SG

"************suite à l'avis ci-dessous, il y a eu opposition sur ma carte bleue et mon livret a été clôturé ********** (légalement il y 2 mois de préavis pour une rupture de relation) Dans le même temps le service réclamation se donne 10 jours pour accuser réception et 2 mois pour répondre. Tous les échanges sur la messagerie SG prouvant mes dires ont été effacés sur la plateforme, ce qui conforte mon avis ci-dessous Agence d'une incompétence et d'une suffisance crasse. Fuyez vite cette agence encadrée par une direction qui ne reconnait les manquements de son équipe et qui se permet en plus d'être hautaine : pour un prêt étudiant qui n'a pu être finalisé en 2 mois (pfff c'est un compte où il n y aura pas de mouvement de carte), les conseillers vous traitent par dessus la jambe, sans aucune rigueur et. engagement, voire avec des conseils erronés comme un crédit immobilier ne prend pas en compte le coût des travaux. Lire les contrats avant signature en agence semble compliqué (vous inquiétez pas vous aurez 14 jours pour vous rétracte). Vous ne pouvez vous déplacer en agence sur les horaires d'ouverture (a cause du retard de traitement), on vous renvoie les horaires d'ouverture avec un laconique ce sont nos horaires plutôt que de vous diriger vers une signature en ligne. ****Edit suite au commentaire Il n y a rien de diffamant, la diffamation, c'est lorsqu'on diffuse quelque chose de faux, or ce n'est pas le cas sur ces deux mois où j'ai eu besoin de leurs services pour du financement (prét immobilier + prêt édudiant), rien n'a fonctionné me mettant dans une situation désagréable voire d urgence en cause de réponse hors délais. Petits pepites pour la fin : Vous pourriez me donner x documents pour le prêt de votre fille ? (Après 1 mois d'attente) Moi : je vous les ai envoyé pour le pret immo (demande concomitente) Conseiller : oui mais je ne peux y accéder. ( Nous avons fait finalement une offre d'achat grâce aux simulations des concurrents pour le prêt immo arrivée erronée sans financement des travaux ) Ou encore je suis désolé je n'ai pas vu le rendez vous que vous aviez pris en ligne 2x donc 2 ghost . Ou encore : mais non, se porter garants de votre fille n'impacte votre capacité d emprunt sur votre prêt immo (vu que les documents demandés... j'en doute). Je ne peux vous faire de simulation sans création de compte (au final si). Il faut passer en agence pour ouvrir le compte. Moi : Oui mais la on bosse maintenant que nous avons mis 2 mois pour avancer, on fait comment ? Réponse du conseiller ; nos horaires sont les suivants c'est tout ( Solution du Service client: mais non, vous pouvez le faire en ligne). Au passage, comment passer en banque pour signer un contrat alors que nous n'avions pas précisé le type de compte ? J ai signalé ces dysfonctionnement au service client que m'a toujours apporté de bons conseils et à toujours fait avancer les chose c'est ce que peux reconnaitre a la SG, mais seulement jusqu'au Couac Suivant. Je sais reconnaître quand le service est correct . Je ne suis d'ailleurs pas très exigeant et ne met de pression inutile ( jusqu'à ce que je ne puisse plus attendre) , visiblement ce n' était pas la posture à adopter avec cette agence. Donc ce qui est diffamatoire, c'est votre commentaire car il est facile de démontrer que mon experience était en dessous de ce que l'on peut attendre d'une agence et que je n'ai pas eu des exigences incroyables. Quand au commentaire concernant les collaborateurs, c'est parce qu'il peuvent produire un travail aussi peu satisfaisant en tout impunité que cela se présente. Par ailleurs, s'ils sont mis dans des situations désagréables alors que j ai tout fait pour ce ne soit pas le cas en laissant le temps et en répondant aux demandes promptement, je n y suis pour rien et j'ai assez averti depuis 3 semaines. Pour finir, ce n est pas parce qu'on est salarié d'une entreprise qu'on n'a pas sa propre responsabilité et conscience d'autant plus quand on se moque du client."

"Un grand merci à Madame Stéphanie Lolivier, Directrice de l’agence, pour son accueil chaleureux, son efficacité et son professionnalisme. Elle prend vraiment le temps d’écouter et de trouver les meilleures solutions adaptées à chaque situation. C’est un vrai plaisir d’avoir affaire à une personne aussi compétente et disponible, ce qui est devenu rare dans le domaine bancaire. Je recommande cette agence les yeux fermés !"

"La nouvelle Directrice Madame LOLIVIER est exceptionnelle ! Elle est réactive, très professionnelle et rigoureuse. Je suis très satisfaite"

"Efficace! Rapide, depuis la nouvelle direction, j ai eu à faire à des conseillers efficaces qui ont toujours une solution. Je recommande !"

"Merci à Madame Stéphanie Lolivier, Directrice de l'agence, pour son efficacité, et son professionnalisme. Rare de nos jours dans le service bancaire. Je recommande vivement !"

"Mme ECHAT est d’une efficacité et sympathie Incroyable. Service au TOP"

"Merci à Madame MALLET et à Madame MADENE qui me suit désormais pour leur professionnalisme et leur réactivité"

"Très professionnel avec un excellent accueil Merci beaucoup Mlle Saran"

"Client depuis une dizaine d’année, toujours aussi réactifs et efficaces pour financer nos différents projets ! Je recommande l’agence SG Paris Messine"

"Très bonne agence, toujours a l écoute de ses clients"

"Service inexistant et arrogant ; nous allons porter plainte. Ma femme a déposé au distributeur la somme de 650€ (car il est impossible de le faire au guichet avec un humain) ; l'appareil a dysfonctionné, avalé l'argent et ne lui a donné aucun justificatif. Ma femme en a informé immédiatement les équipes de la banque et l'adjointe du directeur. Cette dernière a traité ma femme sans aucun tact et arrogance, minimisant l'incident et faisant presque passer mon épouse pour une cintrée ! Après-tout, qu'est-ce que 650€ ? Peut-être rien pour l'adjointe au directeur mais pour nous autres les petites-gens si ! Nous voici 15 jours après, toujours aucune nouvelle volontaire de l'adjointe du directeur ; ma femme ne compte plus les appels qu'elle tente pour connaître la résolution de la situation et lors de sa dernière venue à la banque (car nous assistons là à un manque caractérisé de prise en considération et de respect, le degré zéro du savoir-vivre professionnel), elle a été priée de sortir car l'agence fermait dans 5 min. Nous déposerons ainsi plainte la semaine prochaine et demanderons à saisir le médiateur bancaire si la banque s'obstine dans son mutisme."

"Madame Bamba Laïla de l’agence Messine, a été extrêmement aimable, patiente et surtout efficace."

"Très bon accueil et service. Merci à Mme Loliver pour son accompagnement chaleureux."

"Très bien reçu et parfaitement renseigné par Mme la directrice, Mme Lolivier et sa collaboratrice Nabila, fort aimable et très professionnelle."

"Je tenais à vous signaler mon erreur concernant la SG boulevard Haussmann...l'agence concernée est située au 29 du boulevard c'est à dire l'agence centrale et non le 113... mon erreur a fait que la directrice nouvellement affectée à cette agence m'a téléphoné.... Très bien c'est directrice est réactive ce qui n'est pas le cas de l'agence centrale..."

"Si j’avais pu noter moins je l’aurai fait. Je suis client pro et perso depuis plus de 10 ans. Tout s’est dégradé au sein de cet établissement de paris messine au fil du temps et des années. Cette banque représente tout ce qui se fait de pire dans le secteur surtout au niveau pro qui n’a en définitive rien de professionnel tant le personnel est incompétent dans le secteur professionnel. Je quitte cette banque avec plaisir et soulagement."

"Bien reçue par la responsable d'agence à l'écoute et bienveillance qui a pris le temps de mettre à jour tous mes comptes et de me conseiller. Très professionnelle Merci beaucoup Mme Leplanquais Marie Cathy"

"La directrice d'agence une véritable catastrophe !! Pas étonnant de voir les résultats annuelles de la SG bien inférieur par rapport à ses concurrentes vu le service et le délai de réponse pour un projet immobilier pourtant extrêmement simple !"

"À éviter le max. Rdv souvent dans 3 semaines pour avoir votre conseiller, si jamais vous avez des urgences votre demande ne sera jamais traitée. J’avais un projet immobilier, j’ai ramené un dossier solide et complet. L’adjoint responsable d’agence a traitée mon dossier et elle m’a dit que j’aurais un retour d’ici max 2 semaines. Relance après deux semaines et bingooo  mon conseiller m’informe qu’elle n’a pas passé mon dossier sur le système. A fuir surtout si vous aurez dans votre programme un projet immobilier …"

"Une catastrophe cette banque, toujours un problème jamais ouverte aux heure d’ouverture indiquer, je n’écris jamais de commentaire mais sur 5 tentative a des jours et horaires différente la banque est jamais accessible, autant la fermer définitivement"

"J'ai rarement été confrontée à un manque de professionnalisme pareil. J'ai commandé une nouvelle carte bleue il y a plus de 2 mois. Ma conseillere n'est pas capable de me la faire parvenir, même après de nombreux échanges avec elle via l'application. Elle m'assure qu'une erreur (de leur part) dans mon adresse postale a bien été modifiée alors que c'est faux, elle n'honore pas les rendez-vous pris sur l'application et prétexte qu'ils n'ont pas été validés alors que j'ai reçu plusieurs notifications. Au bout de 3 cartes envoyées sans que je les reçoive et agacée, je demande à ce qu'elle soit livrée dans une agence. Ma conseillere m'assure que ce sera fait en une semaine. Sans grande surprise, 12 jours après, la carte n'est pas arrivée. Cette dame succède à une conseillère (sans qu'on m'en avertisse bien-sûr) qui n'était pas plus éveillée. J'avais souscrit à une option internationale en spécifiant que j'en avais besoin pour 1 mois seulement. Les conseillers se sont bien gardé de me dire qu'il fallait appeler pour la résigner, j'ai donc payé cette option pendant 4 ans sans que personne ne me demande si j'en avais encore besoin. 0 accompagnement au-delà du nécessaire. J'ai l'impression qu'aucun employé de cette agence n'a envie de travailler. Passez votre chemin, si vous choisissez de rester à la SG, je suis à peu près sûre que vous trouverez une meilleure agence n'importe ou ailleurs dans Paris."

"Cette banque est horrible. J'ai demandé l'ouverture d'un compte bancaire depuis 2 mois et jusqu'à présent je n'ai reçu ni mes coordonnées bancaires ni ma carte. J'ai soumis tous les documents demandés et ils m'ont toujours signalé qu'il manquait des documents. Et je demande d'envoyer à nouveau chaque document. J'ai toujours donné des excuses pour retarder la procédure. Appel tous les jours pour vérifier l'état d'ouverture du compte et ils ne répondent pas au téléphone. Pas recommandé du tout."

"jusqu'aujourd'hui je suis incapable de recevoir ma nouvelle carte bancaire (je suis obligé de voyager avec du cash sur moi), très contraignant, et le service client est juste au sol, un conseiller qui me suscite à changer de banque clairement, via sa mauvaise communication, son langage qui n'est pas professionnel et son incompétence....à fuir !! j'espère que ce message ne sera pas supprimé 🙂 c'est pour avertir les gens! ================ le sujet a été pris en charge par le directeur d'agence, c'est réglé aujourd'hui, je le remercie pour sa réactivité et son professionnalisme."

"Rencontre avec la directrice d'agence Messine Excellent accueil, efficacité remarquable, grande rapidité d'exécution. Ce que l'on souhaite trouver pour ces services A recommander"

"Si c’était possible de mettre 0, j’aurais mis 0. Je me suis rendue juste pour déposer un chèque à 14h, ils ont refusé de me donner le bordereau. Il faut soit disant prendre rendez-vous le matin pour accéder aux bordereaux et au même temps demander à votre employer une demi journée pour y aller. Je pense qu’ils sont juste la flemme de se lever et ouvrir la porte. Il y a tellement un meilleur service aux néo-banques. Quel service déplorable. Agence à éviter!!!!"

"Quand c'est bien il faut le dire ! J'ai depuis plusieurs années une expérience très positive avec la SG Paris Messine. Leur service client est irréprochable, répondant rapidement et efficacement à mes questions et préoccupations. Merci aux équipes et à Mr L Joseph."

"J'ai contacté ma conseillère dans cette agence le 03/10/22 en lui signalant que ma carte bancaire arrivait à expiration à la fin du mois. Assez attristé de dire qu'en ce 30/11/22 (casi deux mois plus tard) je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle carte me laissant ainsi sans aucun moyen de paiement depuis plus de 30 jours."

"Tres bin accueil, équipe ponctuelle et toujours souriante, après être passé par 3 autres agences pour ouvrir mon compte en banque Mme. Arfa Zoubida a pu me proposer les meilleurs forfaits et meilleurs délais . Un grand merci encore une fois"

"La pire agence bancaire que j'ai vu. Auparavant j'étais dans une petite agence dans le 78 et je n'ai jamais eu de problème. Depuis que je suis dans cette agence c'est un désastre, services inexistant, personne ne décroche jamais. Jamais de réponse aux emails, personnel hautains et dédaigneux Mon compte a été clôturé j'ai juste reçu un pauvre message sur mon espace pour me prévenir 2 jours avant. Je n'ai jamais eu de courrier dans les délais legaux. Enfin je change de banque. Heureusement. Edit: VOTRE REPONSE EST BIEN À L'IMAGE DE VOTRE POLITIQUE COMMERCIALE ET DE VOTRE AGENCE. HAUTAINE, PLEIN DE JUGEMENT, Et non prévenir de la clôture d'un compte 2 jours avant celle ci et juste par message sur votre application, ce n'est pas dans les délais légaux."

"Bonjour, service inexistant !!! Ma tante est à l’étranger elle souhaite retirer son argent, mais la carte est bloqué car elle devait lui envoyer des documents, choses faite. MAIS SANS RÉPONSE C’EST INACCEPTABLE. Travaillant moi même au Crédit Agricole, je n’ai jamais vu un service au désastreux… Personnel audieux, je n’ai jamais vu de services clientèle aussi bas."

"Cliente de la Société générale Messine depuis de nombreuses années, je suis satisfaite de cette agence. Je souhaite remercier Madame El Haouari pour les conseils donnés et plus particulièrement pour l'aide apportée lors du traitement de notre dernier dossier. Nous remercions également Madame Arfa pour son intervention et sa disponibilité durant les congés de notre conseillère."

"Je souhaite remercier particulièrement Najat El Haouri mais aussi Jean François Calvare pour leur professionnalisme et leurs conseils avisés dans le suivi et la gestion de mon compte client."

"Puis-je mettre encore moins ? Cliente depuis 21 ans ...sans jamais aucune demande de faire de ma part . Depuis 6 mois que des problèmes et personne pour répondre ! Carte bloquée puis annule sans aucun avertissement ni aucune raison...3 mois pour debloquer le compte... Maintenant virement du loyer au propriétaire le 28 septembre réclamation le 4 octobre...le virement s'est perdu...depuis 24 jours ...et toujours aucun retour. Appel du service réclamation qui nous donne des rendez téléphonique avec le directeur de l'agence...il n'a jamais appelé au heure du rendez vous ... Cela fait six mois que nous nous faisons prêter de l'argent par des Amis car nous ne pouvons avoir accès à nos comptes...et cela nous ne fait réagir personnes... C'est lamentable... Les démarches sont engagés pour changer de banque mais nous aimerions récupérer ce virement...perdu... Bref ..."

"Pour un demande de crédit immobilier j’ai eu des conseillers Et conseillère qui ont été très pro et réactif ! Je recommande vivement cet établissement bancaire !!"

"Dans cette agence depuis toujours quasiment 14 ans et toujours très satisfaite de l'équipe et de la gestion au quotidien ! Avec une mention particulière pour Mr Louis-Joseph mon conseiller actuel qui en plus d'être très réactif, est force de proposition! Avec ce conseiller, je ne suis pas qu'un dossier, il se montre impliqué et apporte de vraies solutions. Je suis ravie de son professionnalisme, un grand merci !"

"J'avais eu l'an dernier un problème de fraude, qui a pris plus de 3 mois à être réglé par l'agence malgré mes appels en amont. Hier, j'appelle pour un soucis de plafond, ma conseillère me dit qu'elle s'en occupera dans la journée. Voyant que ce n'est toujours pas fait, je rappelle donc aujourd'hui, ma conseillère me répond, me demande mon nom, et me raccroche au nez. Je rappelle, sur attente. 2 fois sur 3 quand on appelle, on se retrouve sur attente pendant 30 minutes, pour que cela raccroche la plupart du temps Le niveau est vraiment à relever."

"Je suis dans cette agence depuis toujours et j'ai toujours eu des conseillers très sympathiques. Mme El Haouari actuellement, se montre d'une grande aide pour gérer nos comptes et certaines difficultés que nous pouvons rencontrer, et son professionnalisme nous a permis tout dernièrement de réaliser de gros projets qui nous tenaient à cœur."

"Superbe agence, bel accueil, je remercie tout particulièrement Mme ARFA qui est de très bon conseils, cela fait bien longtemps que je n'avais pas vu une personne aussi compétente."

"Bonjour, En terme de gestion financière, je pratique la multi-bancarisation, ce qui me donne du recul, ainsi que des éléments de comparaison concernant les agences bancaires. Et pour parler d'agence physique classique (et je précise d'agence plutôt que de banque en terme de grand groupe), la gestion de portefeuille à Paris Messine m'a jusqu'à présent permis de débloquer des situations et de réaliser des projets de financement. Cliente depuis mon jeune âge, ce n'est certes pas la banque du moindre coût, mais au sein de cette agence mes problématiques trouvent en général des solutions. Au fil des années, j'ai eu la chance de tomber sur des conseillers réactifs et compétents par mail, par téléphone, ou en physique. (Pourvu que cela perdure au gré des rotations de conseillers bancaires.) L'agence Paris Messine se distingue d'une autre agence de banlieue du même groupe, il faut toutefois le souligner. Une ombre au tableau, à évoquer, c'est la fermeture le samedi, ce qui empêche de venir physiquement trouver un service en direct sans s'absenter de son travail la semaine. (Remerciements à Monsieur Louis-Joseph en charge de mon suivi pour son dévouement dans la résolution de mes problématiques) Je souhaite aux équipes successives de perdurer dans la qualité de leurs services rendus aux clients, Merci bien."

"Je suis client chez la SOG paris messine depuis plus de 6ans , touts se passé bien ,jusqu’à ce qu’on me change de conseillère (Mme El haouari) et la touts ce passe merveilleusement bien !! C’est une Conseillere exceptionnelle!!! Oui sa existe et je confirme! je recommande triplement la SOG PARIS MESSINE 👌"

"Après des décennies d’insatisfaction au sein de la concurrence, j’ai sollicité la SG pour un projet professionnel. Ma Conseillère, Madame Elodie MALLET, m’a accompagnée à chaque étape avec un enthousiasme, une efficacité, un dynamisme, une réactivité et une disponibilité remarquables. Je souhaite transférer tous mes comptes tant je suis satisfaite de cette prise en charge. C’est si rare qu’il faut le dire !"

"Très contente de mon agence où je suis cliente depuis 2009. L'écoute et le professionnalisme tant des conseillers particuliers que professionnels m'ont conquise. Je recommande !!!!"

"Je suis satisfaite des services de mon agence Paris Messine. À n’importe quel moment l’équipe est disponible pour me renseigner avec le sourire même si je n’ai pas de rendez -vous."

"J'étais sur le point de quitter la SG, après une mauvaise expérience dans une autre agence, et j'ai rencontré Madame EL HAOUARI au sein de l'agence Messine. Elle est à l'écoute, est force de proposition, se bat pour vos projets comme si c'était les siens et vous tient informé : la conseillère parfaite ! La SG est redevenue ma banque principale."

"Excellente accueille, service parfait,disponible et rapide. Ma conseillère Mme El-Ghoul a été très professionnel et efficace. Très satisfait de cette agence"

"CATASTROPHIQUE !!! Conseillère pro et directeur d’agence INCOMPÉTENTS, ne répondent jamais au téléphone et trient les mails auxquels ils souhaitent répondre. AGENCE A FUIR Aucun professionnalisme, tout le monde se renvoie la balle pour ne pas être le fautif Il s’agit de la PIRE AGENCE"

"Ne mérite même pas une étoile. Cette banque clientèle internationale est une honte voire un scandale ! Aucune réponse à vos mails, pas moyen de joindre son conseiller ni même la direction. On paie des options internationales pour partir vivre/voyager et on se voit facturer des frais à la moindre dépense parce que le conseiller, incapable, n'a pas activé l'option que vous lui avez demandée. Des remboursements qui tardent à arriver. Même ma clôture de compte n'est toujours pas faite 2 mois après ma lettre recommandée !! Fuyez et surtout fuyez Mr Labrousse."

"Agence maintenant fermée à l'heure du déjeuner, soit disant pour s'adapter à la clientèle. De qui vous moquez vous ? Personnel vraiment peu professionnel et qu'on a très souvent l'impression de déranger. Tranquille le chat dans cette agence..."

"C'est une honte... Il n'y a pas d'autres mots. C'est la pire agence qui m'ait été donné de voir de ma vie. Nous avons eu le malheur de nous retrouver chez eux lors de la création de notre société, et nous ne faisons que subir depuis des années : - Nos responsables changent sans nous tenir au courant, sans réponse de mail automatique, pendant des semaines nous envoyons des mails dans le vide. - De l'argent qui disparaît lors de transfert, et nous sommes obligés de mener les enquêtes nous-mêmes tant les responsables sont incompétents et/ou inactifs. - Aucune réponse à nos mails, des promesses de réponses non-tenues, nous passons notre temps à les harceler pour avoir des réponses. - Des cartes bancaires qui ne fonctionnent plus pendant des mois, incapables de nous donner des réponses sérieuses pour résoudre le problème... Et j'en passe ! C'est un cauchemar. Se retrouver chez eux c'est se mettre de gros bâtons dans les roues. C'est une perte de temps et d'argent conséquente. Evidemment, dès que nous aurons du temps, nous changerons de banque ! Nous avons même commencé à monter un dossier adresser au directeur régional pour leur faire part du scandale qui se passe ici."

"Je met 1 étoile car on ne peux pas ne pas en mettre moins.Je ne recommande réellement pas cette agence, 1h pour y aller après avoir essayer de les joindre pendant 1h30 au téléphone pour au final se faire jeter à l'accueil. A FUIR"