BNP Paribas - Suresnes

"Je viens d'avoir un entretien avec Madame Camara. Elle m'a conseillé plein de choses. Je suis vraiment contente et fière d'avoir une conseillère comme elle."

"Toujours faire des prélèvements anormaux，qui est très bizarre et déraisonnable！"

"Je suis très contente de mon agence. Je suis toujours bien accueillie et avec le sourire."

"Je suis chez eux depuis 26 ans. Suite à un forcing du conseiller dans une période compliquée financièrement et une rétractation d’un crédit souscrit de manière peu honnête, mes plafonds ont été bloqués, plus aucun conseiller ne souhaite me répondre, je me retrouve sans accès à mes finances et sans plus aucun contact. À fuir…"

"Agence au top, tous les conseillers sont là pour vous aider et résoudre vos problèmes. Le directeur de l’agence est très disponible et serviable. Je recommande !"

"Cliente de la BNP depuis plus de 15 ans, et plutôt satisfaite jusqu’à présent, j’ai effectué mon transfert vers l’agence de Suresnes en septembre. Lors de mon rendez-vous avec mon conseiller, on m’a indiqué que j’allais être recontactée concernant l’ouverture d’un compte joint. Quatre mois et deux relances plus tard, je n’ai aucune nouvelle malgré les 72h de délai de réponse indiqués par la BNP. Je paye environ 17 euros de frais bancaires par mois, et me demande donc quel est réellement l’avantage de payer plus comparé à une banque en ligne. Je conçois que les agences en île de France soient débordées, mais il serait pertinent que la BNP revoit ses engagements au vu de ses tarifs."

"Client depuis de nombreuses années, je tiens à souligner le professionnalisme de Madame Muriel SALOMON. Toujours à l'écoute, dans la bienveillance et le conseil. Merci publiquement"

"Je mets une étoile parce qu’on ne peut pas en mettre 0. À fuir. Aucun support client, les démarches effectuées en temps et en heure ne sont jamais prises en compte par la banque, ils continuent à prélever des sommes faramineuses de « frais de tenue de compte » alors qu’ils ne tiennent rien du tout… Quelques exemples de nos déboires : - en 4 ans chez eux, impossible d’avoir une carte bleue rattachée à un compte perso, suite à une erreur de leur part (création de 3 cartes bleues sur le compte joint au lieu de 2 + 1 sur un perso). - une demande de report de mensualité de crédit, conformément à notre contrat, remise en main propre en agence, le conseiller qui m’a assuré s’en charger aussitôt mais a refusé de me faire un récépissé, et le tout pour s’apercevoir un mois après qu’en fait le courrier est resté sur son bureau sans être traité et on a du refaire la demande sur place au guichet de 0. - demande de clôture de compte, sans succès pour le moment, et frais de tenue de compte qui continuent à courir. - besoins incessants de se rendre en agence pour la moindre broutille parce qu’ils sont incapables de conseiller correctement au téléphone ou par mail. - non application, en 3 ans, d’une offre préférentielle qui nous avait pourtant été promise lors de notre ouverture de comptes chez eux. Pour rappel : une entreprise normale serait accusée de « publicité mensongère » sur ce type de pratique. J’en passe et des meilleures. Bref, un conseil : fuyez chez la concurrence."

"Une expérience client de qualité!Des conseillers et un directeur disponibles et à l’écoute!Merci pour le service de qualité fourni"

"J’aime bien cette agence de BNP. Surtout les conseillers sont très gentils et la location est top. Je voulais remercier le conseiller Achraf Douadi qui a a fait très attention à nos questions et répondu aux nos attentes."

"C’est une catastrophe, à fuir, on vous prélève 180€ dans le mois sans vous prévenir sans raison. Personne ne dingue vous répondre. Personne ne vous rappelle l’année dernière J’ai déjà fermé mes deux assurances vie et deux comptes perso là s’en est trop, je je vais changer de banque. Je sais pas si toutes les BNP sont comme celle de Suresnes, mais sincèrement Ça donne pas envie de rester à la BNP, Pour profiter d’un service normal par un conseiller bancaire, maintenant il faut obligatoirement souscrire à un nouveau service appelé Affinité et payant bien sûr. Sinon plus personne ne vous répondra, c'est inadmissible !. J'ai refusé de souscrir ce nouveau service car j'ai déjà esprit libre, résultat des courses vous êtes puni plus personne ne vous répond et vos demandes ne sont plus traiter. Nous sommes donc dans l'obligation de commencer à changer de banque. Nous sommes à la BNP depuis plus de 30 ans"

"Depuis 10 mois, je suis client de cette filiale BNP. Je trouve le personnel aimable mais le support fourni ne rencontre pas totalement mes attentes. La clarification des frais de gestion de compte s'est avérée complexe, nécessitant de multiples requêtes de ma part et l'examen manuel de chaque document, faute de prise en charge par l'application mobile. Par ailleurs, l'exécution de tâches élémentaires, telles que la modification d'un numéro de téléphone, s'étend jusqu'à un mois. Cette lenteur est regrettable. J'aspire à une amélioration de la réactivité de l'équipe pour enrichir l'expérience client à l'avenir."

"Agence dotée d'un accueil chaleureux, le conseiller Mr Douadi est un Monsieur bienveillant et qui m'a été d'une grande aide. Merci !"

"Personnel disponible et serviable. J’ai toujours été bien accueillie par une personne de l’agence qui s’est proposée spontanément pour m’aider en cas de problème avec les automates de dépôt, chose rare dans les agences bancaires…."

"Agence superbe ! C’est agréable d’être accueilli et conseillé de la sorte… Je recommande"

"Première fois qu’une agence me reçois aussi bien. La plupart du temps on se retrouve devant des personnes à l’accueil très non chalent, on fini par y être habitué. Alors je me vois obligée de laisse ce commentaire, le directeur a l’accueil a fais preuve de patience, d’écoute, a su répondre à mes nombreuses questions. Juste pour cela, j’ai le souhait de changer de banque et passer uniquement par cette agence. Je vous recommande fortement cette agence car croyez moi la relation humaine assimiler avec du professionnalisme, se fais de plus en plus rare, alors quand il y a c’est à considérer."

"Agence en Or La conseillère qui m’a reçu a pu me permettre de mieux analyser mes projets et a su me conseiller pour faire des économies. C’est une femme qui prend le temps cela se voit qu’elle aime son métier. Merci mil fois a Madame Prisca pour ses conseils et son expérience ainsi que le temps accordé. Ouverture prochaine au sein de cette agence."

"Au secours ils ne comprennent rien dans cette agence 1 personne au guichet qui doit être en formation Une autre qui arrive quand l'agence est remplie mais qui ne comprend rien non plus C'est plus ça le service client"

"Merci à M. Douadi pour son professionnalisme et sa sollicitude. On se sent bien entouré dans cette agence."

"Je suis passé à l’agence, super accueil, bien renseigné par Madame Huynh. J’ouvrirai bientôt un compte"

"Agence très professionnel et personnel accueillant, j’ai toujours eu l’accompagnement nécessaire et je vous remercie"

"Après un petit problème lors de l’ouverture de mon compte avec mon conseiller, le directeur d’agence a corrigé le problème avec beaucoup de réactivité."

"Je recommande cette agence de Suresnes. J'ai très bien été reçu par Monsieur Douadi, j'ai été mis en confiance dû à son expertise et son sens de l'écoute."

"Je remercie les conseillers de l’agence de Suresnes pour leur aide et accompagnement lors de mon passage à l’agence de Suresnes. Ils ont résolu mon problème avec un grand professionnalisme. Je recommande vivement cette agence"

"Agence chaleureuse le conseiller en accueil m a bien renseigné je pense ouvrir un compte prochainement sur cette agence merci"

"2 rendez vous avec ma conseillère (Prisca) qui se sont très bien déroulés. A l'écoute, prend le temps de tout expliquer, suivi établi. Bref je recommande vivement. Merci encore !"

"Une catastrophe. Prise de RDV 2 semaines à l’avance. RDV non honoré par la conseillère sans prévenir, rien. Fuyez"

"Demande d’information par pur hasard. Très satisfait pour le moment. Merci à ma conseillère Prisca pour son écoute et sa réactivité."

"Prise d’informations pour ouverture de compte. Personne très hautaine et moralisatrice a l’accueil. Pas besoin de poser de questions tout est dans le fascicule… À FUIR si vous recherchez des conseillers HUMAINS.."

"mon expérience avec cette banque et son directeur n'a pas été satisfaisante. ( directeur tres arrogant, qui s’exprime mal et qui se prends pour un policier )J'ai rencontré quelques problèmes avec les services bancaires et aucune solution n’as été proposé pour repondre à mes besoins. J'espère que des améliorations seront apportées pour offrir un meilleur service à l'avenir. Et que ce directeur change d’agence le plus tot possible"

"Indigne d'une banque... conseillère inexistante, incompétente les rares fois où j'ai pu la joindre(2 fois en 4 ans).. Clôture de compte PRO catastrophique, je viens d'apprendre ce jour que ce dernier n'est que partiellement clôturé (une farce)... alors que le virement de clôture a été fait par BNP il y a plusieurs semaines maintenant !! Sinon pour tous vos appels, vous serez redirigés SYSTÉMATIQUEMENT vers le service client... Donc bon, autant partir sur un banque en ligne plus efficace et professionnelle (Dommage qu'on puisse pas mettre 0.... voire moins)"

"FUYEZ ! Les précédents commentaires parlent d’eux-mêmes. Une conseillère inexistante qui ne comprend pas ce qu’elle fait. Un professionnalisme inexistant ! N’honore pas ses rendez-vous et sait juste lire ce que son ordinateur affiche. Aucun conseil! Elle ne vous dira rien puisqu’elle ne sait rien. Une catastrophe… Le directeur… personne hautaine…qui fera tout pour faire comprendre que c’est lui le patron si vous avez besoin de lui pour une demande particulière. Une honte pour la BNP!!! Une réclamation sera faite pour ce manque total de considération et professionnalisme !"

"Agence médiocre ne prenant pas en compte les demandes de clients fidèles depuis des années. Les conseillers ne connaissent pas les produits proposés. Pour vous proposer des placements lunaires ils sont là, pour répondre à 1 question il n’y a plus personne. Évitez la BNP en règle générale ce n’est pas une entreprise honnête."

"Cadre international dans l’énergie et client historique de BnpParibas depuis mon adolescence, le jeune directeur de cette agence que l’on m’a imposée pour un prêt immobilier s’est montré hautin, méprisant et même incompétent sur le plan bancaire, alors que je n’arrivais pas à faire avancer plusieurs incompréhensions autour de mon dossier de prêt avec Net Crédit Immo. Très désagréable expérience. Heureusement une banque et un courtier en assurance concurrents ont pu résoudre mon problème in extrémiste."

"Cliente BNP depuis plus de 30 ans et satisfaite pendant longtemps (avec des conseillers au top), j’ai vu cette agence se dégrader d’année en année. Un turn over important, des conseillers fantômes, des demandes non traitées ou de façon hallucinante. Dernière en date : prélèvement d’un montant de 48 euros pour « commission d’intervention » mon salaire ayant été viré 1 jour + tard que d’habitude, le compte s’est trouvé en découvert dépassé sur UNE JOURNÉE. Contexte : aucun incident sur mon compte depuis des années, 2 comptes épargne, bref… La conseillère que j’ai contactée me demande de faire un courrier, ce que je fais le jour même. Aucune réponse pendant 3 mois… je la recontacte par messagerie sur le site, réponse : veuillez me contacter par téléphone ! Mais bien sur... Mon fils a également un compte dans cette agence et ils ne lisent même pas ses messages ! Bref. Aucune prise en compte réelle des clients."

"À FUIR ! Je suis cliente à cette agence depuis plus de 10 ans . Depuis l’année 2020 il y’a une dégradation du service client un manque de professionnalisme instance ! Les conseillers se succèdent tous de départ et personne ne nous avertis du nouveau conseiller attitré , il ne se présente même pas à nous et nous ne recevons même pas de courrier . La gestion de l’application pour parler à son conseiller et déplorable , les conseillers sont négligeant sur les messages à traité ! Il y’a aucun écoute client , aucun Humanisme , aucun suivit de situation , aucune réponse apporté au demande interne . Comment pouvons nous confier notre situation financière à des personnes totalement désintéressées de notre situation . Par ailleurs Je me suis même retrouvée bloquer à l’étranger alors que j’avais les fonds sur mon compte mais les conseillers sont toujours injoignables ! Depuis le mois de Décembre 2021 je transmet ma demande pour une clôture de compte mais nous somme le mois de mai 2022 et le nécessaire n’a toujours pas été fait , à la place Ils m’ont commandé une nouvelle carte pour laquelle je paye depuis tous ces mois alors que je ne l’ai ni reçu ni commandé et que j’ai bien demandé de clôturer mon compte je trouve ça très grave . Je suis très très très insatisfaite et choqué je n’ai jamais vu un comportement comme tél dans une agence . J’espère que mon expérience vous ferra éviter l’erreur d’ouvrir un compte dans cette agence car c’est très grave d’être traité de la sorte !"

"Bonjour, Cela fait plus d’un mois que j’attends des réponses à mes messages que j’ai envoyé depuis l’application et malgré les nombreuses relances toujours pas de nouvelles. Or il est écrit qu’une réponse sera envoyée sous 3 jours ouvrés. Contrairement à mon agence d’avant (du havre), je constate un manque important de réactivité, de prise en charge et de suivi. Merci."

"Du personnel incompétent, des conseillers fantômes qui ne répondent pas aux e-mails, un directeur d'agence d'une rare incorrection et peu aidant A fuir surtout pour des services dédiés aux professionnels"

"Le frais de service est 3 fois même 5 fois plus cher que les deux autres banques que j'ai consulté. Et ma conseillère n'a l'air pas pro sur le sujet que j'ai consulté."

"Je suis étonné des avis plus bas. J'ai un avis bien différent des client plus bas. Je suis ravi de cette agence. Directeur disponible 5 (M (G.. G..) qui s'implique. Conseillère rapide, réactive et extra ( Mme R.. T...).Je suis client BNP depuis 1993. Ma précédente agence dans une ville voisine était totalement folklorique et j'ai migré à Suresnes Les bourets qui à ce jour m'apporte toute satisfaction. Le seul regret à la Bnp comme est la rotation importante des conseillers et directeurs d'agence qui déboussolent les clients."

"Ouverture de compte pro qui dure depuis 3 mois, impossible de joindre ma conseillère malgré des emails et des appels tous les jours. Lors du dernier appel elle m'a relu son email sans le comprendre et m'a demandé des infos trouvables sur internet. Désespérant, fuyez pour ne pas perdre votre temps."

"Service déplorable. Cela fait 1 mois que j'attends un décompte de remboursement anticipé ...7 demandes par mail et telephone et toujours rien a part Oui-Oui on va le faire"

"Le service client est déplorable, nos demandes simples ne sont toujours pas traitées après un an. Je déconseille vivement."

"Cela fait deux semaines que j'essaie d'avoir ma conseillère pour une urgence : Injoignable.. L'agence est injoignable et les rares fois ou j'arrive à les avoir par téléphone, j'ai limite l'impression de déranger. Cela fait un mois que j'ai demandé à augmenter ma facilité de caisse à ma conseillère (je l'ai eu au téléphone par miracle) et bien sûr rien n'est fait, je vais payer des commissions d'intervention à cause de son incompétence. A fuir sans hésiter."

"Relation commerciale lamentable: l'équipe qui oeuvre dans cet établissement est à l'image de son directeur d'agence => incompétente, désorganisée et surtout extrêmement désagréable à l'égard de ses clients. Plus de 4 mois pour traiter une demande simple. Mes courriers, même recommandés ont été perdus. Pas un mot d'excuse. Lorsque j'ai fait remarquer au directeur que son attitude était malpolie, sa réponse et ben je suis malpoli qu'est-ce que vous voulez. Pathétique!"

"Je déconseille ... toujours là pour vendre une assurance de je ne sais quoi ou un service qui ne sert à rien, par contre 20 mn pour imprimer 2 pages ... les chèques de banque, instantanés chez quasiment tout le monde, et ben ça prend 48h ... mais le mieux c'est de compter 72h monsieur ... donc en fait, pour réaliser un achat avec un chèque de banque, il faut prévoir une semaine complète pour pouvoir réaliser la transaction, et l'acheteur et le vendeur doivent être à la disposition de la banque ... Incroyable ..."

"je confirme,à fuir;accueil déplorable et incompétence;20 minutes pour trouver un chéquier et s'entendre dire qu'il n'y eu aucune commande de faite( commande faite depuis plus de 10 jours);on me fait revenir le lendemain,toujours le meme discours;on le trouve enfin. Aucune excuse de faite Vraiment lamentable et honteux"

"A FUIR ABSOLUMENT ! Un service honteusement indigent. Conseiller tout à fait incompétent. Frais indûment prélevés. Il faut ensuite appeler, rappeler et encore rappeler au conseiller de traiter votre dossier. Délai moyen de 3 et 4 semaines pour que les erreurs soient corrigées ... jusqu'au mois suivant."

"Rarement vu de tels charlatans, deux fois de suite des banquiers de cet agence m'ont promis que mon problème serait régler sous 48h, une première foi aucune démarche n'avait été effectué, la deuxième foi je n'en ai aucune idée. Étant jeune et ayant besoin d'aide financière, j'ai tout simplement l'impression de ne pas les intéressé, de ne pas être écouté et pris en charge ... J'ai pourtant garder mon calme et essayer d'être diplomate tant bien c'est compliqué, ça n'a servit à rien. Si vous êtes jeunes (ou pas) et que vous avez une mauvaise image des banques, que vous les voyez comme des escrocs, ne réagissant avec vous que lorsqu'il s'agit de vous débitez des sous pour des frais d'agence ou autre bêtises, n'allez pas dans cette banque elle ne vous fera qu'accentuez votre vision pessimiste des choses. Un client déçu, très déçu par cette agence/banque, ne bougeant pas (comme 90% des clients à mon avis) tant c'est compliqué et tant cela prend du temps."