SG

"Accueil agréable ; solutions rapides à mes interrogations."

"Je mets 5 étoiles uniquement pour la conseillère Madame Kago Ndjuissi qui nous a bien reçus ce matin. Elle a pu débloqué une situation qui dure depuis des années. Alors que cette situation aurait pu être évitée."

"Cliente depuis plus de 15 ans. Je constate une dégradation constante de cette agence : injoignable (plus de 30 minutes d’attente au téléphone), personnels démotivés. Mme KAGO DJUISSI, en particulier, ne répond jamais à mes mails. Lorsque je me rends sur place, elle est incapable de répondre à mes besoins et me demande… d’envoyer un mail ! Si elle ne répond pas aux mails, à quoi bon ? Service devenu déplorable."

"Je suis toujours satisfaite"

"Agence fermée, j’ai attendu jusqu’à 9h45 C’est bizarre"

"Très satisfaite de la banque SG et des conseillers. Continuez ainsi"

"Cette agence ne mérite même pas 1étoile... Conseillère injoignable depuis le début de l'année puis remplacée il y a quelques semaines. Position hautaine voire méprisante de la remplaçante, qui minimise les demandes clients. Elle m'a indiqué qu'elle reviendrait vers moi... cela fait bientôt trois semaines que je n'ai aucune nouvelle. Je rappelle que nous payons pour avoir un service de conseil - quasiment 6 mois sans pouvoir joindre un conseiller, c'est tout simplement du vol."

"Agence très bien située ,à côté du parc.Personnel disponible et compétent."

"Agence injoignable avec aucun sens du service client, j’ai appelé ce jour pour une demande assez urgente au sujet du code de ma carte. Je suis tombé sur une conseillère qui était à l’accueil ce matin du samedi 26/04. Elle a été désagréable et irrespectueuse, elle m’a mis en attente puis m’a raccroché au nez une première fois, lorsque j’ai rappelé elle m’a dit je cite « vous avez raccroché quand j’ai voulu reprendre l’appel » ce qui n’était pas du tout le cas Au final elle n’a pas voulu répondre à ma demande jusqu’au bout et m’a redirigé vers le numéro de l’assistance alors qu’eux m’ont confirmé qu’ils ne pouvaient rien faire et que c’était bien à l’agence de faire le nécessaire Bref une communication de sourd, c’est à cause de ce type de désagréments que j’ai quitté la SG en tant que banque principale mais cela ne fait qu’empirer avec ce genre de conseillère qui ne connaît pas son métier et n’a aucun sens du relationnel et vous fait sous-entendre que je ne suis qu’un imbecile qui ne comprends rien"

"J’écris aujourd’hui pour vous dire à quel point la Directrice de cette agence ( Madame AHSIS) est professionnelle, humaine et à l’écoute. Vous pouvez lui faire confiance les yeux fermés."

"Aucune réponse de l'agence sur une demande effectuée il y a plus d'un mois sur la messagerie. Appels téléphoniques toujours basculés au centre d'appel... Y-a-t-il encore quelqu'un dans cette agence ?"

"Service déplorable. Directeurs et adjoints ne sont pas joignables, font traîner les procédures. J'ai demandé un arrêt du prélèvement de mon prêt immobilier. 10 jours puis 1 mois avant de recevoir des documents dont on m'avait dit non nécessaire, que je ne recevrai rien. Je rappelle car ayant être prélevée, on me dit au téléphone que tout a été réglé, que je n'aurais pas de documents à renvoyer. Finalement j'ai bien un dossier à renvoyer. Je suis passée début janvier, nous sommes là mi-mars. 3 mois pour une demande simple et pour laquelle j'ai suivi toutes les indications. Pas de réponses, du mépris face à la clientèle, on demande des informations et pas de réponses. Exemple : je demande un document simple. La directrice adjointe souhaite que l'on fasse un rendez vous, je lui réponds dans les 10 mn. Cela fait maintenant 10 jours et je n'ai aucune réponse. Je suis passée mercredi, j'étais censée être recontactee, ça n'est toujours pas le cas. Je suis actuellement à 25 mn d'attente téléphonique, toujours aucune personne au téléphone alors que le conseiller m'a demandé de patienter. 25 mn ?! Enfin, lorsqu'on demande des compensations car nous payons un SERVICE, pas de réponses, rien. À fuir, cette agence et banque manque cruellement de déontologie, nous payons pour avoir 0 services. Décevant, méprisant et incapables, à fuir."

"À fuir. Rendez-vous non honorés, attente interminable sur place, aucune considération pour la clientèle. Après une nouvelle prise de rdv, nécessaire d'appeler le service client central pour espérer être pris en charge. Après avoir bataillé pour obtenir un conseiller, renvoi sans aucune raison vers une autre agence. Service client déplorable, ne perdez pas votre temps."

"Cela fait 32 ans que j'ai un compte à la société générale mais le service client et les conseillers·ères dans cette agence sont tellement des incapables. Une semaine que j'essaie d'avoir une réponse de ma conseillère sur une affaire urgente. Et après plus d'une dizaine d'appels, trois messages toujours rien, ce qui me laisse dans une situation très précaire. Dès que je peux je clôture mon compte pour trouver une banque en ligne qui répondra à mes demandes et à mes inquiétudes."

"Une gestion déplorable et un service client inexistant ! Cliente depuis 23 ans dans cette agence, j’ai demandé la clôture de mes comptes en octobre. Non seulement cette demande n’a jamais été traitée, mais cela m’a en plus généré des agios totalement injustifiés. Aujourd’hui, ma nouvelle conseillère Sabine ELELE refuse catégoriquement tout geste commercial, alors que l’erreur vient clairement de leur manque de suivi. C’est scandaleux de traiter une cliente fidèle de cette façon ! Une banque qui ne prend aucune responsabilité pour ses fautes et qui laisse ses clients payer les conséquences. À fuir !"

"De très graves incompétences, approximations et défaillances au sein de cette agence, tant chez les conseillers que la direction. Inefficaces et dangereux en cas de montages financiers. À fuir !"

"Aucun appel du moment que le compte est garni pour y prélèvements de frais abusifs"

"Depuis plus de 35 ans, nous n'avons jamais été déçus de la SG. Continuez dans ce sens. Belle année 2024 à toutes les équipes SG."

"HONTEUX, AGENCE À ÉVITER À TOUT PRIX! Conseiller pas présent du tout, bon nombre d’appel téléphonique en vain! J’ai appelé pendant une semaine consécutif mais en vain, zéro réponse. Je pensais même que l’agence avait fermé mais m’étant rendu sur place j’ai été désolé de constater que l’agence était toujours là, mais que répondre à leurs clients (téléphoniquement) parlant, était à ce jour pas leur propriété visiblement. En agence, je tombe sur une dame très gentille, mais qui ne m’aide absolument pas à régler mon problème qui en plus de cela était un problème mineur qui aurait était régler en 5mn dans une banque classique! On m’invente des courriers et des appels imaginaires précédemment passés, et lorsque je réfute, on ne me croit pas, et on insiste! On est une semaine après, et toujours aucun appel de me conseiller. Aucun message. Aucun courrier Rien! Malgré tout on peut souligner le fait que le personnel soit à minima agréable et polis mais ça s’arrête là! Plus sobrement, si je devais décrire cette agence : INUTILE!"

"Très très très déçue, du montage de dossier immobilier, avec des ajouts d'assurance emprunteur sans mon autorisation, au suivi client = 0/20"

"La pire agence du monde. Fuyez viite! Une véritable catastrophe bancaire. Un service totalement déplorable. Des mails sans réponse un déplacement en agence en vain + d'un heur d'attente pour au final on vous raccroche au nez. Une agence avec des conseillers incompétents incapable de gérer des simples dossiers en plus de cela, ils vous induits tous en erreur ! pas un pour rattraper un autre car il ne maîtrise même pas leur métier. Des salariés virtuel ?. Un conseille à fuir !"

"Je suis très reconnaissante de l'aide qu'on m'a apporté dans mes démarches. Le personnel est qualifié et excelle dans la connaissance en leur domaine. Un point à souligner, ils sont très courtois et agréables."

"Si toutes les agences de la société générale sont gérées de la même manière que celle-ci, il ne faudra pas s'étonner que la capitalisation boursière du groupe chute et que la banque s'effondre. Les employés n'ont même pas accès à la situation de mon crédit, ne savent pas combien de mensualités ont été payées, ne peuvent pas spécifier combien de frais bancaire ont été facturé sur mon compte et n'arrive pas à faire de retour depuis plus d'un an. Ce n'est pas la faute des employés qui n'essaient pas d'aider, juste leur système qui est désastreux."

"Les conseillers ne répondent jamais au téléphone. Ils donnent des informations erronées. Ne vous aident pas quand vous en avez besoin. Ne pas rester chez eux, c’est un conseil."

"Un grand merci à mon conseiller Mr Meroufel qui a toujours été réactif, qui a toujours répondu à mes attentes. Merci pour son professionnalisme. Et c’est pour ça que je ne choisis pas les banques en ligne."

"Service client déplorable avec des conseillers qui changent très régulièrement. Informations erronées et aucun suivi. Plus de 20 ans que je suis cliente SG et je me demande si la mention meilleure agence bancaire de l'année n'est pas tout simplement achetée. Passez votre chemin et ouvrez un compte ailleurs ou du moins pas dans cette agence."

"Je mets une étoile car c'est le minimum : 0 serait plus approprié. Comment peut-on être Service client de l'année 2023 lorsque l'année vient à peine de commencer ? Comment peut-on s'enorgueillir d'une telle réputation lorsqu'on est obligé de passer par un service clients facturé 0,30€ la minute.... ? Comment peut-on avoir des interlocuteurs qui vous transmettent des informations et leur contraire de toutes les manières fausses ? Comment peut-on débiter le prix d'une carte de paiement non reçue au bout d'1 mois = ? Comment ose-t-on dire à une personne handicapée de se déplacer à l'agence quand cette personne ne peut pas ? Voilà comment sont traités les clients qui sont dans cette banque depuis 35 ans !!!! Une honte et un orgueil démesuré !!!! Au lieu de modifier votre nom en SG, vous auriez dû la rebaptiser NUL. Une honte !!!"

"Pire banque pro ! Document non traité depuis des mois... Jusqu'à bloquer le compte ! Du jamais vu !"

"Depuis plus de 20 ans que je suis chez eux , je n'est jamais eux de problème , dans cette agence j'ai que ça , 1 mois que j’attends ma carte bancaire , j'ai du appeler moi même le service carte pour savoir au final que le contrat de mon ancienne carte aurait du être clôturé pour pouvoir activer la nouvelle ! Ni mon fameux conseiller ni même le soi-disant directeur de l'agence n'a bouger le p'tit doigt pour résoudre mon problème !!! juste me proposer des retraits exceptionnels ALORS QUE C’ÉTAIT LEUR BOULOT DE CLÔTURER SE FAMEUX CONTRAT ET NON AU SERVICE CARTE A QUI IL RENVOIE LA BALLE DES CARTES NON VALIDES que depuis 1 mois je n'est aucun moyen de paiement , que je ne peut pas payer certaines choses comme l'assurance habitation ! incompétence et fainéantise du personnel !!!! ET QUE JE SUIS TOUJOURS EN ATTENTE DE CARTE BANCAIRE CAR JE DOIS ATTENDRE QUE MON CONSEILLER REVIENNE DE CONGÉS !!! bravo la société générale alors que le directeur aurait pu le faire !!! une honte !!!"

"plus de 15 ans que je suis à la société générale je n'ai jamais eu à me plaindre. Depuis un an et demi, je constate avec désolation une dégradation très sensible de la relation clientèle. D'une part on m'a poussé à ouvrir un compte professionnel en m'expliquant que cela me permettrait de bénéficier de facilités de trésorerie au regard de mon statut de libéral. Résultat, je paie des frais pour ce nouveau compte et ils ont retiré au bout d'un an toute possibilité de découvert avec tous les frais afférents...le tout sans jamais prendre la peine de me contacter au téléphone. voilà aujourd'hui plus d'un an que j'essaie de joindre mon chargé de compte, Monsieur Marquez. Il n'a jamais retourné aucun de mes appels. Je suis obligée de passer systématiquement par la plateforme 3933. Je ne connais pas à ce jour le son de sa voix. Pire, j'ai fini par prendre rdv via la plateforme. Non seulement il n'a pas honoré le rdv mais il ne prend même pas la peine de répondre à mon message. Bref, je vais rembourser mon crédit immobilier le plus vite possible, alerter la direction de ce qu'il se passe dans cette agence, et je me sauve !!!!"

"Excellente agence très bien accueillie. Le conseiller a pris le temps de nous écouter de nous conseiller, cela fait des années que nous sommes à la société général et nous sommes très satisfait."

"Merci à Florian Airaud et à Julien Joandel pour leur grand professionnalisme et leur persévérance. Ravie de savoir que la Société Générale tient sa promesse d’être à nos côtés."

"Depuis le début, ils ont toujours été d'une grande aide,même si j'étais qu'une étudiante étrangère avec peu de revenu. Monsieur Jonathan S. A été des plus professionnel et bienveillant, il m'a fait aimé ma banque. Depuis son départ, c'est madame Marion R. Qui s'occupe également très bien de mes demandes avec beaucoup de réactivité, merci à toute l'équipe"

"On est clients depuis 2015, l'agence Manin c'est notre famille !!! Toujours à l'écoute, des offres magnifiques, les conseillers disponibles ! Merci, Société Générale pour nos beaux projets réalisés !!!"

"Nous sommes extrêmement contents d'avoir trouvé une équipe très professionnel et très humaine. L’agence a beaucoup changé de ce que c’était il y un an et demi ou en peu plus. Nous sommes accueilli par un conseiller très responsable et attentive. C’est la première fois que nous faisons confiance à une équipe d’agence bancaire. Donc bravo et merci. ps: we are really happy to have finally found a professional and human team in a bank/financial institution. Plus the space is indeed well thought, comfortable and we each time have felt considered, respected and well advised."

"La pire agence du monde. On paie des incapables pareil c'est une honte! Jamais disponible lorsque l'on en a besoin. Et font nimporte quoi sur le compte des gens pour leur voler leur argent durement gagné. J'espère qu'ils vont faire faillite. Voleurs et incompétent !"

"Super agence. Toute l'équipe est disponible réactive et efficace.La satisfaction du client est la principale préoccupation des équipes. Le suivi de mon projet immobilier a été parfait. Merci encore."

"Apres 20 ans chez eux où tt c passait super bien employés sympa souriant , mon dernier conseiller Jonathan...tres bien après....aujourd'hui CATASTROPHique cette agence, personnel incompétent ( certains vu que je ne connais pas tte l'équipe) ne répond pas aux messages svp change c rigolos vs les a trouvés dans un paquet de lessive ...?merci"

"Dégoûté de cette agence hors que jy suis depuis plus de 10 ans franchement fuyez viiiite ! On vous laisse en attente tel jusqu a ce que vous abandonniez quand vous arrivez a avoir quelqu’un vous tomber sur une personne désagréable qui soit vous raccroche au nez en transferant l’appel et qui vous parle comme si vous etiez la derniere des m**** soit vous lui parler et elle pose le telephone en soit vous n’avez plus personne a qui parler qui peut vous aidez . Sinon la directrice a une super methode on vous fais signer d’autres prestations pour leur renflouer les caisses et se donner bonne conscience au passage après avoir pris 100€ de frais minimum mensuel . Aujourdhui samedi je suis rester 1h20 en attente et je n’ai eu aucun allo ? Mais en revanche j’entendais les deux conseilleres se raconter leur vie ! Bravo a vous encore une belle bande de gens incompétents . Cela fais 3 mois que j’attends mon rendez vous au passage !"

"9 mois pour cloturer mes comptes et j apprends 12 mois apres que mon livret a n est pas cloture. Malhonnetes et incompetents"

"J'avais informé mon conseiller que je ne serai plus en France cette année et quand même, tous mes essais de contact sur l'appli n'ont pas été répondus. Le seul moyen de contact disponibilisé par la banque c'est l'appli, sur lequel je ne peux plus me conecter depuis deux semaines."

"CATASTROPHIQUE !!!!! Minimum 10 minutes d'attente au téléphone. On m'a même mis en contact avec une cliente par erreur au lieu de me passer mon conseillé. On me facture des frais sans explications ! A fuir à fuir à fuir ... !!!! Cliente depuis 15 ans !!!!"

"Véritable catastrophe bancaire! Apocalypse d'incompétents! Fuyez sans vous retourner! plusieurs mails sans réponse avec un déplacement en agence qui n'a rien changé à l'affaire! Je me demande même si les salariés ne sont pas virtuels tellement qu'ils ne font rien!!! Client depuis plus de 20ans et futur ex!"

"Agence à fuir à tout prix. Client de cette agence depuis 2013, la relation clientèle s'st dégradée au fur et à mesure des changements de conseiller (Nous devons en être au 4ème ou 5ème différent). Suite à un prêt immobilier, nous avons changé d'établissement bancaire (cette agence ne nous ayant même pas demandé si nous voulions faire une simulation quand on a demandé un virement vers le notaire...) et nous essayons de clôturer nos comptes depuis 2 mois (LRAR envoyés le 20/05). Depuis, ils ont clôturés quelques comptes et livrets mais pas la totalité. Ils sont impossibles à joindre, la directrice adjointe qui est également notre conseillère ne répond pas aux mails ou aux sollicitations de rdv téléphonique faites sur le site. Même le service clientèle Société générale semble impuissant (ils ont fait un mail pour tenter d'activer la chose mais celui-ci est pour le moment resté lettre morte). Par contre, il n'ont pas de soucis pour continuer à nous prélever les cotisations Jazz...."

"Depuis l'arrivée du nouveau directeur, l'agence est plus dynamique aussi bien dans sa gestion que sa réactivité dans la relation clientèle. La qualité de l'écoute s'est clairement amélioré par rapport à avant tout particulièrement au niveau de mon prêt immobilier qui répond à mon besoin."

"Client depuis 10a dans cette agence, j'en étais plutôt satisfait; depuis 3a, c'est la catastrophe; conseillère inexistante qui ne répond jamais au demande par mail; directeur plutôt léger et qui semble bloquer les dossiers. A fuir Édit: bien plus prompt à répondre à un avis négatif sur Internet qu'à répondre à une demande en souffrance depuis plus d'un mois. La priorité n'est visiblement pas du côté des clients."

"Je déconseille fortement cette agence. Le directeur d'agence est injoignable ou fait de l'obstruction en cas de difficulté pour de simples opérations courantes. Très mauvais management qui se répercute sur les conseillers clientèles...Devant les risques en cas de vraies difficultés rencontrées, j'ai rapidement quitté cette agence."

"Le responsable de cette agence est d'une très grande désinvolture...et cela se ressent sur le personnel de l'agence qui n'est pas disponible et manque cruellement de professionnalisme. Choisissez une autre agence SG dans ce quartier...(2 autres à proximité)."

"Une terrible dégradation depuis quelque temps. Dossiers non suivis, aucun conseil sérieux. Accueil supprimé depuis la réouverture de l'agence. C'était une excellente agence, c'est vraiment dommage."

"Service déplorable ! Aucun service client. Les conseillers, tous aussi incompetents les uns les autres. Très grand manque de professionnalisme & de communication. Tous les bons conseillers sont partis, au fil des années le service se dégrade."