SG

"La directrice Magali Dos Santos est d’une grande incompétence. Des frais bancaires de presque 300€ m’ont été prélevé (frais dépassant le seuil autorisé, donc illégal) depuis le mois de décembre je relance la directrice avec preuves et textes de loi à l’appui, par mail également par téléphone. La standardiste me confirme lui transmettre ma demande de rappel en vain puisque que la directrice ne m’a jamais recontacter. Je lui ai également fait parvenir un courrier avec AR toujours dans l’attente de réponse. Je vais devoir saisir le médiateur de la banque. À quoi bon être directrice si vous n’êtes pas en mesure de gérer ce genre de situation ? À fuir aucune banque ne m’a jamais prélevé autant de frais dépassant le seuil autorisé que la SG"

"Banque de référence. Excellent services et personnel accueillant et à l’écoute."

"Équipe très impliquée et agréable, je recommande l’agence d’Angoulême"

"Rencontre avec Madame La Directrice début mars 2024. Un échange clair et très professionnel. Elle m’a indiqué que mon dossier était solide pour le projet immobilier envisagé et que l’agence m’accompagnerait. Mon budget était bien défini. En septembre 2024, je trouve un bien correspondant parfaitement aux critères. Quelle fut ma surprise lorsque le service chargé de l’étude de mon dossier (basé en dehors d’Angoulême) refuse l’emprunt pour revenus insuffisants. Comment expliquer un tel écart d’appréciation ? N’y a-t-il pas d’uniformisation des méthodes d’analyse au sein d’un établissement tel que la SG ? Ou s’agit-il d’un manque de compétence ? De la Directrice ? Du service en charge de l'étude de mon dossier ? Peu importe, un tel niveau de négligence est glaçant. Beau joueur, je n’ai pas fait d’histoire. J’ai trouvé une autre banque qui a accepté de me financer. Je précise sur sept banques consultées, seule la SG a refusé. J’entame alors les démarches de mobilité bancaire. Un mois passe sans aucune nouvelle de mon conseiller ni de la SG. Je contacte l’agence, on m’indique que la procédure peut encore durer un mois, et qu’il n’est pas possible de clôturer mes livrets dans l’immédiat, me laissant entendre que la situation pouvait traîner . Je décide donc de passer à l’action et contacte la Directrice adjointe. Très compréhensive (et je la remercie à nouveau), elle procède immédiatement à la clôture de mes livrets lors de notre échange. Mais une question subsiste : pourquoi m’avait-on auparavant affirmé qu’il fallait encore un mois ? Est-ce que la SG tente de retenir ses clients de force ? Leur met-elle des bâtons dans les roues ? Par ailleurs, les difficultés ont continué. Malgré la mobilité un prestataire a continué à prélever sur mon ancien compte, me mettant à découvert. Dès que j’ai identifié le problème, j’ai pris les mesures nécessaires. Autre fait, j’ai utilisé ma carte par erreur pour une opération de 0,80 €, ce qui m’a valu 8 € de frais. Je vous laisse calculer le ratio... Ma mobilité bancaire, qui devait s’achever le 15 février, n’a été effective que le 31 mars. Entre-temps, des frais de carte ont continué à m’être facturés, bien qu'elle ne soit plus utilisée. Total : 50 € de frais. Si ce n’est pas du vol (et je pèse mes mots), c’est au minimum une véritable fumisterie. Je contacte alors l’agence pour demander le remboursement de ces frais. Je tombe sur une personne compréhensive, qui, après analyse, me confirme que je serai bien remboursé. Elle m'indique qu'elle ajoute une note à mon dossier pour que le conseiller chargé de la clôture effectue le remboursement le moment venu. Et là… vous le sentez venir ? Peut-être suis-je un brin candide !? La mobilité enfin terminée, aucun remboursement à l'horizon. Dernier appel, je tombe sur le conseiller qui a clôturé mon dossier. Je lui réexplique la situation. Sa réponse : « Il n’y a aucune raison pour que nous vous remboursions ces frais. » Je perds patience et lui demande de consulter la directrice afin d'être recontacté pour que l'on règle enfin cette affaire. Il me promet un retour sous trois jours. Cela fait maintenant un mois, toujours rien... Quel manque de professionnalisme ! Quel culot ! Quel mépris du client ! C’est tout simplement scandaleux, de la part d’un établissement comme celui-ci.... J’avais pourtant un seul souhait, je souhaitais partir sereinement, simplement et sans ennuis. Ce fut un véritable parcours du combattant… Désormais, je n’attends plus grand-chose de la SG. En réponse à ce poste, j'ose espéré que l'agence n'aura pas la délicatesse de m'inviter, par condescendance, à contacter un service client via un mail ou un numéro jeté en pâture. Seul mon prénom figure ici, mais s’il y a un minimum de suivi, l’agence saura retrouver le client parti dans ces conditions. À moins que je ne sois pas un cas isolé… ce qui ne serait guère étonnant. Que ces 50 € me soient remboursés ou non, c’est bien peu comparé à la publicité que l’agence vient de s’offrir... ------ Comme espéré, la réponse est à la hauteur de la considération portée aux clients."

"Je suis actuellement entrain d’attendre que quelqu’un prenne mon appel"

"Fausse adresse"

"Conseiller à l'écoute lors de l'ouverture de mon compte personnel."

"Super accueil, compétence est le maître mot de cette agence. Merci"

"Accompagnement personnalisé, disponibilité et accessibilité de l'agence."

"Une conseillère LC très professionnelle à l'écoute, très bonne agence je recommande vivement merci encore à ma conseillère et son équipe."

"Très satisfait de l'accueil et du conseiller Mr NEDELEC."

"Excellent conseiller Mr Benjamin Nédélec qui est toujours à l’écoute 👌"

"Conseillères et Conseillers toujours à votre écoute et disposition."

"Très bon accueil et qualité du service irréprochable, grande réactivité. Je recommande."

"Qualité de l'accueil, des conseils et du service en général : exceptionnel"

"Très à l'écoute, apporte des réponses satisfaisante, très bien accompagné"

"Jadis comme ma tante qui i travaillé j'ai rejoint la société générale mais depuis 2017 la qualité des services s'est tellement dégradé des frais mais en double sur les même opération, recevoir une carte met 4 semaine et l'envoi a 100km du domicile, compte remplis mais je n'en peut faire de virement instantané, ont peut rien faire c'est L'intelligence artificiel feignasse faudra pas pleure que sa vous foute au chômage rendez-vous téléphonique ils vous appelle pas Je paye mes courses pour la semaine le paiement est débite le mois suivant Des fausses valeurs boursière m'empêchant d'acheter des actions depuis l'appli (si si 🤣) Boursorama une filiale de la SG fais 100 fois mieux amusant... Du coup je suis allée voir ma tante lui demandé de l'aide elle a rigolé et juste conseillé de partir venant d'une directrice 15ans de boîte.... Du coup sont-il juste mauvais ou entrain de couler En tout cas je vais pas coulé avec eux je suis partis !"

"Comme à la maison depuis le temps."

"Accueil très agréable et professionnel , grande compétence des conseillers, Mme THOMAS pour ma part, direction à l’écoute de nos projets et œuvrant pour leurs réalisations , un grand merci à tous."

"J’avais une conseillère incroyable qui a quitté l’agence, puis une autre m’avait été dédié, mais ne respectait pas les engagements des services mise à la disposition du clients, j’en avais parlé au responsable qui a remédié à ceci en me ha géant de conseillère… cela s’est bien passé depuis que ce responsable n’est plus responsable, je songe sérieusement à changé de banque car avec ma famille présente à cette même banque, nous trouvons que la qualité du service n’est plus du tout au rdv. La nouvelle responsable, vous devriez faire qqch parce que ça ne va plus du tout"

"Clients depuis quelques mois et tout est ok Agence extrêmement agréable Mme C.L est réactive à l'écoute, quel bonheur d'avoir enfin une banque à la hauteur de nos attentes. :)"

"Suite aux renseignements donnés sur Google, je me suis rendue à 12:15 à l'agence Clémenceau. Ladite agence, contrairement à ce qui est stipulé sur Google, est fermée entre 12:00 et 14:00. En conséquence et dans le but d'améliorer votre service relation à la clientèle, pourriez-vous avoir l'amabilité de changer vos horaires inscrits sur le site et de noter que l'agence est fermée entre 12:00 et 14:00 et ne reçoit à ces horaires-là que sur rendez-vous. Merci pour nous, pauvres clients....."

"Les gas on nage la ya rien de compliqué entre trouver des chèques, faire opposition à un arnaqueur de côte d'ivoire et renvoyer une carte et pourtant cela fait plus d'un mois que vous n'avez rien fait. Vous êtes des incapables !"

"Conseillers à l'écoute 👍"

"Des personnes compétentes à l’écoute."

"Rapidité et efficacité, toujours satisfaite de l’agence d’Angoulême !"

"Je suis très satisfait, Madame Nicoletto est de très bon conseil."

"Jamais eu d'ennui avec cette banque (c'est aussi important de le dire). Les virements sont vite fait, le conseiller est joignable rapidement via l'appli (bien pratique lorsque vous êtes à l'étranger). Cependant, les frais sont élevés."

"Etudiant et à la SG depuis toujours, je n'ai jamais eu de problème. Accueil toujours agréable et conseillère à l'écoute."

"Je suis à la SG du centre ville avec mon conjoint depuis maintenant deux ans suite à l'achat d'un bien immobilier. Au début tout allait très bien, la conseillère répondait à toutes nos questions, elle était réactive et pertinente dans ses conseils. Et puis nous avons changé de conseiller et là c'est devenu la catastrophe, lorsque nous avons besoin de quelque chose et que nous faisons notre demande par mail, il n'y a jamais de réponse, c'est insupportable pour une banque qui se dit proche de ses clients. Au téléphone c'est pareil, impossible à joindre. Si cela continue comme ça, un changement de banque se fera rapidement, nous sommes déçu de l'évolution que cela prend."

"Nous venons du Crédit Mutuel pour aller à la Société Générale suite à un rachat de crédit immobilier. Nous y sommes restés seulement 6 mois, nous en sommes partie très rapidement car la gestion du client est affreuse... Notre conseiller enchaîne les erreurs, obligé d'appeler car le conseiller ne répond pas au mail (ou sous un délais de 2 semaines), je vous laisse imaginer la longueur des échanges lorsqu'on souhaite changer de banque et donc déplacer plusieurs comptes.... Venant d'une banque où la relation client est importante nous n'avons absolument pas adhéré à ce système.. des délais de réponse très long, des relances obligatoires pour prise en compte de nos demandes pourtant très simple... (ex: information sur le suivi de transfert de compte, ouvert de livret, ...), des erreurs à la chaîne. Voici une petite liste non exhaustive des erreurs : - Fermeture d'un livret d'épargne sans qu'on le demande pour faute de document (le conseiller avait en la possession ces documents car ils sont obligatoires pour l'ouverture du compte) et le conseiller ne nous a, bien entendu, pas prévenu que ce compte se fermerai, cela a été une surprise en ouvrant l'application..., - Carte bancaire créée en débit différé alors que l'on souhaité un débit immédiat..., - Appâter un client en promettant des offres commerciales qui ne sont pas faites, ou faites mais en insistant beaucoup. Je vous déconseille fortement."

"Excellent accueil, engagements tenus, service client joignable au téléphone sans passer par un numéro surtaxé, horaires pratiques y compris le samedi matin. Je recommande !"

"Au début , c'était un bon accueil , le conseiller s'intéressait beaucoup à l'ouverture de mon compte professionnelle. Une fois c'est fait , pas de réponse ni au téléphone ni au Mail, et quand je me suis déplacée ppur regler le problème directement , la surprise !!! La banque ne fournit pas le papier de recharge du TPE. Sans parler des frais et tout le reste..... je ne recommande pas cette banque. Très déçue même si elle m'a soutenue au début ( ????) Désolée Société Générale. Il faut que ça change!!"

"On n’en peut joindre personne quand on a besoin de quelque chose mais par contre pour prendre de l´argent ils savent le faire."

"Ne répondent jamais au téléphone et leur service client est médiocre"