CCF Lille

"Assistance téléphonique au top ! Tous mes problèmes ont été résolus en 3 minutes. Merci."

"Très satisfait se l accueil et du professionnalisme de Mme Delcroix."

"Je tiens à remercier chaleureusement mon conseiller bancaire, Rémi MAREZ, pour son professionnalisme, sa réactivité et la qualité de ses conseils. Il a su m’accompagner avec clarté et bienveillance dans mes démarches, toujours à l’écoute de mes besoins. Un accompagnement sur mesure que j’ai vraiment apprécié. Je souhaite également souligner le travail de son assistante, Sarah, toujours accueillante, efficace et disponible. Leur binôme fonctionne parfaitement et inspire une vraie confiance. Un grand merci à tous les deux pour votre aide précieuse !"

"Création de compte pro et perso rapide, aide pour l'utilisation de l'interface, accélération des validations de bénéficiaires de virement. un vrai service client réactif ! Bravo Mesdames DUMAIN et BONNART."

"Très satisfait du service, ma gestionnaire Mme Cresson est toujours à l'écoute, réactive et de très bon conseil. Je recommande vivement !"

"Équipe au top et aux services de ses clients. Je recommande!"

"Ravie de la relation client, du professionnalisme et de la réactivité de Madame Delcroix qui m’a donné entière satisfaction"

"Très bon accueil à l’agence ! Un grand merci à Madame Cresson pour son professionnalisme, sa disponibilité et ses explications claires. Je me suis sentie écoutée et bien conseillée. Une vraie qualité de service, ça fait plaisir !"

"Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant le CCF Centre Pro de Lille, étant client depuis près de 10 ans. J'avais pris rendez-vous pour un échange téléphonique avec un conseiller, rendez-vous qui n’a jamais été honoré. J’ai pourtant appelé à trois reprises dans la même journée pour demander à être rappelé suite à ce lapin, en insistant sur l’urgence de ma demande, en vain. Face à ce silence, j’ai demandé à être recontacté par un responsable de l’agence : plus de 48 heures plus tard, toujours aucun retour. En supplément, le numéro censé me permettre de joindre directement mon conseiller renvoie vers un numéro non attribué, et la prise de rendez-vous en ligne ne fonctionne tout simplement pas. Ce cumul de dysfonctionnements traduit un manque flagrant de respect et de professionnalisme, c’est regrettable et inacceptable."

"Attention toujours impeccable. Personnel compétent et disponible."

"Conseillère extrêmement professionnelle, pro-active et à l’écoute des besoins du client. Je recommande !"

"Mise à jour rapide au niveau de l applications, conseiller à l écoute !! Je recommande Merci beaucoup"

"Nous avons rejoint la CCF très récemment car c'est la banque qui nous a permis de concrétiser au mieux un projet d'achat immobilier. L'accueil est irréprochable (tout client a droit à un bonjour de toute personne qui passe. La base mais pourtant ...), personnalisé et chaleureux quelque soit mes interlocutrices ou interlocuteurs ! Le transfert de l'ensemble des comptes s'est fait de façon très fluide."

"Très satisfaite de Mr Marez et de ses conseils avisés, et de son amabilité"

"Merci à M. Lefebvre pour la rapidité et la pertinence de sa démarche pour résoudre mon problème. Mais pourquoi le prénom de mon mari apparaît-il encore dans cet avis alors qu'il vient d'être supprimé? Problème du service technique qui ne va pas jusqu'au bout du problème."

"Super accueil Mme CRESSON très à l écoute mille merci"

"Vraiment une équipe professionnelle, et à l'écoute. Le seul bémol pour moi, l'absence de virements instantanés en ligne.. Ce dernier est devenu banal partout sauf chez CCF..."

"Très bon accueil et attentif aux besoins du client"

"Expérience client désastreuse (mot de passe faible... le comble pour une banque, authentification sur mobile compliquée ...), frais de commission prélevés dès le premier euros à découvert ... aucun droit à l'erreur ... aucun échange humain, bref banque à fuir !"

"Très bien reçu avec ma conseillère mme cresson,je recommande très gentille."

"Nous sommes tres content de service client dans l’agence! Felicitations au personnel ! Merci"

"Une équipe très impliquée, soucieuse de satisfaire au mieux ses clients, à recommander"

"Je viens de m'installer en France et depuis mon premier rendez-vous à la banque, le niveau de service et d'attention a dépassé mes attentes. Je suis très heureuse d'avoir mon compte chez eux et j'espère continuer ma relation avec eux pendant longtemps."

"Merci pour l’accueil toujours disponible et chaleureux. Conseillère au top avec des réponses de qualité et disponible. Je recommande"

"Malheureusement je ne peux pas donner 0, sinon je l'aurais fait. Je me déplace à l'agence car je dois voyager et j'ai besoin de faire un retrait avec des coupures bien spécifiques comme toute personne qui voyage et qui veut prendre du cash avec elle. J'ai été à un bureau de change avant et l'agent de change m'a clairement spécifié qu'il fallait que je m'adresse à ma banque. Ce que j'ai fait. Bref, arrivée à l'agence aucune personne à l'accueil. Il y avait trois clients. Deux personnes (ensemble) assises et déjà prises en charge et un autre qui se tapait la discute avec le seul employé visible. Pendant qu'ils parlaient de tout sauf de choses professionnelles, je prends mon mal en patience. Une fois, la discussion finie, l'employé va s'adresser aux personnes déjà prises en charge en ignorant complètement mon compagnon et moi. Après 15 min d'attente, pendant que l'employé en question glandait en nous évitant, il y a un autre employé qui vient pour nous demander ce que l'on voulait. Je lui explique la situation et il appelle un troisième employé à qui il passe la patate chaude. Et là, c'est un sketch. Je dis que je veux un retrait avec des coupures spécifiques et l'employé me demande pourquoi ?! Zéro respect de la RGPD. En quoi ça le concerne de savoir pourquoi ? Bref, je prends sur moi et je lui explique que c'est parce que je pars en voyage et que j'ai besoin de petites coupures. La solution de l'employé: faire le tour de toutes les banques de la ville pour espérer trouver un guichet qui me permet de faire le retrait souhaité ou encore faire un retrait et faire le tour des commerces pour faire du change !!! J'ai vécu dans 5 pays différents, voyagé aux quatre coins du globe et je n'ai jamais vu un service clientèle si déplorable. En sachant que je suis moi-même un Customer Service Manager. A ce stade, je n'ai même plus envie de rester cliente chez cette banque (surtout après les changements de janvier) et je ferai en sorte d'en parler autour de moi, car c'est tout simplement burlesque !"

"Ne travaillez surtout pas avec cette agence. Cela fait plus d'un mois que j'essaie de transférer mon argent vers le pays où j'ai déménagé, mais le transfert SWIFT n'est pas approuvé par eux. La banque ne répond pas aux appels téléphoniques. Ils ont littéralement confisqué mon argent. J'ai un besoin urgent d'argent et je n'ai d'autre choix que de saisir la justice. Ils ne répondent ni aux appels téléphoniques ni aux messages dans l'application. Des escrocs."

"Au début de janvier, j'ai demandé l'ouverture d'un livret A pour ma fille, ils m'ont demandé des documents que j'ai envoyés rapidement. Depuis, ils ont disparu : aucune réponse à mes messages, j'ai appelé le service client qui m'a assuré qu'ils relanceraient mon conseiller, sans résultat. J'ai pris rendez-vous avec mon conseiller, qui m'a répondu qu'au début de janvier, ils ne pouvaient pas ouvrir de livret A (ok, vous auriez aussi pu me l'écrire) mais qu'ils le pourraient maintenant et que ce serait fait en quelques jours. Plus d'un mois a passé et je n'ai toujours aucune nouvelle, évidemment j'ai encore envoyé deux messages inutiles via l'application puisqu'ils sont lus sans réponse. Si vous ne pouvez pas ouvrir un livret A pour ma fille, dites-le moi afin que je m'adresse à une autre banque."

"Nous avons eu un contact avec Quentin Paris, tout s'est excessivement bien passé, ce monsieur nous a réellement aidé dans nos démarches. Personnel très sympathique et bon accueil"

"Je recommande vivement cet établissement bancaire et plus particulièrement Adrien, conseiller et son directeur Dominique, pour leur professionnalisme et leur accompagnement dans mon projet immobilier. Dans un contexte économique tendu, les conditions consenties ont répondu nettement à mes attentes...Encore merci !"

"J’ai appelé mardi Hsbc et je suis tombée sur le service patrimonial, j’ai été reçu par Monsieur Blondel. J’ai eu un accueil très chaleureux et ma demande à été géré très rapidement , Je suis ravie de l’entretien que j’ai eu avec Monsieur Blondel."

"J’ai été client quelques mois dans cette banque et j’ai été tres déçu de la prestation proposé malgré l’implication de ma conseillère Mme Kowolik. L’interface en ligne et l’application mobile sont d’un autre temps si l’on compare à d’autres banques. L’utilisation des cartes bancaires (premier et infinite pour ma part) est très compliqué, une transaction sur deux est refusé par « Sécurité » pour des dépenses parfois inférieur a 100€ faites en grandes surfaces (auchan, leroy merlin, carrefour, etc…) Il faut annoncer ses voyages a l'étranger à l’avance pour pouvoir utiliser sa cb dans le pays de destination… Banque d’une autre époque."

"Ce sont les personnes qui font la différence. Grand merci à EG et QB pour leurs conseils avisés et leurs engagements dans la réalisation des opérations ! Cela atténue l’opacité des services en arrière plan. Merci encore."

"Très satisfaite de cette banque et de son service client toujours très réactif et attentionné. Mention spéciale à Quentin B grâce à qui toutes les démarches sont rapides et expliquées avec patience & bienveillance. Merci !"

"Cliente chez HSBC depuis plus de 10 ans je suis très satisfaite de la réactivité, du service et de l'accompagnement de mon conseillé Quentin Blondel qui est particulièrement à l'écoute et disponible en cas de soucis. Je recommande !"

"Je suis cliente HSBC depuis 11 ans, je viens de mettre 3 semaines pour obtenir un rendez-vous téléphonique avec mon conseiller, qui n'a pas réussi à répondre à mes questions.... Le service client est déplorable, la communication est inexistante, et les conseillers incompétents. Banque à fuir si vous êtes gérant d'une petite entreprise, vous n'aurez aucune considération."

"Je suis client Premier depuis que HSBC a racheté le CCF, autant dire que cela date. J'ai toujours eu à me féliciter de cette banque. Les conseillers sont très réactifs et très compétents. HSBC a toujours pleinement répondu à mes demandes et prodigué d'excellents conseils. Bravo!"

"Depuis quelques mois que Quentin suit mon dossier tout est simple et réactif. Beau service client. Reste plus qu’à faire bouger les choses global groupe sur l’engagement pour la planète 🌍"

"13 ans que je suis client dans cette agence et toujours satisfait de la réactivité, du service, de l'accompagnement et des conseils prodigués (épargne, projet immobilier etc...). Je recommande !"

"Énorme déception et grosse insatisfaction ! Je suis cliente depuis plus de 10ans. Depuis quelques jours, je dois faire face à une conseillère, très peu disposée à prendre en compte mes demandes. Réponses par mail brèves, sèches, répondant à 1 question sur 3. Il faut relancer pour avoir la suite des réponses. Aux vus de la difficulté dans l’échange, il aurait été plus professionnel de décrocher le téléphone, cela me semble être la moindre des choses"

"Je suis passé par HSBC pour un prêt immobilier. En 1 an j’ai eu 4 conseillés différents. Il n’y a aucun suivi, à partir du moment où le client rejoint la banque il n’y porte plus aucun intérêt. J’ai également eu un rdv il y a quelques semaines pour faire « connaissance » avec mon 4ème conseillé, ça n’a aboutit à rien. Un simple conseillé qui n’écoute pas le client mais qui souhaite juste faire signer de nouveau contrat chez lui. Erreur … j’attends toujours des réponses à mes interrogations et cela m’incite d’autant plus à ne pas recommander cette banque. Je vais me renseigner pour faire racheter mon prêt immobilier pour ne plus entendre parler de cette banque."

"Je suis à la recherche d un établissement bancaire de grande qualité en matière de compétences de prêts immobiliers et de conseils patrimoniaux , j’ ai choisi HSBC agence de lille sans aucune hésitation par rapport à leurs concurrents pour les raisons suivantes : accueil de grande qualité en Français et Anglais - une vraie compétence sur la partie immobilière montage - sci ou pas assurance emprunteur avec des explications très détaillées sur les garanties proposées aucun concurrent n a été capable de donner autant de détails avec un grand professionnalisme bravo et je conseille vivement d aller les voir sur la partie patrimoniale, ils sont de très loin les meilleurs tant sur les conseils que sur les solutions proposées voire nettement au dessus des banques privées ,allez y sans hésitations"

"Excellente expérience suite à la réalisation de placements. Au delà des conseils très élaborés de mon gestionnaire de compte, j’ai eu accès à l’analyse d’un expert patrimonial avec lequel j’ai élaboré une vraie stratégie de développement. Je recommande."

"Une question patrimoniale ou sur un placement, ne cherchez pas, l'équipe d'HSBC Lille est au top, des conseils éclairés et un professionalisme exceptionnel. Je vous recommande sans hésiter."

"Je ne comprends pas les avis négatifs. Le personnel est très agréable et attentionné avec les clients. Le lieu est toujours propre et je n'ai jamais vu un automate qui tombe en panne. Personnellement, à recommander."

"eviter cette banque j'ai eu in rendez vous pour creation de compte au final la conseillere a tout pris tout mes papiers et j'attends depuis le 25 janvier sans reponse alors que j'ai vraiment besoin d'un rib pour recevoir de l'argent de mes parents a cause d'eux je suis encore dans la galère plus jamais attention mauvaise banque vraiment 0 je vous pardonne pas de ce que vous m'avez fait et je vais faire dailleur une reclamation au service concerné de la banque"

"La pire banque que j'ai connu (j'ai fait BPN, LCL, BNP, ING), j'y suis depuis 3 ans au hasard d'un crédit immobilier, plus jamais, procédurier, aucun pouvoir de décision, frais à gogo, aucune alerte, même quand on a des comptes plus qu'approvisionnés, à fuir !"

"Service client inexistant, impossible de joindre la banque meme les jours d'ouverture. Sur place, conseillers désagréables, qui plus est incompétents. Si vous avez la chance de joindre un conseiller par téléphone, celui ci vous dira que tout est fait or jamais rien n'est mis en oeuvre pour repondre aux attentes, comme faire opposition à une carte bleue. A déconseiller a tous les niveaux!"

"ils ne sont pas du tout réactif ! aucun conseillé mis à dispisition ! Ça fait 5 mois que je souhaite clôturer mes comptes à la HSBC et ce n'est toujours pas fait !! Personne ne réponds à vos demandes....! je ne conseille vraiment pas !"

"De pire en pire avec les années. Service miserable, bien en dessous même de la Poste. Pas d'accueil, personnel désagréable, j'irai déposer mes chèques ailleurs."