SG

"Un grand merci à Mme Haettel pour son accompagnement et sa réactivité. Elle a su répondre avec précision et professionnalisme à toutes mes demandes."

"Très belle agence. Les collaborateurs sont très attentifs. Je recommande"

"Merci à Madame Lyne Ahouè YAO pour sa réactivité et sa générosité"

"Je tiens à remercier Madame MARTIN Caroline et YAO Lyne pour leur professionnalisme et leur réactivité dans nos projets professionnels. Des interlocutrices proches de leurs clients et compréhensives."

"profondement déçu par cette banque depuis qu'elle a racheté la banque Kolb dans laquelle j'étais depuis 30 ans à Strasbourg. Je n'arrive à avoir aucun interlocuteur ou interlocutrice. seul le service en ligne me repond et quand il me renvois sur l'agence personne !!!! c'est scandaleux de ce comporter avec ses clients personnel et pro de cette manière. Ils vous baladent, vous racontent n'importent quoi et à la fin vous annoncent leur demission et vous renvois sur le prochain!!! tu ne peux même pas ouvrir un compta ailleurs car ils ne veulent pas fermer le tient et transférer mes comptes ! un niveau d'incompétence qui défie l'entendement."

"Super expérience avec Lyne À l’écoute du client et ça ça fait plaisir"

"Merci beaucoup pour cette agréable accueil dans votre agence Mme oumaima JERJIR. CORDIALEMENT Léopold MOUSSAMBANI"

"Parfaite accueil, parfaite gestion m. Toujours à l'écoute réactivité parfaite à part leur dire merci pour le professionnalisme et la gestion de met dossier je n'est rien à rajouter. Merci à oumaima.jerjir ma conseillère qui a tous géré à la perfection. Sedat tas"

"Je tiens à remercier chaleureusement Mme JERJIR Oumaima pour ses conseils clairs et adaptés à ma situation professionnelle, et surtout pour son accueil chaleureux. Superbe agence ! Les locaux sont neufs, bien entretenus et très réactifs. Je recommande !"

"Ma conseillère bancaire ( Mme JERJIR) est toujours à l’écoute, professionnelle et très réactive. Elle prend le temps d’expliquer les choses clairement, ce qui est vraiment rassurant. Un vrai plaisir d’être accompagnée par elle au quotidien."

"Cliente pro Sas Francial. Nous avons été très bien dirigé et accueilli par tout les intervenants. Le seul point à améliorer, serais que nos demandes soient pris en compte dans des délais plus courts. Un responsable directeur pourrait m 'ettre véritablement utile pour soulager mon conseiller qui apparemment doit être débordé. Merci de me contacter au plus vite. Salutations à tous. Skf."

"Suite à un projet professionnel, on m’a conseillée Madame Jerjir qui a été très réactive et a su répondre à mes questions lors d’un première échange. En espérant avoir l’occasion de travailler avec vous."

"Les personnels sont bien aimables. Et l’agence est bien situé."

"MERCI beaucoup"

"Merci à l’agence de Gutenberg de m’avoir accueilli de cette manière. 4 conseillères très réactives"

"Superbe agence ! Locaux à neuf, personnel au petit soin et très réactif. Je recommande !"

"Un bon professionnalisme Je recommande"

"On sent la nouvelle impulsion de la nouvelle agence dédiée pour les pros"

"La meilleure banque de France. Un service client exceptionnel. Des cartes et des assurances de qualité. Que vous les contactiez pour un dossier ou que vous les appeliez par téléphone, ils sont toujours prêts à vous aider. Je suis fier que vous soyez ma banque et la banque de ma famille. Dès que l'occasion se présente, je vous recommande à tous mes amis."

"Fermé pour travaux, non mentionné lors des recherches, merci pour les touristes."

"Impossible d’obtenir des relevés de compte malgré plusieurs relances téléphonique mails etc. Comment peut-on traiter un client ainsi."

"J'ai ouvrir mon compte avec la banque. SG, ça fait 10 ans, ça fait 10 ans et j'ai jamais vu des problèmes avec eux. Si moi j'ai besoin de quelque chose ou un question soit je l'ai appelé pour le téléphone. Il me répondra rapide soit je vais aller à l'agence et aussi il me donne la réponse rapide. Les conseillers sont très polis et très gentils. Moi je suis très content, je suis content et pour moi SG, c'est la meilleure banque, c'est pas ici seulement en France pour moi au monde, je suis très content."

"On m’as conseillé de rencontrer Mme Jerjir pour l’ouverture d’un compte pro, j’en suis très satisfait de mon rdv. Je recommande à tous les professionnels"

"Client PRO et privé de la banque KOLB depuis toujours (plus de 17 ans), j'ai constaté une certaine dégradation ces dernières années. Mais depuis le rachat par SG c'est la catastrophe. Agence injoignable (allez y, essayez de les appeler), conseiller extrêmement difficile à joindre injoignable, directrice injoignable malgré des prises de rdv sur le site web de la banque. Depuis le rachat par SG, la banque me prélève la cotisation de l'ancienne banque et celle de la SG. Les rares fois où j'arrive à avoir mon conseiller, il trouve cela normal. Un seul conseil, passez votre chemin et si vous voulez expressément SG, alors allez dans une autre agence."

"une bonne aventure"

"Très belle agence, les agents sont à l’écoute de leur client. Je recommande"

"Client depuis plusieurs années, le service est lamentable depuis plusieurs mois!! Pas de réponse aux demandes même après plusieurs relances !!"

"Client Pro, je suis malgré moi un nouveau client de la Société Générale suite à la fusion de cette banque avec la Banque Kolb dont j'étais client par le passé. La directrice du centre d'affaires des TPE de l'Est, Mme Anne-Catherine GEIN, n'a aucune considération pour ses clients. Des frais de commission d’intervention nous ont été indûment facturés dans la mesure où leur migration informatique de la Banque Kolb vers la SG nous a privé d'accès à nos comptes et de fait ne nous permettait pas de régulariser notre situation. Malgré plusieurs mails envoyés à la directrice du centre d'affaires des TPE de l'EST le remboursement n'a jamais été fait. Des promesses, des silences et au final rien du tout! Incompétence, manque de considération et pratiques pas très légales ..."

"Impossible d'avoir notre conseiller au autre au téléphone, nous allons prendre rendez vous ,avec la directrice , ou écrire a l'échelon au dessus qui s'occupe de cette et ces agences, pour dire notre mécontentement."

"Laxisme + manque de compétence. J’ai été client pendant quasiment 20 ans dans cette agence. Le service client est tombé à un niveau tellement bas que j’ai fini par y clôturer tous mes comptes. Absence de réponse, perte de documents, application de frais indus … la goute qui a fait déborder le vase: l’incompétence au moment de transférer des fonds propres à la date prévue, malgré le respect des délais indiqués par la banque. Et ce pendant quasi 2 mois …"

"Ce n'est pas agence mais j'ai du y aller pour une urgence (j'étais d'abord allée rue du Dôme où l'on ne m'avait pas mieux accueillie). L'accueil fut glacial et expéditif. On a ni chercher à m'écouter ni à m'aider. Une telle mauvaise expérience est regrettable."

"Super agence !"

"Madame Hoellinger , Une personne à l'écoute efficace et formidable !"

"Une équipe au top, je recommande 😀"

"BANDE D’ESCROC EN COL BLANC"

"Déjà que cette banque n'est ouverte que le matin aux horaires où tout le monde travaille, impossible de les joindre même par téléphone."

"Après une prise de RDV par téléphone, j'arrive devant la porte close de l'agence. Après avoir sonné à maintes reprises le personnel m'accueille sur le trottoir dans la neige, me répondant sans politesse que l'agence est en réunion interne. Dialogue de sourd, aucune empathie à part invoquer que c'est n'importe quoi qu'ils ont des problèmes avec la plateforme téléphonique. Je suis tolérant avec les erreurs de prise de RDV, ça arrive mais quel personnel grossier. Cette incapacité à gérer l'imprévu et le rapport humain ça en dit long sur leur vision. Allez voir le Crédit Mutuel juste à côté pour une toute autre expérience. Et votre réponse automatique et impersonnelle Nous regrettons vivement votre insatisfaction... blabla vous pouvez vous la garder. Au vu des mauvaises critiques que vous recevez je comprends mieux mon experience."

"Très bonne agence et équipe très efficace."

"Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai. Quoi qu'on demande à la Société Générale et quelque soit l'agence on a comme réponse Vous pouvez passer par l'appli, pareil pour les relevés papiers qu'ils insistent pour ne plus envoyer, à croire qu'il ne veulent vraiment plus rien faire..."

"La directrice de la banque et l'adjoint de la direction m'ont aide a regler tous les problemes techniques que j'avais avec mon compte bancaire. Je vous remercie beaucoup."

"Je suis outrée par les pratiques malveillantes de cette banque . Mon conseiller a verrouillé mes possibilités de paiements et retraits .Je me suis retrouvée dans l'impossibilité de payer mes courses en hypermarché alors même que j'avais de la visite prévue . Je ne peux rien payer pourquoi ??? il prétend que je n'ai pas transmis les éléments d'un formulaire de situation professionnelle alors que je l'ai envoyé 2 fois et que j'en ai la preuve par mail . Je suis salariée depuis plus de 20 ans, honnête et cliente correcte je n'ai jamais subi une telle aberration. C'est leur manière de traiter la clientèle? j'en suis abasourdie surtout dans un contexte tel qu'aujourd'hui et mon conseiller ne m'a ni prévenue, ne s'excuse pas de cette grossière erreur . C'est de l'abus de bien .Mon avis est :vous les clients qui hésitez à franchir les portes FUYEZ!"

"Changement de conseiller plusieurs fois par an sans que l’on en soit averti. De plus la réactivité et la réponse aux mails devraient être améliorées. Je suis déçue de cette banque pour la simple et bonne raison que le service client n’est pas satisfaisant."

"J'ai essayé toute l'après-midi de joindre ma conseillère clientèle de dôme ,en vain!.J'ai été par deux fois très mal accueillie et conseillée sur la plate-forme téléphonique. La troisième fois la personne m'a promis de contacter par mail ma conseillère ,pour un problème urgent à traiter aujourd'hui même. Elle m'a dit qu'elle me rappellerait dans l'après-midi. Il est 19h20 et je n'ai pas eu aucun appel. Ce n'est vraiment pas très professionnel de la part d'une grande banque donc je suis cliente depuis plus de 50 ans !"

"Je viens de déménager de Lyon à Strasbourg. J’ai jamais reçu un agence SG qui me refuse de transferer l’agence. Conseillers impolites (les 2 messieurs) n’aiment pas travailler avec les clients étrangers ou étudiants. Je ne recommande pas cet agence"

"Je suis à nouveau, très mécontent! il y a 3 mois j ai reçu une lettre recommandée menaçante de la part de la Société Générale. La directrice d Agence avait reconnu l erreur de cette lettre envoyée à tort Ce jour, je souhaitais retirer 450E avec ma carte, IMPOSSIBLE LIMITATION à 100E Je suis rentré à l agence, et l employé ne comprenait pas ce qu il s etait passé! Bref j ai pu retirer les 450E Mais en rentrant, je recois 3 SMS me disant VOTRE RETRAIT A ÉTÉ REFUSÉ EN RAISON DU DÉPASSEMENT DE VOTRE CAPACITÉ HEBDOMADAIRE( erreur j ai droit à 460E par jour) Puis un SMS me disant que je pourrais retirer 450 EXCEPTIONNELLEMENT 460 E PENDANT 1 JOUR!!! J ai téléphoné à la SG, ou un dame très malpolie me demande d expliquer ce qu il m est arrivé cette après midi, j explique rapidement, elle m interrompt en début de conversation en me disant fortement ALLEZ PLUS VITE AU FAIT.....! C est une honte de traiter les clients de la sorte... mème pas un mot d excuse, simplement, JE NE COMPRENDS PAS POURQUOI IL Y A EU CETTE ERREUR!! Je pense clôturer mes comptes SG car tout cela me contrarie, et je n aime pas être contrarié pour ce genre de chose ."

"Banque qui n'est plus ce qu'elle était. Depuis le mois d'octobre la qualité de service n'a cessé de baisser. 1/ Incapables d'effectuer une proposition de prêt immobilier en cohérence avec les taux du marché pour des clients de longue date ayant tout leurs comptes et contrats chez eux (sauf mutuelle et assurance auto). Nous nous sommes vu proposé un taux à 2,25% alors qu'une banque concurrente chez qui nous avons signé nous a proposé un taux à 1,75% (soit un prêt d'une somme plus importante pour la même mensualité de remboursement que la S.G.). 2/ j'avais demandé un devis pour une maison 5 pièces, j'ai réceptionné un devis pour un 4 pièces. Quelques jour plus tard, en agence, le conseiller clientèle m'a expliqué les raisons pour lesquelles le devis était basé sur 4 au lieu de 5 pièces. Je pense que cette information aurait pu être délivrée lors de la demande de devis, ce qui aurait pu éviter tout malentendu et une incompréhension de ma part. 3/ J'avais commandé début janvier 2019 un chéquier. N'ayant rien reçu au bout de 3 semaines j'ai téléphoné, un conseiller m'a indiqué que celui-ci était disponible en agence depuis 1 semaine et demi. Je me rend sur place le jour même et finalement pas de chéquier. Après vérification de leur part, ils m'informent qu'ils ont eu une demande d'opposition... Je leur rétorque que je n'ai absolument fait aucune demande d'opposition puisque j'ai même renvoyé un mail car je n'avais rien reçu, ni à mon domicile, ni aucun message indiquant qu'il était disponible à l'agence. - Réponse de leur part : il s'agissait d'une demande informatique (ou plutôt un bug) donc ils ont détruit le chéquier, et m'en ont recommandé un en urgence sans être sûr de le recevoir à temps (car bien sûr j'en ai besoin pour dans 4 jours). Les solutions proposées pour me permettre d'honorer au moins l'un des règlements que je devais effectuer par chèque n'étaient pas faisable J'ai réussi à trouver une solution alternative, et finalement mon chéquier est arrivé juste à temps (j'en ai même reçu 2, puisque le conseiller a demandé un chéquier en urgence, et ne voyant pas la demande validée sur mon dossier a pris l'initiative d'en recommander un). Je remet 3 étoiles car malgré tout, lorsque je suis arrivée pour récupérer mon chéquier, le conseiller remplaçant de ma conseillère habituelle a pris le temps de m'expliquer les divergences entre le devis demandé et le devis reçu pour l'assurance habitation (nombre de pièces comptabilisées), sur les démarches effectuées pour tenter de m'obtenir un chéquier (et pourquoi du coup j'en ai 2), et a pris le temps d'écouter les raisons pour lesquelles je n'étais plus satisfaite du service client de la société générale et les problèmes rencontrés lors de ma demande de prêt immobilier (et lors d'une demande de clôture de compte effectuée courant 2018). Malgré tout, je reste tout de même déçue de cette banque, qui m'avait pourtant, autrefois, toujours donné satisfaction, et dont la qualité n'a cessé de baisser ces derniers mois, sans parler du turn over qu'il y a dans cette agence, puisque j'ai eu droit à 4 conseillers clientèle différents en 3 ans, (voir 3 puisque le 4ème est un remplaçant), hors agent chargé de l'accueil. Au jour d'aujourd'hui, je ne conseillerais pas cette banque (et cette agence). Il y a encore beaucoup de travail à effectuer afin de regagner cette qualité qui depuis 2018 a plutôt eu tendance à se dégrader, au lieu de s'améliorer."

"Malgré le compte fermé il y a plus d'un an, je continue à recevoir du courrier, plusieurs fois signalé en agence comme non voulu, service téléphonique injoignable au bout de 10-15min au téléphone pour le réclamer encore, hors de question que je me déplace en agence pour demander de m'enlever des listes de diffusion pour la 3ème fois..Vraiment les pires des pires."

"Je passe 15mn au guichet pour une demande de virement parce que la personne n’arrive même pas a saisir un bordereau, finalement 10j après aucune trace de mon virement: normal, la guichetière ne l’a pas effectué"

"Attention aux découverts ! On ne vous loupera pas au passage à la Sogenal..."