SG

"En 2022, j’ai demandé la fermeture d’un contrat d’assurance. Les documents ont été remis en agence la même semaine. Trois ans plus tard, je découvre que le contrat est toujours actif. Comme SG est un compte bancaire secondaire, on m’a gentiment envoyé un courrier pour fermer mon compte. Bien sûr, tous mes services se ferment… sauf ceux qui continuent à me prélever de l’argent, comme ce contrat d’assurance – qui ne peut pourtant plus être débité. Je reçois donc un magnifique courrier de mise en demeure pour 29 €, auquel je ne peux ni répondre, ni contester, ni même payer. J’appelle SOGECAP pour trouver une solution ou régler la somme : personne ne répond, le robot raccroche systématiquement. J’appelle ensuite l’agence : je tombe sur une personne qui a le culot de rire au téléphone, de se moquer, et de me demander de rappeler en boucle SOGECAP, alors que la faute vient clairement de chez eux (preuves à l’appui). Outré par ce comportement, je demande si la conversation est bien enregistrée, afin qu’il reste une trace de mes démarches et du comportement de la conseillère. Celle-ci prend alors un ton hautain et me parle très mal. Je comprends désormais les nombreux avis négatifs. Et dire qu’avant, ils étaient très bien… Client depuis 2011/2012. Agence à éviter, et plus globalement banque à éviter. Mieux vaut se tourner vers les banques en ligne ou les banques mutualistes : la différence est flagrante."

"Je suis pleinement satisfait Benoit est très compréhensif et à l'écoute . C'est la première fois que je crée un compte en banque et il a su m'accompagner et m'aider à m'en sortir dans une de mes premières expériences avec le monde administratif !"

"Merci à Monsieur COP et Madame Kouassi, 5 étoiles"

"Catastrophique cet agence ! A fuir un conseil ne surtout pas prendre Mme MENDY comme conseillère , elle est il compétente , désagréable , 🤮 elle m’a bloquée toutes mes cartes sans même m’expliquer … cliente depuis plus de 17 ans , le relationnel se dégrade , on est des vaches à lait … Le client on le respecte plus on le méprise . Je fais le nécessaire prochainement pour trouvé mieux ailleurs ."

"Personnel compétent, accueillant, disponible et à l'écoute des clients. Rien à leur reprocher, à part leur gentillesse."

"Presque 10 minutes d’attente et personne n’a pris mon appel. J’ai raccroché. Trouvez-vous cela normal ?"

"Anthony COP un bon conseiller. Il vous aide dans vos démarches. Très efficace ☺️"

"Mme Konalei a été exceptionnelle! Merci pour son accompagnent."

"Je suis extrêmement déçue par l'accueil et le service que j'ai reçus à l'agence de la Société Générale de Tolbiac. Je me suis rendue à l'agence pour récupérer ma carte bancaire, mais on m'a refusé sa délivrance sous prétexte que mon permis de conduire n'était pas considéré comme une pièce d'identité valide. J'ai pourtant présenté les photocopies d'autres documents d'identité en ma possession, mais cela n'a pas suffi. Lorsque j'ai demandé à voir le règlement ou la politique expliquant cette décision, le responsable a refusé de me fournir toute information à ce sujet, ce qui est inacceptable. De plus, le personnel ne m'a même pas regardée dans les yeux et ne m'a pas pris le temps de répondre correctement à mes questions, ce qui a ajouté à ma frustration. Pour couronner le tout, mon conseiller habituel était absent, ce qui a compliqué encore davantage la situation et m'a laissée sans solution. Cependant, je tiens à préciser que je suis généralement satisfaite de mon conseiller habituel, qui est très professionnel et sait comment parler gentiment aux gens. Il est frustrant et inapproprié de se retrouver dans une situation où on nous refuse un service légitime sans explication claire ou justifiée, et encore plus de constater un manque de professionnalisme dans l'attitude du personnel. Je suis très insatisfaite de cette expérience et je pense qu'une révision des pratiques de cette agence est nécessaire, notamment en ce qui concerne la reconnaissance des pièces d'identité et la transparence des procédures."

"Malheureusement je viens de prendre connaissance de certains avis et cela me conforte car je me suis remise en question après un échange compliqué avec une personne de cette agence suite à des erreurs du début à la fin de ma demande rien ne s’est bien passé . J’ai même reçu un mail limite c’est de ma faute car j’aurai fait cette demande et sans précisons (ne travaillant pas dans le bancaire je ne connais pas tout) et quand j’appelle déjà on me dit qu’elle est en réunion ensuite elle m’appelle 10 mn après sans même prendre le temps de comprendre mon mécontentent car on lui aurai transmis que j’étais pas agréable donc déjà elle est braquée lors de l’appelle sans même reprendre le dossier du début ,le jugement de ma situation est déjà fait ,je propose qu on se voit elle me répond vous êtes menaçante pourquoi venir nous voir , bien pour échanger avec vous et éclaircir la situation elle n’a pas apprécié donc ce premier appel se termine vraiment avec une angoisse et une incompréhension total sauf que pensant avoir raccroché moi je parle à mon conjoint en disant des noms d oiseaux sauf que cette dame a écouter donc m’a rappelé pour me dire Qu elle avait entendu mes dires ( au sein de mon foyer) … elle me dit j aurai du raccrocher plus vite ( mais elle même pourquoi elle n’a pas raccroché?!) donc cette communication s’est soldé par un je vais fermer votre compte et cela malgré des excuses de ma part en disant mais vous n’étiez pas censée entendre ce que je disant au sein de mon foyer en privée elle m’a répondue je n’accepte pas vos excuses . Je trouve cela dommage car tout s’est toujours bien passé avec la SG société général je regrette effectivement l’ancienne équipe souriante disponible , relation client satisfaction client qui cherchait plus à nous aider ,continuer avec eux aurai été angoissant j aurai eu là boule au ventre à chaque fois que j aurai du les contacter . Cette expérience a vraiment été compliquée pour moi car je me suis sentie même mal du fait de m’être sentie écouté et qu’elle s’en serve contre moi et limite de ne pas avoir eu le droit de ne pas être contente de tout ses désagréments depuis le début de ma demande . Donc attention de bien raccrocher votre téléphone avant d exprimer votre mécontentement car pour ma part elle est resté en ligne . «La Société Générale s’engage à respecter un Code de conduite qui impose à tous ses collaborateurs des engagements à respecter, notamment en matière de respect et de professionnalisme envers les clients » …."

"Mauvais accueil, d’un conseiller qui m’a d’abord pris de haut avant de daigner me renseigner. Il m’a d’abord indiqué que l’opération que je demandais (un simple virement !) n’était pas possible pour lui - j’ai donc du appeler une autre agence SG et lui passer le combiné pour qu’il accepte finalement de réaliser cette simple opération, qui est pourtant un des services les plus basiques qu’une banque peut offrir. Et cerise sur le gâteau, l’opération n’a jamais été réalisée ! Aucune trace même de tentative, c’est-à-dire que ce « conseiller » s’est empressé d’annuler la requête dès que j’ai tourné tes talons ! C’est pour moi un exemple très représentatif de l’impossibilité des banques traditionnelles de se moderniser et de s’adapter à un jeunes générations, qui s’étonnent ensuite de perdre de la clientèle…"

"Avant société générale y’avait des professionnels qui respectaient les clients Sont en écoute est qui répondent aux mails J m’adresse surtout madame Amina nassoma qui a aucun respect pour les gens un manque de professionnalisme juste pour elle suis prêt à quitter l société générale alors que sa fait plus de 3 ans suis pas 0 problème Elle et même pas capable de activer wero quel honte de sa part"

"Agence fermée toutes les apres midi . Se faire accueillir par une femme qui est blasée de son job et vous répond d’un air hautain . PAYER 16€/ mois pour cela NON MERCI !!! Aujourd’hui les banques en ligne me rendent le même service a l’exception près que l’intelligence artificielle est plus courtoise ! Je suis venu 2 fois cette année et 2 fois cette même personne m’a envoyé sur les roses !!! 192€ de cotisations jazz pour se faire mal parler !!! BRAVO LA SOCIÉTÉ GÉNÉRALE. De société générale a SG vous avez modernisé votre enseigne PENSEZ AUSSI A REVOIR LA FORMATION DE VOS AGENTS !!! DÉPLORABLE"

"Bonne banque, les petits problèmes que j'ai eu avec eux ont été réglés très rapidement et à l'amiable. depuis jamais eu a faire avec mon agence."

"Madame KOUASSI Lindsay , est vraiment très a l'écoute. Merci de m'avoir aidé dans ma démarche . Je recommande elle est très gentille et ma très bien accueilli lors du rdv"

"Je suis cliente dans cette banque. Depuis le changement récent de l'équipe, il y a un accueil efficace. Le conseiller Anthony COP est très à l'écoute et de bons conseils sont prodigués en fonction de sa situation. Il est disponible ce qui ne gâche rien ! Merci"

"Mme Kouassi pour son écoute envers les clients très agréable et serviable comme conseillère je vous la conseille pour des aides financières !!!😉"

"Merci pour l’accueil, c’est toujours un plaisir Mlle Kone."

"Banque à fuir ! Cela fait plus de 15 ans que je suis chez SG 55 rue Jeanne d’arc tout se passer très bien. Jusqu’à qu’une nouvelle équipe incompétente et un conseiller encore plus incompétent arrivent. Personne ne répond au téléphone même pas mon conseiller…. pour une simple question , n’honore pas ses rendez-vous , ne peu pas répondre au téléphone car soit disant « je suis en rendez-vous » alors que quand je passe en agence mon conseiller ne fait absolument rien. Enfin bref c’est catastrophique. Un conseil fuyez."

"Que dire hormis un Grand merci, je suis très satisfaite des compétences de Monsieur COP et Madame KOUASSI, à très bientôt"

"Je suis satisfaite des puis que je me suis engagé je trouve merveilleux mon conseiller elle m’aide beaucoup et voilà."

"Équipe accueillante et à l'écoute de ses clients. Monsieur COP est un excellent conseiller !"

"Ma conseillère Madame Songis est toujours là pour m'aider quand il y a besoin, et toujours très efficace, en plus d'être extrêmement aimable. Merci pour tout !"

"Un grand merci à Madame Kouassi et Monsieur COP, courtoisie, compétence, réactivité, que du bonheur d’avoir des conseillers de ce niveau."

"J’ai eu mon rendez-vous d’ouverture de compte en même pas 1 jours, c’était plutôt très rapide. Et pour vous dire même les agents de sécurité sont trop aimables 🫶🏼😂 chose qui est très rare."

"Plus de 40 minutes d’attentes au téléphone sans réussir à joindre quelqu’un pour un simple renseignement car je travail le matin je ne peux pas me déplacer directement à l’agence c’est vraiment honteux."

"Je suis satisfait de mon rendez-vous avec ma conseillère Mme Songis. Accueil chaleureux et souriante."

"Un grand merci à Monsieur Anthony Cop , très réactif et aidant. c'est très agréable de pouvoir compter sur son conseiller."

"Merci à Anthony Cop pour sa réactivité et son professionnalisme ! Très à l'écoute c'est un plaisir !"

"Je suis vraiment mécontente de ma nouvelle conseillère !! À deux reprise je demande à changer de conseillère est on me répond c’est pas possible je demande à avoir les coordonnées de la directrice on me répond je ne peux pas vous les donner je n est pas d informatique Sa fais plus de vingt ans que je suis à cette agence je n est jamais eu aucun problème mais la sa fais beaucoup en une semaine de temps"

"Je suis outrée de la réception que j'ai reçu par la nouvelle adjointe au chef d'agence(Jeanne d'arc)ce jour(auapravant ma conseillère). Après un échange désagréable avec ma nouvelle conseillère et après plusieurs mails restés sans réponse via l'application Sg. Elle me dit qu'elle ne peut rien faire pour moi et que je pouvais changer d'agence Et je suis restée sans réponse jusqu'à j'appelle le service client qui me donne le numéro de l'adjointe au chef d'agence car le conseiller clientèles constate que mes mails dattant du 16/01 sont restés sans réponses. ( le délais de 5 jours pour répondre était largement dépassé)"

"Très bel accueil et d’une grande efficacité. Je remercie Madame Songis pour son aide et son professionnalisme"

"Interlocuteurs professionnels, disponibles et très affables"

"Très mauvaise expérience. La conseillère ne me rappelle jamais qd j’essaie de la joindre même quand je la rappelle plusieur fois par jour"

"Après 7 minutes d'attente au téléphone pour avoir un conseiller, on me raccroche brutalement au nez sans aucun commentaire. Que de mépris vis-à-vis de vos clients..."

"Je tiens à exprimer ma gratitude envers Mme SALMA BAYOUDA, la Conseillère de clientèle, pour son aide précieuse et ses explications détaillées concernant la banque et ses offres. Sa gentillesse et son professionnalisme ont grandement facilité mon expérience. Merci infiniment !"

"Excellente prise en charge! j’ai été magnifiquement accueilli par Mme Dor Victoria qui a été très professionnel et à répondu de là meilleure des façons à mes demandes."

"Je suis déçue, je n'ai jamais eu de problème avec cette agence depuis plus de 20 ans avec ma famille. Je suis allée des dizaines de fois à l'étranger sans problème et là je suis face à un silence et une absence d'aide totale face à une situation compliquée à l'étranger. Heureusement que la situation n'est pas pire, ce n'est pas eux qui m'auraient aidé. Quelle déception !"

"Lamentable ! 20 minutes à essayé de contacter un conseiller par téléphone, un agent décroche me met en attente pour raccroché en mettre fin à l'attente à 4 reprises, car nous sommes à 20 minutes de la fermeture de l'agence à 13HOO et le début de leurs week-end (pourquoi s'embarrasser à répondre aux besoins de client alors que la fin de l'activité est proche)… Merci pour le professionnalisme et la résolution de mon problème qui attendra jusqu'au mardi suivant. Ps: les horaires sont les horaires."

"Je tiens à féliciter la jeune responsable qui est très disponible et très souriante. Le reste de l’équipe est vraiment très agréable et disponible. L’ Agence est très conviviale , je suis ravie de conserver une banque physique avec une telle relation."

"Honnêtement Mme Sarah est la meilleure. Son attitude très positive, son comportement exemplaire et son bon travail m’ont beaucoup aidée à créer une relation de confiance avec l’agence. Je la remercie infiniment pour ses efforts!"

"Vraiment n'importe quoi. Personne ne répond aux horaires d'ouverture, résultat je suis coincé à cause d'un problème avec un plafond de carte qui n'est pas possible de résoudre avec l'appli. Service client minable. Conseiller qui raccroche au nez."

"Mme Sarah s'est investie dans notre dossier comme jamais nous aurions cru un conseiller bancaire capable de le faire. Mme Sarah nous a montré la vraie valeur ajoutée d'une banque physique: humanité, disponibilité, réactivité et service personnalisé. Merci"

"Très contente avec ma conseillère, Mme Bayouda, qui est sérieuse, efficace et attentive. Elle m’a beaucoup aidé avec plusieurs projets. Je la recommande vivement!"

"Mme Ucler s'est très occupé de notre dossier en répondant à nos attentes dans des délais très court. Je vous remercie pour votre professionnalisme et votre sympathie Mr Olmo Benjamin"

"Branche excellente. Ma conseillère Sarah est trop gentille et compétente, c'est elle qui a rendu mon expérience aussi merveilleuse !"

"Je ne comprends pas ce qui ce passe à l’agence je n’avait jamais eu de problème auparavant mais là les erreurs s’enchaîne, mon chèque qui se crédite 4 jours après l’avoir déposer le montant n’est pas le même et on me dit que ça prend une semaine pour régulariser ... ajouter à ça des remboursements qui sont toujours pas re crédité sur mon compte depuis le mois d’avril ... bref je suis très déçu. Je compte changer de banque."

"Cela fait deux mois que j’attends la proposition d’emprunt de monsieur N, il est totalement pas intéressé par ma demande d’emprunt immobilier. Je n’ai jamais vu une telle incompétence. L’image de marque de la société générale est misérable. Si cet agent bancaire a deja atteint ces objectifs de vente, il peut le dire et nous retourner vers une autre agence du groupe."

"Je déconseille fortement cette agence. Mon conseiller me traite comme un enfant et vous parle sans modération avec en plus des menaces. Bien sûr il est toujours disponible pour souscrire un produit mais dès que ça se complique il n’y a plus personne. A éviter si vous voulez avec relation de confiance !"