SG

"Les agences nous accueillent bien mais le reste je reste mitigée….😱😱"

"Pire banque de mon existence, une application mobile qui sert à rien , les fonctionnalités ne sont jamais opérationnels, pour joindre un conseiller en ligne ou surplace c’est le parcours du combattant. Fait revoir vos priorités, ce message s’adresse à la direction et ceux qui mettent en place cette organisation"

"Très bonne accueille toujours cette agence est au top"

"Un appel, une question et une réponse dans la même minute près. Que demander de mieux ? 4 étoiles parce qu’on peut toujours s’améliorer ;)."

"Superbe banque, personnel à l’écoute Surtout Suzanne qui est géniale, toujours là pour vous aider et trouver une solution rapidement"

"Toujours bien accueilli"

"Très bien accueilli et reçu je recommande l'agence"

"Toujours bien accueilli dans cette agence. Une directrice très réactive et soucieuse de ces clients."

"J’adore cette agence"

"A eviter!! quand la directrice n'est pas la les conseillers dansent!"

"Ah ce fameux Crédit du Nord Secrétan que j'ai souvent fréquenté avant les travaux avec son espace libre-service qui fermait aux mêmes heures que l'agence donc aucun intérêt pour les pros, ses deux machines de dépôts qui tombaient en panne chacune leur tour voire même les deux en même temps, des affiches collées à l'arrache sur la porte prévenant que l'agence serait fermée exceptionnellement le samedi ou à 12h00 en semaine sauf que quand cela arrive régulièrement l'exception devient une règle. À l'époque j'avais déjà exprimé mon mécontentement à l'accueil mais le monsieur m'avait répondu : nous n'y pouvons rien, ce sont les machines et elles ne nous appartiennent pas et pour les changements d'horaires, cela est dû à un manque de personnel ou à des soucis informatiques. J'arrive un jour et je constate que l'agence est fermée pour travaux sans qu'aucune affiche n'ait été apposée au préalable pour prévenir les clients. J'ai halluciné lorsque j'ai vu que c'étaient les ouvriers qui informaient les clients de la fermeture de l'agence pour plusieurs mois. Le samedi 16 septembre à 12h00 j'y retourne simplement pour y relever d'éventuelles améliorations suite aux travaux et cela commence mal puisqu'il n'y a plus qu'une seule machine de dépôt et lorsque je la mets à contribution je constate que l'option dépôt de billets est hors service. Évidemment c'en était trop et j'ai vu rouge. Cerise sur le gâteau, personne à l'accueil pendant de longues minutes alors que l'agence ferme à 12h45. Une employée finit par s'occuper de moi et je lui exprime mon vif mécontentement en lui signalant que finalement rien n'avait changé avec les travaux et que cette agence était toujours aussi catastrophique quant à la qualité des services fournie aux clients. Je lui ai demandé de trouver une solution car j'en avais marre de me balader dans les transports avec mes liquidités à chercher d'autres agences qui doivent systématiquement palier à l'incompétence de celle de Secrétan. Elle m'a indiqué que vu qu'il n'est plus possible de déposer au guichet, je n'avais pas d'autre possibilité que d'aller dans une autre agence à proximité. Je lui demande l'adresse de l'agence et elle me répond : c'est sur Google !!! Non je ne rêvais pas. Hors de moi je lui ai alors demandé à quoi servait le personnel s'il n'était même pas capable de renseigner un minimum les clients (lésés de surcroit). Elle a quand même fini par me noter l'adresse sur un papier tout en me sortant le fameux discours inadmissible dans le commerce mais pourtant courant chez vous : je n'y peux rien si quelqu'un a mis un trombone dans la machine et que le technicien n'est pas parvenu à la réparer. J'en ai assez vu et même bien trop ! Je ne remettrai plus un pied dans cette agence qui dépasse tout entendement en terme d'incompétence du personnel (qui au passage change tous les trimestres j'ai l'impression) et de manque de fiabilité du matériel. Je suis client du Crédit du Nord depuis 24 ans et je n'ai jamais vu cela. Je trouve cela inadmissible de donner une telle mauvaise image à l'enseigne que vous représentez. Copie de cet avis transmis à mon agence du Nord ainsi qu'à la direction générale du groupe."

"Mes remerciements à toute l'équipe de secrétariat surtout mr dematos et ses collègues merci beaucoup"

"L’agence Crédit du Nord Sécrétant est à taille humaine. Enfin une banque avec des conseillers joignables avec lesquels il est possible de discuter. Nous avons souscrit un prêt immobilier et notre conseiller Mathieu Bayard a été terriblement efficace. Mr Bayard a été extrêmement patient , il a prit et prend encore le temps de nous expliquer les choses avec une patience et une pédagogie hors du commun. Me Bayard est réactif et disponible Il a été à l’écoute de nos besoins et de très bon conseil. En plus d’être très professionnel Mr Bayard a des qualités humaines plus qu’appréciables. Je recommande a 1000% ."

"Je trouve que la relation client s'améliore depuis l'arrivée de la nouvelle directrice et des changements dans l'équipe des conseillers."

" Bonjour, votre distributeur automatique a mangé ma carte de crédit. Comment puis-je le récupérer ? "

"Une banque à faible valeur ajoutée aux frais plutôt élevés, qui se présente pourtant comme une banque haut de gamme. Site web vieillot, application peu ergonomique très loin des standards des autres banques, frais élevés pour une simple visa classic, des DAB qui ne distribuent que des billets de 50. Et les quelques fois où j'ai eu besoin de les contacter par email, le temps de réponse était très long (beaucoup plus que celui de banques en ligne gratuites mais avec davantage de services...)"

"Ne repondent pas au téléphone depuis des MOIS !!!"

"très mauvaise expérience, accueil impoli et carrément grossier, j ai du patienter deux mois et je me suis fait insulter pour une simple demande de prêt conso. Et les frais sont exagérés sur les compte PRO"

"Accueil très mauvais. Personnel fainéant et incompétent. Il y avait 1 personne devant moi j'ai dû attendre 1h pour être reçu et effectuer mon opération bancaire. Excessivement nul, du jamais vu."

"Personnel incompétent et fainéant. Mes parents ont rempli un dossier pour ouvrir un compte, 2 semaines plus tard, le dossier etait toujours sur le bord du comptoir, sans avoir été touché. Pour ma part je voulais faire un rachat de crédit, pour lequel il a fallu 6 mois de procédure interne pour qu'au final il soit refusé. pendant ces 6 mois, alors que j'avais plusieur rendez vous sur place, j'arrivais et trouvais la banque fermée. Fermeture exceptionnelle. Une autre fois, je viens et les conseillers à l'interieur prennent le café (à 11h00) mais la porte est fermée. après avoir sonné à repetition, une conseillère s'approche de la porte et dit on est fermé. J'allais oublié, on m'a fait faire et donner plusieurs fois mes décomptes, car visiblements ils se perdaient... De la meme maniere, on m'a fait signer 3 voire 4 fois les meme formulaires. et bien sur souvent, ils n'étaient pas bien signé. Lorsque je revenais pour les signer, on me les donnait, mais bien sur aucune aide pour comprendre ce qui n'allait pas la fois précédente. Je n'oublie pas la conseillère Mme Tamarin, qu'en tout je n'ai vu que 3 fois sur 6 mois, entre ses absences maladie et ses congés... 6 Mois perdu, pour rien, alors que les decisions on été prises en 2 semaines. donc 5 mois et demi où le crédit du nord a été seulement totalement inactif et passif."

"A éviter absolument ! Accueil inexistant aucune implication : j'ai fait un retrait au distributeur extérieur, le clapet ne s'est pas ouvert ducoup je dois contacter ma banque etc... La conseillère qui est stagiaire me dit 'oh' je suis le 3 ème ce matin : sans commentaire. Seul point positif : la directrice qui cherche vraiment a aider/trouver solution 👍"

" Service de versement global. Je pense que cette branche mérite zéro zéro étoile. "

"Dimanche 8 septembre 2019 vers 14h00 : il y avait 2 distributeurs. L'un était indisponible et l'autre ne délivrait que des coupures de 50 euros. Ça manque franchement de prévisions. Comment font vos clients ou les simples usagers qui ne souhaitent tirer que 30, 20 voire seulement 10 euros. Et bien, ils vont en face à la concurrence. Dommage pour votre enseigne !"

"Un pseudo conseiller en gestion de patrimoine avec une réponse déroutante sur une question basique. Il faut changer de métier ou prendre des vacances. Heureusement que la personne au guichet est agréable."

"Depuis 3 ans, aucun conseil, aucun suivi, malgré des frais bancaires exorbitants. L'été dernier, partis au Brésil en ayant prévenu notre agence que nous y ferions des retraits d'argent. Sur place, on nous bloque nos CB à trois reprises (soit disant pour suspicion de retrait frauduleux) en trois semaines, nous mettant dans des situations dangereuses (impossibilité de payer notre nuit d'hôtel, obligation de compter chaque achat car impossible de débloquer la situation avant 48H). Devant nos reproches, cet excellent conseil : vous auriez dû retirer une grosse somme en liquide pour régler tous vos achats durant le séjour. Mais bien sûr, baladons-nous au Brésil avec de bonnes grosses espèces... Le sommet atteint ces derniers mois avec 10 tentatives d'obtention de RDV pour étudier la possibilité de faire un emprunt immo pour financer un investissement locatif. Impossible d'obtenir un RDV avec la conseillère absente un jour sur deux. Aucune réponse à mes mails non plus. Je précise que sans être millionnaire, nous avons des fonds, et un compte pro qui tourne bien. Juste nuls."

"10 ans de compte pro chez crédit du nord A plus jamais Accueil amateur Aucune respect envers les clients"

"dans cette agence depuis 25 ans service toujours excellent ,répond toujours à vos attente ,et directrice d agence tres professionnel et surtout efficace ."

"acceuil mouvee,"

"Accueil très mauvais, voir inexistant! Personnel qui change tous les 3 mois! Frais exorbitant! Pas de suivi dans les dossiers! Nous faisons appel à un médiateur juridique... Au secours"

"J AI VOULU OUVRIR UN COMPTE PROFESSIONNEL EST ON MA EXPLIQUER QUE MA PROFESSION ÉTAIT UN RISQUE .JE TRAVAIL DANS LE DOMAINE D INSTALLATION DE PANNEAUX SOLAIRE .DONC JE ME DEMANDE SI DE TRAVAILLER ET DE GAGNER DE L ARGENT ÉTAIT UN RISQUE .C EST INACCEPTABLE !!!!!!"

"Banque Standard. Faut payer 15 euros par an pour le fait d avoir une compte chez eux... Et long Weekends! restent fermés les lundis."