SG

"Clients depuis quelques années à la société générale, la banque et les conseillers sont toujours aussi réactifs lorsque nous avons besoin. Merci particulièrement à Monsieur Hayart pour l'accompagnement et tous ses conseils sur nos opérations récentes."

"Cliente depuis plusieurs années à la Société Générale, je suis extrêmement déçue du service depuis quelques mois. • En août, mon assurance habitation Bell m’a été prélevée 16,81 €. En septembre, deux prélèvements pour cette même assurance ont été effectués, sans justification. J’ai dû faire opposition moi-même pour ne pas payer deux fois ! • Depuis début septembre , j’essaie de joindre ma conseillère (mails, appels) aucune réponse. • J’ai aussi un problème de plafond de carte bancaire : impossible d’obtenir une augmentation durable, malgré mes demandes répétées. Avec 730 € de plafond, je ne peux même pas régler mes factures correctement. Résultat chaque mi de mois je me retrouve avec un paiement refusé précision qui sont des courses pour nourrir mon fils de 2 ans !!!! Résultat : je me retrouve bloquée, sans réponse ni suivi sérieux de la part de ma banque. C’est inadmissible. Banque qui je précise JE PAYE !! Je souhaite que la Société Générale règle ces problèmes rapidement et prenne enfin ses clients au sérieux. Je songe sérieusement à changer de banque ! Cordialement Madame LE DEVEHAT Pauline"

"Je suis heureux et fiers de faire partie de vos clients et de votre banque ne changer rien"

"SG-Crédit du Nord est sur la bonne voie en termes de qualité de services."

"Banque à fuir, Niveau Conseiller RAS Par contre quand il s’agit de prêt immobilier.. très très compliqué, mésaventure sur mésaventure… Entre la lenteur, les documents +++ pour décaissement pour au final entendre dire « mais ils vous manquent encore cela (chose jamais évoqué auparavant) qui a causé le remboursement d’uniquement 30% » Attention les taux sont intéressant mais le reste c’est très très compliqué et malheureusement rien ne s’arrange."

"Fuyez cette banque des incapable SG direct retour guichet retour banque il font tourner en boucle sans apporter des solutions pas moyen d' avoir un conseiller je vais devoir changer de banque c est la merde depuis le crédit du nord un client de perdu Tout le monde s en fou c est beau la France"

"Je suis très satisfait de mon conseiller toujours à l,écoute et disponible je recommande vivement"

"BANQUE À FUIR ABSOLUMENT SI JE POUVAIS METTRE 0 ÉTOILE JE LE FERAI J'ai résilié mon compte chez eux il y a plus de 6 mois le compte n'est toujours pas résilié et il continue à prélever, malgré plusieurs courriers demande au guichet de clôturer se fichu compte chez eux toujours rien, conseiller désagréable je vous conseille de fuir très loin de cette banque"

"Fuyez cette banque ! Je vais vous raconter quelques mésaventures que j’ai vécues si vous envisagez de vous y rendre. Tout d’abord, les conseillers sont condescendants et désagréables. Lorsque j’ai voulu résilier une assurance vie qu’on m’avait souscrite sans mon consentement, le conseiller m’a expliqué pendant cinq minutes à quel point c’était une erreur et que je le regretterais, tout en me prenant de haut. Autre incident : j’ai perdu mes clés de voiture et le conseiller au téléphone s’est trompé de mail. Cela fait maintenant sept mois que j’attends un remboursement. Cette banque est également très chère. Allez voir ailleurs, vous y trouverez des services bien moins coûteux."

"Très contente de cette agence cependant beaucoup de difficultés pour se stationner. Je tiens à remercier chaleureusement Me Segard. On ne peut pas espérer plus professionnelle que cette dame. Elle se mets toujours en 4 pour trouver une solution à tout. Qu’est ce que cest agréable de pouvoir la joindre facilement et rapidement. Un grand merci à elle"

"Je suis ravie de la relation client avec mon conseiller Monsieur Huysmans qui a été très efficace et réactif. Par contre, au niveau du service prêt, c’est très compliqué et long pour obtenir les fonds, même dans l’urgence.Demande de documents +++ difficiles à obtenir et qui ne sont pas demandés dans d’autres banques.c’est dommage…"

"Je tiens à remercier chaleureusement Monsieur HAYART pour son professionnalisme, sa disponibilité et la qualité de son accompagnement. Toujours à l’écoute, réactif et bienveillant, il sait instaurer une vraie relation de confiance avec ses clients. Et ce que j’apprécie particulièrement, c’est qu’avec lui, même les clients au portefeuille léger sont traités avec serieux ;) Un vrai banquier de proximité, humain et efficace. Merci encore, Monsieur HAYART, pour votre accueil et votre accompagnement précieux."

"Merci à Madame bellid de nous avoir reçu rapidement est avoir régler le problème très professionnel et réactif !"

"A recommander pour le professionnalisme et le très bon suivi des clients."

"J ai effectué opposition suite à la carte de ma carte bancaire et malheureusement cela n à pas généré la fabrication d'une nouvelle carte j ai dû appeler le service client en tout 15jours pour Avoirun une nouvelle CB...."

"Très bonne expérience avec SG Tourcoing pour un projet d’achat immobilier. Même si nous n’avons pas conclu ce dernier, Monsieur Hayart a été très professionnel et a su nous aiguiller dans nos choix. Un professionnel que nous recommandons."

"Nous avons été reçu par Madame Bertelle dans le cadre d’un prêt, d’une mutation d’agence et d’une mutation bancaire. Celle-ci a été d’une grande écoute, d’une réactivité exceptionnelle et d’un grand professionnalisme. Merci à elle et nous lui souhaitons une bonne continuation"

"J’ai ouvert mon compte l’été dernier, je suis très satisfaite de mon conseiller M. HAYART qui est très réactif et a beaucoup de connaissances sur les questions financières et fiscales."

"Très satisfaite de ma banque, bonne échange avec les conseiller clientèle qui sont à l écoute et accessibles"

"Conseillère à l’écoute avec une bonne analyse de mes besoins. Pas de placement produit forcé. Au top, je recommande☺️"

"Je me suis présentée au guichet de Tourcoing grand place afin d'obtenir un RIB suite au rachat du crédit du Nord par la société générale. En arrivant, un client était pris en charge par l'agent d'accueil. Sans vouloir écouter, j'ai tout de même constater un manque de considération flagrant. Donnez moi votre téléphone ça ira plus vite ! Pas certaine que cette pratique soit acceptable ! En tout cas si j'avais été à la place de ce client j'aurais été vexée. Toutes les réponses apportées l'étaient avec beaucoup de condescendance. Il était 12h25, un autre salarié vient vers moi pour pouvoir fermer l'agence et aller déjeuner. Je lui explique que je n'ai pas d'accès à l'application et que je souhaiterais obtenir un nouveau RIB. Sa réponse a été c'est sur votre relevé de compte ! Ça commence par FR.. je lui dis que non, Que j'ai vérifié avant de venir mais il insiste. Ce a quoi il me répond, de toute façon c'est pas un problème puisque c'est un virement de compte a compte l'argent vous reviendra... mais moi ce que je veux, c'est payé mon crédit sans frais supplémentaires et sans démarches energivores. Je comprends vite que je dérange et que je n'ai qu'à partir. Je suis donc repartie sans mon RIB. La première chose que je me suis dit en sortant : dès que mon crédit est terminé je me casse de cette banque ! Une honte ! Aujourd'hui, j'ai appelé l'agence d Halluin. Je remercie la personne qui a pris ma demande en compte. Elle a relevé l'image de la SG. Conclusion : fuyez l'agence de Tourcoing. Lorsque les salariés auront compris que les clients, même petits, paient leurs salaires, tout devrait rentrer dans l'ordre.. pour le moment, le service formation et communication a encore du boulot ! Bon courage à vous ! PS : le RIB n'est plus sur les relevés de compte depuis le passage au format SG....."

"Un énorme merci à Mme Billard conseillère Sg crédit du nord de tourcoing Pour votre professionnalisme et votre disponibilité. Merci beaucoup"

"Très bien accueilli en tout point de vue lors de l’ouverture du compte. payement en agence rarement possible balader de droite à gauche ,et puit le la fusion entre les 2 banque n’a pas permis d’envoyer automatiquement le iban comme il avait était dit donc je les et fait de moi même et bien sûr les frais bancaires qu’il n’était en tout point de vue neutre mes je trouve que c’est vraiment un gâchis à l’heure actuelle une fin non méritée je pense Merci"

"Banque injoignable au standard comme par notre propre conseiller. Rendez-vous jamais honoré c'est très décevant depuis le changement de groupe... crédit du nord était bien plus professionnel. Les services se détériorent et ne donnent plus envie de rester client chez vous. Trop de turnover et rarement informé quand un conseiller à changé"

"Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoile. Je voulais ouvrir un compte épargne cela a pris un bon 4/5 mois, là ou ma copine l'a ouvert en un appel à son conseiller (autre banque). Et quand enfin le compte est en cours d'ouverture mon conseiller (edit: je retire son prénom afin qu'il ne puisse être identifié) en profite pour vouloir me faire signer toutes sortes de supplément que je n'ai pas demandé afin de gonfler ses statistiques (crédit Alterna, qu'il appelle réserve d'argent mise à votre disposition que vous pouvez utiliser simplement par virement sans indiquer que c'est un crédit ni les taux, et appliquer un virement automatique sur le compte épargne tous les mois alors que je lui ai bien signifié que je n'en voulais pas et souhaite gérer comme je le souhaite: chose à quoi il me répond qu'il n'a pas la main dessus et que c'est automatique. Ce qui est un mensonge le seul virement obligatoire c'est 10€) et quand je lui envoie un message afin de comprendre pourquoi il me ment car j'ai un ami à l'agence de Lille qui m'a expliqué ce que j'ai dit au dessus, monsieur T. m'envoie balader avec un message en gras m'invitant à changer d'agence alors que je voulais juste une explication. Agence à fuir si comme moi vous êtes un petit prolétaire qui pensez pouvoir compter sur votre conseiller, vous êtes un numéro et il n'hésitera pas à vous la mettre à l'envers."

"Service client injoignable. Musique d’attente, communication coupée sans que j’ai un conseiller en ligne. Heureusement que j’ai une demande une fois tous les 5 ans"

"Très mauvais suivis, très insatisfaite malgré ayant été cliente depuis plus 15 ans, c'est bien dommage !!!!! je ne conseille malheureusement plus cette banque Effectivement j'ai été contacté et quand je rappelle je n'ai personne en ligne. Encore à l'instant on m'a fait patienter 26 min, j'ai finit par raccrocher, alors n'hésitez pas à me rappeler car j'ai essayer de vous rappeler à plusieurs reprises ! Et quant au réponses apportées je suis navrée de vous dire qu'elles ne sont pas limpide du tout mais je reste joignable alors n'hésitez pas à me transmettre un numéro ou je peux vous joindre en retour et ne pas tomber sur un assistant vocal qui finalement ne répond pas au demandes non plus."

"M.william TARDIEU est un excellent conseiller, je tiens à le féliciter pour son professionnalisme, son écoute et sa réactivité. Heureusement qu'il y a encore des conseillers humains à nous écouter dans ce monde où la loi du plus fort règne."

"Monsieur HAYART, Nous tenons à exprimer toute notre satisfaction concernant votre accompagnement. Vous avez fait preuve d’une grande écoute et d’un professionnalisme remarquable. Vous avez pris le temps de bien comprendre notre situation financière et vous nous avez proposé des solutions adaptées à nos besoins. Grâce à vos conseils avisés et votre suivi personnalisé, nous avons pu prendre des décisions éclairées concernant nos projets.🙏🙏🙏 Je recommande vivement ses services à toute personne recherchant un conseiller compétent et attentif. Merci Monsieur HAYART !"

"À la SG depuis 2014 jamais eu de problèmes… jusqu’au moment où j’ai eu besoin de mes 3 dernier relevés de compte… problème sur l’application, pas moyen de télécharger mes relevés. J’appelle mon conseiller qui ne comprend pas pourquoi je ne peux pas télécharger et m’invite à me rendre en agence. Et bien … 15€ par relevés ! 15€ pour une chose dont je n’ai pas accès alors que c’est un droit et surtout gratuit en ligne !!! Vraiment déçue de mon expérience. Un geste commercial aurait pu m’être proposé … Une petite remise en question s’impose surtout quand votre client prouve sa bonne foi …"

"Nul de chez nul, je souscris en ligne, dans la pub il était inscrit recevez 2x 80€ pour toute première ouverture en ligne et je n' en ai jamais vu la couleur, de plus on m'a vendu une assurance accident de la vie alors que je n'y ai jamais prescrit ni même fait la demande, de plus j'avais la carte basique et subitement on me donne la carte gold (la plus chère) sans même m'avoir demandé mon avis !! Bref je finis l'année, tant que le a carte me coûte pratiquement rien le première année et après Adieu SG, retour à la poste c'est plus sérieux !!"

"Un bon accueil et un accompagnement complet pour un prêt immobilier, qui s'est concrétisé par notre premier achat. Merci à notre conseillé Mr Hayart ."

"C'est la première fois que je vais dans la nouvelle agence de Tourcoing centre, malheureusement pour faire opposition à ma carte visa ! J'ai été reçu par une charmante demoiselle au grand sourire et à empathie, elle m'a tout de suite montré comment faire une opposition et surtout elle m'a accompagné dans la démarche. Merci à elle ! Bravo la SG TG Centre Dw"

"Crédit Immobilier avec un taux plus qu’intéressant ! Professionnalismes exemplaire de M.MULIER et M.HUYSMANS après de nombreuses péripéties avec le courtier. Ils ont su nous rassurer et nous apporter une entière satisfaction . Je remercie très fortement le directeur pour son efficacité, ça ponctualité ainsi que ça réactivité . Il a su rendre avec brio notre dossier ! Bravo à lui !"

"Jamais vu une banque comme celle ci.... Heureusement que je n y suis plus. Clôture des livrets A de mes filles suite à la fusion, mis sur un compte d attente! Depuis le début d années nous essayons de récupérer les fonds, personnes ne gèrent, personnes ne nous tient informés ! C est scandaleux sachant que cette argent sert pour le permis ou payer des études! C est une honte, va t on devoir saisir d autres instances pour faire bouger les choses **** Mme Barbara Segard est très bien au courant du dossier. De plus un recommandé lui a été adressée ainsi qu'à la direction"

"Banque incompétente, négligente et qui plus est n'assume pas ses responsabilités lorsqu'elle commets des erreurs. En effet j'ai déposé un chèque certifié de banque qui à été perdu par leurs services le 03/05/24. A ce jour, malgré mes différentes demandes pour résoudre ce problème et que je puisse récupérer le montant de ce chèque qui je le rappelle est un chèque certifié emis par un autre établissement bancaire, aucunes solutions ne m'a été apportées alors que la banque à tout les documents en sa possessions. Le temps passe et il laisse perduré la chose sans ce soucier de savoir si cela vous mets dans l'embarras ou dans la difficulté. Lorsque j'appelle l'agence on ne me répond pas et on me bascule sur la plateforme des conseillers en ligne, mail envoyé au directeur aucunes réponses de sa part alors qu'il devez soit disant me rappeler. Comment peut on négligé ses clients de tels sorte, inadmissible pour une banque qui se dit proche de ses clients. Même une étoile c'est encore trop lorsque l'on se comporte de la sorte."

"Victime d’une usurpation d’identité reconnue par la banque de France, je bataille depuis dix jours pour obtenir un prêt auto ( que la banque de France autorise) , on m’a promené pendant une semaine, un petit mail mais jamais la bonne personne au téléphone, jamais rappelé, obligé d’insister au téléphone pour pouvoir avoir quelqu’un qui vous dit « je passe le message et après vous attendez des heures des jours…. Vraiment très déçu de cette banque où je suis depuis les années 2000."

"Rdv téléphoniques jamais tenus, aucun retour des messages envoyés par l'application, Impossible de les joindre par téléphone. Suite à ma publication, j'ai été contactée par le Directeur qui a pris son temps pour répondre à toutes mes interrogations et que je remercie vivement. Je suis satisfaite de son retour et je rajoute des étoiles."

"A fuir préférable d'avoir un compte postal que ce style de banque le niveau de service reste le même voir en dessous. Histoirique depuis crédit du Nord le changement de groupe n'a rien améliorer bien au contraire . Pas une banque de service. Bientôt 1 ans de démarche pour la fermeture de mon compte et 4 rdv 4 personnes différentes..."

"Après des mésaventures avec la banque , j ai donc laisser un avis négatif. J ai eu l heureuse surprise d être contacter afin de m expliquer et depuis la prise de contact avec Mme Bellid Emma ,je me vois enfin d avoir des réponses claires et précises, ce qui aujourd'hui me redonne le sourire de pouvoir avoir une interlocutrice efficace."

"J'ai mis 1 étoile parce qu'on ne peut pas en mettre 0. Je suis client depuis des générations au crédit du nord, et tout le monde a fuit cet établissement petit à petit. Pour être très clair et factuel : - fermeture des guichets (vous êtes une banque en ligne?) - valse des conseillers (parfois vous changez 2 fois sans avoir même été averti!) - absence totale de réponse à des problèmes simples (on peut déposer notre argent ou c'est comment chez vous?) - conseiller absent (et/ou remplacement nul) - on vous prend de haut lorsque vous exposez le problème, et évidemment tout est de votre faute (sans parler du manque de courtoisie des conseilles, insultants et dénigrants) - frais exorbitants, imputés sans raison (mais on vous rembourse si vous râlez... MAIS ON S'EN FOUT on veut juste PAS être prélevé...) - 10 jours pour encaisser un chèque (même ma banque en ligne va plus vite ....) - automates en gestion extérieur donc aucune solution lorsqu'ils sont en panne (et ça n'arrive pas une fois tous les 10 ans! C'est chaque mois qu'il y a un problème!!) Je pourrais continuer longtemps, mais quand je demande un peu de sérieux on me répond je suis en burn out, je suis chez moi, je suis malade, mon chat est mort, je garde mes enfants. Bref, je pense que cette agence aurait mieux fait de fermer ou d'aller faire un stage au Crédit Coopératif qui eux, démontrent beaucoup de professionnalisme dans la gestion de NOTRE argent. Je ne pense pas que tous les gens qui travaillent là sont mauvais, mais à leur place je quitterai vite ce navire qui coule."

"20 ans sans aucun problème, depuis le rachat par SG, c est n importe quoi, blocage de compte pour une carte d identité périmées. Aucune solution pour vous aider. Ensuite je fais des versement chaque mois pour payer mon crédit, ils ne le prélèvent même pas dans les temps puis prennent des frais déçu et quand il veulent prélevé, c est rejeté Sans attendre que vous régliez cette impayés( de leur faute) ils envoient votre dossier à un huissier pour régler la totalité du crédit. Évitez cette banque qui n en a rien à faire de vous....."

"Compétence affligeante de la part des conseillers, direction qui n'en a que faire de votre situation et ne fait rien pour répondre à vos demandes. Quasiment impossible de les joindre à moins de harceler l'accueil en appelant en boucle. C'est typiquement le genre d'agence qui nous pousse vers les banques en ligne. A fuir absolument."

"Un désastre, manque de professionnalisme, aucun suivis. Cela fait depuis fin juin que j'ai fermer mes comptes par AR comme un conseiller SG Sud ma indiqué la marche à suivre. A ce jour je reçois des SMS en me disant que je suis à découvert et que je dois régulariser au plus vite, la BLAGUE .De qui ont ce moque, y à t'il quelqu'un qui peut régler cette injustice incompétente ."

"Bonjour, Cela fait maintenant plusieurs mois que j'essaie tant bien que mal de clôturer un compte dans cette banque. J'ai effectué une demande mi-avril, obtenu un rendez-vous à l'agence, envoyé en temps et en heure tous les documents nécessaires, et j'ai relancé à de nombreuses reprises par mail. Malgré tous ces efforts, nous sommes le 09/08/2023 et aucune action n'a été entreprise. Je reste sans réponse, et lorsque j'essaie de contacter l'agence par téléphone, tout en faisant attention à ne pas causer de tort à conseillère, on me rétorque qu'il n'y a que ma conseillère qui peut effectuer cette démarche, mais celle-ci ne me répond pas. Ce manque de professionnalisme est préoccupant. Je n'ai rien contre l'agence en question. Lors de mon rendez-vous, tout le monde s'est montré très sympathique. Cependant, faire attendre un client pendant 5 mois pour clôturer un compte est tout simplement honteux. Les commentaires que j'ai pu lire confirment cette situation, ce n'est donc pas un cas isolé. Je recommande fortement d'éviter cette agence, malgré la gentillesse de certains. C'est dommage que des conseillers peu compétents nuisent à l'image de l'agence."

"Des profiteurs et sans le moindre respect de la personne. Ils font des frais exorbitants pour un simple mail ou courrier ( qu ils decident eux meme d envoyer ) et IMPOSSIBLE de les joindre. Nous avons déménagé bien loin de la mais impossible de les contacter, demande de fermeture de compte faites depuis plusieurs mois par lettre recommandée avec accusé mais toujours aucun retour et impossible de les contacter pour savoir où nous en sommes, mais j imagine bien les frais tomber à gogo derrière cela ... Bref, fuyez."

"De façon général, aucun retour d'un banquier concernant depuis que l'on y est. Au pire c'est pas grave c'est une banque qui ne te sollicite pas. Les 2 étoiles sont surtout sur l'espace libre service 7j/7 de 6h à 22h. J'arrive ce jour vers 12h pensant pouvoir mettre mes chèques et bien non fermé et une femme de ménage me dit non c'est fermé. J'insiste pour dire que c'est pour mettre des chèques dans l'espace libre 7j/7 de 6h à 22h. Elle me fait des signes en disant non c'est fermé. Un lundi matin jour de marché tu galère pour aller dans le centre et l'a on te dit non. Publicité mensongère ou juste la femme de ménage qui ne voulait pas ouvrir. Pour sa défense le bouton de porte automatique ne fonctionnait pas donc. En espérant avoir une réponse à ce désagrément de bon lundi."

"Je me permets à mon tour d’ apposer mon avis. J’étais plusieurs années dans ma meme agence sur Wattrelos et aucun problème avec une conseillère réactive et compréhensive. Puis suite à un changement de conseiller. J’en ai profitée afin de venir vers l’agence de Tourcoing… depuis c’est une grosse blague! Ce « conseiller » a une lettre de plus que l’humoriste (je pense que tout cela est lié) est incompétent. N’assume pas ses erreurs à mettre parfois 2 semaines a faire passer un chèque alors que les justificatifs ont bien été transmis, se permet d’accuser le client, promet de s’occuper de prélèvements sur l’assurance vie qui n’ont jamais été mis en place mais… qui continuent d’être débités. J’ai déjà demandée à travers un courrier au directeur de changer de conseiller mais cela n’a pas été fait car cela n’étant pas assez justifier. J’ai d’ailleurs déposée un chèque à la date du 17/10 qui n’a été déposé qu’à partir d’hier le 27/10 avec accord de chèque ainsi que les pièces justificatives envoyées depuis plusieurs jours. Aucun bon suivi. Je suis très déçue et je ne recommande plus cette banque. Je vais moi-même voir afin de sortir de cette banque fin 2023. Je ne blâme pas tous les conseillers mais une partie de ceux de cette agence."

"Etonné par les commentaires négatifs. Pour moi, une agence plutôt accueillante qui va à l'essentiel au niveau du relationnel client J'ai été bien conseillé avec un effort de disponibilité et de rapidité dans les demandes du quotidien. Bref rien à dire, c'était pro !"

"de plus en plus déplorable pour le service, plus possible de contacter un conseiller pour RDV, tous en vacances ou au siège. Depuis trente ans, je pense que 2020 sera ma dernière année dans cette banque!!! ou sont passés les véritable conseillé que l'on pouvait rencontrer régulièrement et qui faisait ce qu'ils disaient!!!"