SG

"Je suis passé déposer des chèques samedi. Mon souvenir de ma précédente visite il y a trois ans était très désagréable. Quel changement !! Cette fois j'ai été très bien reçu : courtoisie, amabilité et sourire de la personne d'accueil. Je suis très impressionné par cette évolution ! Surtout, ne changez rien :)"

"Après la valse des conseillers, j'ai la chance d'être suivie par M. David ICIAKENE. Il est de bon conseil, professionnel et souriant, renouvellant les codes du banquier, plus à l'écoute, plus humain, n'hésitant pas à bosser les WE pour satisfaire certains de ses clients. Il joue un rôle essentiel dans la confiance que je porte à la SG. Merci, et j'en profite pour souligner également le travail soigné de son alternante actuelle :) M. et Mme Hofman"

"Aucune relation avec les clients, frais abusifs inexpliqués. Dommage"

"Depuis plus de 35 années comme client à la société générale, que du bonheur total. Monsieur Dumortier conseiller à la générale beaucoup de gentillesse , le bon conseil et surtout un dévouement total à ses clients. Un grand merci et 🎩 !!!!!!! Mes sincères félicitations"

"Les locaux de l’agence sont très agréables et accueillants. Je tiens à remercier M. D’ALESSANDRO pour son accueil et le temps qu’il a pris afin de bien m’expliquer les démarches. Son professionnalisme et sa disponibilité ont été très appréciés."

"J’ai demandé à ce que mon adresse et mon mot de passe soient modifiés dans l’espace client, mais cela n’a jamais été fait. Résultat : je ne peux pas télécharger mes documents suite à la clôture de mon compte. Merci Société Générale… et à jamais surtout !"

"J’ai eu l’occasion de faire mon ouverture de compte avec Matheo, et je suis très satisfait de son accompagnement. Il a été professionnel, patient et à l’écoute, prenant le temps de m’expliquer toutes les étapes et les options disponibles pour mon compte. Grâce à lui, la procédure s’est déroulée de manière claire et rapide, ce qui m’a vraiment rassuré. Je recommande Matheo à toute personne souhaitant ouvrir un compte, car il rend l’expérience facile et agréable."

"J’avais un problème qui datait de trois mois avec mon pass sécurité, merci beaucoup à Cindy qui m’a débloqué ça comme aucune autre conseillère. Merci. Thomas."

"Merci pour l'accueil et surtout le professionnalisme des agents d'accueil de l'agence de Rihour"

"Je souhaite exprimer ma grande appréciation pour le conseiller Monsieur Vanhoutte ainsi que Monsieur Mosadig pour sa grande flexibilité, sa compréhension des besoins des clients et sa coopération constante pour offrir les meilleures solutions. Malgré mon incapacité à parler français, son interaction avec moi a été fluide et agréable, et j’ai senti qu’il se souciait vraiment des intérêts du client. Pour cette raison, je recommande vivement de traiter avec l’agence bancaire où il travaille."

"Super contente de mon conseiller M. Iciakene."

"Je remercie Monsieur Iciakene pour ses explications et ses conseils ainsi que son efficacité"

"Merci à Monsieur BUISSART pour sa réactivité, son accompagnement ainsi que son aide rapide dans un moment où j’avais besoin de conseil de la part d’un conseiller. Je le recommande vivement !"

"Je ne peux qu’être satisfait des échanges avec mon conseiller de l’agence. Il a toujours su répondre à mes questions et à mes attentes dans les plus brefs délais. Que demander de plus ?"

"Mon conseiller Mr ICIAKENE est très agréable et efficace. Un grand merci à lui pour ses conseils. Rendez-vous Excellent !"

"Comment peut-on dire que votre banque soit à l'écoute de ses clients ...Cela fait 5 mois que l'on attend suite au décès de notre maman , la récupération de notre compte titres en usufruit . Impossible de joindre par téléphone le conseiller patrimonial de notre maman et de savoir ce qu' est devenu ce compte et ses dividendes versés depuis le décès. Cela fait 2 après midi qu'on dit qu'on va me rappeler et que je reste disponible toute l'après-midi afin de ne pas rater cet appel qui n'a jamais lieu... Pour ma part je suis à la S.G depuis toujours mais vu la façon dont cette banque traite ses clients, je pense à partir !"

"Très bon accueil, Mr Iciakene est très patient et très à l'écoute et de très bons conseils"

"Très bel endroit. Les personnes sont très gentilles. Je recommande cette banque."

"La banque SG de Lille-Rihour est véritablement à l'écoute de ses clients et de leurs projets. Les dossiers sont traités avec efficacité et réactivité. Nous tenons à remercier particulièrement Madame Verbregue, de l’agence Lille Centre, pour son professionnalisme, sa disponibilité et la qualité de ses conseils. Notre projet personnel nécessitait un accompagnement attentif, et nous sommes ravis d’avoir trouvé une interlocutrice aussi engagée, qui a su nous guider avec clarté et bienveillance jusqu’à sa concrétisation."

"Une expérience au top avec un conseiller au top dans la concrétisation de notre projet. Je recommande à 1000% l’agence de rihour en particulier notre conseiller M.MEBOUNOU. BRAVO à lui, un vrai conseiller bancaire."

"Un grand merci à Madame Marion Verbregue pour son accompagnement exemplaire dans le montage de notre financement. Disponible, réactive et à l’écoute, elle a su nous guider avec professionnalisme et bienveillance à chaque étape du processus. Après une déconvenue avec notre établissement bancaire historique, son expertise et sa réactivité ont grandement facilité la concrétisation de notre projet. Je recommande vivement à toute personne à la recherche d’un accompagnement bancaire de qualité. Encore merci pour votre soutien et votre efficacité !"

"Excellent accueil par M. D'ALESSANDRO, très courtois, professionnel et réactif. De plus, l'accueil a été chaleureux, dans un cadre très atypique. Lui souhaitant une bonne continuation !"

"Je m’étais rendu dans votre agence dans l’intention d’ouvrir un compte professionnel pour ma société. Malheureusement, l’accueil que j’ai reçu a été extrêmement décevant. Une conseillère, une dame blonde portant des lunettes, m’a littéralement éconduit avec une attitude désagréable et peu professionnelle. C’est regrettable, car cette première impression a suffi à me détourner de votre établissement. Vous perdez ainsi un client potentiel."

"j'ai demandé 4 fois qu'ils fassent une mobilité bancaire, ma conseillère oublie. 0 Professionnalisme je change de banque"

"Très bon accueil de Monsieur SEKKALet des explications claires pour l'ouverture de mon compte bancaire ... Merci pour votre patience et ravi de faire partie des nouveaux clients de la SG Crédit du Nord"

"Client depuis 3 ans, je suis très satisfait des services de l'agence. Ma conseillère Madame Chirichigno est hyper réactive, compétente et s'est occupé de mon prêt immobilier avec brio. Je recommande !"

"Lors de mon rdv avec Mr Sekkal, j' ai pu échanger avec lui sur ma situation financière, et j'ai trouvé chez une écoute attentionnée et des solutions intermédiaires. Nous nous revoyions au fur et à mesure si le besoin le demande jusqu'a ce qu'on trouvent des solutins définitives. Mes remerciements les plus sincères à Mr Sekkal, et à ma banque pour l'accompagnement."

"Client depuis 33 ans (mes parents 55) j y ai même travaillé 10 ans comme conseiller en patrimoine. Quelle déchéance le conseiller refuse un geste commercial sur des frais de courtage de 10 ke sur 2 ans ! Pire il ne sait pas les calculer (0.84% au lieu de 0,25%) sans parler de son orthographe défaillant. J ai tout enlevé , Boursobank c est 0,12% de frais de courtage et 490 E cumulés de primes de bienvenue. Comment creuser son trou mdr"

"Visiblement une agence qui ne sait pas répondre au téléphone !!! Est-ce si compliqué de décrocher quand ça sonne? J’ai essayé de joindre l’un de vos conseillers plus de 10 fois au total, est-ce normal de n’avoir aucune réponse ? INADMISSIBLE ! À fuir"

"Agence injoignable, même après plus de 10 appels. Conseillers incompétants qui bloquent l'accès à l'application parcequ'ils n'ont pas ouvert les documents que j'ai envoyé il y a 3 mois (le service client m'a confirmé qu'ils ont bien reçu les documents, mais que le conseiller ne les a pas mis à jour dans leur system) A fuir"

"Super endroit, super team accueil (Grace, Cindy, Audrey et Jimmy). Le cadre est juste super! SG gagnerait à l’ouvrir au public à l’image de ce que fait Capital One aux US. Surtout avec une aussi bonne équipe et un si bel espace. 5/5!!"

"Une fois de plus, cette agence fait preuve d'un amateurisme affligeant. Un mois et demi que j’essaie simplement de changer d’agence. Pendant tout ce temps, ils se sont montrés totalement injoignables : pas de réponse aux relances, des rendez-vous téléphoniques non honorés, et une ligne téléphonique qui sonne dans le vide. Il est difficile d’imaginer pire service pour une institution censée gérer nos finances avec sérieux et professionnalisme. L’absence totale de suivi et de réactivité est tout simplement inadmissible. Si vous tenez à votre temps, votre patience et, surtout, à un minimum de sérieux de la part de votre banque, fuyez cette agence. EDIT: Vous mentez, ma conseillère ne m'a pas rappelé sous 10 jours malgré le rappel qui lui a été notifié par le service client, et vous mentez également sur le fait que vous soyez joignables téléphoniquement, il suffit d'essayer d'appeler votre agence pour confirmer mes dires."

"Espace de coworking très agréable pour les clients, j'aime beaucoup y travailler. Ca serait encore mieux avec des horaires un peu plus larges mais c'est déjà très cool d'avoir ça."

"Site non à jour concernant l'ouverture de ce samedi 2 novembre. Agence fermée et 3933 non informé des horaires !! Cela nous aurait évité un déplacement de 60 kms !!"

"Dommage que l'on ne puisse mettre aucune étoile... Je rejoins le commentaire de Caroline Bertrand. Nous sommes une association cliente de cette banque, anciennement Crédit du Nord, et depuis la fusion le service est absolument CATASTROPHIQUE. Le conseiller qui nous a été attribué est un incapable, ne daigne plus répondre ni à nos mails, n'honore aucun rdv téléphonique et supprime de son agenda les rdv physiques pourtant pris en agence (pure couardise !). Depuis 1 an, nous rencontrons des problèmes qui nous ont valu un blocage de notre dossier, sans possibilité de consulter nos comptes & d'utiliser un moyen de paiement. Nous avons des salariés à payer et la situation les a mis en difficulté. Courrier recommandé à la direction, interpellation du service client,... rien n'y fait !! Combien de temps serons-nous encore tenus otages de cette banque ?!"

"Tres déçue de ce manque de consideration j’ai eu un rendez-vous téléphonique avec mon conseiller pour un projet professionnel le 31 août. Depuis, malgré mes nombreuses relances téléphonique et mail je n’ai eu aucun retour. C’est extrêmement frustrant d’avoir un tel manque de suivi, surtout pour des sujets aussi importants. Je m’attendais à plus de sérieux et de professionnalisme de la part de ma banque c’est une honte ! À fuir!!!!"

"espace de coworking superbe. C’est un excellent endroit pour venir travailler. Un grand merci à société générale de nous permettre de travailler dans de si bonnes conditions"

"Espace de co-working très agréable, idéal pour travailler dans un cadre dynamique et moderne. Je le recommande à toutes les personnes qui aiment changer d’environnement pour rester productives. En revanche, je le déconseille aux étudiants recherchant un lieu calme pour réviser, car ce n’est pas forcément adapté pour cela."

"Un vrai scandale. Trois mois que je tente de clôturer des comptes. Conseillers injoignables qui ne répondent à aucun message et rendez-vous téléphonique non honoré (sans avoir la délicatesse de s'excuser par la suite). Je ne compte plus les mails, les recommandés et les appels infructueux. Il n'y a tout simplement personne! Je suis stupéfaite de ce manque total de considération. Aucun esprit du service client. Quelle image désastreuse vous donnez à votre banque…"

"Personne a l accueil exécrable qui nous a refusé l accès au coworking en sachant Qu une personne était cliente chez vous. Nous refuser l accès pourquoi pas … mais il y a une manière de le faire ! Être hautaine ne vous mènera jamais bien loin surtout dans la relation client ! Bref a fuir"

"Cela fait 3 jours que j’essaye à tout heure de contacter depuis la Belgique l’agence Rihour… IMPOSSIBLE ! J’ai une musique qui se déclenche et au bout de 20 minutes d’attente, DE L’ÉTRANGER (bonjour le coût de l’appel en international !!!!), je raccroche me disant que ma note de téléphone sera salée ! Je suis OUTRÉE du peu de professionnalisme de cette agence que pourtant je dois contacter puisqu’elle est la seule à Lille qui est habilitée à ouvrir des comptes non-residents. JAMAIS en Belgique on aurait ce cas de figure !! C’EST HALLUCINANT !!"

"Banque déplorable à fuir , conseillers qui ne servent pas à grand chose puisqu'ils renvoient en permanence les gens sur une hotline ... après avoir fait part de cette remarque à madame roelstrate , celle ci nous a exclus de la banque sans motifs ni raisons valables puisque les comptes sont toujours en positif ! depuis le rachat par SG le service client déjà déplorable n'a pas fait que de dégrader incompétents à souhait !!!!"

"Vous vous foutez vraiment de moi Société générale ou vous êtes entrain de minimiser mon ressenti. Ça fait 1 mois j’ai pas de carte bancaire car elle a été avalé, on me dit que la carte va être expédié à mon adresse pour au final me dit qu’elle se trouve à l’agence de Lille pourtant je ne suis pas à Lille présentement et ça fait 3 fois j’appelle et on me sort ça. C’est vraiment méchant de votre part j’ai un billet d’avion à prendre et j’aimerais le faire quasi impossible. Merci pour votre fameuse gestion clientèle"

"Depuis le rachat par la Société Générale, il est devenu impossible de joindre un conseiller ni par mail ni par téléphone et ce, malgré des dizaines de tentatives!!! SERVICE CLIENT déplorable. Nous allons devoir envoyer un recommandé avec AR pour espérer (peut être) une réponse... il faut rester positif et y croire :-)"

"Cliente depuis 20 ans de la SG ,je ne peux que déplorer la manque de considération et de professionnalisme des conseillers qui travaillent pourtant dans un cadre magnifique.Que leur manque t'il ? Du savoir-vivre peut-être ! Mais ça c'est un problème d'éducation. Déjà il faut s'armer de patience pour pouvoir joindre l'accueil par téléphone et quand au bout d'une trentaine d'appels on a enfin quelqu'un, le conseiller n'est pas disponible ! On recommence ceci plusieurs jours d'affilés. La non reponse aux mails est insupportable , et lorsque que l'on s'agace de tout cela et que l'on se déplace en agence toujours personne de dispo. Il ne faut pas s'étonner de l'énervement que vous provoquez chez vos clients sans compter la menace de la sous directrice qui m'a dit que si je me déplacais à l'agence ,elle me ferait sortir avec la sécurité !,, Nous ne sommes pas que des portefeuilles, nous sommes aussi des personnes avec leurs difficultés mais apparemment c'est le cadet de vos soucis, quelle tristesse ! Plutôt que de soigner votre image en scrutant les réseaux,répondez aux demandes de vos clients et si vous ne voulez plus nous recevoir passez en banque en ligne. Il n'y a guère que les conseillers de la hotline qui travaillent dur dans cette banque ,ils mériteraient une sacrée prime car eux font comme ils peuvent pour récupérer tout le boulot que les conseillers assis dans leur superbe agence de rihour ne font pas ! Mais que s'est-il passé pour que vous en arriviez là ?"

"Le working Space est très spacieux et moderne, l’accueil est agréable c’est donc un endroit très adapté pour le co working."

"J'ai demandé à changer de banque en mars, nous sommes en novembre et les comptes je sont toujours pas clôturés. Mon argent a été retenu en otage par la banque qui n'a rien fait pour le transfert demandé. Aujourd'hui j'attends une attestation de clôture, personne ne répond par mail, personne ne répond par téléphone. Un service client inexistant."

"Il s'agit d'une agence et plus globalement d'une banque (physique !) pouvant vous mettre dans une situation juste inimaginable... Demandes importantes sur notre prêt immobilier réalisées depuis plus d'un an malgré environ une dizaine de mails, plusieurs appels, etc. et aucun retour du conseiller, impossibilité de joindre l'agence sur le numéro, etc. Comment est-ce possible depuis de nos jours alors que vous êtes censé avoir un réel service client comparé à une banque en ligne mettre vos clients dans des situations pareilles..."

"Bonjour, J'ai remarqué que vous laissiez souvent allumée la devanture de votre boutique après la fermeture. Or, cela représente une consommation d'énergie inutile et nous sommes en pleine crise énergétique. Je vous encourage donc à éteindre les lumières de votre magasin dès votre fermeture pour contribuer à réduire notre empreinte carbone collective. Merci d'avance !"