SG

"la pire banque et les pires employés"

"Une expérience déplorable avec cette agence. Cet été, alors que j’étais en Espagne, il m’a été impossible d’utiliser mon propre compte : aucun accès à mon argent pendant plusieurs jours. Après de multiples démarches et une attente interminable, j’ai finalement pu récupérer mes fonds… pour ensuite voir mon compte clôturé sans explication claire, alors même que je suis client depuis l’ouverture de cette agence. Une telle gestion et un tel service client sont inacceptables. Une véritable honte pour une agence bancaire."

"Rdv à 13h30 par le centre d’appel. La banque n’ouvre qu’à 13h45. On me reçoit à 14h10"

"J'ai beaucoup apprécié la qualité d'accueil de Monsieur Maxance Bouesso à plusieurs reprises, toujours compétent, serviable et souriant. C'est remarquable et agréable."

"Maxance BOUESSO, Une personnage très aimable compréhensif explicative rein à dire chapeau"

"Le personnel de cette agence est très serviable. Je me suis rendu à l'agence pour des travaux et Maxance Bouesso, membre du personnel, m'a gentiment guidé tout au long du processus."

"Bonjour, J'ai été reçu par Mr Maxance BOUESSO, Il a été à la hauteur de ma demande et très à l'écoute de ma préoccupation car IL y'a 2ans que je n'ai jamais reçu de solution sur mon compte SG DIRECT à propos de la Banque en ligne, ce dernier m'a accompagné jusqu'au bout de ma démarche et je vous recommande. PS: il est professionnel, attentif et à l'écoute des clients. Cordialement. MBALA"

"Maxance BOUESSO, très professionele à l'écoute attentif et très respeuteux"

"Bonjour Un grand merci à Bouesso Maxance pour son accueil,son professionnalisme,sa réactivité"

"Je été très bien reçu par Bouesso Maxance qui a eu une patiente rare et surtout il est bienveillant et très à l’écoute merci encore Cordialement Bamba Mariam"

"Merci, a mr bouesso Maxence pour son accueil professionnel et de son assistance pour l'ouverture de mon compte ."

"Je tiens à exprimer ma profonde gratitude pour le soutien exceptionnel dont j'ai bénéficié de la part de votre réseau tout au long de mon parcours académique. En 2019, l'agence Société Générale Créteil Village m’a accordé, à titre exceptionnel, un premier crédit étudiant garanti par l'État. Ce soutien, qui reconnaissait mon parcours académique remarquable en tant qu'étudiant étranger, m'a permis d'intégrer l'école prestigieuse Arts et Métiers ParisTech. Cinq ans plus tard, en 2024, votre agence SG Massy Vilmorin m’a renouvelé sa confiance en m’octroyant un deuxième prêt étudiant. Ce financement m'a offert l'opportunité de poursuivre un parcours double diplômant entre Arts et Métiers ParisTech et AgroParisTech. Je tiens tout particulièrement à remercier ma conseillère Mme. A.A pour son accompagnement attentif, ses conseils avisés et son professionnalisme exemplaire. Je remercie également l'ensemble du personnel de l'agence SG Massy Vilmorin pour leur efficacité et leur disponibilité tout au long de mes démarches. Grâce à votre soutien, vous avez non seulement facilité ma réussite académique, mais aussi joué un rôle clé dans la réalisation de mes ambitions. C'est pourquoi je recommande vivement la Société Générale à tous les étudiants souhaitant poursuivre des études de haut niveau. Votre engagement envers la réussite des jeunes est un véritable atout pour leur avenir. Avec toute ma reconnaissance, K.A"

"Catastrophique cet agence. J’ai appelé un conseillé m’a répondu de 1 il m’a mis en attente sans me prévenir et en plus il m’a raccroché au nez j’ai rappelé et m’a mis en attente de plus de 20 minutes jusqu’à présent personne m’a répondu mais incroyable."

"J'ai eu le plaisir d'être pris en charge par Marine, et je tiens à souligner son professionnalisme et son accueil chaleureux. Dès notre premier contact, elle s'est montrée très avenante et disponible pour répondre à toutes mes questions. Elle a su expliquer clairement les options disponibles et m'a guidé avec patience tout au long du processus. Elle a également pris le temps de s'assurer que je comprenais bien chaque étape, ce qui m'a vraiment rassuré. Grâce à elle, tout s'est déroulé de manière fluide et sans stress. Un grand merci à Marine pour son efficacité."

"A FUIR DE TOUTE URGENCE Si j'avais pu mettre des étoiles négatives, j'en aurais mis 5 ! Suite à un changement d'agence (et non de banque), j'attends mon nouveau chéquier depuis plus d'un mois et demi (oui, oui, vous avez bien lu : plus de 7 semaines). Je précise, j'ai un compte courant comme Monsieur et Madame Tout Le Monde. Donc, un conseil : n'allez surtout pas à l'agence Massy Villemorin de la Société Générale."

"Obligée de mettre une étoile car pas possible de mettre 0. Service client inexistant. Nombreux appels restés sans réponse. Une conseillère qui n'honore pas ses RDV téléphoniques et ne prévient même pas, pire ne s'excuse pas. J'ai été cliente de la société générale depuis 2018 mais mon arrivée dans cette agence en 2022 m'a fait détester cette banque. Pas de respect pour ses clients. Peut être il n'y avait pas assez de 0 après le premier chiffre dans mon compte en banque pour mériter un service client de qualité. Encore ce matin des interrogations restées sans réponse et un lapin posé à un RDV téléphonique. Demande de clôture de compte effectuée depuis 4 mois mais toujours effective."

"J’ai passé un super après-midi avec l’équipe de l’agence . Je suis client dans cette agence depuis des années L’équipe est super accueillant, souriant, rien de plus agréable de se sentir à l’aise. Garder votre bonne humeur, c’est la meilleure des accueil"

"Les services de cette agence, ou je suis client depuis plus que six ans, s’améliore de plus en plus. J’ai vécu une superbe expérience dernièrement. J'ai été très bien accompagné dans mes demandes grâce à l'écoute, le professionnalisme et la réactivité de Mme Amani."

"Ils sont très gentils et orientés client. Notre conseillère a été rapide et efficace pour nous aider et nous guider dans notre projet."

"Je suis cliente avec cette banque depuis 4 ans et c’est la banque avec le pire service que j’ai eu. Pendant que je suis au Canada, j’ai demandé pendant des MOIS qu’on augmente ma limite en expliquant la situation et mon besoin urgent d’argent à l’étranger et que j’ai besoin de retirer l’argent de mon compte. Je me suis retrouvée pendant au moins une semaine sans argent simplement parce que ma directrice de compte choisissait de répondre, pour valider à certaines questions et pas d’autres sur les messages, me forçant à relancer. J’ai eu plusieurs fois le service téléphonique qui laisse des messages à la chargée de mon compte et qui se confondait en excuse par ce que eux même trouvaient étrange son comportement. Aujourd’hui j’ai un virement banquaire de plus de 1000 euros qui n’est jamais arrivé à destination. Depuis 3 mois maintenant. Il y a une semaine j’ai relancée le sujet et J’ai demandée des explications pour valider que je ferais une demande d’investigation. Elle n’a plus répondu puis elle me répond aujourd’hui pour me dire trop tard ça fait plus de 90 jours donc on ne peut plus rien faire sur ce virement. Si ils avaient répondu dans leur 48h comme ils le prône, je ne me retrouverais pas dans cette situation. Je suis outrée et j’attend vraiment que ce cas soit pris en charge parce que encore une fois il s’agit d’une grosse somme d’argent dans cette période d’inflation!"

"Superbe expérience avec cette banque où je suis client depuis près de 4 ans maintenant. J'ai été très bien accompagné dans mes demandes et projets grâce à l'écoute et au professionnalisme de Mme Amani qui a parfaitement répondu à mes attentes."

"je recommend cette agence, mes rendez-vous avec Mme Amelle Amani sont bien passé, elle était très professionnelle, réactive, à l'écoute et sympa"

"Client depuis plusieurs années dans cette agence de quartier je ne puis qu'en souligner le grand sérieux. Mme Amelle A., la récente directrice reste très efficace dans la gestion des comptes et traite avec célérité les dossiers ou demandes que l'on peut lui adresser. C'est rapide, précis, ordonné et surtout très professionnel. Continuez ainsi avec mes remerciements appuyés pour vous et l'ensemble de votre équipe pour l'ensemble de vos diligences. François C."

"Très bonne expérience, ma conseillère a su prendre le temps de m’écouter et de m’aider. Je suis vraiment contente de mon agence qui est proche de ses clients. Je recommande SG de Massy Vilmorin, merci à cette belle équipe !"

"Ça fait 2 ans que je suis client dans cette agence...ils ne répondent ni aux messages sur l'espace personne ni aux mails. J'ai du poser ma journée pour aller faire du sit-in à l'agence et malgré cela, on m'a promis un mail de réponse pour la fin de la journée qui n'est jamais arrivé..."

"Client depuis 10 ans dans cette agence, j'y envoie mes amis ! Je me suis toujours senti épaulé et soutenu dans mes projets. Bien sûr les conseillers changent tous les 3 à 4 ans mais ils sont tous très bienveillants et à l'écoute. Je recommande !"

"Merci pour ces conseillers sympathiques et accueillants, expliquent super bien et prennent le temps qu’il faut pour vous aider ! J’avais du mal à faire une opposition d’un prélèvement et ils m’ont guidés de manière claire, je ne regrette pas d’être resté dans cette agence malgré mon déménagement"

"Il faut vraiment s’armer de patience avec cette agence, depuis le mois de septembre 2022, je demande une attestation on ne cesse de me demander d’attendre. Lorsque l’on envoie les mails personne répond, les appels n’en parlant même pas. Il fallut que je parcours des kilomètres, débarque en agence et là, j’écoute les agents en train de papoter dans un bureau alors que le téléphone à l’accueil sonnait. En moins de 10 min la jeune dame à l’accueil pas agréable m’a remis l’attestation sans la moindre excuse. Sans doute si je ne me déplaçais pas, je resterai longtemps à attendre. Franchement c’est triste pendant que beaucoup ont du mal à trouver un boulot les agents de cette agence ne prennent pas au sérieux le boulot et ne respectent ni les clients ni les engagements."

"Voilà, je suis venu à la S.G vilmorin il y 2 ans environ. Je ne suis pas fortuné. Ils m'ont accepté avec courtoisie. Je sors d'un rdv avec ma conseillère. Elle simplement parfaite. À l'écoute, vous aide, ne vous impose rien pas comme beaucoups que j'ai cotoyé auprès d'autres établissements bancaire. Avec SG vilmorin et cet accueil, conseil, professionnalisme je ne peux que mettre 5 étoiles. Une sixième étoile virtuelle mais pensée pour ma conseillère très pro et sympa. Je rajoute ce jour le bien fondé de mon idée sur cette agence. Je peux vous assurer qu'ils se mettent en 4 pour vous et toujours dans la dipmomatie. J'ai assité ce matin à une cliente mécontente alors qu'il ont la gestion de deux agences actuellement. Comme je l'ai dit, je suis très modeste mais que ça fait du bien d'être reçu avec un conseiller souriant et qui cherche à solutionner et aider. Ils ne vous jugent pas. Une realation humaine. Merci. J'ai trouvé enfin LA banque et L'agence parfaite"

"J'ai eu un problème avec un de mes chèques qui n'est jamais arrivé a son destinataire, je me le suis fait volé malgré le fait qu'il était parfaitement rempli. Depuis fin septembre j'envoie des messages via l'appli (toujours entre 1 et de 2 semaines d'attentes de réponse, et des fois même sans réponse), et j'essaie tout les jours de les appeler je n'ai jamais eu quelqu'un au téléphone même après 40 min d'attente. C'est déjà compliqué de me libérer ne serait que 10 min avec ma fille de 8 mois, alors je vous laisse imaginer faire 1h30-2h heures de transport pour aller à la banque. Le 31 décembre a 16h (bonne annee..!) J'avais eu une réponse du gérant qui me disait que je n'avais pas le droit à un remboursement car la société générale ne remboursait qu'en cas de vol (ce qui est le cas). J'en ai donc conclue que mon dossier avait soit été perdu, soit mal rempli. Bref, a ce jour ma démarche d'opposition de chèque est toujours en cours car, toujours pas réponse de ma conseillère, et mes démarches ont repris de debut (malgré dépôt de plainte transmis et papier d'opposition déjà signé en banque depuis 4 mois). Je suis désespérée. Vraiment changez d'agence dès que vous le pouvez."

"A l agence de cora . Toujours quelqu un à l accueil , qui répond à vos appels . Là personne ne répond . Obligés de vous déplacer . Heureusement qu il y a Mme Amani pour nous aider à résoudre certaines difficultés et nous aide dans toutes nos démarches ... Le tlp inutile d essayer"

"Conseillers sympathiques et à l’écoute, ils font du mieux qu’ils peuvent malgré tout. Bonne expérience de l’agence"

"Une superbe équipe dynamique qui fait tout pour satisfaire nos besoins. Enfin une banque disponible par téléphone avec des lignes directes au conseiller lorsqu’on a besoin."

"Pourquoi fermer les bureaux à cora ? Il y avait toujours quelqu un.à l accueil . Ils répondaient toujours au telp . Les rdv obtenus tout de suite . A vilmorin , une catastrophe. A fuir"

"Cet avis concerne majoritairement une conseillère, qui n'est d'ailleurs pas la mienne (car elle était absente à ce moment là). Après 2-3 messages sans retour sur l'application, et ne pouvant sélectionner un/e autre conseiller/ère, je me retrouve donc à devoir me déplacer en agence pour avoir un rapide retour sur un projet de remboursement. Une fois à l'agence... Pas d'accueil car personne. J'attends et une conseillère digne venir m'accueillir... sans bonjour de sa part. Je lui dis quand même bonjour et me fait regarder de haut en bas. Chose qu'évident je n'ai pas du tout apprécié. (Je veux bien comprendre qu'en cas d'absence les autres conseillers soient débordés, mais ça n'empêche pas le respect vis à vis du client). J'explique mon problème et elle ne m'explique à peine les choses. Je rédige le document qu'elle m'a demandé et c'est tout. Pas d'explication sur la suite, pas d'informations sur le délai de traitement. Rien. Donc , agacée je repars en me disant que ça allait être fait. Une semaine passe et toujours pas de remboursement. Je retourne à l'agence et là par chance, un autre conseiller m'accueil gentillement et m'explique les choses (le délai prend 2 semaines, encore fallait-il le savoir). Si la première conseillère que j'avais vu me l'avais dit, je ne serais pas revenue une 2nde fois. Je trouve fortement que cette agence n'est plus ce qu'elle était il y a quelques années en arrière. Dommage qu'on ne puisse pas être informé sur l'application (par une réponse automatique par exemple) quand notre conseiller/ière est en congés plutôt que de rester dans l'attente d'un retour."

"Équipe très réactive! Les conseillères font de leur mieux malgré certains manques de temps! Je recommande vivement cette agence. Leurs conseils m’ont été précieux ! Merci à vous"

"Une agence bancaire qui ne sert à rien !!! Envoyez leur des messages, appelez les et ils ne vous répondront JAMAIS ! C'est une honte !! On est obligé d'appeler la plateforme (appel surtaxé) pour les relancer mais là encore ça ne sert à rien. Ne font pas les démarches demandées même les + simples ! A fuir !!!! Dommage de devoir mettre 1 étoile car 0 aurait été + approprié..."

"Une agence malheureusement qui n'est pas honnête. Ils vous mentent sans aucuns scrupule. Ce sont des incompétent qui ne sont même pas capable de faire leur travail correctement. N'essayer pas de les joindre c'est tout juste impossible ou sinon il faut limite harceler si c'est urgent. Aucune humanité et prend les gens de haut sous prétexte d'être conseiller bancaire. Je vois conseille de trouver d'autres enseignes si vous devez ouvrir un compte... Il y'en a qui prenne un salaire mériterait dans d'autres banques..."

"Je remercie l’équipe de cette agence, j’ai ouvert mon compte en juillet et j’ai pu réaliser facilement mes projets grâce au soutien du personnel et une assistance toujours à l’écoute et efficace. Ravie d’être cliente au sein de cette agence."

"Mérite 0 étoile ! Je ne laisse généralement pas de commentaire mais là… Pour des comptes Pro ou perso, des bons à rien, qui n’ont aucune formation, aucune conscience professionnelle. Je vous conseille de partir dans une autres. Que ce soit pour les comptes ou les assurances, cette agence est d’une nullité sans nom ! Des incapables, je ne comprends même pas comment cette agence peut être ouverte. A fuir !"

"Personnel accueillant qui a su prendre le temps pour proposer des solutions cohérentes malgré l'absence de ma conseillère. Merci à Monsieur Roch pour sa disponibilité."

"J ai été dans cette agence pour un rachat de crédit immobilier. Cela fait 8 mois que j ai signé les documents pour mon offre et que je n' ai toujours rien reçu. Je n' ai aucune explications de la part mon conseiller M Martinage avec qui j' ai du mal à communiquer et qui ignore mes relances la majorité du temps. Je suis déçue que cette agence ne soit pas à la hauteur de la réputation de cette banque. J'espère que l agence trouvera vite une solution à ce problème. Edit: Mon dossier a été repris par Mr Roch. Nous avons pu trouver un terrain d entente afin d améliorer ma situation auprès de la société générale et j en suis maintenant satisfaite."

"Excellente agence avec une équipe dynamique très professionnelle et disponible Mon conseiller Mr Roch (adjoint responsable d'agences) m'a accompagné du début j'usqu'a la fin sur mon projet immobilier c'est un excellent professionnel qui connaît parfaitement son métier je recommande vivement cette agence."

"Fuyez, ou ils vous feront fuir eux-mêmes ! Gros problème d'effectif dans cette agence, on vous promettra de vous rappeler mais ça n'arrivera jamais, il faudra s'armer de patience pour entamer la moindre démarche. Quand enfin vous entamez les démarches pour changer de banque, un énième combat commence, pas loin de 4 mois pour clôturer des comptes sans aucun suivi de leur part, obligée de les relancer chaque semaine pour savoir où ça en est. Cela devrait pourtant les arranger de perdre des clients (ils n'ont rien fait pour me retenir) pour régler leur problème d'effectif et de charge de travail. Moins bien qu'une banque en ligne sans conseiller, adieu la Société Générale de Massy et bonjour à ma nouvelle banque où le client est remis au centre de la relation"

"Mon rendez vous c'est très bien passé,j un bon conseiller je suis contente de devenir votre cliente. Une belle expérience qui commence."

"tres déçu de cette agence j'ai été dans l'agence de Tolbiac à paris pendant des années et j'ai toujours eu un bon contact; Ici on ne s'est jamais occupé de nos comptes, a chaque problème il ne pouvait jamais rien faire; Nous sommes partie de cette agence 3 lettres recommandés pour fermé nos comptes depuis 3 mois et il reste toujours ouvert, on a appelé je ne sais combien de fois et des frais continu toujours à passer, je vous déconseille fortement cette agence."

"J'ai été très déçue de la gestion de mon compte. En effet j'avais ouvert mon compte avec Mme Michiels qui était une conseillère très agréable et compétente. A son départ je me suis retrouvée avec une personne incompétente et très désagréable, la gestion a été désastreuse et les frais bancaire débités tous les mois sans raison et sans explication. Cette personne n'a jamais le temps pour vous. J'ai fermé mon compte à la société générale en avril 2018 et encore aujourd'hui j'arrive à a voir des problèmes avec eux, ils ont encaissé un chèque invalide ! L'équipe n'est vraiment pas réactive du tout et je pense surtout incompétente. La seule personne qui sauve cette agence est le directeur d'agence qui est très agréable , à l'écoute et qui fait au mieux pour satisfaire les client."

"A part le responsable d'agence qui est réactif, tout le reste du personnel est inefficace (sauf pour les blablas) et pas professionnel du tout. J'ai ouvert mon compte lorsque Mme MICHELS était là et j'étais très satisfaite: je clôture aujourd'hui mon compte suite au manque d efficacité et de réactivité de ma conseillère de clientèle."

"Cliente à la SG depuis presque 30 ans, c'est ma quatrième agence. Avec les trois premières, tout s'est toujours très bien passé. A Vilmorin, c'est quand même la seconde fois en 3 mois qu'on me répond qu'on ne peut pas me recevoir. En décembre 2017, je propose des disponibilités sur plus de deux semaines dont une semaine où je suis disponible tous les jours, toute la journée, et on me répond: pas possible avant 2018, sinon voyez avec l'agence Massy Opéra. J'appelle Opéra, qui, à ma grande surprise, procède à l'ouverture d'un compte par téléphone sans que je me déplace ! Pourquoi Vilmorin ne me l'a pas proposé ??? mystère.... Aujourd'hui jeudi, j'ai une urgence, je les appelle à la première heure et on me dit qu'il faut venir. Quand je propose de me déplacer vendredi après-midi ou samedi, on me répond on ne peut pas vous recevoir Ça c'est du service client ! Je me suis fâchée, on m'a dit qu'on allait me rappeler ce matin, j'attends encore.... En revanche, quand vous n'avez besoin de rien mais qu'ils veulent vous vendre assurance vie et autres produits, là ils ont des disponibilités pour vous recevoir...et pas dans un délai de trois semaines !"