foi ? ou mauvaise qualité de service ?"

"Une incompétence rare et un manque total de considération pour le client. Les conseillers ne disposent d'aucun pouvoir et ne peuvent même pas, à la demande du client, contacter leurs homologues d'une autre banque pour régler rapidement une affaire, même si l'absence de solution place le client dans une situation financière très délicate. Par ailleurs, une incapacité à respecter leur engagement de répondre aux courriels en 48h..."

"Je suis vraiment déçue . Pendant l'ouverture de compte tous est cool et Ils étaient gentils . et après un manque total de prise en charge des clients à chaque demande rien ne sera réglé et je reçois que des réponses telles que, envoyées un mail à cette adresse, appelle ce numéro, voir avec l'autre conseiller ... sans oublier le délai pour avoir un chéquier ( 2mois ) et que je n'ai pas reçu, pour une résiliation d'un contrat , pour avoir des informations ...."

"J'ai été très bien accueillie à mon arrivée ! J'ai passé un très bon rendez-vous avec Mme He Pastori. Sociable, souriante et efficace, j'ai pris plaisir à échanger avec elle. J'ai pu obtenir des réponses claires à mes questions et suis ressortie avec un très grand sourire."

"Très bonne expérience comme d’habitude depuis des années. Mme PASTORI la plus joyeuse des conseillères ! Un directeur d’agence très aimable, accessible et là pour fournir le service client le plus complet ! Des personnes à l’écoute, de l’accueil jusqu’à la direction ! Merci"

"Cliente depuis longtemps, je suis satisfaite de mon agence et surtout ma nouvelle conseillère Mme Pastori , le premier RDV s'est très bien passé. Et je suis contente !"

"Très disponible ,claire et precis pour les clients ."

"Je suis très satisfaite des services de la Société Générale de Tolbiac. Le Directeur de l'agence est extrêmement professionnel et très humain. Il a toujours été joignable et à l'écoute pour m'accompagner dans mon projet immobilier du début à la fin. Tout s'est parfaitement bien passé et en plus, j'ai pu bénéficier d'une très belle offre. Je recommande vivement cette banque +++ Merci infiniment pour votre super travail !!!"

"Je suis cliente depuis 2010 l’ensemble de mes enfants sont dans cette agence. C’est la meilleure banque pour moi il nous accompagne peut importe la situation. Je resterai toujours dans l’agence. J’ai eu la chance d’être avec une bonne conseillère à l’écoute des clients c’est important. Très attentif c’est primordial. Merci madame Issilame."

"Bravo l'equipe de l'agence Tolbiac. Accueil chaleureux et trés competent. Merci Mme Sow de m'avoir aidé avec mon dossier de credit immobilier. Au top. Merci aussi au Directeur de l'agence que trés sagement a donné des bons conseils."

"Zéro étoiles, si c'était possible. Sincèrement déçue du service à la clientèle de cette agence. Cela donne juste envie de changer de banque et vite. Sans tomber dans le piège de rester dans le réseau Société Générale en passant à Boursorama. Personnellement, je suis passée d'une autre agence Société Générale à celle de Paris Tolbiac il y a plus d'un an. La première agence n'a eu que le mérite de réussir à m'ouvrir un compte, en étant une expat récemment arrivée en France. La deuxième, celle de rue de Tolbiac, ne m'a rien apporté en termes d'accompagnement. Voici pourquoi... 1) Une fois je prends rendez-vous téléphonique via l'application avec ma conseillère qui est sensée m’appeler le jour convenu et elle ne m'appelle pas. Je joins le service client Société Générale qui me met en relation avec elle pour que finalement elle me dise de vive voix qu'elle était avec quelqu'un d'autre et qu'elle ne pouvait pas honorer notre rendez-vous. 2) Je reprendre un autre rendez-vous téléphonique avec elle une semaine plus tard et elle ne l'honore pas non plus, sans me prévenir et je n'insiste pas. 3) Je dépose donc un courrier s’adressant à ma conseillère à la personne en charge de l'accueil dans l'agence de Tolbiac, afin d'effectuer une opération qui a un délai de 2 jours, depuis ce qu'on m'avait annoncé, et je n'ai pas de nouvelles. 4) Je prends le soin de renvoyer un mail récapitulatif à ma conseillère pour m'assurer qu'elle ait eu mon courrier et je reste sans réponse. 5) Une semaine plus tard je décide d'appeler le numéro fixe de l'agence de Tolbiac et sans bonjour ni rien on me met en attente 2 minutes et on me raccroche au nez ensuite. 6) Finalement une autre conseillère me répond par mail que ma conseillère sera absente pendant une semaine. Cela n'est pas exactement l’expérience client qu'on s'attend d'une banque, avec un réseau d'agences si étendu. Les membres de l'équipe Société Générale sont probablement trop occupés à chouchouter la clientèle plus senior qui a des attentes en termes d'efficacité et des capacités financières bien différentes de celles de la clientèle plus jeune. La Société Générale est une banque, qui a mes yeux et au-delà de la performance de cette agence en particulier, a fait son temps et devient obsolète avec son accompagnement personnalisé inexistant ou presque, un site qui n'est pas ergonomique et une application qui permet d'effectuer la moitié des opérations qu'une application bancaire devrait permettre. Et je m’arrête là."

"La Direction de cette agence est au Top. L'accueil y est chaleureux, bravo. Le Directeur adjoint très efficace et très agréable, un service à la hauteur de mes attentes, client depuis 35 ans, je suis satisfait et ravi de compter parmi les clients de cette agence. Merci"

"Expériences désagréables sur expérience désagréables : je quitte cet établissement bancaire sur les recommandations de plusieurs employés de cette même agence (conseillers clientèle & direction) après plus de 16 ans passé au sein de cette banque. Un client = un numéro, rien de plus. À ce compte-là, autant aller chez une banque en ligne. Agence à fuir."

"Je constate que tous ces avis négatifs sont récents, c'est-à-dire depuis le changement de direction. La directrice d'agence précédente était extrêmement disponible et efficace. Je n'ai eu affaire à aucun conseiller depuis son départ, je ne sais même plus qui est le mien, mais je trouve l'accueil au guichet plus impersonnel. Cliente depuis des années et très satisfaite jusqu'à récemment, je voudrais bien que cela dure..."

"Clients depuis de l'année 2001, nous allons changer enfin cette agence. Le service est déplorable ! Les conseilleurs ne sont jamais disponibles même au standard ni par téléphone, ni à l'arrivée ! Il me semble que le directeur ne fait rien, ainsi que le responsable ! Je n'ai jamais vu un tel bordel dans les services de cette banque ! A éviter cette agence ou même la banque!"

"Je partage certaines critiques faites à cette agence mais j’ai eu la chance aujourd’hui d'être recue par Brahim qui a été d’une efficacité incroyable. Il a pris du temps pour régler mes affaires et m’a habilement conseillé. Avec le sourire. Un vrai professionnel. Merci merci c’est rare et précieux. CH."

"Pas sérieux, je ne sais pas si c'est un problème avec cette agence, mais ayant eu affaire à 3 conseillers différents, des délais de réponse toujours longs, voir même des moments où l'on est laissés sans réponse. Une ligne téléphonique qui sonne dans le vide pour tomber sur un message expliquant qu'il y a un problème technique. Quand on pense que vous prônez le contact avec vos clients, vous vous moquez du monde. Même une banque mobile étrangère est plus réactive que vous."

"Bonjour, Beaucoup de changements depuis l'arrivée du nouveau directeur. Y a une vraie différence entre avant et maintenant, les conseillers sont vraiment bien, ils sont à l'écoute et font de leur mieux pour accompagner les clients. Je recommande vivement."

"Client depuis plusieurs années, je peux qu'à constater que cette agence est en dégradation. Aucun problème ne se règle ni à l'initiative de l'agence, ni à votre demande. Une banque plutôt bien qui ne fonctionne pas du tout dans cette agence. J'ai l'impression que c'est une autre banque qui travaille à son propre compte et qui a des règlements aucunement liés aux règlements de Société Générale. Des notes données à cette agence sont très basses ! Dommage."

"Une personne a apparemment réussi à retirer dans cette agence ma carte bancaire, pas encore délivrée, avec une fausse carte d'identité et une fausse signature... ! Ma plainte, que j'ai d'ailleurs dû déposer moi-même alors que l'agence est fautive, n'a pas donné suite. Après un an, j'ai dû prendre les choses en main pour être remboursé et contacter directement le bureau de remboursement, l'agence n'ayant rien fait du début à la fin. De plus, il est arrivé la même chose à un ami. Visiblement, cette agence est une cible facile !"

"Toujours moins de service dans cette agence que je fréquente régulièrement depuis 2 ans. Vous faites patiemment la queue, et lorsque c'est votre tour, l'incompétence et le peu de sens commercial de l'hôtesse d'accueil vous fait rentrer chez vous fâché... En fait il n'y a qu'avec le directeur (très sympa mais ce n'est pas son job) que l'on peu discuter constructivement."