SG

"Je suis très déçue de l’accueil à la Société Générale des Chartrons. Je m’y suis rendue un après-midi vers 14h pour simplement récupérer ma nouvelle carte bancaire. Le rideau de fer était baissé, laissant juste passer un peu de lumière et d’air. J’ai dû sonner deux fois avant qu’une personne finisse par venir me parler à travers le rideau fermé. Elle m’a demandé si j’avais rendez-vous — ce qui n’était pas le cas, puisque je venais seulement chercher ma carte — puis est partie demander si quelqu’un était disponible. Sa manière de poser la question (“personne n’est disponible ?”) m’a clairement laissé comprendre qu’elle n’avait aucune envie que quelqu’un me reçoive. Elle est revenue en me disant que tout le monde était occupé et que je devais revenir le lendemain. J’ai trouvé cela honteux : un vrai manque de professionnalisme et, disons-le, de savoir-vivre."

"J’ai eu une réelle expérience bancaire avec madame FATIMA ZOHRA BOUTAHAR , du côté PRO. J’ai eu à faire un crédit depuis 2024 et je n’avais pas encore eu cette relation avec ma conseillère , qui m’a fait découvrir en sorte une autre facette de la relation client - banquier et plein d’autres petites astuces utiles à mon activité. je suis très satisfait !"

"Accueil très chaleureux Je recommande vivement"

"Accueil très sympa Professionnalisme conseil et accompagnement sur l'ensemble des procédures. Je recommande vivement"

"Très bien passé avec ma nouvelle conseillère professionnelle sg"

"Un conseiller Très réactif et toujours à l’écoute, Merci!"

"Je tenais particulièrement à souligner le professionnalisme et la gentillesse de Mme Thomas Jennifer, la directrice d'agence. J'avais besoin d'une attestation urgente pour compléter un dossier administratif pour le lendemain. Même très occupée, elle a tenu sa promesse, elle me l'a procurée pour la fin de la journée, avant sa débauche. La situation délicate dans laquelle j'étais, s'est débloquée grâce à elle."

"Je tiens à remercier la gentille personne de l'accueil, qui s'est occupée de mon soucis de fraude. Elle a était très réactive et très professionnelle pour éviter le pire. Merci à elle."

"J’ai eu un très bon conseil"

"Mes interlocuteurs sont toujours aimables et efficaces. Et je suis client de SG depuis plus de 5 ans."

"Merci à la conseillère pro qui a su résoudre mon problème instantanément !"

"Agence toujours et encore en dessous de tout malgré le changement de personnel. À fuir. Pas de suivi et surtout l’accueil et la relation client n’est pas au niveau."

"Mon conseil pro toujours à l’écoute de mes demande je recommande"

"Merci à Mme Boutahar pour son écoute, son professionnalisme et sa gentillesse !!"

"Bonjour excellente conseillère pro tant sur le plan technique qu’humain qui a su cerner l’ensemble de mes besoins et à su apporter les réponses nécessaires !!!! Bravo !"

"Très bonne expérience avec Mme Boutahar. Une conseillère très à l’écoute et qui fait preuve de pédagogie."

"Je souhaite remercier chaleureusement M. Cedric Figerou pour son accompagnement lors de la procédure de clôture de mon compte à la Société Générale. Son professionnalisme, sa réactivité et sa capacité à expliquer clairement chaque étape m’ont permis de tout comprendre avec une grande transparence. Même si je quitte la SG , l’expérience positive vécue grâce à M. Figerou me laisse une excellente image de la banque et me donne envie de reconsidérer une collaboration future. C’est grâce à des conseillers aussi compétents et humains que la confiance se construit et se maintient."

"Refus d'ouverture de compte sans motif légal. A fuir"

"Rdv avec mon conseiller ultra efficace, a l'écoute et prends le temps d'expliquer les propositions ! Personnel accueillant et souriant !! Agence a recommander !!"

"Premier contact téléphonique, j'ai été très bien informé et je suis content du service qui m'a été apporté, merci beaucoup!"

"J'ai pris mon rendez-vous est ça été bien passé avec ma conseillère je suis très contente avec mon agence. Merci."

"Ne mérite même pas une étoile, je ne recommande absolument pas cette banque, vous vole de l’argent."

"Banque des Chartrons où l'on vous reçoit dans un sas et où on vous fait comprendre que l'agence ne reçoit plus que sur rendez-vous. La personne qui a daigné me répondre à été incorrecte ironique et irrespectueuse à mon égard (je suis une personne âgée qui souhaitait simplement remettre une lettre pour clôture de compte). Cet agence n'est pas digne de sa fonction de service et d'accueil."

"Manque de respect envers le client y a toujours un problème dans cette banque, on n’ arrive pas à retirer, vous avez gagné, je quitte votre banque sur ce ciao"

"FUYEZ!!! Cette agence ne mérite même pas une étoile! Personnel incompétent, impossible à joindre, pas poli, n’explique rien, prend de haut. Je n’ai eu que une seule requête pour une demande de chèque de banque, je m’y suis prise 48h à l’avance comme demandé et mon chèque n’était pas pret au bout des 48h car ma demande datait de soi disant « à peine 24h » ce qui était totalement faux!! Suite à cet incident, j’ai pris la décision de stopper tous mes services à la société générale et ça fait plusieurs semaines que je suis sans nouvelle alors que ma requête est simple : fermer mon compte et mes livrets et me barrer loin de la SG au plus vite! On paye des frais de carte excessifs soit disant qui justifient le service client proposé mais alors là il va falloir m’aider à le trouver parce qu’il est aussi inexistant que catastrophique. Mon plus gros regret c’est de ne pas avoir quitter la SG plus tôt et de leur avoir donné autant d’argent. J’ai été une cliente exemplaire qui méritait une once de service client adapté derrière. À la personne de l’agence qui lira ça : pas la peine de perdre votre temps à me répondre, passez ce temps à fermer mon compte plutôt! Ma demande sera peut être écoutée ici au moins.."

"Personnel incompétent au possible. Vous êtes en endettement à cause d eux ils s en fichent royalement et vous propose de refaire un crédit conso à 21%!!!!! Vous leur faite part de choses aberrantes et problèmatiques dans la gestion, la communication... mais ils ne vous proposent absolument aucune solutions. Aucune réponse à 4 mails : conseillere fantôme! Tout cela les laisse de marbre avec leurs plus beaux sourires Fuyez !!!!"

"Je tenais à partager mon expérience. Suite à un achat immobilier, je me déplace dans cette banque et je tombe sur une super conseillère, à l’écoute et disposée à m’aider. Malheureusement, elle ne fait plus partie de l’équipe. Mon dossier est alors relayé entre les services. J’étais en attente de savoir si mon crédit était accepté. Six semaines se sont écoulées avant qu’on m’annonce que mon dossier était refusé. Avis à tous les commerciaux, ne perdez pas votre temps à faire une demande de crédit à la Société Générale, vous serez presque automatiquement refusés. C’est toujours extrêmement difficile de les avoir au téléphone, en moyenne, cinq relance avant d’avoir quelqu’un au bout du fil. Je me suis ensuite déplacé en agence (accueil toujours désagréable) afin d’ obtenir une attestation de refus de crédit, il y a de cela quatre semaines, j’attends toujours… Cela faisait 24 ans que j’étais client à la Société Générale. Je pars chez vos concurrents qui, eux, ont su évaluer mon projet immobilier dans sa juste valeur."

"2 rdv téléphoniques pris avec cette agence, j’attends toujours qu’ils m’appellent. Il semblerait que le contact humain ne soit pas leur fort. Peut être faudrait il qu’ils passent à l’IA…"

"De loin la PIRE AGENCE que j'ai jamais vue ! Je pourrais vous faire 7 livres de 1000 pages sur ma mauvaise expérience avec eux, mais j'ai décidé de vous raconter seulement la dernière. Cela fait maintenant 1 mois entier que j'appelle 2 fois par jour pour avoir un rendez-vous avec un conseiller. À chaque fois, on me dit : un conseiller vous rappellera à 15 h et devinez quoi ... personne ... le vide ... Donc, à 15 h 30, je me décide à appeler et je tombe à nouveau sur un assistant qui me dit qu'ils ont oublié et qu'il me rappelle d'ici 1h. Pas besoins de vous faire un dessin, je n'ai eu aucun appelle. Si cet incident était isolé, je n'aurais rien dit, mais cela fait 3 semaines entières ou il ne se passe pas 1 jour sans que je n'appelle et que le même problème se passe en boucle. Je vous épargne toutes les interactions gênantes avec des conseillers désagréable à souhait et d'une incompétence tel qu'elle vous dissuaderez de faire la demande. FUYEZ !! SANS MÊME VOUS RETOURNER"

"Ça fait plusieurs mois que j’envoie des demandes de fermeture de compte et personne ne s’en occupe ! On me donne des rdv téléphoniques via l’app et personne ne m’appelle ! Mais ils continuent à me prélever des frais TOUS LES MOIS. Je veux clôturer mon compte svp !!!! Et un remboursement de tous les frais prélevés à cause de votre incompétence. Merci."

"Je suis dans cette agence depuis 24 ans et je note depuis le passage à « SG » une très importante dégradation du service et de la relation client. l’agence est devenue injoignable par téléphone comme pour la prise de rendez-vous. Cela signifie clairement une réorganisation vers des services centraux et du « tout en ligne ». Ce n’est pas ma conception d’un service bancaire et c’est à regret que je vais devoir quitter cette banque. Triste reflet d’une époque ou l’humain est peu à peu supprimé et remplacé par des serveurs vocaux, service en ligne et autres IA 03/12/2024 Malgré la réponse politiquement correcte, je constate que RIEN n'a changé 3 mois apres mon premier avis. Agence toujours aussi injoignable par téléphone. Aucune nouvelle des soits disants nouveaux conseillés qui devaient arriver."

"Venu la semaine dernière pour une aide à une transaction et des conseils concernant des liquidités. Je n'ai eu aucune aide et même au contraire, la dame m'a presque demandé de partir sans avoir trouvé une seule solution ou aide. Je vais donc fermer mes 5 comptes dont 1 compte d'entreprise client depuis plus de 12 ans."

"La semaine dernière, j'ai été reçu de manière très accueillante par un conseiller qui m'a aidé à obtenir ma nouvelle carte bleue. Il a pris le temps nécessaire pour la paramétrer correctement. Je recommande vivement ce conseiller pour son professionnalisme exemplaire et je recommande également l'agence."

"Quel accueil ! Je remercie chaleureusement la personne qui m'a reçu à l'agence et à traiter ma demande avec considération. J'ai pu être orienté vers la conseillère qui a résolu mon souci dans la journée ! Merci encore, je recommande."

"LES CHAMPIONS DE L’INCOMPETENCE ! Je n’ai jamais vu des employés aussi incompétents pour une banque qui prétend être « accessible, réactive et au service de la satisfaction » ! La direction SG, depuis le temps que vous répondez la même chose aux dizaines de clients non satisfaits, avez vous pensé de faire réellement quelque chose pour améliorer votre service ? J’ai attendu plus de dix semaines pour la fermeture de mes comptes et cela malgré mes multiples relances et tentatives de joindre la conseillère directement par téléphone, via la messagerie, via l’accueil, via le service client, via la lettre recommandé avec avis de réception, dix semaines bien pris en compte dans le calcul des frais à payer évidemment … LAMENTABLE ! Pire encore, la seule fois où j’ai reussi à échanger par téléphone avec la conseillère (ce fût d’ailleurs un échange très désagréable de votre part) elle a osé me dire que c’est moi qui est injoignable, UNE BLAGUE CETTE AGENCE !"

"Désastre, impossible de les joindre. Rdv non honoré, pas de réponse au mail. Service client qui me redirige vers l’agence et aucun retour. Clôture de compte confirmer fin février et ils continuent les débits.Inadmissible, irrespect total envers les clients."

"A FUIIIIR ! Ne répondent jamais au téléphone et même quand tu fais une demande de fermeture de compte par recommandé (et signé car réception) , aucune réponse et ils continuent à débiter des frais dessus, car ils sont incompétent. Même le service client de SG France demande à cette agence de fermer le compte et bien sur ils ne veulent pas répondre, car ils sont incompétent (x2) Si vous voulez je vous montre comment fermer un compte ? bande d'incompétent (x3) !!"

"40 ans ds cette agence. Tous mes cptes ici. Ai rarement dérangé ma conseillère qui change tt le temps. Qd j'en ai besoin, elle est injoignable. Impossible d'avoir un rdv par téléphone."

"INJOIGNABLE ! Ça fait plusieurs semaines que j’essaye de vous joindre, jamais personne ne répond. La prise de rendez vous en ligne est impossible car aucun créneau n’est proposé! Et quand on veut envoyer un message sur la messagerie de l’application, on a un robot en guise de réponse automatique qui nous dit de prendre rendez vous en ligne, alors que ça ne fonctionne pas ! Je n’ai jamais vu une banque qui ne réponds JAMAIS aux appels ! Il faut revoir votre fonctionnement."

"Agence de m****, conseillère qui sert à rien , service client nul, banque à fuir, ils ne font rien pour les problèmes que peuvent avoir leur clients. Impossible de les avoir au téléphone la conseillère ne répond jamais au téléphone, on ce demande pourquoi on en a une et quand on vient en agence il faut un rendez-vous."

"Des années passées à la SG avec une conseillère très compétente, malheureusement partie. Quelle galère pour clôturer un compte, plus de 3 semaines que la demande est faite et le nécessaire n est toujours pas fait !! Plus aucun mouvement sur le compte, mais quand même facturé 9.70€ de frais bancaires C est certain rien ne nous fera revenir à la S G !!"

"En dépit de l'éloignement des relations humaines que nous pouvions avoir dans le passé, mais ceci est vrai avec toutes les banques, cette agence reste très accessible. L'accueil y est agréable et le personnel est de bons conseils"

"Si je pouvais mettre 0 étoile je l'aurais fait. Cliente de 30 ans de la SG, j'ai donc vu passer des conseillers et honnêtement tous très biens (même dans cette agence en 2015), jusqu'à ce que mon compte soit retransféré dans cette agence en 2020. Je suis tombée sur une conseillère atroce. A cela s'ajoute, mais ce n'est pas de leur faute de nombreux bugs techniques : CB annulée pendant le we de pâques, Automate qui se bloque lors d'une remise d'espèces (mon compte n'a été recrédité qu'1 mois après)...et j'en passe, mais quand l'humain ne suit pas, l'expérience devient encore plus insupportable. Heureusement, il y a d'autres agences beaucoup mieux et d'autres banques également. On a de la chance d'avoir le choix ;)"

"Cliente depuis plus de 10 ans, malgré le fait d'avoir changé plusieurs fois de conseiller, le suivi a toujours été à la hauteur. Il y a eu des loupées certes, mais toujours très bien rattrapés. Je suis très fière d'avoir été accompagnée dans tous mes projets par l'ensemble de l'équipe même la direction. Merci !"

"Cela va faire maintenant 2 ans que j’essaie de contacter ma conseillère bancaire. Après avoir contacté un nombre incalculable de fois leur service client, de multiples prises de rendez-vous sur leur site, depuis l'application mobile : Toutes ces tentatives ont été ignorées. Ma conseillère n’a honorée aucun des rendez-vous fixés, tous mes rendez-vous mis en place via hotline ont été confirmés par ces derniers mais jamais honoré par ma conseillère. J’ai déménagé de bordeaux et du à ma situation de handicap il m’est impossible de me déplacer, d’autre part aucune agence société générale est disponible dans la ville ou je réside donc il est impossible de me rendre dans leur agence ou tout simplement changer mon agence. Ma seule option est d’essayer de régler mes problèmes via leur hotline ou par mail. Ma carte bancaire est expirée depuis mars 2021, mais je continue d’être facturé en intégralité de mon offre bancaire depuis cette date et jamais ne m’a été envoyé une nouvelle carte à ma nouvelle adresse. J’ai donc un compte bancaire sans carte depuis maintenant 1 an et 5 mois. Malgré toute mes tentatives pour régler ce problème de manière civile et diplomatique, aucune de mes démarches n’ont portés fruit. J’ai essayé de contacter mon agence sur leur numéro de ligne direct mais je n’ai jamais réussi à les avoir en ligne une seule fois, pareil pour le numéro de ligne direct de ma conseillère. Je n’ai jamais été rappelé une seule fois malgré la centaine d’appels que j’ai passé. Ma conseillère malgré le fait qu’elle ait été notifié par le service client un nombre incalculable de fois concernant mes demandes de mise en place de rendez-vous, de rappel, ne m’a jamais recontacté une seule fois pendant ces deux années. Ma situation a été expliqué de nombreuses fois, et est connue de ma conseillère depuis maintenant très longtemps, mais me laisse dans cette situation sans se soucier un seul instant de savoir comment une personne handicapée ayant de grosse difficulté à se déplacer fait pour vivre sans carte bancaire pendant une année et demie. La hotline Sté générale ne me permet pas de recevoir ma carte bancaire par téléphone, ni de changer d’offre pour arrêter d’être facturée d’une carte que je n’ai pas, ou même fermer mon compte. En définitive, ne me permets aucune démarche nécessaire quant à la résolution de ma situation. Ma seule option maintenant reste la police, chose que j’ai cherché à éviter pendant ces deux années, mais je n’ai maintenant plus aucun choix. En conclusion, mon expérience dans cette agence a été complètement horrible, j’ai littéralement essayé de régler mes problèmes par tous les moyens, j’ai toujours été respectueux de mes interlocuteurs, parfois même quand ces personnes me traitaient de manière hostile ou malpolie. J’ai été ignoré pendant deux ans par ma conseillère. Cordialement, M. Albert-Berrabah Selim."

"Voilà maintenant plus d'un mois que j'attends une réponse pour une simulation d'emprunt. Personne ne répond ni par email ni par téléphone - je me suis déplacée à l'agence pour relancer la conseillère qui me dit qu'elle s'en occupe dans la semaine. C'était il y a 2 semaines. Si vous n'avez besoin de rien et si vous voulez expérimenter un mauvais service client, libre à vous"

"N’étant pas client à la société générale j’ai été reçu par le directeur pour une proposition de prêt immobilier. Le rdv a été efficace, une belle entrée en matière! Cela fait maintenant 6 mois que je suis client et quel bonheur! La conseillère qui suit mon compte est disponible et réactive, ça change de mon ancienne banque. Merci"

"Alors là, je me dois de le raconter. D'autant plus que cela ne sera pas la première critique négative sur cette agence. Mais que fait la direction... De retour de 12 années d'expatriation en Asie, j'ai souhaité réouvrir un compte à la SG pour y domicilier mes salaires et trouver un accompagnement dans notre projet d'achat de maison. Nous avons pris rendez-vous, puis 10 jours après nous avons été accueillis par Mme Boutayeb pour l'ouverture du compte. Je commence par lui indiquer que je suis client de longue date, lui explique mon retour en France, et regrette au passage que mon compte ouvert depuis 20 ans ait été clôturé pendant mon expatriation sans que j'en sois prévenu par SMS, appel, message dans l'application ou bien email. A ce moment là, mécontente de ma remarque et prétextant qu'un courrier recommandé m'avait été envoyé, elle a interrompu tout simplement le rdv en précisant que si je n'étais pas content des procédures de la SG cet entretien prenait fin. Malgré un rattrapage pour préciser que ma remarque n'était pas contre elle ou son agence et que de toute manière le compte étant vide et dormant ce n'était pas un problème, elle nous a calmement indiqué qu'elle ne procéderait pas à l'ouverture du compte, et que nous pouvions aller dans une autre banque... Nous sommes sortis de l'agence médusés. La semaine d'après nous ouvrons le compte dans une autre agence SG de Bordeaux. Voyez comme je tenais à être client SG... 10 jours plus tard, je la croise un midi dans la rue en bas de chez moi (oui son agence était vraiment pratique pour nous) et me tente à un échange. Je dois avouer que je l'avais encore au travers de la gorge et je voulais que ses collègues qui l'accompagnaient soient au courant (j'espérais que la directrice d'agence soit parmi elles). Malheureusement pour moi, 2 heures plus tard je reçois un appel téléphonique de ma nouvelle conseillère pour me dire qu'elle avait reçu l'instruction de clôturer mon nouveau compte SG car j'avais harcelé Mme Boutayeb dans la rue... Hallucinant... Je dois le dire, elle est forte. Elle doit dire à ses collègues que je suis une autre personne frustrée. Et c'est vrai. Comment se sentir autrement après ce premier rendez-vous et face à autant d'impunité ? Au final, on a perdu 1 mois à essayer d'être client SG. Je m'incline. Le pire c'est que cette jeune femme n'aura certainement aucun compte à rendre. Bref. On marche sur la tête. PS: évidemment je m'étais renseigné pour faire remonter une plainte suite au premier rdv. Le service client m'avait indiqué un numéro de téléphone sur lequel un message préenregistré vous demande d'envoyer un courrier par la poste. J'avais préféré laisser tomber et m'adresser à une autre agence. ... Edit suite à la réponse de l'agence ci-dessous: Cher propriétaire, votre réponse est forte intéressante: elle ne contient ni étonnement ni regret à propos des faits annoncés. Et vous avez en plus l'impudence d'écrire que la direction n'est pas capable de m'identifier... Cela ne va pas améliorer l'image de votre agence. Monsieur Hivonnet"

"Un grand manque d'humilité et de politesse de la part de la jeune femme qui est à l'accueil et qui n'a pas voulu admettre son incompétence, lors d'une question qu'elle ne savait résoudre, ni me laisser parler à sa supérieure. Après avoir appelé un service, elle a fini par m'envoyer dans une autre agence, sans aucun sourire ni parole de compréhension. Heureusement, ils ont été plus aimables ailleurs. C'est quand même notre argent qu'on leur confie!"

"Une agence à fuir ! Une conseillère aux compétences déplorables et qui en plus se justifie de son erreur en me criant dessus par appel téléphonique. Je n'ai eu aucun suivi, aucune action pour me faire rester, des procédures et des conseils à revoir. Vous ferez un grand bien à vos nerfs et votre compte bancaire en fuyant cette agence !"