SG

"À l'occasion de l'ouverture de mon compte bancaire , fin août dernier,au sein de l'agence Saint Charles 75015, Catherine Ndongo s'enorgueillissait de son expérience de plus d'une décennie dans le secteur bancaire en insistant sur ( je paraphrase) le soin et la diligence qu'elle a toujours veillé à apporter à la relation client/conseiller. Je suis allocataire de l'AAH. Elle me dit pour vous je vais vous faire bénéficier de l'offre parrainage à hauteur de 80euros ( j'ai appris plus tard par la directrice adjointe que je n'y étais pas éligible). Après cette offre généreusepour laquelle je la remercie chaleureusement, elle me met sous le nez un contrat d'assurance Accidents graves de la vie en me soutenant que ne peux refuser. Puis elle ajoute rassurez vous pourrez résilier le contrat d'assurance au bout de six mois. Je lui demande si je peux décliner l'offre parrainage, elle me répond par la négative. Puis elle abordé le livret A comme étant obligatoire. Et là je lui explique que je n'ai pas pour habitude thésauriser et je lui demande si je peux choisir à quel moment je peux effectuer les virements. Elle me répond que j'ai la main et que je peux agir à ma guise sans jamais mentionner le prélèvement initial de 10 euros. Quelques jours plus tard, je constate qu'un prélèvement a été effectué vers le livret A. Je lui écris afin de m'enquérir de la situation. Aucune réponse. Puis alertée par cette anomalie, je lis avec attention le contrat d'assurance car les propos de cette personne se réclamant d'un professionnalisme exemplaire ont perdu de leur lustre. Je découvre à la lecture du contrat que je ne peux le résilier qu'au terme d'un an! Je prends rdv avec la directrice adjointe qui ne s'émeut pas des méthodes problématiques de son employée, surtout l'offre parrainage, et évoque le livret A comme une étant, je cite une préférence de la banque. Je lui réponds qu'il y a un monde entre une injonction légale et une recommandation ou préférence de la banque. Je ne suis pas une oie blanche et j'ai conscience qu'une banque n'est pas une oeuvre caritative mais de là à regarder une personne au statut financier fragile en lui mentant sans vergogne ni scrupule et sans contact ultérieur pour une explication ( ne parlons même pas d'excuses) c'est inqualifiable. Renseignez-vous sur vos droits et devoirs mais surtout DROITs auprès de la banque de France ou des sites officiels ou spécialisés avant d'envisager une ouverture de compte bancaire, qu'il s'agisse de cette agence où une autre même si le ou la conseillère se pare du masque du professionnalisme ou de la bienveillance. La directrice adjointe n'a fait montre d'aucune gêne face à la malhonnêteté de son employée. J'ai initié la clôture de compte mais par manque de solution mon compte est encore ouvert. Aussi , un peu plus tard ai-je demandé à la directrice adjointe d'entreprendre les démarches en vue de la clôture de compte par leur agence afin de bénéficier des deux mois de délai. La directrice adjointe a eu le culot de me dire que de toutes les façons je n'étais plus la bienvenue car il y a trop de passif! Du gaslighting pur. Une étoile à contrecoeur. Encore une fois, ne prenez surtout pas pour argent comptant les conseils, recommandations d'une banque. Update: Je fais suite au message de la SG qui déplore que j'identifie la où les personnes dont l'absence d'éthique ainsi que le mépris de classe sont irréfragables. Il est de bon aloi de les nommer lorsqu'ils font correctement leur travail mais c'est l'omerta quand ils dérogent à la déontologie et à la morale?! Il n'est point d'éloge flatteur sans la liberté de blâmer . Je ne diffame personne, je n'affabule pas. Je suis factuelle et armée de preuves. Si vous souhaitez que mon message n'apparaisse plus, je vous invite fortement à me signaler aux autorités idoines."

"Je tiens à remercier chaleureusement ma conseillère Mme Sarah Bahaj à la Société Générale. Elle est toujours à l’écoute, très professionnelle et surtout humaine. Elle prend le temps d’expliquer, de conseiller et de trouver des solutions adaptées à ma situation. C’est vraiment rassurant d’avoir une personne aussi bienveillante et compétente à ses côtés, surtout quand on vit en France en tant qu’immigré et qu’on travaille dur tous les jours. Merci encore Mme Bahaj pour votre gentillesse et votre soutien ! 🙏"

"Client depuis 40 ans, j’ai toujours été satisfait de la Société Générale. Mais depuis la nouvelle direction, je ressens une baisse de qualité et de proximité. Plusieurs de mes amis ont même quitté la banque. J’espère que la relation client redeviendra ce qu’elle était. Merci pour votre réponse. J’apprécie l’intention, mais j’attends surtout des solutions concrètes à mes difficultés, plutôt que des formules générales. Je reste bien sûr disponible pour un échange direct et constructif avec mon agence, dans l’espoir que la confiance puisse être rétablie par des actes."

"Jamais vu une pareil brochette d'incompétents, les conseillers ne font que changer et ne repondent pas aux demandes. Je n'ai pas ete avertie de la mise à disposition de ma carte bancaire, et au moment de clôturer le compte ils me prélèvent des frais indus qui n'aurient pas été mis s'ils avaient juste fait leur job."

"Je me suis rendu à l’agence Société Générale Charles Michels (Paris 15e) pour une mission impossible : récupérer mon identifiant bancaire. Oui, ce code magique qui permet de payer une facture. Là-bas, on m’annonce que, comme par hasard, mon identifiant est enfermé dans l’agence des Champs-Élysées. Bah oui, parce que les ordinateurs de la Société Générale ne communiquent qu’à travers des signaux de fumée et des pigeons voyageurs. J’ose alors demander : « Vous pouvez peut-être appeler l’agence des Champs pour voir si… ? » Réponse : non. Appeler, c’est trop. Même lever le combiné, c’est déjà une épreuve olympique. Et soudain, surgit la directrice. Tenue correcte exigée ? Non : casque audio autour du cou, ambiance DJ set à la Société Générale Festival. Elle me coupe la parole, me dit que je suis stressé (merci Captain Obvious), et me prie poliment de dégager, car y a du monde derrière. Moi : « Excusez-moi, mais si vous posez une question, la moindre des choses, c’est de laisser répondre… » Elle : Erreur système. Client critique détecté. Éjection immédiate. Bonus track : son collègue me dit que je suis « ridicule ». Et là, j’ai compris que je n’étais pas dans une banque… mais dans une parodie de service client, version Kafka sous Lexomil. En résumé : ✅ Pas d’aide ✅ Pas de respect ✅ Une ambiance open mic avec DJ Directrice Conclusion : je suis venu chercher un identifiant, je suis reparti avec une leçon de mépris gratuit. Chapeau."

"Bonjour Je suis venu à l’Agence aujourd’hui Mlle Abir m’a aidé de aller sur mon compte."

"À éviter : Une agence de voleurs lents et incompétents. Le lundi 17 mars je me suis rendue à l’automate de cette agence afin de déposer des espèces sur mon compte la machine avale mes billets sans les créditer. Le lendemain je me rends à l’agence dès son ouverture la jeune fille à l’accueil me fait remplir un dossier qui de base n’était pas adapté pour ce genre de problème j’ai dû le lui faire remarquer . Elle me dit que ce sera régularisé sous 1 à 3 semaines sauf qu’après 1 mois toujours rien : je trouve cela inadmissible de voler les clients de la sorte. Bref évitez de déposer vos espèces dans cette agence et évitez-la tout court, une étoile c’est déjà trop ."

"Attention, ils vous volent, lorsque vous signez un crédit, faites attentions !! Si vous signez pas chez le notaire le jour du début de votre prêt, vous payez dans le vide votre crédit avec 0€ d’amortissement"

"J ai ete tres bien recu par la conseillere Mme Ndongo aujoudjui pour louverture de mon compte. en plus d etre professionelle elle a pris tout le temps necessaire pour m expliquer le fonctionnement du compte . cest rare de nos jours de trouver des conseillers pareils dans les agences bancaires."

"Merci Abir pour votre approche et patience. Votre service a été courtois et professionnel. Merci beaucoup!"

"Excellent accueil à la réception, Abir m'a donné toutes les informations demandées"

"Je suis contente bien de ma conseillère Mme Catherine pour sa patience, ses bons conseils et son temps"

"Très très belle expérience la conseillère qui m’a reçu à l’ouverture de mon compte était si douce et très très professionnel."

"Après replacement Carte bancaire (suite payements internet frauduleux) mon compte a été bloqué. J'ai dû aller à l'agence pour débloquer ma carte (effectif au bout de 3 jours!!). A ce jour, il m'est toujours impossible de faire des virements."

"Je suis très satisfaite de la Société Générale et en particulier de mon agence mais spécialement encore de ma conseillère qui se montre à chaque fois disponible, joviale et pédagogue face à mes demandes. Je la recommande et je recommande mon agence"

"Je suis très satisfait et très content de mon agence et de ma conseillère Mme Ndongo Okala qui s’est montrée très professionnelle et malgré le refus de mon crédit, a pris la peine de m’expliquer ce qui était bloquant et ce qui devait être amélioré"

"Pire banque, pire service client et pire conseillers… Je pensais pas qu’on puisse faire pire que la BNP et pourtant si. Une honte et je pèse mes mots."

"Annule des rendez-vous sans prévenir ! Cela fait plusieurs semaines que j'essaie de prendre rdv depuis l'application je n'ai jamais eu de créneau, je décide alors de me rendre en agence afin de prendre rendez-vous. Une fois le rendez-vous pris avec l'agent d'accueil je pensais que tout serait réglé, j'arrive ce jour pour mon rdv on me dit qu'il y aurait eu un bug et donc que je ne peux pas être reçu. Je me demande pourquoi est-ce que je paie des frais pour un service aussi médiocre que celui-ci... Allez voir ailleurs vous serez sans doute plus écouté."

"Je suis satisfait d’avoir rendez vous avez ma conseillère à l’agence Charles Michels. Les agents sont sympas et la conseillère est très compétente."

"JE déconseille absolument vous, j'ai pris 2 rdv téléphoniques, je me libère à l'heure et aucun appel de la journée. Le suivi clientèle est quasi nul"

"Les conseillers sont à la hauteur de leur réputation, cette amende de 4,5 millions d’euros quand aux frais injustifiés, est-elle bien décidément justifié ! Je vous recommande de fuir, ce que nous tentons de faire avec mon époux !"

"Équipe incompétente qui n’écoute pas les besoins du client. Beaucoup de perte de temps pour monter un dossier qui au final n’aboutira jamais au bout de 5 mois."

"Nul ! Je suis venue ce 18/01 en agence à 9H45 pour un retrait comme j'ai dû faire une opposition à ma carte bancaire et que celle ci n'est pas encore arrivée. Votre agent d'accueil m'a dit qu'il n'était pas possible de faire un retrait sans CB, alors que le service client SG indique que cela est possible sans frais jusqu'à un montant de 300 euros j'étais venue avec ma carte identité et chéquier. J'ai appelé ensuite votre agence depuis chez moi pour avoir un conseiller au bout de 8 minutes d'attente sur la musique j'ai raccroché."

"J apprécié beaucoup la bonne compréhension de votre clientèle et d avoir agit rapidement pour l acquisition de mon bien. Merci Mme Pilard"

"Une seule étoile est obligatoire, mais c’est définitivement la pire banque, la pire conseillère que j’ai pu voir de toutes ma vie cette femme connaissant ma situation délicate préfère me rire au nez que de m’aidez, une banque qui vole ses clients, je suis outrée, n’ouvrez pas chez eux et encore moins dans cette agence particulièrement."

"Mme Pilard, la meilleure de toute qui a su prendre son temps pour nous guider et nous conseiller lors de notre prêt immo"

"J'ai reçu à plusieurs reprises des lettres du responsable de l'agence bancaire et de mon conseiller responsable de moi, m'informant qu'ils m'invitaient à la banque. Je suis allé à l'agence bancaire aujourd'hui après avoir reçu la lettre. La responsable (une femme aux cheveux jaunes) qui disait qu'elle était la responsable, m'a parlé à voix haute. J'ai essayé de lui expliquer poliment que son attitude n'était pas bonne. Oui, mon français n'est peut-être pas bon, je ne suis peut-être pas capable de m'expliquer très bien, mais l'agent de banque qui me criait et me parlait à voix haute était très blessant et insultante. Nous sommes des clients de la banque, nous ne sommes pas des personnes sans dignité que les employés de la banque peuvent gronder et crier. point. 26.12.2023 15:00 - 15:30 heure"

"La Conseillère Ntua Boika pire employé de l’année et de loin. Personne ne répond au téléphone, j’ai appelé 78 fois en 3 semaines. J’ai du poser une journée pour prendre rendez-vous. Pendant le rendez-vous on me dit qu’on allait m’envoyer les papiers dont j’avais besoin le lendemain. Le lendemain, rien, je décide de me déplacer une semaine après le samedi, on me fait patienter plus de 2h. Par la suite, On me dit qu’on m’enverra le papier la semaine d’après. Une semaine après toujours rien. Je passe des détails je pourrais écrire un roman. Fuyez par pitié !"

"Bonjour je ne sais pas si mon précèdent avis pour congratuler le service clients de l agence à été publié. je me permets de renouveler ces compliments. En effet Madame Justine Penol et Anaïs Brice fonctionnent en mode excellence, sincèrement merci à ce service Merci également à, Monsieur de Directeur de l agence Et tous mes voeux pardi à la Société Generale"

"Ne pas aller dans cette agence pendant la pose déjeuner. Le personnel est installé à l'accueil et discute de choses et d'autres. Rigole et refuse de servir un client. En faisant comprendre labouche pleinne qu'ils ne sont pas disponibles. Ce n'est pas digne de la Société Générale..."

"Des conseillers à l’écoute et disponible qui ont su me proposer des solutions personnalisées. Je recommande cette agence pour son professionnalisme!"

"Excellent service client à la SG place Charles Michels. Je vous recommande Mme Brice, une personne compétente et avec le sourire ! Si rare par les temps qui courent. Merci encore pour votre accueil de qualité."

"Bonjour, Je suis cliente depuis 2000 et je resterai car c'est juste magnifique. Avec mon agence fidèle à vis."

"Je suis très très satisfaite de vos services depuis 1979.... merci de m’avoir accompagné toutes c’est années. Je recommande cette agence"

"Une équipe jeune et dynamique avec un très bon accueil. J'ai été accompagnée par Mr Hilaire sur un projet professionnel qui a été à l'écoute de mes besoins et surtout mes contraintes, hyper professionnel et très agréable. Merci bcp."

"Super accueil d’une équipe courtoise et vigoureuse !! J’ai été accompagné sur un projet personnel par M. Galéa qui a été à l’écoute, de bon conseil et très réactif tout du long. Mille mercis ! Je recommande cette agence de toute évidence."

"Première fois que j’ai confiance en une banque ! Ça en devient même agréable de voir le directeur de l’agence qui gère mes comptes. Il est très impliqué, professionnel et de bons conseils, sans prendre de haut ou être arrogant ! On sent que son dynamisme fait effet sur ses équipes dès que vous rentrez dans l’agence ! Changez rien ! Bravo"

"Une équipe à l'écoute, très bon accompagnement. hyper professionnels en fonction de mes besoins et très agréable. J'ai transféré mon compte personnel en plus d'avoir ouvert un professionnel. VOILÀ c'est dit Et en plus je parraine maintenant 👍"

"l'ambiance est très chaleureuse grâce a un personnel très agréable et au petit soins avec ses clients. encore un grand merci a madame Ekouma, pour le temps passé lors de mon ouverture de compte ainsi que a sa réactivité pour répondre a toutes mes interrogations et demandes. je recommande cet agence"

"Agence très chaleureuse, personnel très accueillant et souriant, J'ai pu être reçu par le directeur de l'agence Mr GALEA, dont le professionnalisme m'a réconcilié avec les banques. Je recommande fortement cette agence"

"SCANDALEUX ! aucun suivi des dossiers, aucun professionnalisme, même le directeur se fou royalement de ses clients. Pour que cette agence fasse la base de son travail, j'ai dû contacter le DG de la SG... même avec cela cette agence reste d'une arrogance, et d'un amateurisme que j'ai rarement vu dans une relation commerciale."

"Agence arrogant, j'ai envoyé deux lettres recommandées pour résilier mon compte en trois ans, il n’ont rien fait. Ils sont méchants et sans responsabilité, aucun professionnalisme. La réponse ici! Oui, après que je vous ai envoyé un nombre incalculable de messages, deux lettres recommandées et un nombre incalculable de rdv, il a fallu deux ans pour fermer mon compte. Service très rapide et très efficace！！！Bravo !"

"Un grand merci à l'équipe de l'agence Charles Michels qui a su nous accompagnée dans notre achat et plus particulièrement à Madame EKOUMA pour sa disponibilité et sa réactivité."

"Je tient à féliciter le professionnalisme et la grande réactivité de l'agence en ce qui concerne le service au professionnel. J'ai été impressionné par l'efficacité du service et la rapidité avec laquelle mes demandes ont été traitées. Efficace et aimable ! rien à redire. Merci"

"Nul nul nul, 6 mois pour faire un changement d'adresse, envoi des cartes bancaires a deux adresse differentes.ne savent jamais repondre aux demandes de trop jeunes conseillers ne connaissant pas le travail en banque. Bref si vous avez besoin de rien c est la bonne banque.je reconfirme la nouvelle carte encore la mauvaise adresse des bras casses"

"Plus de 6 mois pour clôturer un compte malgré un courrier recommandé et divers mails et appels. Des engagements pas tenus. A fuir."

"Transfère au sein de l’agence en février, j’ai eu directement affaire au directeur qui m’a reçu à l’improviste, rien à redire. Accueil ultra pro, il a prit le temps de me renseigner sur la renégociation de mon prêt immobilier. Nous sommes maintenant en mars, le service est irréprochable."

"De très loin la plus mauvaise agence du 15e arrondissement. Conseillères d'accueil arrogantes et menteuses qui ne font aucun honneur à la profession. Il vaut mieux aller à Commerce où les équipes sont mieux tenues."

"À fuir. Un premier conseiller a ouvert en toute illégalité une assurance pour une personne qui parle mal français, en disant que c'était obligatoire, ce qui est faux. Il a ensuite fallu galérer pour récupérer l'argent volé. La conseillère suivante répondait très mal aux questions, refusait de conseiller sur les prix les moins chers. Il a fallu changer de banque"