SG

"Pratique pour retiré de l'argent comme je le fais souvent !"

"Bonjour.Je crois que ça doit faire plus de 20 ans que je suis à la SG et je suis très contente de faire partie de vos clients. Merci à vous tous qui êtes toujours présents pour nous satisfaire. Belle journée à vous tous. Cordialement. Josée Larriére 👍 😉"

"Merci à mes interlocutrices / interlocuteurs concernant l'accueil, la prise en charge de mes interrogations et les réponses pertinentes fournies."

"Personnel accueillant, à l'écoute de ses clients ; très réactif quant aux questions posées."

"Je suis obligée d’écrire, je pense vraiment qu’il y’a un réel problème dans cette agence. Ils se fichent vraiment de leurs clients. En général je n’aime pas donner mon avis sur ce genre de sujet. En sachant que je suis dans cette agence depuis 2010 et c’est la première fois que j’écris. J’ai eu une première conseillère à cette période c’était la meilleure puis un autre entre 2015 et 2016 il monsieur et jusqu’à présent c’est la misère aucune compétence c’est dommage c’est un cauchemar, peu importe notre besoin il y’a personne pour nous aider, ils répondent jamais au téléphone et ce peu importe l’heure du jamais vue pour ma part. Ils n’ont aucun professionnalisme, le pire c’est qu’ils se jettent la faute et prennent les gens pour des cons, très froid au téléphone ou en agence. j’ai mis l’étoile mais ils ne le valent pas. Tellement de choses à dire que je ne peux tout écrire 😡😡😡"

"Très satisfait de Mon agence. Ma conseillère mme Koffi est très réactive. Également, grand merci à Mr Axel ( le chargé pro de l’agence ). J’ai été victime d’une fraude et il m’a rassuré et m’a communiqué les bonnes pratiques et démarches à suivre pour résoudre le problème."

"A EVITER !!! Chez eux depuis 2011, ils m'ont dégagé de la SOCIETE GENERALE dès que j'ai eu un problème de vol de CB et opérations frauduleuses sur mon compte premier. Aucun accompagnement ni solutions. Très désagréables et accusateurs. Choisissez une autre banque si vous voulez un vrai suivi et protection. Il n'y a plus personne quand vous en avez vraiment besoin. Pas plus de services qu'une banque en ligne, moins chère !!!"

"Agence à fuir !!! Une équipe catastrophique, par un pour rattraper l’autre (directeur, adjoint, conseiller et l’alternant à l’acceuil). Aucune préoccupation de leur client, zéro anticipation, aucune réactivité et zéro empathie. Un mépris totale des clients."

"Les conseillères changent assez souvent, et ils ne sont pas professionnel et incompétent de leur travail. Ils annuelent ton rendez-vous le jours j et sans te prévenir. Très mauvais expérience dans cette agence, à fuir!"

"Agence très proche de chez moi, ce qui est très pratique. Personnel toujours à l'écoute de ses clients et de bons conseils."

"Je conseille vivement cette banque ! Mon conseiller Monsieur Mertz a été exceptionnel. Il est à l’écoute, réactif, efficace, sans lui rien n’aurait pu être réalisé dans les délais pour l’obtention d’un prêt professionnel. Il y a un suivi client de A à Z, du 1er rendez-vous, jusqu’ à la signature du prêt cela m’a permis de de finaliser mon projet. Je me suis senti vraiment accompagné. Un grand merci à lui et toute l’équipe de la Société Generale Notre-Dame-de-Lorette !"

"Cette agence est une horreur. Cela fait des mois que j’essaie de fermer mon compte, la banque m’a prélevé de l’argent par erreur et personne ne me répond malgré plus de d’une vingtaine de messages. C’est tout simplement du vol. Pour une grande banque comme la société générale, c’est une honte!!!!!!!"

"Super accueil. Les membres de l'agence sont professionnels et efficaces."

"S'il était possible de mettre une étoile je le ferais. Très mauvaise agence. Je ne recommande absolument pas. A fuir !"

"Aucune difficulté pour avoir un rendez-vous téléphonique avec mon conseiller . Disponible, et, si absent toujours un remplaçant. Pas de visite agence, car je demeure en province depuis 2019, mais pour confirmer ma position de cliente ravie de cette agence et de son savoir faire, je n'ai pas fait de modification lors de mon déménagement pour changer d'agence.Je suis cliente de la Société Générale depuis plus de 15 Ans et j'ai toujours eu l'agence Notre Dame De Lorette, comme interlocuteur. Evelyne.guiblain"

"Merci à Mme Dati pour toutes ses explications, sa disponibilité, son accompagnement et son humour."

"Difficulté à joindre un conseiller pro. des conseillers qui ne savent pas répondre à des questions simples et qui n'apportent pas de visibilité, 1 semaine minimum pour répondre à un mail. +2 mois pour réussir à rétablir un accès à distance pour une association... Je ne vois plus l'intérêt de passer par une banque physique ou traditionnelle telle que la SG...."

"Ma nouvelle conseillère Mme Sail est vraiment parfaite et particulière, première fois que j échange avec une conseillère avec autant de simplicité, professionnalisme, pourtant elle est très experte, m à questionne sur mes besoins, m à donne des conseils sur l epargne comment bien gérer et les assurances"

"Société Générale Notre Dame De Lorette, Bravo et merci à Madame Magali Sail pour son accueil et son professionnalisme.Parfait."

"Accueil super chaleureux. Madame Magali SAIL est très gentille, spontanée et à l’écoute de ses clients. Top top 🤌🏽👍🏽"

"Pour ma part, nous avons eu une excellente expérience. Aidant une amie d’une autre contrée, nous avons été accueillis par l’excellente Magali, nous saluons sa patience ainsi que son professionnalisme. L’agence semble être habituée à une clientèle internationale."

"Conseillère au top Mme besken et un directeur à l’écoute de c’est clients ravie d’être dans cette agence 😊"

"Je recommande l’agence Société Générale notre dame de lorette en particulier pour la disponibilité totale de mme François ; dynamique et dévouée, toujours à la recherche de solutions pour ses clients."

"Le service dispensé par cette agence ne mérite même pas 1 étoile. Après avoir fait renouveler ma carte qui devait être envoyée à mon domicile, j’ai du me déplacer jusqu’en agence pour la récupérer. Carte récupérée, pas de code valide. J’appelle ce jour 10h un monsieur me répond qu’il faut rappeler dans une heure, alors que j’ai 5mn plus tard une dame au téléphone qui m’a dit ne rien pouvoir faire à part envoyer un nouveau code. C’est reparti pour 1 semaine d’attente. Cela fait 15 jours que je suis bloqué sans possibilité de paiement. Merci SG. Impossible à joindre la plupart du temps, souvent « exceptionnellement fermée », accueil téléphonique déplorable lorsque ça décroche et conseiller peu efficace, voire pas du tout. Pourtant client depuis près de 10 ans, cela donne envie de changer de banque. Je ne recommande pas. SVP épargnez moi le message automatique comme quoi la direction est a l’écoute de ses clients. Update Juin 2022: De pire en pire. A éviter absolument."

"Je suis très satisfaite de ma conseillère. Elle ma accompagné pour mes projets. Je recommande."

"Je suis très satisfaite de ma conseillère Mme Besken. Elle ma accompagnée dans mon financement depuis j'ai retrouvé le moral ! Encore merci !!"

"Le rachat de mon prêt immobilier a été un calvaire. Le conseiller m'a annoncé des taux qu'il n'a jamais pu tenir. Incapable de rappeler ses clients lorsqu'on le demande. Les conseillers changent tout le temps (jeunes), on m'a même attribué un conseillé fantôme. Site internet régulièrement indisponible. N'y allez pas: le jour où vous avez besoin de quitter la banque (notamment lorsque vous avez besoin d'un décompte de remboursement anticipé de votre prêt), comme par hasard, la demande via l'espace de votre espace sécurisé ne suffit plus (alors que ça suffit pour signer n'importe quel contrat). Personne ne vous le dit. Et 1 mois et demi après la demande, vous n'avez toujours pas le document. Après avoir passé la journée à faire le pied de grue à l'agence, la directrice adjointe n'arrive même pas à résoudre le problème. La nouvelle banque doit se débrouiller sans le doc. Tout est fait pour bloquer votre depart: Inadmissible, pratique probablement illégale."

"«  Bonjour, je viens vers vous car ma banque ne me réponds pas. En effet je suis sans carte depuis plus de 3 semaines. J’ai effectuer une opposition suite à une perte et j’ai demandé à recevoir cette carte à une agence n’ayant pas encore changé mon adresse , hors celle-ci a été envoyée à mon ancien domicile. J’ai effectué une deuxième commande et une semaine après je rappelle cette agence qui m’indique ne pas voir d’autre commande visible. Je me retrouve donc à ma troisième demande en espérant que je n'aurai pas de frais supplémentaire en plus du désagrément, et je reçois un message indiquant encore une fois, que ma carte est envoyée à mon ancien domicile. Cela est inadmissible, je me retrouve sans carte : sans possibilité de retrait ni de paiement cette situation me met en grande difficulté et aucun interlocuteur m’aide dans cette démarche. Pourriez vous m’aider ? Merci à vous"

"Je suis vraiment contente d’être cliente chez cette banque. Merci à ma conseillère Madame Besken pour son écoute. Je peux recommander cette conseillère. Elle est très attentionnée et elle trouve toujours une solution à toutes les problèmes. Je suis vraiment heureuse pour son aide et très très reconnaissante."

"Service client lamentable, ne répondent jamais au téléphone, et ne rappellent jamais suite aux messages laissés. Même fermer mon compte, ils n'ont pas été capable de le faire correctement. Un désastre, ça ne vaut même pas 1 étoile. Bien content de bientôt ne plus avoir à faire à la SG."

"Le personnel de cette Agence est très chaleureux. Merci a Mme Céline BESKEN pour son magnifique accompagnement. Je suis très très content de l'avoir comme conseillère. Il ya du suivi , du conseil , beaucoup d'écoute et de considération venant d'elle ! merci :)"

"J'ai jamais donné un avis sur un truc en google mais rien que pour le service que j'ai eu ce matin avec la directrice de l'agence. J'étais paniquée à cause d'un faux virement et j'ai cru pouvoir rejoindre ma conseillère (qui est quasiment absente). J'ai demandé de rejoindre ma conseillère et la directrice de cette agence m'a répondu qu'elle est indisponible puis j'ai expliquée ma raison d'appel et elle ne cesse pas de me donner des répondes de négation madame, on peut rien faire que le jour même du virement, non on ne peut pas vous comuniquer les coordonnées de la personnes que vous l'avez envoyé l'argent. Avec un ton désagréable. Donc j'ai répondu je veux simplement rejoindre ma conseillère et là elle me dit vous êtes avec la directrice et là elle n'est pas disponible elle a un call, j'ai dit bah pouvez vous la passer elle me dit non je peux pas! je suis vraiment choquée de ce service et du traitement désagréable! perso, je vais effectuer une demande de cloture tout de suite. Pdt ces temps ou la SG perdait énormement d'argent, il suffit d'avoir ce genre de service pour encore faire fuir les clients ! bravo madame la directrice de l'agence de Lorette pour votre comportement TRES désagréable."

"L'agence ne répond jamais au téléphone, et ce même quand elle est ouverte. J'appelle depuis une semaine plus de trois fois par jour, et à chaque fois le même message L'Agence est exceptionnellement fermée... Elle est plus souvent qu'exceptionnellement malheureusement ! Impossible d'avoir un conseiller ou même n'importe qui sans se déplacer, et encore, on attend longtemps à l'accueil. Mes demandes n'ont jamais été suivies, il faut soi-même relancer (et plusieurs fois) pour avoir des tarifs décents sinon la gestion des frais bancaires (qui servent à payer les aménagements de l'agence flambant neuve mais vide ?) est très gracieusement retirée de vos comptes. Cela fait deux semaines que j'essaye de fermer mes comptes. Lettre recommandées, appels et messages sur l'application : rien n'y fait, c'est le grand silence de la banque. Un peu comme depuis que j'y suis, c'est à dire depuis six ans au moins : aucun suivi, les conseillers changent toutes les deux semaines et personne n'est au courant des dossiers, et de surcroît les travaux n'en finissent jamais (donc l'agence n'est ouverte que très peu). En bref, à fuir !"

"Pire agence société générale ! Ils ne répondent JAMAIS au téléphone, les conseillers sont JAMAIS disponibles. Obliger de me déplacer de loin pour être au final reçu à la vas vite en plein milieu du hall d’entrée de façon exécrable ! Je change d’agence car ce genre de comportement est loin d’être une première ils sont multirécidivistes. S’il était possible de mettre 0 étoiles je l’aurais fait sans aucune hésitation."

"Client depuis décembre 2017, je ne peux malheureusement pas recommander cette agence de la Société Générale. J'ai été dans d'autres agences, y compris à Rennes (où cela se passait bien), mais le service client dans celle-ci n'est globalement pas au niveau en comparaison avec d'autres agences bancaires. Pour le contexte de la comparaison, je suis également client dans d'autres banques en parallèle, par exemple le Crédit Agricole, et j'ai également été client de La Banque Postale et HSBC. Voici une justification de cet avis en essayant de rester factuel avec des exemples objectifs, en espérant que cela aide à améliorer le service. Je précise évidemment que je n'ai pas été suivi par tout le personnel de l'agence, donc cet avis est lié à certain(es) conseiller(s). Une personne en particulier m'a fait mauvaise impression; j'ai depuis changé de conseiller(ère), et le service s'est amélioré sans vraiment atteindre le niveau, par exemple, de l'agence du Crédit Agricole dont je suis également client. - Manque général de professionnalisme et de réactivité: il est très fréquent (voire systématique) que les demandes ne soient pas suivies et qu'il faille envoyer au moins une relance (mon record s'élève à 7), et/ou passer de nombreux appels pour enfin réussir à avoir une réponse. - Les délais de traitement des demandes sont trop longs. Exemple : Sur un appel de fonds, j'envoie la demande le 6 août; après 3 relances écrites et de nombreux appels qui n'aboutissent pas (je tombe sur le standard qui me dit qu'on me rappellera, sans que ce soit fait), je n'ai toujours pas de nouvelles (le 6 sept). La SG me répond le 11 sept en me demandant seulement à ce stade un document supplémentaire, que je renvoie une heure plus tard. La SG accuse réception 3 jours plus tard, et les fonds sont débloqués encore 5 jours plus tard, le 18 sept. Heureusement pour moi que le promoteur était conciliant car j'était en défaut de paiement depuis un mois à cause de ma banque. - Il m'a été indiqué par email que les messageries ne sont pas transférées à des collègues lors des congés. - Il m'a été indiqué pour justifier de délais de traitement longs que l'agence ne peut pas joindre son back-office par téléphone, mais seulement par email. - Lors d'un changement d'assurance: j'envoie la demande le 13 mars (délai légal de réponse : 10 jours). Sans réponse, j'envoie des relances, mon conseiller en assurance s'en mêle, nous finissions par avoir une réponse le 17 mai : la SG vient de se saisir du dossier. LA SG nous demande des docs au compte gouttes, puis la SG nous confirme que le dossier est complet et que les avenants seront envoyés (8 août). Le 27 août, toujours rien, je relance. Le 28 août je reçois les avenants, mais il y a des erreurs dedans, je renvoie donc un email. Je relance le 5 sept, puis le 6, et je reçois un message me disant que la personne est en congés. Je relance plusieurs fois, et le 23 oct la SG refait l'avenant incorrect; le 5 novembre le changement est finalisé. Délai total de traitement: 8 mois au lieu de 10 jours. - Les réponses au demandes sont généralement courtes et avec des fautes d'orthographe, et lorsque la réponse est : je vous rappel (je cite) ou je n'ai pas réussi à vous joindre il est quasi-systématique qu'aucun appel manqué ne soit constaté de mon côté. - Lors d'un RDV téléphonique planifié à l'avance où on devait m'appeler, le(la) conseilller(ère) ne m'a pas appelé, et n'a pas essayé d'annuler le RDV ni même de s'excuser ensuite. - Lors d'un déménagement, j'envoie une notification de changement d'adresse (22 octobre). Le 10 décembre, je reçois un courrier à mon ancienne adresse (la Poste a heureusement fait suivre). Je renvoie la notification, et la SG a réagi en changeant l'adresse deux jours plus tard. - On attend en général assez longtemps à l'accueil avant d'être reçu (> 15-20 min), même en ayant pris RDV. Il n'y a d'ailleurs pas vraiment d'accueil, c'est plutôt un bureau au RDCH où un(e) conseiller(ère) peut aussi recevoir un client et donc ne pas pouvoir recevoir les clients entrant en parallèle."

"Cela ca va faire 2semaines que je veut récupérer mes identifiants ansi que le mdp pour l apllication... A chaque fois que j appelle on me dit il y a un problème informatique ou il ne sont pas joignable, on ma même dit que a vers 10h que il sont fermé alors que l l'agence ouvre les porte a 9h...Aujourd'hui il sont fermé exceptionnellement Bande de fatigué, faut arrêter un peut de se tourner les doigts et travailler."

"Mon conseiller, que je nommerais pas, m’a fait venir à l’agence pour un rdv auquel il ne s’est pas présenté. Il était « en pause déjeuner ». Je suis repassée une deuxième fois, j’ai attendu 20min dans l’agence et PERSONNE ne s’est présenté, pas même une hôtesse d’accueil. Je n’ai pas envie de m’étendre sur le reste des difficultés que j’ai connu dans cette agence mais je suis loin de la recommander."

"Initialement satisfait depuis quelques mois conseillère complètement absente.... impossible à joindre par mail ou téléphone... et quand on l'a elle nous dit qu'elle essayé de nous joindre plusieurs fois mais nous n'avons pas répondu.. c'est qui est faux sans parler de faite qu'on peut répondre au moins aux 5 mails envoyés. Manque TOTALE de professionnalisme. En train de me demander si je vais pas changer de banque."

"Si je pouvais mettre zéro je le ferais de bon coeur. Tant que vous n’êtes qu’un client potentiel tout va bien. Une fois l’ouverture de compte/prêt signé, bienvenus dans le monde des pigeons. Vous n’êtes plus rien, jamais de réponse, c’est honnêtement désespérant. Alors imaginez comme une clôture de compte peu devenir un calvaire. Si vous en avez la possibilité fuyez la SG, sinon essayez d’avoir une autre agence que celle-ci."

"Fuyez cette agence qui est devenue depuis quelques temps un enfer pour les clients. Frais indument facturés, relation commerciale inexistante, chargés de clientèle perpétuellement absents, incompétents et démotivés. Fuyez fuyez fuyez"

"Plus d’un an que je suis à cette agence, ils envoient ma nouvelle carte bleue dans l’ancienne agence. Et impossible de faire un retrait d’espèces sur mon compte."

"Ma conseillère Nawel est professionnelle et réactive. Client satisfait grâce à elle."

"Conseillère à l'écoute, qui cherche des solutions, agréable. Je suis à cette agence depuis 15 ans et je suis satisfaite."

"Très satisfaite de l'agence et de ma conseillère qui me conseille très bien , a lecoute Et tres attentive a mes demandes."

"Comme beaucoup de banques de nos jours Aucune réactivité de la part des responsables qui semblent aigris et n'ont aucune volonté ni possibilité de faire évoluer quelque dossier que ce soit. Une demande de virement exceptionnel sans réponse pendant 2 semaines, puis une mise en place d'un virement rapide (après beaucoup beaucoup d'insistance et plusieurs passages à l'agence) soit disant en 24h ... en réalité en 3 jours Si vous avez des questions ou un problème à régler vous rencontrerez un mur de négations, si vous n'avez rien à leur demander évidemment ils font ce qu'ils font de mieux ... rien"

"Impossible d’avoir ma conseillère au téléphone. Manque de professionnalisme car ils disent qu’il vont nous rappeler et il me rappelle jamais. Frais bancaire exorbitant et excessif. Banque à fuir..."

"Compliqué voire impossible de contacter qui que ce soit dans cette agence ... Les conseillers sont jamais joignables, on nous dit qu'on nous rappelle et rien du tout ! Puis pour l'ouverture d'un compte, ça prend beaucoup trop de temps, les papiers ne sont pas envoyés en temps et en heure. Il va falloir corriger cela assez rapidement à mon sens."

"Conseillers injoignables (même lorsqu'ils promettent de nous recontacter), manquant de professionnalisme. Des demandes qui ne sont pas prises en compte et des frais appliqués malgré les options adéquates mises en place. C'est au client de bien vérifier son relevé et de réclamer le remboursement, la situation semble normale étant donné que personne ne s'excuse du dysfonctionnement ou ne prend la peine de rappeler."

"service client déployable pour les raisons suivantes: - les conseillers ne sont jamais joignables au téléphones. Quand vous arrivez à joindre l’acceuil, on vous dit qu’on vous rappelera or ce n’est jamais le cas. -idem pour les messages envoyés via l’application -aucune solution mise en place lors des différents problèmes. -plus de 1 mois afin d’avoir un compte courant actif et obtenir le carte de crédit."

"Les conseillers et le directeur ont toujours était présent pour tout ce que ca soit,que ca soit prélèvement ou même pour contester un prélèvement ou un créancier."