SG

"Je souhaite vous faire part de ma très mauvaise expérience lors d'un échange avec Madame Mahfoudhi, conseillère à l'agence Monplaisir Lumière. Dès le début de la conversation, nous n'avons pas été accueilli dans des conditions respectueuses. Madame Mahfoudhi m'a interrompu à plusieurs reprises, sans même me laisser m'exprimer clairement. L'échange a été sec, froid, avec des remarques déplacées telles que : Qui vous a donné mon numéro et ma carte j'ai eu la nette impression de déranger en posant des questions pourtant simple. Cette attitude n'est pas à la hauteur de ce qu'on peut attendre d'un établissement tel que le vôtre. Je vous remercie par avance de bien vouloir faire le nécessaire afin que ce type de comportement ne se reproduise plus. Une étoile pour son collègue pour m'avoir remis sa carte de visite une semaine auparavant. Cordialement"

"Merci à la SG Monplaisir, accueil, sourire et bien sûr compétence."

"Une expérience magnifique, et une excellente banque pour les étudiants internationaux qui souhaitent ouvrir un compte bancaire."

"Excellente relation banque client. C'est assez rare pour être souligné."

"Je remercie Mme Nadia mahfoudhi son professionnalisme m'a mis à l'aise lors de ma dernière consultation. je recommande fortement"

"Salle d'attente fortement comfortable avec des sièges gris qui adoucissent le regard des conseillers... J'aurais presque eu envie d'attendre encore un peu MAIS j'ai été malheureusement extrêmement vite prise en charge ! Quelle rapidité !"

"Cette agence m a dépanné lors d un wk ou j ai eu un problème de carte. Ça n était pas mon agence mais toute l équipe a fait le maximum avec un très bon professionnalisme. Accueil solution merci ci je pouvais donner plus je le ferai. Merci"

"Ouverture de compte d'un mineur de parents divorcés sans la signature du père. Pas très professionnel!"

"Très bonne agence avec de grand professionnel"

"Je suis cliente à la Sociète Generale Monplaisir depuis plus de 15 ans. Cette agence m'a toujours bien accompagner dans mes projets personnelles et professionelles. Mes conseillers sont toujours là à écoute et toujours disponible, très competentes et sympathiques. les employées sont bien accueilante et aimable. je suis très contente de cette agence de Sociète Generale. Et je le remercie."

"Excellent accueil et et l’équipe est formidable autour de madame ABBAS la directrice de l’agence. Morad"

"Étudiante ne touchant qu'un faible revenu j'ai signé un contrat de mobilité bancaire avec eux via mon école. Ils m'ont assuré que tout se passerait bien, qu'ils étaient là pour les jeunes. Mon conseiller au début m'assure que je n'ai rien besoin de faire pour la mobilité bancaire. Contrat signé en septembre, compte ouvert rapidement, mobilité bancaire toujours pas active en décembre. Je relance régulièrement. N'ayant pas demandé à avoir 2 compte à gérer en même temps, je continue donc de vivre en utilisant toujours mon autre compte, en attendant que la mobilité bancaire se fasse. Décembre : - 30 euros de frais bancaire. Je contacte mon banquier ne comprenant pas d'où cela provient et afin également de lui exprime également mon mécontentement vis a vis de la mobilité bancaire toujours non effective. Il revient vers moi en me disant que je dois signer un document pour la rendre effective (on rappelle que je lui ai demandé plusieurs fois ce que je devais faire). Coup de téléphone, et la, un ton condescendant m'expliquant que j'ai pris 30 euros de frais bancaires pour deux dépassement d'à peu près 1 euros sur le compte (pour un sandwich et des chose pour manger, j'essaie de survivre monsieur) Ayant NÉCESSITÉ un lettre coutant 16 EUROS et deux fois 8 EUROS d'intervention. Il ajoute cette phrase magnifique de personne pleine d'humanité face a une personne en difficulté les étudiants ne sont pas exonéré de frais bancaires. J'en viens donc au problème principal : la mobilité bancaire. Et là ça bégaye un petit peu plus, il me dit que ce n'est pas de sa faute si mon autre banque ne fait pas ce qu'elle a a faire, que ça n'a pas ete fait tout de suite parce que conseiller en congé (oui oui il était en vacances… depuis septembre). Je lui demande ce qu'on peut faire pour les frais compte tenu du fait qu'il est en parti responsable.. Il me dit qu'il ne fera rien, que mon compte ne tourne pas (la faute à qui on se demande ? J'espère que vos vacances en valait la peine monsieur 🥲) et que mon excuse disant que je ne me suis pas servi du compte parce que j'attendais ma mobilité bancaire ne tiens pas. Par contre moi je dois accepter qu'il n'a pas fait son travail parce qu'il était en vacances ? 🤔 Mais, retournement de situation une semaine après cet échange la mobilité bancaire est faites (sans que je ne signe son document sortie a la dernière minute d'ailleurs). Et maintenant que j'ai des sous... bah mes plafonds sont bloqués a 10 euros par ce magnifique humain qu'est mon banquier 😌. Donc là ça va finir en justice cette affaire. J'aimerais ajouter un message pour vous SG : si c'est pour les traiter comme ça ne prenait pas les populations fragile comme les étudiants en leur faisant croire que c'est mieux chez vous."

"très satisfaite de mon conseiller. Toujours disponible pour répondre à mes questions. Je recommande cette agence."

"Je suis allé pour faire une démarche et demander avis sur une question et la dame qui m'a accuelli non seulement ne m'a pas aidé sinon qu'elle m'a répondu sur un ton ricanant si je savais lire, en laissant sous-entendre que je suis analphabet. Franchement vous ne pouvez traiter avec cette malpolitesse hautaine ni les clients ni personne. Terrible expérience."

"Merci beaucoup à toute l équipe, Mme ABBAS et Nadir. Disponibilité( même un samedi matin), conseil et écoute. Super service."

"Mention exceptionnelle pour Nadia qui est là pour vous, agréable, professionnelle et compétente..."

"Une banque à l'écoute de ses clients, je tient à remercier très spécialement Madame ABBAS, elle trouve toujours des solutions convenables à ses clients, rapides et efficaces ! Bonne continuation Mouez"

"Merci à Madame IVA Talia et sa réactivité pour répondre à mes questions et m’avoir accompagner ! Je recommande fortement"

"Une conseillère financière très gentille et à l'écoute. Réponse aux mails dans les cinq minutes, une réactivité jamais vue, plus une proposition avantageuse concernant les étudiants en terme d'offre de bienvenue. Merci à vous, et je recommande les yeux fermés. Soyez gentils, polis et on vous le rendra, messieurs - dames."

"Très bon accueil toute agence Problème de virement Tout fait pour pouvoir effectuer mon virement Le jeune a accueil très serviable et professionnel Merci"

"Je recommande car l accueil et l accompagnement sont de qualité dans cette agence."

"Je recommande la qualité du service et de l'accueil des professionnels de cette agence."

"Je tiens à remercier tout particulièrement Mme ABBAS qui a pris le temps de me recevoir à 2 reprises pour un dossier financier épineux. Elle a été professionnelle, efficace, humaine, très disponible et bienveillante ! Je suis ressortie de son bureau satisfaite et soulagée car elle a su me conseiller et répondre à mes interrogations. Par conséquent, je la recommande vivement !!! KN"

"Nous avons été reçu ce jour par Monsieur Quentin FOURET de l’agence SG Lyon Monplaisir en sa qualité de Banquier Patrimonial. Nous tenons à signaler le professionnalisme remarquable de cette personne qui a réussi à mettre à jour un dossier épineux lié à une succession sans se départir de son calme et de sa bonne humeur. Dommage que toutes les agences bancaires ne soient pas à ce même niveau d’efficience…."

"Grâce au professionnalisme et à la rapidité de Madame IVA j'ai pu mener à bien mon projet. C'est une conseillère à l'écoute du client et je n'hésiterai pas une seconde à la recommander à mon entourage."

"Une mention particulière pour Mme ABBAS qui a pris le temps de me renseigner et de m'aider dans mes démarches en restant agréable et ce en dehors de ses heures de bureau. Ici la dimension du service au client prend toute sa valeur!!"

"Demande de changement d'agence, avec transfert de compte. Prise de rdv le même jour. Résultats, rien n'a été fait ou positionné et ceci sans explication, ni courrier... rien du tout. Un accueil très froid et pas agréable. Je dois mener l'enquête pour avoir les informations et les explications. Très mauvaise expérience client."

"Je voulais être reconnaissante Envers madame IVA, malgré les taux de la société générale elle essaye de m aider dans mon projet d'achat d'appartement. Merci"

"Très bonne agence. Je suis tout particulièrement très reconnaissante envers Madame Abbas, la meilleure conseillère que j'ai pu rencontrer jusqu'à présent. Bienveillante, présente, réactive, pertinente, soucieuse de ma situation, elle est dotée d'un sens pédagogique très juste. Merci infiniment pour votre gestion exemplaire."

"Je suis accueilli aujourd’hui pour avoir des infos et toute mes questions sont parfaitement répondues avec une gentillesse excellente avec l’agent Mme IVA Talia."

"la relation client ce n'est pas la relation avec une agence, c'est une relation avec un conseiller. Je recommande le professionnalisme et le sens de l’écoute de Nadia MAHFOUDHI"

"Incompétence totale, il faut revoir le cursus professionnel de certains conseillers et faire un bon tri, votre agence se dégrade, n'est-ce pas A-M ? A bon entendeur."

"Cela fait des années que je suis à la Société Generale et meme ayant déménagé en ile de France j ai souhaité rester dans cette agence car à l ecoute de leurs clients. Mention spéciale à ma conseillere actuelle Mme Nadia Mahfoudi qui est tres réactive et qui me trouve toujours des solutions..."

"Je suis dans cette agence depuis plus de 12 ans, et tout s'est toujours très bien passé. J'ai un conseiller absolument exceptionnel, dont les recommandations et explications comblent mes attentes et même plus. Merci beaucoup, je recommande vivement ! 😊"

"J'ai été reçu par mon nouveau Conseiller François VATTHANOU le Samedi 18 Juin 2022 et je suis sorti satisfait du rendez-vous. Conseiller très à l'écoute, il a su me proposer des offres (assurances auto/habitation et Genéa) en adéquation avec mes besoins et ma situation. J'ai apprécié la transparence et l'honnêteté dont il a fait preuve tout au long de nos échanges. Je n'ai pas senti qu'il voulait coûte que coûte me vendre des services. Sur la base de cette expérience, je ne peux que témoigner positivement, tout en espérant que tous les conseillers de cette agence s'inscrivent aussi dans cette veine."

"Banque avec conseillés incompétents qui nous bloquent les comptes de notre CSE sans prévenir et sans motif valable. Quand on se déplace, on nous dit de renvoyer des documents qui ont déjà été envoyés plusieurs mois auparavant par email sans jamais de retour. On nous répond à cela Ah mais vous savez je ne consulte pas tous mes emails. Changement ensuite de conseillé qui nous demande des documents impossible à fournir. Malgré avoir envoyé toutes les justifications en notre possession pour prouver notre bonne foi, aucune discussion possible et aucune réponse à nos appels. Résultat: 1 mois avec un compte bloqué sans possibilité de faire des virements ou simplement consulter les transactions ou éditer nos relevés de comptes. Je précise que je ne suis pas du genre à laisser de commentaires pour descendre les gens/sociétés mais arriver à ce stade que faire…"

"Je vais vite partir de cette banque j aurai du le faire depuis longtemps vraiment très incompétent je suis dégoûtée cela fait longtemps que je suis cliente aucune sympathie et il vous font faire que des erreurs voleurs de société général je vous dit pas merci je suis très déçu ! L origine de la situation?c est juste à cause de votre incompétence a cause de personnes peu scrupuleuse qui n ésite pas à conseiller tous et n import quoi et mettre les gens dans la galère Sans connaître la situation et après venir nous taper sur les doigts parler de se que vous voulez plubiquement si il y a que cela qui peux vous rendre heureux"

"Nous sommes très satisfaits de l'agence de monplaisir. Personnel sympathique et compétent Nous recommandons cet établissement Clients récents ne regrettons pas d'avoir quittée notre ancienne banque"

"Je suis un client de longue date, plus de 20 ans. Je pense que l'agence fait beaucoup d'efforts afin de comprendre et aider leurs clients. En tout cas, je suis très content d'y être et de mes conseillers qui sont joignables par les mails, par l'application et parfois au téléphone...merci beaucoup"

"Si on pouvait mettre aucune étoile je l'aurai fait. Je viens lire les avis et c'est un ouf de soulagement pour moi. Je ne suis donc pas le seul à penser que cette agence est vraiment composé d'un personnel incompétents. A l'instant où j'ecris ce commentaire, je viens de quitter la société générale où j'étais client depuis plusieurs années. Je n'ai jamais eu de soucis sauf depuis que j'ai transféré mon compte dans cette agence. C'est une vraie honte le suivi des dossiers, la réponse aux demandes qui est souvent tardive, le turn-over des conseillers, aucun sens commercial, aucune envie de fidéliser les clients, car oui nous restons des clients qui vous confions nos finances. Bref je déconseille fortement cette agence, un vrai traumatisme pour moi."

"A fuir! Au fuir immédiatement !!! Je suis à la société générale depuis des années mais c'est la pire de tous les agences. Je suis rassuré de voir tous les avis négatifs qu'il y a sur Google. Vraiment une agence à fuir. Amateurisme à tous les niveaux, aucune bienveillance des conseillers. Ces derniers sont très incompetents surtout Jerome Clavel qui ne répond jamais au mail et prends les gens de haut. Des frais bancaires à tout va, tout pour le profit. Beaucoup de turn-over ce qui montre la mauvaise gestion humaine du personnel. J'ai du changer de banque tout simplement. C'est dommage. Le seul conseil que je vous donne c'est n'allez surtout pas dans cette banque s'il vous plaît !!!"

"Cliente depuis 8 ans : Comme dit une personne dans un commentaire, les conseillers changent assez souvent, et on sait ce que les turnovers disent des structures. Le souci c'est principalement le changement de stratégie commerciale, je me souviens en 2013 je considérai mon conseiller comme un 3ème parent, j'avais une confiance aveugle en ses conseils. Il est parti deux ans plus tard et j'aurai dû partir avec lui, parce que depuis, je peux vous garantir que ma conseillère ne m'a jamais conseillé MOI, à part pour servir ses intérêts, elle a réussie à me convaincre de débloquer un découvert dont clairement je n'ai jamais eu besoin en disant que c'était pour mon bien pour éviter de faire des virements tout le temps, puis ça ne la gêne pas de facturer des frais ASTRONOMIQUES qui clairement auraient pu être évités, j'ai demandé plusieurs fois à ce qu'on bloque cette option on me dit que ce n'est pas possible. Quand j'en parle à ma nouvelle conseillère qui forcement ne me connait pas hein ni ma situation, c'est limite si elle me dit pas vous voulez partir ? partez, le formulaire est en pièce jointe Super pour une banque qui se veut et se dit proche des jeunes, et les abandonnent au pire du pire moment de leur vie. je suis clairement restée par fidélité, c'était le premier compte que j'ai ouvert de ma vie donc la valeur symbolique était très forte. Je trouve cela fort regrettable, le secteur bancaire connaît beaucoup de transformations et celle de son service client est la plus centrale, en plus les banques classiques perdent beaucoup de clients au profits des banques en ligne, et je pense que toute ma génération ne se laissera pas dépouiller par plaisir, ni par fidélité. Points forts de cette banque : l'application qui a toujours été très complète par rapport aux autres, maintenant celle de BNP et LCL sont tout aussi fonctionnelle, et aucune de mes conseillères auprès de ses banques ne m'a obligé à souscrire à un découvert. Surtout les néobanques proposent des offres d'inscriptions qui vont me permettre de récupérer l'argent dont on m'a gentillement lésé. Najwa Najioullah"

"Mon avis a moi *Pour un virement international chez la Concurrence il faut appeler le conseiller chez eux Non *pour ajouter le rib d'un bénéficiaire c'est plus que parfait il suffitde redémarrer l'application, pour la autre banque c'est 24h *pour un chèque certifié il suffit le commander sur votre l'application. *virement instantanée 0.80€ la bnp 1€ C'est ma préférée après essayer pas mal des autre . Je la recommande vivement."

"Ouverture de compte bancaire en ligne trop nul. J'essaie d'ouvrir un compte en ligne depuis plus d'un moi en vain. J'envoie mes documents plus de 30 fois toujours non accepté. Pas très réactif...bref une grande déception pour une banque aussi connue. Pouvez vous validez mon dossier car sa fait déjà deux semaines que j'attends la validation de mon dossier. C'est très dommage car je croyais le faire en car se serait plus rapide mais malheureusement c'est non."

"Amateurisme affligeant, relation client inexistante, change de conseiller comme à pôle emploi... Bref... Nul. Après 32 ans dans cette banque, je tire enfin ma révérence !!! Petit conseil au conseiller : descendez de votre tour d'ivoire"

"Incompétence prononcée!!! 1.5ans que j'essaye de clôturer mon compte. Obligé d'aller dur place apres un accueil téléphonique déplorable. Voilà 3 mois que je pensais mon compte clôturé et on me renvoie un courrier me demandant de rembourser des frais de compte.........."

"Manque de sérieux absolu. Ne prennent pas les renseignements en tant et en heure. Ne répondent pas aux mails. Cela fait 15 jours que j'ai fait une demande de retrait en tant que représentant légal, et apparemment pas traité... même pas la correction de vous tenir informé...alors que vous fournissez toutes les pièces nécessaires. Pire expérience bancaire. Ce n'est pas ici que j'ouvrirai de compte..."

"Par curiosité suite aux derniers RDV, je regarde les avis... Les commentaires des 3 dernières années sont catastrophiques et je ne suis pas surpris. Effectivement la qualité de service s'est dégradée et le pire c'est que nous n'avons pas l'impression de voir une réaction de la direction ou du groupe. 2 de nos 3 dernières interlocutrices sont très loin de ce que l'on attend d'un partenaire financier. difficile de leur faire confiance pour nos projets Aujourd’hui nous jetons une bouteille à la mer pour confirmer que nous sommes encore ouvert à l’échange. Demain, nous ne dirons plus rien et serons sur le point de faire confiance à un autre partenaire, uniquement pour la disparition de la qualité de service."

"Rdv pris suite à signature d'un compromis immobilier. Nous avons travaillé tous les deux dans une banque...nous savons donc exactement comment cela se passe. Hormis le retard de 10 minutes, sans explication et sans excuses...réponse rapide, pas dans les meilleurs taux du marché. Nouvelle baisse par mail mais encore trop cher."

"Client depuis quelques semaines et je souhaite déjà partir tellement c'est grave , le sens du service c est pas trop ça , une conseillère (Audrey n...) condescendante et suffisante . Payer un peu plus cher ma nouvelle banque pour au final avoir moins bien je trouve ça pas top alors ma note Google mais ma note personnel pour l' ensembles, services clients , accueil et le côté conseille je dirais 5/20"