SG

"Service client désagréable. Le conseiller que j’ai eu au téléphone, franchement, il doit aller se former…"

"Pire agence Assurance de crédit substituée depuis 07/09/2024 . La société générale continue à me facturer l’assurance de son côté jusqu’à ce jour , je paye en double l’assurance de mon crédit ! Aucune réactivité, aucun professionnalisme et du laisser aller du jamais vu . Fuyez cette agence"

"Je suis dans cette agence depuis 3 années . Madame Soumia Khattabi est extrêmement efficace et communique parfaitement .Je pense et suis même persuadé qu' elle a su dénouer avec promptitude certaines situations grâce à son professionnalisme. De plus son contact est excellent ."

"La directrice a été très réactive et m’a mise en rapport avec ma conseillère Ines qui est très sympathique d’ailleurs."

"Une agence à fuir !! Contente d’avoir clôturer mes comptes"

"Très déçu de cette agence, j ai demandé un plan de financement de prêt immobilier, aucun suivi, ni appel,rien.... C'est très irrespectueux. Je n'y reviendrai plus jamais."

"Les conseillères hautaines et désagréables, j'ai fait une demande depuis janvier pour clôturer mon compte depuis 6mois que ma demande traine et les frais de tenue de compte sont prélevés. J'appelle la conseillère aujourd'hui pour avoir des nouvelles elle coupe court en me disant j'ai mon rendez vous qui est arrivé je vous laisse sans répondre à ma demande. Horrible le service."

"Je suis tres satisfait de la SG"

"Je tiens à remercier chaleureusement Madame Inès ANDRÉ, pour son professionnalisme et sa réactivité exceptionnels dans le cadre de mon dossier de crédit immobilier. Elle a su traiter chaque étape avec une efficacité remarquable, toujours disponible pour répondre à mes questions et m'accompagner avec clarté et bienveillance. Grâce à son implication sans faille, mon projet a pu se concrétiser dans des délais très courts. Je recommande vivement Madame ANDRÉ pour son sérieux, sa compétence et la qualité de son accompagnement !"

"Vraiment cette banque c’est à FUIR, je n’ai jamais vu ça de ma vie. Ce sont des incompétents, pour les avoir au téléphone faut commencer à appeler à 6h du matin ils répondent pas ou bien mettent les gens en attente pendant plus d’une heure pour forcer les gens à raccrocher!! En plus, quand j’étais en voyage, ils ont bloqué mon espace client parce que soit disant ils leur manquait une attestation d’hébergement HEUREUSEMENT J’AI DES COMPTES AILLEURS sinon je sais pas comment j’aurais fait surtout quand on est dans un autre pays et qu’ils répondent pas au téléphone!!! Vraiment le service est horrible, ils sont pas sympas et essayent pas d’aider leurs client, ça fait plus de 7 ans que je suis chez eux et ils ont jamais prit contacte avec moi depuis tout ce temps pour connaître mes projets etc quel manque de professionnalisme c’est aberrant!! Bref, cette agence est à fuir si vous voulez pas avoir des problèmes!"

"J'étais client depuis 2018 et j'avais un excellent conseiller, M. Leroy, les premières années. Cependant, au fil du temps, mon conseiller a été changé plusieurs fois, et les nouveaux agents de cette agence n'ont pas été à la hauteur. Le manque de réactivité et de sens du service a été flagrant. Ils sont injoignables par téléphone et les réponses aux messages envoyés via l'application sont bien trop tardives. Face à cette situation, j'ai demandé la clôture de mes comptes, une démarche qui n'a toujours pas été effectuée après un mois, et ce malgré le prélèvement mensuel de Jazz qui continue. Je déconseille vivement cette agence."

"Cette banque devrait fermer et laisser les gens chercher leur bonheur ailleurs. pour une demande de prêt plus d'un mois et demi et le dossier est toujours chez la conseillère pourtant avec un bon apport et un bon dossier et client depuis des années mais bien sur on a jamais eu besoin d'eux donc ils utilisent notre argent c'est pas grave mais dés qu'il y a une demande on voit leur incompétences. Le dossier est toujours en cours avec une soit disant remplaçante mais je ne crois plus un mot de ce qu'ils disent. La charge mentale qu'ils nous ajoute et le stresse supplémentaire n'est vraiment pas acceptable. J'ai une question à cette agence; pourquoi vous nous gardez? pourquoi ne pas dire que vous ne voulez pas travailler dés le départ on aurait éviter de perdre un mois et demi et on serait parti avec quelqu'un d'autre. Vraiment c'est inhumain de faire ça je n'ai même pas de mot pour décrire. ça ne devrait pas être légale c'est clairement de l'abus de confiance et du sabotage pur et dure. on est pas obligé d'aller avec vous mais vous nous garder pour après ne pas répondre ni aux mails ni aux appels vous donnez des RDV que vous ne respecter pas vous nous faites perdre un temps précieux et surtout peut être le bien en question on ne pourra plus l'avoir à cause de vous. Concernant les clients de cette agence un seul mot fuyez loin très loin surtout s'il s'agit d'une demande de prêt immobilier vous risquez de perdre votre temps et peut être votre bien."

"Bonjour à tous, Je suis très déçue, et je décommande cette banque à tous les professionnels, au début très charmant, on ouvre des comptes pour pouvoir nous avoir dans leur portefeuille, et ensuite pertes de temps et surtout manque de professionnalisme et de conseils, de plus aucun intérêt pour fidéliser le client. on me parle de douteux ; et l'ont met ma parole en doute - de la part d'un directeur c'est fort ! BANQUE A FUIR !"

"Je suis venu pour ouvrir un compte bancaire (sur rdv). Le conseiller (qui se reconnaîtra) a été incapable de créer ma fiche client... Aucune compétence ! Forcé d'aller dans une autre banque"

"Banque dans l’ensemble très professionnel et à l’écoute pour chaque besoin, avec une équipe au top. Je tiens à exprimer le professionnalisme et la sympathie de madame Astou Camara, ma conseillère professionnelle, totalement adéquate avec ce que j’attendais d’une conseillère pour mes activités. À l’écoute, réactive, polie, disponible dès le moindre besoin. Mention spéciale notamment pour monsieur Levieille mon conseiller perso, madame Pinat-Lopez, madame Pardon, madame Prophete, monsieur N’guessan … qui forment une superbe équipe. Je suis à présent très satisfait de mon expérience chez la SG de Sartrouville."

"Je tiens à exprimer ma profonde gratitude à la Société Générale pour la qualité de son partenariat dans le développement de mes activités. Je remercie également l'ensemble de l'équipe de l'agence de Sartrouville, avec une mention spéciale pour Mme Camara, pour sa patience, son accompagnement, son professionnalisme et sa disponibilité exemplaires. Je souhaite également adresser mes remerciements à Mme Pina-Lopez pour son soutien précieux durant l'absence de ma conseillère, ainsi que pour son sens de l'initiative, sa compréhension et sa réactivité remarquables."

"j'ai supprimé mon avis d'hier car ma pseudo conseillère m' a appelé avec un français approximatif pour me dire de façon méprisante que je n'avais compris ce qu'elle m'avait dit !!!justement c'est là le problème elle est incapable de justifier son refus de prêt ; la plateforme, la bdf sont ok !! là elle rtaccroche en maugréant que la directrice va me rappeler quand c'est le mystère;"

"Vous avez gagné, j'ai voulu tester ma patience en gardant l'esprit coubertin. En attente téléphonique depuis plus de 20 minutes et le temps continue... Heureusement pour vous que je ne génère pas la fortune de Bill Gates ou autres... Ne vous donnez pas de mal à répondre, l'hypocrisie ne fait malheureusement pas réagir mon entre cuisses. Désolé pour la balle perdue."

"Pire agence ne vous engagez pas avec , aucun professionnel, ils repondent jamais , et si par miracle ils vous répondent comme par hasard il ne peuvent pas vous aider , fuyez , aussitôt j’envoi ma lettre de cloture de compte dirigé vous vers les banque en ligne c’est l’avenir que de devoir laisser notre compte entre les mains d’incompétents qui ne veulent pas travailler j’espère que cet agence fermera ou changera de personnel."

"Je suis réellement déçue par cette agence. Impossible de joindre un conseiller (ou tout simplement l’agence). Nous sommes directement redirigés vers le service client. J’ai rencontré de nombreux soucis où mon compte en ligne était bloqué. Je me suis rendue plusieurs fois en agence suite à 0 nouvelles de la part de mon conseiller. Sans parler du fait qu’on me disait qu’on allait me recontacter et bien évidemment à l’heure actuelle je n’ai aucune nouvelle. Je vous déconseille cette agence. Aucune considération du client."

"Y a-t-il un conseiller à l’agence ? Client à la société générale de Sartrouville, la SG a bloqué mon compte car je devais leur apporter des documents. Une fois envoyés, je reçois un message m’assurant que les documents sont en cours de traitement. Je les relance 4 jours plus tard, pas de réponse. Une semaine plus tard, pas de réponse. J’essaye de les joindre, et 3 fois je suis redirigé vers le service clients m’assurant qu’ils prenaient contacts avec mon conseiller. Pas de réponse. Dans l’incapacité d’utiliser ma carte bancaire depuis plus de 10 jours, je me rends sur place où l’on m’assure que mon compte sera débloqué dans les 24h. Et qu’est-ce qui est arrivé ? 24 h plus tard le compte n’est pas débloqué. Y a-t-il une personne capable de me répondre à la SG ? Quelle est la place du client ? Ps : je ne veux pas un message automatique d’excuses mais de l’action."

"A fuire !! Suite à un décès de conjoint, le compte joint à été fermé à tort pendant plus d'une semaine, laissant une cliente de 80 ans sans moyen de paiement et provoquant des défauts de paiement chez EDF, les assurances..... Résultats causés par leurs erreurs de gestion : des frais, des courriers de mise en demeure et des modes de paiements modifiés chez les prestataires sans être informé. Seule réponse de l'agence : on ne fera rien ! c'est à vous de vérifier auprès des prestataires si le mode de paiement est toujours ok !!! En période de deuil, on se serait bien passé de ce genre de problème."

"Je déconseille fortement cette agence bancaire. J'ai été confronté à un manque de professionnalisme flagrant à plusieurs reprises : Impossibilité de joindre un conseiller par mail : Mes messages restent sans réponse, ce qui est inacceptable et témoigne d'un manque de considération évident envers les clients. Parrainage non pris en compte : J'ai parrainé un proche pour l'ouverture d'un compte, mais mon parrainage n'a pas été pris en compte, malgré les démarches effectuées et les informations fournies. Ces incidents révèlent un manque de sérieux et de suivi dans le traitement des demandes des clients. Je suis extrêmement déçu par la qualité de service offerte par cette agence. A fuir absolument !"

"En général pour moi, nos conseillers font du mieux qu'ils peuvent, pour leur clientèle. Afin de trouver des solutions adaptées et d'accompagnement, et d'épargne, au vue de leurs situations financières et familiales. La banque Société Générale est une très bonne banque. Elle vous offre, et vous propose des opportunités générales, en prévoyance et financières. Et je félicite en amont ma conseiller du temps, et du dévouement qu'elle porte à sa clientèle, afin de leur trouver des solutions convenables à leurs projets financiers."

"Services dégradés depuis le renouvellement du personnel : pas de réponse par mail, rdv pris par l application volontairement annulé, lors du déplacement à l agence pas de prise en compte de nos demandes. Tout est fait pour vous éplumer avec des frais exorbitants et recherche unique de la rentabilité au détriment du client."

"Impossible de joindre cette agence ni par mail ni par téléphone. Quand par miracle on vous répond au téléphone après vous avoir fait répéter 3 fois votre demande on vous met en attente et vous repartez sur la boîte vocale !!! Pour les mails il faut passer via l'espace client sauf que personne ne lit les messages ou de façon très aléatoire. C'est une véritable angoisse pour obtenir un renseignement ou un document d'autant + si on n'habite plus la region. Il doit probablement y avoir un soucis d'effectif qu'il faudrait régler rapidement !"

"Bonjour, Madame Camara, je tiens à vous remercier beaucoup pour votre professionnalisme et écoute. Je vous exprime toute ma gratitude pour m'avoir accompagnée. Je vous suis sincèrement redevable de l'aide que vous avez apportée qui m'a permis de la mise en place de mon projet. Que le meilleur vous accompagne. MME BORUOUIS"

"Impossible de vous joindre. On essaye de vous joindre par téléphone et par mail depuis plusieurs semaines et c'est incroyable que personne nous réponde! On a envoyé 3 mails à la directrice d'agence et zéro réponse. Service déplorable, une honte!!!!"

"Dommage que le zéro n'existe pas, Très insatisfait du service, cela fait un mois que j essais d'ouvrir un compte épargne sans succès, impossible à joindre par téléphone, impossible de savoir ce qui bloque réellement le dossier. On me rappelle, si je ne répond pas, ils ne laissent pas de message et rebelote, la galère recommence pour arriver à les joindre et avoir une info"

"Impossible de joindre la banque après 2h de différentes tentatives. J'aimerai juste avoir une information venant de cette banque. J'attends 30 minutes avec la sonnerie d'attente pour qu'on me raccroche après, pas à un seul moment une personne ne décroche juste pour me dire qu'on va me prendre en charge bientôt. Heureusement que je ne suis pas client chez eux à la vue des autres commentaires..."

"Je ne regrette pas d'avoir choisi cette agence !!! j'étais perdu dans le dédale d'information et process administratif et très méfiante. J'ai eu une super conseillère je la recommande vivement : Mme CAMARA . Elle s'est montrée patiente, pertinente, directive, de bons conseils, très accueillante et vraiment disponible. Elle m'a accompagnée dans tout mon processus de créa, a géré mon stress et m'a permis par conséquent de le vivre avec sérénité et confiance, vraiment agréablement surprise! merci !"

"Très agréablement surpris!! Les jeunes à l'accueil m'ont aidé avec une amabilité bien trop rare de nos jours. J'ai aussi été frappé par la réactivité et la compétence des conseillers ainsi que de la directrice!!"

"Nous avons rejoins l'agence SG Sartrouville mi 2022 et dès lors nous avons eu un accompagnement et des conseils personnalisés adaptés à notre situation. La disponibilité et le professionnalisme de notre conseillère ainsi que de la directrice d’agence nous a permis de mener à bien notre projet. Nous les remercions grandement d'avoir été à notre écoute et nous espérons que cela perdure."

"Une banque qui a mis la barre très haut au niveau du service client. Je la recommande vivement (particulièrement l'agence de Sartrouville). Des conseillers à l'écoute et un accueil toujours souriant. Un grand merci à Clémence COLLIN, une directrice d'agence pas comme les autres... Elle s'est démené et s'est investi dans notre projet, et nous a aidé à concrétiser notre projet de vie. Malgré les tâches qui sont siennes, elle a toujours pris le temps de nous accueillir en personne, de nous apporter des réponses. Et toujours avec un magnifique sourire. Un merci aussi à Astou CAMARA, qui fait également preuve d'une réactivité dans ses réponses qui nous a beaucoup épaulé dernièrement. Je n'oublie pas bien entendu Aurélien MATHONNEAU qui s'est également battu pour notre dossier. Imaginez bien que si je prends le temps d'écrire cet avis bien garni en nombre de caractères, c'est que je pèse mes mots. Plus de 20 ans de fidélité et de rapport de confiance... Maintenant, à vous de comparer et de choisir, pour moi c'est déjà fait ;)"

"Je tiens personnellement à remercier la conseillère bancaire Mme. Christelle ANTUNES qui a pris le temps de m'écouter et de m'apporter des explications à la suite d'un GROS mécontentement. Son professionnalisme, sa patience et sa gentillesse font d 'elle une conseillère exemplaire dans sa profession Efficace et patiente . Et ce fait, j' ai décidé de rester cliente dans votre banque. Elle mérite de monter en grade quelle tristesse qu'elle ne reste pas plus longtemps à l' agence ? je vous souhaite une très belle carrière ainsi qu' au petit stagière qui était à vos côté lors de mon entretien avec vous . MERCI A VOUS."

"Nous avons été très bien suivis et conseillés lors de notre demande d'emprunt. La disponibilité de l'équipe qui n'a pas ménagé ses efforts nous a permis de mener notre projet à bien. Nous les remercions encore de leurs services et professionnalisme."

"Clients de la Société Générale depuis plus de 20 ans, et satisfaits de la gestion de notre compte par l'agence de Sartrouville Jean Jaurès, c'est tout naturellement que nous l'avons sollicitée pour notre projet immobilier. Notre demande a été traitée par notre conseillère Mme Laurette NDANI, très professionnelle, réactive et dotée d'un grand sens du relationnel; force de proposition, elle nous a conseillés et a suivi notre dossier jusqu'à la réalisation de notre projet. UN GRAND MERCI A ELLE!!! Nos remerciements vont bien évidemment à Mme Clémence COLLIN la directrice de l'agence pour son accompagnement et sa disponibilité à chaque étape de notre dossier. Mr et Mme PAUL"

"Une catastrophe, il n'y a pas d'autre mot! Je ne saurai pas par où commencer tellement la liste des problèmes rencontrés dans cette agence est longue. Pourtant déjà cliente, il a fallut passer par 1 courtier pour que quelqu'un prenne la peine de s'occuper de ma demande après de nombreuses solicitations restées sans réponse. Il n'y a pas une seule étape qui s'est déroulée sans encombre pour le prêt immobilier, et ce jusqu'au jour de la signature lorsque 2h avant le rdv chez le notaire les fonds n'étaient toujours pas arrivés (la faute au back office). Même après la signature chez le notaire les problèmes continuent. Je me rends compte par hasard que mon autre compte à la SG est débiteur à -5500€(!!!!!!) alors qu'il n'y a pas d'autorisation de découvert sur ce compte là. Pourtant ça ne choque personne et celui qui a accepte ce paiement n'a même pas eu l'idée de me passer un coup de fil! C'était en fait une erreur de l'agence qui a donné le RIB de notre 2ème compte pour le paiement du crédit logement et des échéances du prêt. Malgré le problème signalé et identifié il a fallu batailler pour que l'erreur soit corrigée (la faute au back office, décidément le back office a bon dos...) Incroyable mais vrai. Je n'ai jamais été reçue en agence, tout a toujours été géré a distance. J'avais rempli un questionnaire de satisfaction à l'issue du marathon en laissant mon identité visible, personne du service client ne m'a rappelée à ce sujet. Fatiguée de tout cela j'ai desormais changé d'agence. La prochaine étape est de faire remonter mon mécontentement au service compétent. Je pourrais écrire un livre, je vais déjà ecrire une lettre..."

"Demande d'ouverture d'un compte pour mon fils, chose faite au bout de deux ans! car nous avons du nous déplacer et râler. Rdv pour une demande pour un projet immobilier réponse de la conseillère presque 2 semaine plus tard après avoir insister pour avoir un retour nous ne pouvons plus donner le montant au quel vous auriez le droit ,aller ailleurs si ils le font . Personnel incompétent nous invitant à aller à la concurrence si vous n'avez besoins de rien cette banque est très bien . Ps j'attend tjrs que ma conseillère me rappel un jour peu être ..."

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile pour poster un avis. Plus de 14ans chez cette banque, différentes agences, différents conseillers, jamais eu de soucis jusqu'ici! Les rares échanges téléphoniques que j'ai eu avec la conseillère Antunes ont été exécrables. Hautaine, froide, tout sauf professionnelle, je la déconseille fortement et fuis définitivement cette banque sauf si vous avez de gros projets et un bon compte bancaire, vous serez sûrement accueilli comme des rois. Aucune communication entre les services ! Zéro pointé 👎"

"Mon conseiller Mr Le Poullen m'a accompagné dans mon projet immobilier avec beaucoup de réactivité et d'anticipation. Grace à lui, mon projet est réalisé en un temps record et avec une offre plus que extraordinaire. Tout s'est bien passé. Je suis très satisfait! Je recommande cette agence"

"Alors niveau gérance des remises de chèques zéro... 2 fois mon chèque à été perdu et la 2 fois à la suite mon chèque toujours pas sur le compte au bout de 8j et la déjà 4j. Il y a des choses à revoir vraiment! Conseillé à l'accueil très gentil!"

"A la recherche d'un prêt relais pour l'achat d'une maison en Normandie en Juin dernier, j'ai été contacté via un ami par Monsieur Lepoullen de la SOCIETE GENERALE de SARTROUVILLE. Sans nous connaitre il nous a tout de suite proposé le meilleur taux pratiqué sur le marché actuellement. Nous nous sommes rencontrés, le dossier a été monté très rapidement sans contrainte particulière et avec des tarifs préférentiels aussi bien pour les frais de dossier que pour toutes les prestations liées à l'ouverture du compte. Nous avons signé chez le notaire le 28 AOUT dernier et tout s'est passé sans aucun problème avec un suivi irréprochable. Toujours très réactif à chaque question voir même en les anticipant. Que du bonheur ! ses collègues ont été aussi réactifs pendant ses congés. Nous conseillons vivement cette agence et particulièrement Monsieur Lepoullen puisque nous monté notre dossier de prêt avec lui. A ce jour tout est en place mais il nous a déjà recontacté pour avoir confirmation que tout était en ordre. Professionnalisme et contact humain assurés. A recommander !!"

"A fuir. Cela fait plus de deux semaines que j’ai envoyé des messages urgents à ma conseillère et je n’ai toujours pas de réponse. J’ai renvoyé 3 mails et passé plusieurs appels et personne ne prend le relai en son absence. Ma conseillère précédente avait augmenté sans mon accord le plafond de paiement par carte bancaire alors que je lui avais signalé une opération frauduleuse sur mon compte. Lors de ma renégociation de crédit immobilier, j’ai déposé mes documents à l’accueil et l’agence a attendu une semaine pour accuser réception et prendre le taux moins avantageux de l’année suivante."

"Madame HAASZ conseillère professionnelle est une vraie PRO. Très efficace, des bons conseils. Un entretien très constructif. Un plaisir de travailler avec une personne très compétente Merci à vous 10 étoiles pour vous."

"Madame Antunes ma conseillère est toujours à l'écoute de mes projets avec le sourire et une très grande réactivité. Elle est également toujours de très bons conseils et disponible faisant au mieux pour me satisfaire. Je ne veux plus changer de conseillère !!!"

"Nous sommes très satisfaits du traitement de notre dossier effectué par Madame Andriamilandy (secondée par Monsieur Aboim). Les entretiens ont été à la fois très professionnels, (réponses claires, argumentées, dossier bien préparé en amont) mais aussi emprunts de bienveillance et de courtoisie. Monsieur et Madame Redding"

"Je tiens personnellement à remercier le conseiller bancaire qui a pris le temps de m'écouter et de m'apporter des explications à la suite d'un mécontentement. Son professionnalisme, sa patience et sa gentillesse font de lui d'un conseiller exemplaire dans sa profession. De ce fait, nous avons décidé de rester clients dans votre banque. Je souhaite aussi remercier l'ensemble du personnel de cette agence qui font un travail difficile mais remarquable en cette période très compliquée. MERCI A VOUS. M. BODELLE D."

"Des incompétents. Surtout ne pas y aller 4 jours pour encaisser un chèque c'est la seule agence à mettre autant de temps. Les employés ne peuvent rien faire et ne veulent pas. Et pour finir se faire reprocher de ne pas être dans cette agence. Merci beaucoup"